Ajuda e Suporte
Encontre respostas para suas perguntas e aprenda como usar seu eSIM
Links Rápidos
Como Instalar o eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Abra o email com o código QR em outro dispositivo ou imprima-o
- 2 No seu iPhone, vá para Ajustes > Celular > Adicionar Plano Celular
- 3 Escaneie o código QR com a câmera do seu iPhone
- 4 Siga as instruções na tela para concluir a instalação
Android
- 1 Abra Ajustes > Rede e Internet > Cartões SIM
- 2 Toque em "Adicionar" ou "+" para adicionar um novo eSIM
- 3 Escaneie o código QR que você recebeu por email
- 4 Siga as instruções na tela para concluir a configuração
Ativação do eSIM
Seu eSIM pode ser ativado automaticamente ou manualmente, dependendo do plano:
Ativação Automática
A maioria dos nossos planos é ativada automaticamente quando você se conecta pela primeira vez a uma rede móvel no país de destino. Basta ativar os dados móveis para o seu eSIM.
Ativação Manual
Se o seu plano exigir ativação manual:
- 1. Ative os dados móveis para o seu eSIM
- 2. Certifique-se de que você está no país para o qual comprou o eSIM
- 3. Reinicie seu telefone para iniciar a ativação
Solução de Problemas
Não consigo escanear o código QR
eSIM não está ativando
Sem sinal ou conexão com a internet
eSIM instalado, mas não funcionando
📱 Vários eSIMs & Dual SIM
Posso ter vários eSIMs em um dispositivo?
Sim! A maioria dos smartphones modernos suporta vários eSIMs:
- iPhone XS e modelos mais novos: 5-10 eSIMs (apenas 1-2 ativos ao mesmo tempo)
- iPhone 13 e modelos mais novos: Até 8 eSIMs
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIMs
- Google Pixel (3+): Vários eSIMs suportados
💡 Dica: Você pode instalar vários eSIMs (por exemplo, um para cada país que visitar), mas normalmente apenas 1-2 podem estar ativos simultaneamente (Dual SIM).
Quantos eSIMs podem estar ativos ao mesmo tempo?
A maioria dos dispositivos suporta a funcionalidade Dual SIM:
- 1 eSIM ativo para dados/chamadas/SMS
- 2 eSIMs ativos simultaneamente (um para dados, um para chamadas) – Dual SIM
- 1 SIM físico + 1 eSIM ativos juntos (Dual SIM Dual Standby)
Exemplo: Você pode manter seu SIM de casa ativo para chamadas/SMS enquanto usa um eSIM de viagem para dados no exterior.
Como faço para alternar entre eSIMs?
🍎 iOS (iPhone):
- Vá para Ajustes → Dados Móveis
- Toque no eSIM que deseja usar
- Ative Ativar Esta Linha
- Selecione qual linha usar como Padrão para Dados Móveis
🤖 Android:
- Vá para Ajustes → Rede e Internet → SIMs
- Toque no eSIM que deseja ativar
- Ative Usar SIM ligado/desligado
- Defina como padrão para Dados móveis
Posso excluir um eSIM depois de usá-lo?
Sim, você pode excluir eSIMs do seu dispositivo:
🍎 iOS:
Ajustes → Dados Móveis → [Selecionar eSIM] → Remover Plano Móvel
🤖 Android:
Ajustes → Rede e Internet → SIMs → [Selecionar eSIM] → Apagar SIM
⚠️ Importante: Excluir um eSIM remove-o permanentemente do seu dispositivo. Se você tiver dados não utilizados, salve o código QR para reinstalar mais tarde (somente se o perfil do eSIM permitir reinstalação).
Quais são os benefícios do Dual SIM com eSIM?
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Mantenha Seu Número de Casa Ativo
Receba chamadas e SMS no seu número de casa enquanto usa um eSIM de viagem para dados
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Separe Linhas de Trabalho e Pessoais
Use números diferentes para chamadas de trabalho e pessoais em um único dispositivo
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Economize em Taxas de Roaming
Use um eSIM local para dados no exterior em vez de pagar altas taxas de roaming
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Viaje Sem Trocar SIMs
Sem necessidade de trocar fisicamente os cartões SIM ao viajar
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está aqui para você 24/7. Entre em contato e ficaremos felizes em ajudar.
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