Politica di Rimborso

Il Nostro Impegno

Presso Simcardo, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa politica di rimborso spiega quando e come puoi richiedere un rimborso per il tuo piano dati eSIM.

Idoneità al Rimborso

Simcardo fornisce rimborsi per acquisti di eSIM inutilizzate entro 14 giorni in conformità con gli standard globali di protezione dei consumatori e le politiche di Google Merchant.

Piani eSIM Non Utilizzati

Hai diritto a un rimborso completo se:

• L'eSIM non è stata installata o attivata su alcun dispositivo
• La richiesta viene effettuata entro 14 giorni dall'acquisto
• Il codice QR o il codice di attivazione non sono stati accessi o utilizzati

Piani eSIM Attivati

Una volta che un'eSIM è stata installata o attivata, i rimborsi generalmente non sono disponibili. Tuttavia, potremmo considerare i rimborsi nei seguenti casi:

• Problemi tecnici che impediscono all'eSIM di funzionare come descritto
• La copertura non è disponibile come pubblicizzato nel paese di destinazione
• Il piano eSIM errato è stato consegnato a causa di un errore da parte nostra

Importante: Se problemi tecnici impediscono un corretto utilizzo e il supporto non può risolvere il problema, i clienti hanno diritto a un rimborso o a un credito di sostituzione.

Situazioni Non Rimborsabili

I rimborsi non saranno forniti nei seguenti casi:

• Il tuo dispositivo non è compatibile con la tecnologia eSIM
• Non sei in grado di installare l'eSIM a causa di limitazioni specifiche del dispositivo
• Il piano eSIM è scaduto o il periodo di validità è trascorso
• I dati sono stati parzialmente utilizzati dopo l'attivazione
• Hai cambiato i tuoi piani di viaggio dopo l'attivazione
• Le aspettative sulla velocità o sulle prestazioni della rete non sono state soddisfatte (le velocità di rete possono variare in base alle condizioni locali)

Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la nostra pagina di contatto
2. Includi il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto
3. Spiega il motivo della tua richiesta di rimborso
4. Fornisci eventuali dettagli o documentazione rilevante (screenshot di errori, ecc.)

Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e risponderà con una decisione.

Tempi di Elaborazione del Rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi. Il rimborso sarà emesso al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Si prega di notare che potrebbe richiedere ulteriore tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e registrino il rimborso sul tuo conto.

Rimborsi Parziali

In alcuni casi, potremmo offrire un rimborso parziale o un credito per acquisti futuri. Questo viene valutato caso per caso e dipende da fattori come la quantità di dati utilizzati, il tempo trascorso dall'attivazione e le circostanze specifiche della tua situazione.

Chargeback

Ti incoraggiamo a contattarci direttamente prima di avviare un chargeback con la tua banca o compagnia della carta di credito. I chargeback possono richiedere significativamente più tempo per essere elaborati rispetto ai rimborsi diretti e possono comportare la sospensione del tuo account. Siamo impegnati a risolvere eventuali problemi in modo equo e rapido.

Modifiche a Questa Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di revisione aggiornata. Il tuo continuo utilizzo dei nostri servizi dopo eventuali modifiche costituisce accettazione della nuova politica.

Restrizioni e Processo di Rimborso

Restrizioni sul Rimborso

• Il rimborso non è possibile se l'eSIM è già stata attivata e i dati sono stati parzialmente o completamente consumati
• I rimborsi sono possibili solo prima dell'utilizzo dei dati

Come Richiedere un Rimborso

1. Contatta il supporto a [email protected]
2. Includi il tuo numero d'ordine + screenshot dello stato dell'eSIM
3. La richiesta di rimborso viene esaminata entro 72 ore

Domande?

Se hai domande sulla nostra politica di rimborso, non esitare a contattarci a la nostra pagina di contatto o email us at [email protected].