Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

Accedendo e utilizzando Simcardo.com ("il Servizio", "Sito web", "Simcardo", "noi", "ci", o "nostro"), tu ("Utente", "tu", o "tuo") accetti e accetti di essere vincolato da questi Termini di servizio ("Termini"). Se non accetti questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il Servizio.

Creando un account, effettuando un acquisto o utilizzando il nostro Servizio, confermi di avere almeno 18 anni o di avere il consenso di un tutore legale e di avere la capacità legale di stipulare questo accordo vincolante.

2. Definizioni

eSIM: Profilo SIM elettronico che ti permette di attivare un piano dati mobile senza utilizzare una SIM fisica
Piano dati: Pacchetto dati mobile prepagato acquistato tramite il nostro Servizio
Attivazione: Il processo di installazione e attivazione di un profilo eSIM sul tuo dispositivo
Codice QR: Codice di risposta rapida utilizzato per installare profili eSIM su dispositivi compatibili
Account: Il tuo account utente registrato su Simcardo.com
Dashboard: La tua interfaccia utente personale dove puoi gestire i tuoi eSIM e ordini

3. Descrizione del servizio

Simcardo fornisce piani dati SIM elettronici (eSIM) per viaggiatori internazionali. I nostri servizi includono:

Vendita di piani dati mobili prepagati (profili eSIM) per varie destinazioni in tutto il mondo
Consegna digitale di codici di attivazione eSIM e codici QR
Dashboard utente per la gestione delle tue eSIM e la visualizzazione dell'uso
Supporto clienti per l'attivazione, l'uso e problemi tecnici
Navigazione online e confronto dei piani dati

4. Account utente

4.1 Creazione dell'account

Per acquistare eSIM, potrebbe essere necessario creare un account. Accetti di:

Fornire informazioni accurate, attuali e complete
Mantenere e aggiornare le tue informazioni per mantenerle accurate
Mantieni la tua password sicura e confidenziale
Avvisaci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato al tuo account
Accettare la responsabilità di tutte le attività sotto il tuo account

4.2 Sicurezza dell'account

Sei l'unico responsabile per il mantenimento della riservatezza delle tue credenziali di account. Simcardo non sarà responsabile per alcuna perdita o danno derivante dal tuo mancato rispetto della protezione delle informazioni del tuo account.

4.3 Terminazione dell'account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account se violi questi Termini, ti impegni in attività fraudolente, o per qualsiasi altro motivo a nostra esclusiva discrezione. Puoi anche richiedere la cancellazione dell'account contattando il nostro team di supporto.

5. Compatibilità del dispositivo

I servizi eSIM richiedono un dispositivo compatibile. È tua responsabilità verificare che il tuo dispositivo supporti la tecnologia eSIM prima dell'acquisto.

Si prega di controllare il nostro Pagina di compatibilità del dispositivoprima dell'acquisto per assicurarsi che il tuo dispositivo sia supportato. Simcardo non è responsabile per problemi di compatibilità se acquisti un eSIM per un dispositivo incompatibile o lo usi in una destinazione non supportata.

⚠️ Proibito: Condividere o distribuire codici di attivazione QR ad altri utenti o dispositivi è severamente proibito. Ogni eSIM è licenziata solo per l'uso su un singolo dispositivo. Simcardo si riserva il diritto di sospendere o terminare piani che mostrano schemi di duplicazione, uso su più dispositivi o indicatori di frode senza rimborso.

6. Consegna e attivazione

6.1 Consegna immediata

Dopo il pagamento riuscito, la tua eSIM viene consegnata immediatamente. Riceverai:

Un codice QR e istruzioni di attivazione via email
Accesso immediato alla tua eSIM nella dashboard del tuo account

6.2 Metodi di attivazione

Per iOS 17+: Clicca sul link di attivazione speciale direttamente dalla tua email o dashboard
Per altri dispositivi: Scansiona il codice QR con la fotocamera del tuo dispositivo o l'app di impostazioni

6.3 Responsabilità dell'utente

Importante: Devi verificare la compatibilità del tuo dispositivo e assicurarti di utilizzare l'eSIM nella corretta destinazione per cui è stato acquistato. Reclami o lamentele potrebbero non essere accettati se l'eSIM viene utilizzato con un dispositivo incompatibile o in una destinazione errata, a meno che il problema non sia chiaramente dovuto a un errore di servizio da parte nostra.

6.4 Cosa conta come attivazione

Ai fini dell'idoneità al rimborso, l'attivazione si considera riuscita quando si verifica qualsiasi delle seguenti situazioni:

Il codice QR viene scansionato o il profilo eSIM viene scaricato sul dispositivo
L'eSIM è installata e appare nelle impostazioni del dispositivo (anche se non utilizzata attivamente)
Inizia il trasferimento di dati attraverso la connessione eSIM (anche 1KB di utilizzo dei dati)
Il profilo eSIM è attivato sul sistema dell'operatore di rete

Una volta che si verifica uno di questi eventi, l'eSIM è considerata 'attivata' e si applicano le condizioni standard di rimborso per le eSIM attivate.

7. Pagamento e Prezzi

Tutti i prezzi sono visualizzati nella tua valuta selezionata e convertiti in tempo reale
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe, il nostro processore di pagamento di fiducia
I prezzi includono le tasse applicabili dove richiesto per legge
Accettiamo le principali carte di credito, carte di debito e altri metodi di pagamento come mostrato al momento del checkout
Tutte le vendite sono definitive a meno che non sia diversamente indicato nella nostra Politica di Rimborso

I prezzi possono cambiare senza preavviso. Il prezzo che paghi è il prezzo visualizzato al momento del completamento dell'acquisto.

8. Politica di Rimborso

Siamo impegnati nella soddisfazione del cliente e offriamo rimborsi sotto specifiche condizioni:

I rimborsi totali sono disponibili entro 14 giorni se l'eSIM non è stata attivata
Potrebbero essere disponibili rimborsi parziali per eSIM attivate con problemi tecnici non causati da errori dell'utente
I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi al tuo metodo di pagamento originale
I tempi di elaborazione della banca possono variare

Problemi Tecnici: Se un problema tecnico impedisce l'attivazione o l'uso dei dati e non può essere risolto dal nostro team di supporto, l'utente ha diritto a un rimborso completo o a un credito in negozio.

Per i dettagli completi su idoneità, situazioni non rimborsabili e il processo di richiesta di rimborso, si prega di consultare la nostra Politica di Rimborso.

9. Utilizzo dei Dati e Validità

I piani dati sono validi per la durata specificata al momento dell'acquisto (ad esempio, 7 giorni, 30 giorni)
Il periodo di validità inizia al primo utilizzo/attivazione dell'eSIM
I dati non utilizzati non vengono accumulati dopo la scadenza
Le velocità dei dati possono variare in base alle condizioni della rete, alla posizione e all'ora del giorno
Le politiche di utilizzo equo si applicano ai piani illimitati per prevenire l'abuso della rete
Gli operatori di rete possono implementare restrizioni di velocità dopo certe soglie di dati
Non garantiamo velocità o copertura specifiche in tutte le aree

10. Usi Proibiti

Accetti di non utilizzare il Servizio per:

Qualsiasi attività illegale, frode o scopi criminali
Spamming, comunicazioni automatizzate di massa o marketing non sollecitato
Rivendita, ridistribuzione o sublicenza di profili eSIM senza autorizzazione
Abuso di rete, consumo eccessivo di larghezza di banda o gestione di server
Tentativo di reverse engineering, hacking o compromissione dei nostri sistemi
Violazione di qualsiasi legge o regolamento locale nel paese in cui l'eSIM viene utilizzata
Utilizzo del Servizio per trasmettere virus, malware o codice dannoso
Impersonare altri o fornire informazioni false
Interferire con l'uso del Servizio da parte di altri utenti

La violazione di questi termini può comportare la cessazione immediata del servizio senza rimborso e potenziali azioni legali.

11. Diritti di Proprietà Intellettuale

11.1 I Nostri Contenuti

Tutti i contenuti su Simcardo.com, inclusi ma non limitati a testo, grafica, loghi, icone, immagini, clip audio, video, compilazioni di dati e software, sono proprietà di Simcardo o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright, sui marchi e sulla proprietà intellettuale.

11.2 Marchi

"Simcardo" e tutti i loghi correlati, nomi di prodotti e nomi di servizi sono marchi o marchi registrati di Simcardo. Non è possibile utilizzare questi marchi senza il nostro previo consenso scritto.

11.3 Licenza Limitata

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile per accedere e utilizzare il Servizio per scopi personali, non commerciali. Questa licenza non include: (a) rivendita o uso commerciale del Servizio; (b) distribuzione, esecuzione pubblica o visualizzazione pubblica di qualsiasi contenuto del Servizio; (c) modificare o altrimenti creare opere derivate dal Servizio o dal contenuto; o (d) utilizzo di data mining, robot o metodi simili di raccolta o estrazione dati.

12. Garanzie e disclaimer

12.1 Servizio "Così com'è"

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE MA NON LIMITATE A GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O NON VIOLAZIONE.

12.2 Nessuna garanzia di disponibilità

Non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto, sicuro o privo di errori. Non garantiamo una copertura specifica, velocità o qualità del servizio, poiché questi dipendono dai fornitori di rete terzi.

12.3 Reti di terze parti

I nostri eSIM funzionano su reti mobili di terze parti. Non siamo responsabili per interruzioni di rete, lacune di copertura, variazioni di velocità o altri problemi causati dagli operatori di rete. Eventuali controversie relative alla qualità della rete dovrebbero essere risolte secondo la nostra procedura di reclami delineata nella Sezione 15.

13. Limitazione di responsabilità

13.1 Massima responsabilità

NEI LIMITI MASSIMI CONSENTITI DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ TOTALE DI SIMCARDO NEI TUOI CONFRONTI PER QUALSIASI DANNO DERIVANTE DA O RELATIVO A QUESTI TERMINI O AL TUO USO DEL SERVIZIO NON DOVRÀ SUPERARE L'IMPORTO CHE HAI PAGATO A SIMCARDO PER L'ESIM SPECIFICO IN QUESTIONE DURANTE I SEI (6) MESI PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ.

13.2 Esclusione di danni

Simcardo non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi ma non limitati a:

Perdita di profitti, entrate o opportunità commerciali
Perdita di dati o informazioni
Interruzioni di rete, lacune di copertura o variazioni di velocità
Problemi di compatibilità del dispositivo
Problemi causati da fornitori di rete terzi
Danni risultanti da errori o abusi dell'utente
Impossibilità di effettuare chiamate di emergenza (mantenere sempre metodi di comunicazione alternativi)

14. Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne Simcardo, i suoi affiliati, dirigenti, direttori, dipendenti, agenti e partner da qualsiasi reclamo, richiesta, perdita, responsabilità e spese (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da:

Il tuo uso o abuso del Servizio
La tua violazione di questi Termini
La tua violazione dei diritti di un'altra parte
La tua violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile
Qualsiasi informazione falsa o fuorviante che fornisci

15. Reclami e risoluzione delle controversie

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema o preoccupazione che potresti avere in modo equo e tempestivo:

15.1 Primo contatto

Se riscontri problemi con il servizio o hai un reclamo, contatta il nostro team di supporto:

Email: [email protected]
Modulo di contatto: Pagina dei contatti

Fornisci il tuo numero d'ordine, i dettagli dell'eSIM e una descrizione chiara del problema.

15.2 Tempistica di risoluzione

Ci impegniamo a riconoscere tutti i reclami entro 24 ore e a risolverli entro 5-10 giorni lavorativi. I problemi complessi possono richiedere ulteriori tempi di indagine.

15.3 Escalazione

Se non siamo in grado di raggiungere una risoluzione soddisfacente entro 30 giorni, potresti:

Escalare il reclamo all'autorità di protezione del consumatore pertinente nella tua giurisdizione
Perseguire la risoluzione attraverso l'arbitrato o la mediazione
Esercitare i tuoi diritti legali secondo le leggi di protezione del consumatore applicabili

15.4 Risoluzione in Buona Fede

Ci impegniamo a lavorare in buona fede per risolvere tutte le controversie in modo equo ed efficiente. Il nostro obiettivo è la tua soddisfazione garantendo un trattamento equo per tutte le parti coinvolte.

16. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica Ceca e le normative applicabili dell'Unione Europea, senza riguardo ai suoi conflitti di disposizioni di legge.

Qualsiasi controversia derivante da questi Termini o dal tuo utilizzo del Servizio sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Repubblica Ceca, a meno che non sia diversamente richiesto dalle leggi di protezione del consumatore applicabili nel tuo paese.

Per i consumatori all'interno dell'Unione Europea, nulla in questi Termini pregiudica i tuoi diritti statutari secondo le direttive di protezione del consumatore dell'UE, compreso ma non limitato al diritto di intentare un'azione nei tribunali del tuo paese di residenza.

17. Forza Maggiore

Simcardo non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento degli obblighi derivanti da questi Termini dove tale inadempimento deriva da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi ma non limitati a atti di Dio, disastri naturali, guerra, terrorismo, rivolte, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, alluvioni, incidenti, pandemie, fallimenti dell'infrastruttura di rete, scioperi o carenze di strutture di trasporto, carburante, energia, lavoro o materiali.

18. Divisibilità

Se una disposizione di questi Termini viene ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale di competente giurisdizione, le restanti disposizioni continueranno in piena forza ed effetto. La disposizione invalida sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida ed esecutiva pur preservando il suo intento originale.

19. Intero Accordo

Questi Termini, insieme alla nostra Politica sulla Privacy, Politica sui Rimborsi, e Politica sui Cookie, costituiscono l'intero accordo tra te e Simcardo riguardo al tuo utilizzo del Servizio e sostituiscono tutti gli accordi e le intese precedenti.

20. Cessione

Non puoi cedere o trasferire questi Termini o qualsiasi diritto qui concesso, in tutto o in parte, senza il nostro previo consenso scritto. Simcardo può cedere questi Termini in qualsiasi momento senza preavviso a te. Qualsiasi tentativo di cessione in violazione di questa sezione sarà nullo e di nessun effetto.

21. Rinuncia

Nessuna rinuncia da parte di Simcardo a qualsiasi termine o condizione stabilito in questi Termini sarà considerata una rinuncia ulteriore o continua a tale termine o condizione o una rinuncia a qualsiasi altro termine o condizione. Qualsiasi mancata affermazione da parte di Simcardo di un diritto o disposizione ai sensi di questi Termini non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

22. Privacy e Protezione dei Dati

Il tuo utilizzo del Servizio è anche regolato dalla nostra Politica sulla Privacy, che descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali.

Ci atteniamo alle leggi sulla protezione dei dati applicabili, compreso il GDPR dove applicabile. Hai diritti riguardo ai tuoi dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione e portabilità. Per i dettagli, si prega di consultare la nostra Politica sulla Privacy o contattarci.

23. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Quando apportiamo modifiche, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" in fondo a questa pagina. Potremmo anche notificarti via email o tramite un avviso sul nostro sito web.

Il tuo uso continuato del Servizio dopo qualsiasi modifica costituisce l'accettazione dei Termini modificati. Se non sei d'accordo con le modifiche, devi smettere di utilizzare il Servizio. Ti consigliamo di rivedere periodicamente questi Termini per eventuali aggiornamenti.

24. Contattaci

Per domande, preoccupazioni o feedback su questi Termini, contattaci:

Email: [email protected]
Supporto: [email protected]
Modulo di Contatto: Pagina di Contatto

Ultimo aggiornamento: November 30, 2025