Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Accesând și utilizând Simcardo.com ("Serviciul", "Website", "Simcardo", "noi", "ne", sau "al nostru"), tu ("Utilizator", "tu", sau "al tău") accepți și ești de acord să fii legat de acești Termeni și Condiții ("Termeni"). Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, te rugăm să nu utilizezi Serviciul.

Creând un cont, făcând o achiziție, sau utilizând Serviciul nostru, confirmi că ai cel puțin 18 ani sau ai consimțământul unui tutore legal, și că ai capacitatea legală de a intra în acest acord obligatoriu.

2. Definiții

• eSIM: Profil SIM electronic care îți permite să activezi un plan de date mobile fără a utiliza un card SIM fizic
• Plan de Date: Pachet de date mobile preplătit achiziționat prin Serviciul nostru
• Activare: Procesul de instalare și activare a unui profil eSIM pe dispozitivul tău
• Cod QR: Cod de Răspuns Rapid utilizat pentru a instala profiluri eSIM pe dispozitive compatibile
• Cont: Contul tău de utilizator înregistrat pe Simcardo.com
• Tablou de Bord: Interfața ta personală de utilizator unde poți gestiona eSIM-urile și comenzile tale

3. Descrierea Serviciului

Simcardo oferă planuri de date SIM electronice (eSIM) pentru călătorii internaționali. Serviciile noastre includ:

• Vânzarea de planuri de date mobile preplătite (profile eSIM) pentru diverse destinații la nivel mondial
• Livrarea digitală a codurilor de activare eSIM și a codurilor QR
• Tabloul de bord al utilizatorului pentru gestionarea eSIM-urilor dvs. și vizualizarea utilizării
• Asistență pentru clienți pentru activare, utilizare și probleme tehnice
• Navigare online și compararea planurilor de date

4. Conturi de utilizator

4.1 Crearea unui cont

Pentru a achiziționa eSIM-uri, este posibil să fie nevoie să creați un cont. Sunteți de acord să:

• Furnizați informații exacte, actuale și complete
• Mențineți și actualizați informațiile dvs. pentru a le menține exacte
• Păstrați parola în siguranță și confidențială
• Anunțați-ne imediat despre orice acces neautorizat la contul dvs.
• Acceptați responsabilitatea pentru toate activitățile de sub contul dvs.

4.2 Securitatea contului

Sunteți singurul responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor contului dvs. Simcardo nu va fi responsabil pentru nicio pierdere sau daună care rezultă din incapacitatea dvs. de a proteja informațiile contului.

4.3 Închiderea contului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a închide contul dvs. dacă încălcați acești Termeni, vă angajați în activități frauduloase sau din orice alt motiv la discreția noastră. De asemenea, puteți solicita ștergerea contului contactând echipa noastră de asistență.

5. Compatibilitatea dispozitivului

Serviciile eSIM necesită un dispozitiv compatibil. Este responsabilitatea dvs. să verificați că dispozitivul dvs. suportă tehnologia eSIM înainte de a achiziționa.

Vă rugăm să verificați pagina noastră de Compatibilitate a dispozitivelorînainte de a achiziționa pentru a vă asigura că dispozitivul dvs. este suportat. Simcardo nu este responsabil pentru probleme de compatibilitate dacă achiziționați un eSIM pentru un dispozitiv incompatibil sau îl utilizați într-o destinație nesuportată.

⚠️ Interzis: Distribuirea sau partajarea codurilor de activare QR către alți utilizatori sau dispozitive este strict interzisă. Fiecare eSIM este licențiat pentru utilizare pe un singur dispozitiv. Simcardo își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide planurile care prezintă modele de duplicare, utilizare pe mai multe dispozitive sau indicatori de fraudă fără rambursare.

6. Livrare și Activare

6.1 Livrare instant

După efectuarea cu succes a plății, eSIM-ul dvs. este livrat instantaneu. Veți primi:

• Un cod QR și instrucțiuni de activare prin e-mail
• Acces imediat la eSIM-ul dvs. în tabloul de bord al contului dvs.

6.2 Metode de activare

• Pentru iOS 17+: Faceți clic pe linkul special de activare direct din e-mailul dvs. sau din tabloul de bord
• Pentru alte dispozitive: Scanați codul QR cu camera dispozitivului dvs. sau cu aplicația de setări

6.3 Responsabilitatea utilizatorului

Important: Trebuie să verificați compatibilitatea dispozitivului dvs. și să vă asigurați că utilizați eSIM-ul în destinația corectă pentru care a fost achiziționat. Reclamațiile sau plângerile s-ar putea să nu fie acceptate dacă eSIM-ul este utilizat cu un dispozitiv incompatibil sau într-o destinație incorectă, cu excepția cazului în care problema este clar datorată unei erori de serviciu din partea noastră.

6.4 Ce înseamnă activare

În scopuri de eligibilitate pentru rambursare, activarea este considerată reușită atunci când oricare dintre următoarele se întâmplă:

• Codul QR este scanat sau profilul eSIM este descărcat pe dispozitiv
• eSIM-ul este instalat și apare în setările dispozitivului (chiar dacă nu este utilizat activ)
• Transferul de date începe prin conexiunea eSIM (chiar și 1KB de utilizare a datelor)
• Profilul eSIM este activat în sistemul operatorului de rețea

Odată ce oricare dintre aceste evenimente are loc, eSIM-ul este considerat 'activat' și se aplică termenii standard de rambursare pentru eSIM-urile activate.

7. Plata și prețurile

• Toate prețurile sunt afișate în moneda selectată și convertite în timp real
• Plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe, procesorul nostru de plată de încredere
• Prețurile includ taxele aplicabile acolo unde este necesar prin lege
• Acceptăm carduri de credit majore, carduri de debit și alte metode de plată, așa cum sunt afișate la finalizarea comenzii
• Toate vânzările sunt finale, cu excepția cazului în care se specifică altfel în Politica noastră de rambursare

Prețurile se pot schimba fără notificare. Prețul pe care îl plătiți este prețul afișat în momentul finalizării achiziției.

8. Politica de rambursare

Ne angajăm în satisfacția clienților și oferim rambursări în condiții specifice:

• Rambursările complete sunt disponibile în termen de 14 zile dacă eSIM-ul nu a fost activat
• Rambursările parțiale pot fi disponibile pentru eSIM-urile activate cu probleme tehnice care nu sunt cauzate de eroarea utilizatorului
• Rambursările sunt procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare la metoda dvs. originală de plată
• Timpurile de procesare ale băncii pot varia

Probleme tehnice: Dacă o problemă tehnică împiedică activarea sau utilizarea datelor și nu poate fi rezolvată de echipa noastră de suport, utilizatorul este eligibil pentru o rambursare completă sau credit de magazin.

Pentru detalii complete despre eligibilitate, situații în care nu se rambursează și procesul de solicitare a rambursării, vă rugăm să consultați Politica noastră de rambursare.

9. Utilizarea datelor și valabilitatea

• Planurile de date sunt valabile pentru durata specificată la momentul achiziției (de exemplu, 7 zile, 30 de zile)
• Perioada de valabilitate începe la prima activare / utilizare a eSIM-ului
• Datele neutilizate nu se reportează după expirare
• Vitezele de date pot varia în funcție de condițiile rețelei, locație și ora zilei
• Politici de utilizare corectă se aplică planurilor nelimitate pentru a preveni abuzul de rețea
• Operatorii de rețea pot implementa restricții de viteză după anumite praguri de date
• Nu garantăm viteze specifice sau acoperire în toate zonele

10. Utilizări interzise

Sunteți de acord să nu utilizați Serviciul pentru:

• Orice activități ilegale, fraudă sau scopuri criminale
• Spam, comunicări automate în masă sau marketing nesolicitat
• Revânzarea, redistribuirea sau sublicențierea profilurilor eSIM fără autorizare
• Abuzul de rețea, consumul excesiv de lățime de bandă sau operarea serverelor
• Încercarea de a inversa ingineria, hack, sau compromite sistemele noastre
• Încălcarea oricăror legi sau reglementări locale în țara în care este utilizat eSIM-ul
• Utilizarea Serviciului pentru a transmite viruși, malware sau coduri dăunătoare
• Impersonarea altora sau furnizarea de informații false
• Interferarea cu utilizarea Serviciului de către alți utilizatori

Încălcarea acestor termeni poate duce la încetarea imediată a serviciului fără rambursare și la posibile acțiuni legale.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

11.1 Conținutul nostru

Tot conținutul de pe Simcardo.com, inclusiv, dar fără a se limita la text, grafică, logo-uri, pictograme, imagini, clipuri audio, video, compilații de date și software, este proprietatea Simcardo sau a furnizorilor săi de conținut și este protejat de legile internaționale de copyright, marcă comercială și alte legi de proprietate intelectuală.

11.2 Mărci comerciale

"Simcardo" și toate logo-urile, numele de produse și numele de servicii asociate sunt mărci comerciale sau mărci comerciale înregistrate ale Simcardo. Nu aveți voie să utilizați aceste mărci fără permisiunea noastră scrisă prealabilă.

11.3 Licență limitată

Vă acordăm o licență limitată, non-exclusivă, non-transferabilă pentru a accesa și utiliza Serviciul în scopuri personale, non-comerciale. Această licență nu include: (a) revânzarea sau utilizarea comercială a Serviciului; (b) distribuția, interpretarea publică sau afișarea publică a oricărui conținut al Serviciului; (c) modificarea sau crearea de lucrări derivate ale Serviciului sau conținutului; sau (d) utilizarea metodelor de colectare sau extragere de date, cum ar fi data mining, roboți sau metode similare.

12. Garanții și declinări de responsabilitate

12.1 Serviciul "Așa cum este"

SERVICIUL ESTE FURNIZAT "AȘA CUM ESTE" ȘI "AȘA CUM ESTE DISPONIBIL" FĂRĂ GARANȚII DE NICIUN FEL, EXPRIMATE SAU IMPLICITE, INCLUSIV DAR NU LIMITAT LA GARANȚII DE COMERCIALIZARE, POTRIVIRE PENTRU UN ANUMIT SCOP SAU NEÎNCĂLCARE.

12.2 Fără garanție de disponibilitate

Nu garantăm că Serviciul va fi neîntrerupt, securizat sau fără erori. Nu garantăm o anumită acoperire, viteze sau calitatea serviciului, deoarece acestea depind de furnizorii de rețea terți.

12.3 Rețele terțe

eSIM-urile noastre funcționează pe rețelele mobile ale terților. Nu suntem responsabili pentru întreruperile de rețea, lacunele de acoperire, variațiile de viteză sau alte probleme cauzate de operatorii de rețea. Orice dispute privind calitatea rețelei ar trebui rezolvate conform procedurii noastre de Reclamații prezentate în Secțiunea 15.

13. Limitarea răspunderii

13.1 Răspundere maximă

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, RĂSPUNDEREA TOTALĂ A SIMCARDO FAȚĂ DE DUMNEAVOASTRĂ PENTRU ORICE DAUNE CARE REZULTĂ DIN SAU SUNT LEGATE DE ACEȘTI TERMENI SAU UTILIZAREA DUMNEAVOASTRĂ A SERVICIULUI NU VA DEPĂȘI SUMA PE CARE AȚI PLĂTIT-O SIMCARDO PENTRU ESIM-UL SPECIFIC ÎN CAUZĂ ÎN TIMPUL CELOR ȘASE (6) LUNI ANTERIOARE EVENIMENTULUI CARE A GENERAT RĂSPUNDEREA.

13.2 Excluderea daunelor

Simcardo nu va fi responsabil pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive, inclusiv dar nu limitat la:

• Pierderea profiturilor, veniturilor sau oportunităților de afaceri
• Pierderea datelor sau a informațiilor
• Întreruperile de rețea, lacunele de acoperire sau variațiile de viteză
• Probleme de compatibilitate a dispozitivelor
• Probleme cauzate de furnizorii de rețea terți
• Daune rezultate din erori sau utilizare necorespunzătoare a utilizatorului
• Imposibilitatea de a efectua apeluri de urgență (mențineți întotdeauna metode alternative de comunicare)

14. Indemnizare

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere Simcardo, afiliații săi, directorii, angajații, agenții și partenerii pentru orice pretenții, cereri, pierderi, responsabilități și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile pentru avocați) care rezultă din:

• Utilizarea sau utilizarea necorespunzătoare a Serviciului
• Încălcarea acestor Termeni
• Încălcarea drepturilor unei alte părți
• Încălcarea oricăror legi sau reglementări aplicabile
• Orice informații false sau înșelătoare pe care le furnizați

15. Reclamații și rezolvarea disputelor

Ne angajăm să rezolvăm orice probleme sau preocupări pe care le aveți într-un mod corect și la timp:

15.1 Primul contact

Dacă întâmpinați probleme cu serviciul sau aveți o reclamație, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență:

• Email: [email protected]
• Formular de contact: Pagina de contact

Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, detaliile eSIM și o descriere clară a problemei.

15.2 Cronologie rezoluție

Ne străduim să recunoaștem toate reclamațiile în termen de 24 de ore și să le rezolvăm în termen de 5-10 zile lucrătoare. Problemele complexe pot necesita un timp suplimentar de investigare.

15.3 Escalare

Dacă nu putem ajunge la o rezoluție satisfăcătoare în termen de 30 de zile, puteți:

• Escaladați plângerea către autoritatea relevantă de protecție a consumatorilor din jurisdicția dvs.
• Căutați rezoluția prin arbitraj sau mediere
• Exercitați-vă drepturile legale în temeiul legilor aplicabile de protecție a consumatorilor

15.4 Rezoluție de bună credință

Ne angajăm să lucrăm cu bună credință pentru a rezolva toate disputele în mod corect și eficient. Scopul nostru este satisfacția dvs., asigurând în același timp un tratament corect pentru toate părțile implicate.

16. Legea și jurisdicția guvernante

Acești termeni vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legile Republicii Cehe și reglementările aplicabile ale Uniunii Europene, fără a ține cont de prevederile sale privind conflictele de legi.

Orice dispute care decurg din acești termeni sau din utilizarea dvs. a Serviciului vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din Republica Cehă, cu excepția cazului în care este necesar altfel de legile de protecție a consumatorilor aplicabile în țara dvs.

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, nimic din acești termeni nu afectează drepturile dvs. statutare în temeiul directivelor de protecție a consumatorilor din UE, inclusiv, dar fără a se limita la, dreptul de a iniția proceduri în instanțele din țara dvs. de reședință.

17. Forță majoră

Simcardo nu va fi responsabil pentru nerespectarea obligațiilor sale în temeiul acestor termeni, unde o astfel de nerespectare rezultă din circumstanțe care sunt dincolo de controlul nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la, acte ale lui Dumnezeu, dezastre naturale, război, terorism, revolte, embargouri, acte ale autorităților civile sau militare, incendii, inundații, accidente, pandemii, eșecuri ale infrastructurii rețelei, greve sau lipsuri de facilități de transport, combustibil, energie, muncă sau materiale.

18. Divizibilitate

Dacă orice prevedere a acestor termeni este considerată a fi nevalidă, ilegală sau neexecutabilă de către un tribunal competent, prevederile rămase vor continua să aibă efect deplin și efect. Prevederea nevalidă va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a o face validă și executabilă, păstrându-și intenția originală.

19. Înțelegere integrală

Acești termeni, împreună cu Politica noastră de confidențialitate, Politica de rambursare, și Politica Cookie, constituie întreaga înțelegere între dvs. și Simcardo cu privire la utilizarea dvs. a Serviciului și înlocuiesc toate acordurile și înțelegerile anterioare.

20. Cesionare

Nu puteți cesiona sau transfera acești termeni sau orice drepturi acordate în temeiul acestora, în totalitate sau în parte, fără consimțământul nostru scris prealabil. Simcardo poate cesiona acești termeni în orice moment fără a vă notifica. Orice încercare de cesionare în încălcarea acestei secțiuni va fi nulă și neavenită.

21. Renunțare

Nicio renunțare de către Simcardo la orice termen sau condiție stabilit în acești termeni nu va fi considerată o renunțare ulterioară sau continuă la un astfel de termen sau condiție sau o renunțare la orice alt termen sau condiție. Orice eșec al Simcardo de a afirma un drept sau o prevedere în temeiul acestor termeni nu va constitui o renunțare la un astfel de drept sau prevedere.

22. Confidențialitate și protecția datelor

Utilizarea dvs. a Serviciului este de asemenea guvernată de Politica noastră de confidențialitate, care descrie cum colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dvs. personale.

Ne conformăm legilor aplicabile de protecție a datelor, inclusiv GDPR, acolo unde este aplicabil. Aveți drepturi cu privire la datele dvs. personale, inclusiv acces, rectificare, ștergere și portabilitate. Pentru detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate sau să ne contactați.

23. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Când facem modificări, vom actualiza data de „Ultima actualizare” de la sfârșitul acestei pagini. De asemenea, vă putem notifica prin e-mail sau printr-o notificare pe site-ul nostru.

Utilizarea dvs. continuă a Serviciului după orice modificări constituie acceptarea termenilor modificați. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, trebuie să încetați utilizarea Serviciului. Vă recomandăm să revizuiți periodic acești termeni pentru orice actualizări.

24. Contactați-ne

Pentru întrebări, preocupări sau feedback despre acești termeni, vă rugăm să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Asistență: [email protected]
• Formular de contact: Pagina de contact