রিফান্ড নীতি

আমাদের প্রতিশ্রুতি

Simcardo-তে, আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হন। এই রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে কখন এবং কিভাবে আপনি আপনার eSIM ডেটা পরিকল্পনার জন্য রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা

Simcardo বিশ্ব ভোক্তা সুরক্ষা মানদন্ড এবং Google Merchant নীতিমালার অনুসারে 14 দিনের মধ্যে অব্যবহৃত eSIM ক্রয়ের জন্য রিফান্ড প্রদান করে।

অব্যবহৃত eSIM পরিকল্পনা

আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য যোগ্য যদি:

• eSIM কোনো ডিভাইসে ইনস্টল বা সক্রিয় করা হয়নি
• ক্রয়ের 14 দিনের মধ্যে আবেদন করা হয়
• QR কোড বা সক্রিয়করণ কোড অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করা হয়নি

সক্রিয় eSIM পরিকল্পনা

একবার eSIM ইনস্টল বা সক্রিয় হলে, সাধারণত রিফান্ড পাওয়া যায় না। তবে, আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করতে পারি:

• প্রযুক্তিগত সমস্যা যা eSIM-কে বর্ণিত অনুযায়ী কাজ করতে বাধা দেয়
• গন্তব্য দেশে বিজ্ঞাপিত হিসাবে কভারেজ উপলব্ধ নেই
• আমাদের পক্ষ থেকে একটি ত্রুটির কারণে ভুল eSIM পরিকল্পনা বিতরণ করা হয়েছে

গুরুত্বপূর্ণ: যদি টেকনিক্যাল সমস্যা সঠিক ব্যবহার বাধা দেয় এবং সাপোর্ট সমস্যাটি সমাধান করতে না পারে, তবে গ্রাহকরা রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন ক্রেডিটের অধিকারী।

অরিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• আপনার ডিভাইস eSIM প্রযুক্তির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়
• আপনি ডিভাইস-নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতার কারণে eSIM ইনস্টল করতে অক্ষম
• eSIM পরিকল্পনার মেয়াদ শেষ হয়েছে বা বৈধতার সময়সীমা পার হয়ে গেছে
• সক্রিয়করণের পর ডেটা আংশিকভাবে ব্যবহার করা হয়েছে
• আপনি সক্রিয়করণের পর আপনার ভ্রমণ পরিকল্পনা পরিবর্তন করেছেন
• নেটওয়ার্কের গতি বা কর্মক্ষমতার প্রত্যাশা পূরণ হয়নি (স্থানীয় অবস্থার উপর ভিত্তি করে নেটওয়ার্কের গতি পরিবর্তিত হতে পারে)

কিভাবে রিফান্ডের জন্য আবেদন করবেন

রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে, দয়া করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠায়
2. আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত করুন
3. আপনার রিফান্ডের জন্য আবেদন করার কারণ ব্যাখ্যা করুন
4. যেকোনো প্রাসঙ্গিক বিস্তারিত বা ডকুমেন্টেশন প্রদান করুন (ত্রুটির স্ক্রীনশট, ইত্যাদি)

আমাদের সহায়তা দল আপনার আবেদনের পর্যালোচনা করবে 1-2 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে এবং একটি সিদ্ধান্তের সাথে প্রতিক্রিয়া জানাবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়

অনুমোদিত রিফান্ড 5-10 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ডটি ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হবে। দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়া এবং আপনার অ্যাকাউন্টে পোস্ট করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

আংশিক রিফান্ড

কিছু ক্ষেত্রে, আমরা ভবিষ্যতের ক্রয়ের জন্য আংশিক রিফান্ড বা ক্রেডিট অফার করতে পারি। এটি পরিস্থিতি অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয় এবং ব্যবহৃত ডেটার পরিমাণ, সক্রিয়করণের পর সময়কাল এবং আপনার পরিস্থিতির নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে।

চার্জব্যাক

আমরা আপনাকে আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে চার্জব্যাক শুরু করার আগে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য উৎসাহিত করি। চার্জব্যাকগুলি সরাসরি রিফান্ডের চেয়ে প্রক্রিয়া করতে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি সময় নিতে পারে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের স্থগিতাদেশের কারণ হতে পারে। আমরা যে কোনও সমস্যা ন্যায়সঙ্গত এবং দ্রুত সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই নীতির পরিবর্তন

আমরা যে কোনও সময় এই রিফান্ড নীতিটি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনগুলি এই পৃষ্ঠায় একটি আপডেট করা সংস্করণ তারিখ সহ পোস্ট করা হবে। যেকোনো পরিবর্তনের পর আমাদের পরিষেবাগুলির অব্যাহত ব্যবহার নতুন নীতির গ্রহণকে নির্দেশ করে।

ফিরতি সীমাবদ্ধতা ও প্রক্রিয়া

ফিরতি সীমাবদ্ধতা

• যদি eSIM ইতিমধ্যে সক্রিয় হয়ে থাকে এবং ডেটা আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করা হয়ে থাকে তবে ফিরতি সম্ভব নয়
• ডেটা ব্যবহারের আগে ফিরতি সম্ভব

ফিরতি কীভাবে অনুরোধ করবেন

1. [email protected] এ সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করুন
2. আপনার অর্ডার নম্বর + eSIM অবস্থার স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন
3. ফিরতি অনুরোধ ৭২ ঘন্টার মধ্যে পর্যালোচনা করা হয়

প্রশ্ন আছে?

যদি আপনার আমাদের রিফান্ড নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠায় অথবা email us at [email protected].