Politica de Rambursare

Angajamentul Nostru

La Simcardo, dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Această politică de rambursare explică când și cum puteți solicita o rambursare pentru planul dumneavoastră de date eSIM.

Eligibilitatea pentru Rambursare

Simcardo oferă rambursări pentru achizițiile de eSIM neutilizate în termen de 14 zile, în conformitate cu standardele globale de protecție a consumatorilor și politicile Google Merchant.

Planuri eSIM Neutilizate

Sunteți eligibil pentru o rambursare completă dacă:

• eSIM-ul nu a fost instalat sau activat pe niciun dispozitiv
• Cererea este făcută în termen de 14 zile de la achiziție
• Codul QR sau codul de activare nu a fost accesat sau utilizat

Planuri eSIM Activate

Odată ce un eSIM a fost instalat sau activat, rambursările nu sunt, în general, disponibile. Cu toate acestea, putem lua în considerare rambursările în următoarele cazuri:

• Probleme tehnice care împiedică eSIM-ul să funcționeze conform descrierii
• Acoperirea nu este disponibilă așa cum a fost publicitată în țara de destinație
• Planul greșit de eSIM a fost livrat din cauza unei erori din partea noastră

Important: Dacă problemele tehnice împiedică utilizarea corectă și asistența nu poate rezolva problema, clienții au dreptul la o rambursare sau la un credit de înlocuire.

Situații Non-Rambursabile

Rambursările nu vor fi oferite în următoarele cazuri:

• Dispozitivul dumneavoastră nu este compatibil cu tehnologia eSIM
• Nu puteți instala eSIM-ul din cauza limitărilor specifice dispozitivului
• Planul eSIM a expirat sau perioada de valabilitate a trecut
• Datele au fost parțial utilizate după activare
• Ați schimbat planurile de călătorie după activare
• Viteza sau așteptările de performanță ale rețelei nu au fost îndeplinite (vitezele rețelei pot varia în funcție de condițiile locale)

Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați echipa noastră de suport pentru clienți prin pagina noastră de contact
2. Includeți numărul comenzii și adresa de email utilizată pentru achiziție
3. Explicați motivul solicitării dumneavoastră de rambursare
4. Furnizați orice detalii sau documentație relevantă (capturi de ecran ale erorilor etc.)

Echipa noastră de suport va analiza cererea dumneavoastră în termen de 1-2 zile lucrătoare și va răspunde cu o decizie.

Timpul de Procesare a Rambursării

Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare. Rambursarea va fi emisă către metoda de plată originală utilizată pentru achiziție. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp suplimentar pentru ca banca sau compania de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea în contul dumneavoastră.

Rambursări Parțiale

În unele cazuri, putem oferi o rambursare parțială sau un credit pentru achiziții viitoare. Aceasta este evaluată caz cu caz și depinde de factori precum cantitatea de date utilizate, timpul scurs de la activare și circumstanțele specifice ale situației dumneavoastră.

Rambursări Inverse

Vă încurajăm să ne contactați direct înainte de a iniția o rambursare inversă cu banca sau compania de carduri de credit. Rambursările inverse pot dura semnificativ mai mult pentru a fi procesate decât rambursările directe și pot duce la suspendarea contului dumneavoastră. Ne angajăm să rezolvăm orice probleme într-un mod corect și rapid.

Modificări ale Aceastei Politici

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o dată de revizuire actualizată. Continuarea utilizării serviciilor noastre după orice modificări constituie acceptarea noii politici.

Restricții și Proces de Rambursare

Restricții de Rambursare

• Rambursarea nu este posibilă dacă eSIM-ul a fost deja activat și datele au fost consumate parțial sau complet
• Rambursările sunt posibile doar înainte de utilizarea datelor

Cum să Soliciți o Rambursare

1. Contactați suportul la [email protected]
2. Includeți numărul comenzii + captură de ecran a stării eSIM-ului
3. Cererea de rambursare este revizuită în termen de 72 de ore

Întrebări?

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de rambursare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la pagina noastră de contact sau email us at [email protected].