Política de Reembolso

Nosso Compromisso

Na Simcardo, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Esta política de reembolso explica quando e como você pode solicitar um reembolso para seu plano de dados eSIM.

Elegibilidade para Reembolso

Simcardo oferece reembolsos para compras de eSIM não utilizados dentro de 14 dias, de acordo com os padrões globais de proteção ao consumidor e as políticas do Google Merchant.

Planos de eSIM Não Utilizados

Você é elegível para um reembolso total se:

• O eSIM não foi instalado ou ativado em nenhum dispositivo
• A solicitação é feita dentro de 14 dias após a compra
• O código QR ou código de ativação não foi acessado ou utilizado

Planos de eSIM Ativados

Uma vez que um eSIM foi instalado ou ativado, reembolsos geralmente não estão disponíveis. No entanto, podemos considerar reembolsos nos seguintes casos:

• Problemas técnicos que impedem o funcionamento do eSIM conforme descrito
• A cobertura não está disponível conforme anunciado no país de destino
• O plano de eSIM errado foi entregue devido a um erro da nossa parte

Importante: Se problemas técnicos impedirem o uso adequado e o suporte não puder resolver o problema, os clientes têm direito a um reembolso ou crédito de substituição.

Situações Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão fornecidos nos seguintes casos:

• Seu dispositivo não é compatível com a tecnologia eSIM
• Você não consegue instalar o eSIM devido a limitações específicas do dispositivo
• O plano de eSIM expirou ou o período de validade passou
• Os dados foram parcialmente utilizados após a ativação
• Você alterou seus planos de viagem após a ativação
• As expectativas de velocidade ou desempenho da rede não foram atendidas (as velocidades da rede podem variar com base nas condições locais)

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através de nossa página de contato
2. Inclua seu número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para a compra
3. Explique o motivo de sua solicitação de reembolso
4. Forneça quaisquer detalhes ou documentação relevantes (capturas de tela de erros, etc.)

Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação dentro de 1-2 dias úteis e responderá com uma decisão.

Tempo de Processamento do Reembolso

Reembolsos aprovados serão processados dentro de 5-10 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original utilizado na compra. Observe que pode levar mais tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registrar o reembolso em sua conta.

Reembolsos Parciais

Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito para compras futuras. Isso é avaliado caso a caso e depende de fatores como a quantidade de dados utilizados, o tempo decorrido desde a ativação e as circunstâncias específicas de sua situação.

Estornos

Incentivamos você a entrar em contato conosco diretamente antes de iniciar um estorno com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Estornos podem levar significativamente mais tempo para serem processados do que reembolsos diretos e podem resultar na suspensão de sua conta. Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas de forma justa e rápida.

Alterações a Esta Política

Reservamos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada. Seu uso contínuo de nossos serviços após quaisquer alterações constitui aceitação da nova política.

Restrições e Processo de Reembolso

Restrições de Reembolso

• O reembolso não é possível se o eSIM já foi ativado e os dados foram parcialmente ou totalmente consumidos
• Reembolsos só são possíveis antes do uso de dados

Como Solicitar um Reembolso

1. Entre em contato com o suporte em [email protected]
2. Inclua seu número de pedido + captura de tela do status do eSIM
3. A solicitação de reembolso é analisada em até 72 horas

Dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, não hesite em entrar em contato conosco pelo nossa página de contato ou email us at [email protected].