退款政策

我们的承诺

在Simcardo，我们希望您对您的购买感到完全满意。本退款政策解释了您何时以及如何请求eSIM数据计划的退款。

退款资格

Simcardo根据全球消费者保护标准和Google Merchant政策，为14天内未使用的eSIM购买提供退款。

未使用的eSIM计划

如果满足以下条件，您有资格获得全额退款：

• eSIM未在任何设备上安装或激活
• 请求在购买后14天内提出
• QR码或激活码未被访问或使用

已激活的eSIM计划

一旦eSIM被安装或激活，通常不提供退款。然而，在以下情况下，我们可能会考虑退款：

• 技术问题导致eSIM无法按描述工作
• 目的国的覆盖范围未按广告提供
• 由于我们的错误，交付了错误的eSIM计划

重要：如果技术问题阻止了正常使用，并且支持无法解决问题，客户有权获得退款或替换信用。

不可退款的情况

在以下情况下将不提供退款：

• 您的设备与eSIM技术不兼容
• 由于设备特定限制，您无法安装eSIM
• eSIM计划已过期或有效期已过
• 激活后数据已部分使用
• 激活后您更改了旅行计划
• 网络速度或性能期望未达到（网络速度可能因当地条件而异）

如何请求退款

要请求退款，请按照以下步骤操作：

1. 通过以下方式联系客户支持团队 我们的联系页面
2. 包括您的订单号和用于购买的电子邮件地址
3. 解释您请求退款的原因
4. 提供任何相关细节或文档（错误的截图等）

我们的支持团队将在1-2个工作日内审核您的请求并回复决定。

退款处理时间

批准的退款将在5-10个工作日内处理。退款将退回到用于购买的原支付方式。请注意，您的银行或信用卡公司可能需要额外时间来处理并将退款入账到您的账户。

部分退款

在某些情况下，我们可能会提供部分退款或未来购买的信用。这将根据具体情况进行评估，取决于使用的数据量、激活后经过的时间以及您情况的具体情况。

拒付

我们鼓励您在向您的银行或信用卡公司发起拒付之前直接与我们联系。拒付的处理时间通常比直接退款要长，并可能导致您的账户被暂停。我们致力于公平和快速地解决任何问题。

对本政策的更改

我们保留随时修改本退款政策的权利。更改将发布在此页面，并附上更新的修订日期。您在任何更改后继续使用我们的服务即表示接受新政策。

退款限制与流程

退款限制

• 如果eSIM已经激活并且数据已部分或全部使用，则无法退款
• 退款仅在数据使用之前可行

如何申请退款

1. 请联系支持团队，邮箱：[email protected]
2. 包括您的订单号 + eSIM状态的截图
3. 退款请求将在72小时内审核

有问题吗？

如果您对我们的退款政策有任何疑问，请随时通过以下方式与我们联系 我们的联系页面 或 email us at [email protected].