Політика повернення

Наше зобов'язання

У Simcardo ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою. Ця політика повернення пояснює, коли і як ви можете запросити повернення коштів за свій тарифний план eSIM.

Право на повернення

Simcardo забезпечує повернення за невикористані покупки eSIM протягом 14 днів відповідно до світових стандартів захисту споживачів та політик Google Merchant.

Невикористані плани eSIM

Ви маєте право на повне повернення, якщо:

• eSIM не була встановлена або активована на жодному пристрої
• Запит подано протягом 14 днів з моменту покупки
• QR-код або код активації не були доступні або використані

Активовані плани eSIM

Після встановлення або активації eSIM повернення коштів зазвичай не доступні. Однак ми можемо розглянути повернення у наступних випадках:

• Технічні проблеми, які заважають eSIM працювати, як описано
• Покриття недоступне, як було оголошено в країні призначення
• Неправильний тарифний план eSIM був доставлений через нашу помилку

Важливо: Якщо технічні проблеми заважають належному використанню, а служба підтримки не може вирішити проблему, клієнти мають право на повернення або заміну кредиту.

Ситуації, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не буде надано у наступних випадках:

• Ваш пристрій не сумісний з технологією eSIM
• Ви не можете встановити eSIM через обмеження, специфічні для пристрою
• Тарифний план eSIM закінчився або термін дії минув
• Дані були частково використані після активації
• Ви змінили свої плани подорожі після активації
• Швидкість мережі або очікування продуктивності не були виконані (швидкості мережі можуть варіюватися в залежності від місцевих умов)

Як запросити повернення

Щоб запросити повернення, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:

1. Зв'яжіться з нашою командою підтримки клієнтів через нашій сторінці контактів
2. Включіть номер вашого замовлення та електронну адресу, використану для покупки
3. Поясніть причину вашого запиту на повернення
4. Надайте будь-які відповідні деталі або документацію (скріншоти помилок тощо)

Наша команда підтримки розгляне ваш запит протягом 1-2 робочих днів і відповість з рішенням.

Час обробки повернення

Схвалені повернення будуть оброблені протягом 5-10 робочих днів. Повернення буде здійснено на первісний спосіб оплати, використаний для покупки. Зверніть увагу, що вашому банку або компанії, що видає кредитні картки, може знадобитися додатковий час для обробки та зарахування повернення на ваш рахунок.

Часткові повернення

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення або кредит для майбутніх покупок. Це оцінюється в кожному випадку окремо і залежить від таких факторів, як обсяг використаних даних, час, що минув з моменту активації, та специфічні обставини вашої ситуації.

Чарджбеки

Ми рекомендуємо вам звернутися до нас безпосередньо перед ініціюванням чарджбеку у вашому банку або компанії, що видає кредитні картки. Чарджбеки можуть оброблятися значно довше, ніж прямі повернення, і можуть призвести до призупинення вашого рахунку. Ми прагнемо вирішити будь-які проблеми справедливо та швидко.

Зміни до цієї політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення в будь-який час. Зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою перегляду. Ваше подальше використання наших послуг після будь-яких змін є підтвердженням прийняття нової політики.

Обмеження та процес повернення

Обмеження на повернення

• Повернення неможливе, якщо eSIM вже активовано, а дані частково або повністю використані
• Повернення можливе тільки до використання даних

Як подати запит на повернення

1. Зв'яжіться з підтримкою за адресою [email protected]
2. Включіть номер вашого замовлення + скріншот статусу eSIM
3. Запит на повернення розглядається протягом 72 годин

Запитання?

Якщо у вас є будь-які запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас на нашій сторінці контактів або email us at [email protected].