Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar o Simcardo.com ('o Serviço', 'Website', 'Simcardo', 'nós', 'nos' ou 'nosso'), você ('Usuário', 'você' ou 'seu') aceita e concorda em estar vinculado por estes Termos de Serviço ('Termos'). Se você não concorda com estes Termos, por favor, não use o Serviço.

Ao criar uma conta, fazer uma compra ou usar nosso Serviço, você confirma que tem pelo menos 18 anos de idade ou tem o consentimento de um responsável legal, e que tem a capacidade legal para entrar neste acordo vinculativo.

2. Definições

• eSIM: Perfil SIM eletrônico que permite ativar um plano de dados móveis sem usar um cartão SIM físico
• Plano de Dados: Pacote de dados móveis pré-pagos adquirido através do nosso Serviço
• Ativação: O processo de instalar e ativar um perfil eSIM no seu dispositivo
• Código QR: Código de Resposta Rápida usado para instalar perfis eSIM em dispositivos compatíveis
• Conta: Sua conta de usuário registrada no Simcardo.com
• Painel: Sua interface de usuário pessoal onde você pode gerenciar seus eSIMs e pedidos

3. Descrição do Serviço

Simcardo oferece planos de dados SIM eletrônicos (eSIM) para viajantes internacionais. Nossos serviços incluem:

• Venda de planos de dados móveis pré-pagos (perfis eSIM) para vários destinos ao redor do mundo
• Entrega digital de códigos de ativação eSIM e códigos QR
• Painel do usuário para gerenciar seus eSIMs e visualizar o uso
• Suporte ao cliente para ativação, uso e problemas técnicos
• Navegação online e comparação de planos de dados

4. Contas de Usuário

4.1 Criação de Conta

Para comprar eSIMs, você pode precisar criar uma conta. Você concorda em:

• Fornecer informações precisas, atuais e completas
• Manter e atualizar suas informações para mantê-las precisas
• Mantenha sua senha segura e confidencial
• Notifique-nos imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta
• Aceitar responsabilidade por todas as atividades em sua conta

4.2 Segurança da Conta

Você é o único responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta. A Simcardo não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente da sua falha em proteger as informações da sua conta.

4.3 Encerramento da Conta

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta se você violar estes Termos, se envolver em atividades fraudulentas, ou por qualquer outro motivo a nosso critério. Você também pode solicitar a exclusão da conta entrando em contato com nossa equipe de suporte.

5. Compatibilidade do Dispositivo

Os serviços eSIM requerem um dispositivo compatível. É sua responsabilidade verificar se o seu dispositivo suporta a tecnologia eSIM antes de comprar.

Por favor, verifique nossa página de Compatibilidade do Dispositivoantes de comprar para garantir que seu dispositivo é suportado. A Simcardo não se responsabiliza por problemas de compatibilidade se você comprar um eSIM para um dispositivo incompatível ou usá-lo em um destino não suportado.

⚠️ Proibido: Compartilhar ou distribuir códigos de ativação QR para outros usuários ou dispositivos é estritamente proibido. Cada eSIM é licenciado apenas para uso em um único dispositivo. A Simcardo reserva-se o direito de suspender ou encerrar planos que mostrem padrões de duplicação, uso em vários dispositivos ou indicadores de fraude sem reembolso.

6. Entrega e Ativação

6.1 Entrega Instantânea

Após o pagamento bem-sucedido, seu eSIM é entregue instantaneamente. Você receberá:

• Um código QR e instruções de ativação por e-mail
• Acesso imediato ao seu eSIM no painel da sua conta

6.2 Métodos de Ativação

• Para iOS 17+: Clique no link de ativação especial diretamente do seu e-mail ou painel
• Para outros dispositivos: Escaneie o código QR com a câmera do seu dispositivo ou aplicativo de configurações

6.3 Responsabilidade do Usuário

Importante: Você deve verificar a compatibilidade do seu dispositivo e garantir que você use o eSIM no destino correto para o qual foi comprado. Reclamações ou queixas podem não ser aceitas se o eSIM for usado com um dispositivo incompatível ou em um destino incorreto, a menos que o problema seja claramente devido a um erro de serviço da nossa parte.

6.4 O que Conta como Ativação

Para fins de elegibilidade para reembolso, a ativação é considerada bem-sucedida quando qualquer uma das seguintes ocorrências:

• O código QR é escaneado ou o perfil eSIM é baixado para o dispositivo
• O eSIM é instalado e aparece nas configurações do dispositivo (mesmo que não esteja sendo usado ativamente)
• A transferência de dados começa através da conexão eSIM (mesmo 1KB de uso de dados)
• O perfil eSIM é ativado no sistema do operador de rede

Uma vez que qualquer um desses eventos ocorra, o eSIM é considerado 'ativado' e os termos padrão de reembolso para eSIMs ativados se aplicam.

7. Pagamento e Preços

• Todos os preços são exibidos na moeda selecionada e convertidos em tempo real
• Os pagamentos são processados de forma segura via Stripe, nosso processador de pagamento confiável
• Os preços incluem impostos aplicáveis onde exigido por lei
• Aceitamos os principais cartões de crédito, cartões de débito e outros métodos de pagamento conforme exibido no checkout
• Todas as vendas são finais, a menos que seja declarado de outra forma em nossa Política de Reembolso

Os preços podem mudar sem aviso prévio. O preço que você paga é o preço exibido no momento da conclusão da compra.

8. Política de Reembolso

Estamos comprometidos com a satisfação do cliente e oferecemos reembolsos sob condições específicas:

• Reembolsos integrais estão disponíveis dentro de 14 dias se o eSIM não tiver sido ativado
• Reembolsos parciais podem estar disponíveis para eSIMs ativados com problemas técnicos não causados por erro do usuário
• Os reembolsos são processados dentro de 5 a 10 dias úteis para o seu método de pagamento original
• Os tempos de processamento do banco podem variar

Problemas Técnicos: Se um problema técnico impedir a ativação ou o uso de dados e não puder ser resolvido por nossa equipe de suporte, o usuário tem direito a um reembolso total ou crédito na loja.

Para obter detalhes completos sobre elegibilidade, situações não reembolsáveis e o processo de solicitação de reembolso, revise nossa Política de Reembolso.

9. Uso de Dados e Validade

• Os planos de dados são válidos pelo período especificado no momento da compra (por exemplo, 7 dias, 30 dias)
• O período de validade começa na primeira ativação / uso do eSIM
• Os dados não utilizados não são acumulados após a expiração
• As velocidades de dados podem variar com base nas condições da rede, localização e horário do dia
• Políticas de uso justo se aplicam a planos ilimitados para prevenir abuso de rede
• Os operadores de rede podem implementar restrições de velocidade após certos limites de dados
• Não garantimos velocidades ou cobertura específicas em todas as áreas

10. Usos Proibidos

Você concorda em não usar o Serviço para:

• Qualquer atividade ilegal, fraude ou fins criminais
• Spam, comunicações automatizadas em massa ou marketing não solicitado
• Revenda, redistribuição ou sublicenciamento de perfis eSIM sem autorização
• Abuso de rede, consumo excessivo de largura de banda ou operação de servidores
• Tentando reverter a engenharia, hackear ou comprometer nossos sistemas
• Violação de quaisquer leis ou regulamentos locais no país onde o eSIM é usado
• Usar o Serviço para transmitir vírus, malware ou código prejudicial
• Falsificação de identidade ou fornecimento de informações falsas
• Interferir no uso do Serviço por outros usuários

A violação desses termos pode resultar na rescisão imediata do serviço sem reembolso e possível ação legal.

11. Direitos de Propriedade Intelectual

11.1 Nosso Conteúdo

Todo o conteúdo em Simcardo.com, incluindo, mas não se limitando a texto, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de áudio, vídeo, compilações de dados e software, é propriedade da Simcardo ou de seus fornecedores de conteúdo e é protegido por leis internacionais de direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual.

11.2 Marcas registradas

"Simcardo" e todos os logotipos relacionados, nomes de produtos e nomes de serviços são marcas comerciais ou marcas registradas da Simcardo. Você não pode usar essas marcas sem nossa permissão prévia por escrito.

11.3 Licença Limitada

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para acessar e usar o Serviço para fins pessoais e não comerciais. Esta licença não inclui: (a) revenda ou uso comercial do Serviço; (b) distribuição, performance pública ou exibição pública de qualquer conteúdo do Serviço; (c) modificação ou criação de trabalhos derivados do Serviço ou conteúdo; ou (d) uso de mineração de dados, robôs ou métodos semelhantes de coleta ou extração de dados.

12. Garantias e Isenções de Responsabilidade

12.1 Serviço "Como Está"

O SERVIÇO É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL" SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO.

12.2 Sem Garantia de Disponibilidade

Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, seguro ou livre de erros. Não garantimos cobertura específica, velocidades ou qualidade de serviço, pois dependem de provedores de rede de terceiros.

12.3 Redes de Terceiros

Nossos eSIMs operam em redes móveis de terceiros. Não somos responsáveis por interrupções de rede, lacunas de cobertura, variações de velocidade ou outros problemas causados por operadoras de rede. Quaisquer disputas sobre a qualidade da rede devem ser resolvidas de acordo com nosso procedimento de Reclamações descrito na Seção 15.

13. Limitação de Responsabilidade

13.1 Responsabilidade Máxima

ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, A RESPONSABILIDADE TOTAL DA SIMCARDO PARA VOCÊ POR QUAISQUER DANOS DECORRENTES OU RELACIONADOS A ESTES TERMOS OU AO SEU USO DO SERVIÇO NÃO DEVE EXCEDER O VALOR QUE VOCÊ PAGOU À SIMCARDO PELO ESPECÍFICO ESIM EM QUESTÃO DURANTE OS SEIS (6) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RESPONSABILIDADE.

13.2 Exclusão de Danos

A Simcardo não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a:

• Perda de lucros, receita ou oportunidades de negócios
• Perda de dados ou informações
• Interrupções de rede, lacunas de cobertura ou variações de velocidade
• Problemas de compatibilidade de dispositivos
• Problemas causados por provedores de rede de terceiros
• Danos resultantes de erro ou mau uso do usuário
• Incapacidade de fazer chamadas de emergência (sempre mantenha métodos alternativos de comunicação)

14. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a Simcardo, suas afiliadas, diretores, funcionários, agentes e parceiros de quaisquer reivindicações, demandas, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Seu uso ou mau uso do Serviço
• Sua violação destes Termos
• Sua violação de quaisquer direitos de outra parte
• Sua violação de quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
• Qualquer informação falsa ou enganosa que você forneça

15. Reclamações e Resolução de Disputas

Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas ou preocupações que você possa ter de maneira justa e oportuna:

15.1 Primeiro Contato

Se você tiver algum problema com o serviço ou tiver uma reclamação, entre em contato com nossa equipe de suporte:

• Email: [email protected]
• Formulário de Contato: Página de Contato

Por favor, forneça o número do seu pedido, detalhes do eSIM e uma descrição clara do problema.

15.2 Cronograma de Resolução

Nos esforçamos para reconhecer todas as reclamações dentro de 24 horas e resolvê-las dentro de 5 a 10 dias úteis. Questões complexas podem exigir tempo adicional de investigação.

15.3 Escalada

Se não conseguirmos chegar a uma resolução satisfatória dentro de 30 dias, você pode:

• Escalonar a reclamação para a autoridade de proteção ao consumidor relevante em sua jurisdição
• Buscar resolução através de arbitragem ou mediação
• Exercer seus direitos legais sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis

15.4 Resolução de Boa Fé

Nos comprometemos a trabalhar de boa fé para resolver todas as disputas de maneira justa e eficiente. Nosso objetivo é a sua satisfação, garantindo um tratamento justo para todas as partes envolvidas.

16. Lei e Jurisdição Governantes

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Tcheca e regulamentos aplicáveis da União Europeia, sem consideração a seus conflitos de disposições legais.

Qualquer disputa decorrente destes Termos ou do seu uso do Serviço estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais da República Tcheca, a menos que seja exigido de outra forma pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis em seu país.

Para consumidores dentro da União Europeia, nada nestes Termos afeta seus direitos estatutários sob as diretrizes de proteção ao consumidor da UE, incluindo, mas não se limitando ao direito de iniciar processos nos tribunais de seu país de residência.

17. Força Maior

A Simcardo não será responsável por qualquer falha em cumprir suas obrigações sob estes Termos, onde tal falha resulta de circunstâncias além de nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a atos de Deus, desastres naturais, guerra, terrorismo, tumultos, embargos, atos de autoridades civis ou militares, incêndios, inundações, acidentes, pandemias, falhas de infraestrutura de rede, greves ou escassez de instalações de transporte, combustível, energia, trabalho ou materiais.

18. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito. A disposição inválida será modificada na medida mínima necessária para torná-la válida e exequível, preservando sua intenção original.

19. Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, Política de Reembolso, e Política de Cookies, constituem o acordo integral entre você e a Simcardo em relação ao seu uso do Serviço e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores.

20. Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos ou quaisquer direitos concedidos aqui, no todo ou em parte, sem nosso consentimento prévio por escrito. A Simcardo pode ceder estes Termos a qualquer momento sem aviso prévio a você. Qualquer tentativa de cessão em violação desta seção será nula e sem efeito.

21. Renúncia

Nenhuma renúncia pela Simcardo de qualquer termo ou condição estabelecida nestes Termos será considerada uma renúncia adicional ou contínua de tal termo ou condição ou uma renúncia de qualquer outro termo ou condição. Qualquer falha da Simcardo em afirmar um direito ou disposição sob estes Termos não constituirá uma renúncia de tal direito ou disposição.

22. Privacidade e Proteção de Dados

Seu uso do Serviço também é regido por nossa Política de Privacidade, que descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.

Cumprimos as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o GDPR, quando aplicável. Você tem direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo acesso, retificação, exclusão e portabilidade. Para detalhes, por favor, revise nossa Política de Privacidade ou entre em contato conosco.

23. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Quando fizermos alterações, atualizaremos a data de 'Última atualização' no final desta página. Também podemos notificá-lo por e-mail ou através de um aviso em nosso site.

Seu uso contínuo do Serviço após quaisquer alterações constitui a aceitação dos Termos modificados. Se você não concordar com as alterações, deve parar de usar o Serviço. Recomendamos revisar estes Termos periodicamente para quaisquer atualizações.

24. Entre em Contato Conosco

Para perguntas, preocupações ou feedback sobre estes Termos, entre em contato conosco:

• Email: [email protected]
• Suporte: [email protected]
• Formulário de Contato: Página de Contato