환불 정책

우리의 약속

Simcardo에서는 귀하가 구매에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 이 환불 정책은 eSIM 데이터 요금제에 대한 환불 요청이 가능한 경우와 방법을 설명합니다.

환불 자격

Simcardo는 전 세계 소비자 보호 기준 및 Google Merchant 정책에 따라 14일 이내에 사용하지 않은 eSIM 구매에 대한 환불을 제공합니다.

사용되지 않은 eSIM 요금제

다음 조건을 충족하는 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다:

• eSIM이 어떤 장치에도 설치되거나 활성화되지 않은 경우
• 구매 후 14일 이내에 요청이 이루어진 경우
• QR 코드 또는 활성화 코드에 접근하거나 사용되지 않은 경우

활성화된 eSIM 요금제

eSIM이 설치되거나 활성화된 경우, 일반적으로 환불이 불가능합니다. 그러나 다음과 같은 경우에는 환불을 고려할 수 있습니다:

• eSIM이 설명된 대로 작동하지 않는 기술적 문제
• 목적지 국가에서 광고된 대로의 커버리지가 제공되지 않는 경우
• 우리의 실수로 잘못된 eSIM 요금제가 전달된 경우

중요: 기술적 문제로 제대로 사용할 수 없고 지원이 문제를 해결할 수 없는 경우, 고객은 환불 또는 교체 크레딧을 받을 권리가 있습니다.

환불 불가능한 상황

다음 경우에는 환불이 제공되지 않습니다:

• 귀하의 장치가 eSIM 기술과 호환되지 않는 경우
• 장치 특정 제한으로 인해 eSIM을 설치할 수 없는 경우
• eSIM 요금제가 만료되었거나 유효 기간이 지난 경우
• 활성화 후 데이터가 부분적으로 사용된 경우
• 활성화 후 여행 계획을 변경한 경우
• 네트워크 속도 또는 성능 기대치가 충족되지 않은 경우 (네트워크 속도는 지역 조건에 따라 달라질 수 있습니다)

환불 요청 방법

환불을 요청하려면 다음 단계를 따르십시오:

1. 고객 지원 팀에 연락하십시오 연락처 페이지
2. 구매에 사용한 주문 번호와 이메일 주소를 포함하십시오
3. 환불 요청 사유를 설명하십시오
4. 관련 세부정보나 문서(오류 스크린샷 등)를 제공하십시오

우리 지원 팀은 귀하의 요청을 1-2 영업일 이내에 검토하고 결정 사항을 회신할 것입니다.

환불 처리 시간

승인된 환불은 5-10 영업일 이내에 처리됩니다. 환불은 구매에 사용된 원래 결제 방법으로 발급됩니다. 귀하의 은행이나 신용 카드 회사가 환불을 처리하고 귀하의 계좌에 게시하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

부분 환불

일부 경우에는 부분 환불 또는 향후 구매에 대한 크레딧을 제공할 수 있습니다. 이는 사용된 데이터 양, 활성화 이후 경과된 시간 및 귀하의 상황에 따른 특정 사정에 따라 개별적으로 평가됩니다.

차지백

은행이나 신용 카드 회사에 차지백을 시작하기 전에 저희에게 직접 연락하시기를 권장합니다. 차지백은 직접 환불보다 처리하는 데 상당히 오랜 시간이 걸릴 수 있으며, 귀하의 계정이 정지될 수 있습니다. 우리는 모든 문제를 공정하고 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

정책 변경

우리는 언제든지 이 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 이 페이지에 업데이트된 개정 날짜와 함께 게시됩니다. 변경 후에도 계속해서 서비스를 이용하는 것은 새로운 정책에 대한 수용을 의미합니다.

환불 제한 및 절차

환불 제한

• eSIM이 이미 활성화되고 데이터가 부분적으로 또는 완전히 사용된 경우 환불이 불가능함
• 데이터 사용 전에만 환불 가능

환불 요청 방법

1. [email protected]으로 지원팀에 연락
2. 주문 번호 + eSIM 상태의 스크린샷 포함
3. 환불 요청은 72시간 이내에 검토됨

질문이 있으신가요?

환불 정책에 대해 질문이 있으시면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오 연락처 페이지 또는 email us at [email protected].