شروط الخدمة

1. قبول الشروط

بالوصول إلى واستخدام Simcardo.com ("الخدمة"، "الموقع"، "Simcardo"، "نحن"، "لنا"، أو "لدينا")، أنت ("المستخدم"، "أنت"، أو "لك") تقبل وتوافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الخدمة.

بإنشاء حساب، أو بإجراء عملية شراء، أو باستخدام خدمتنا، تؤكد أنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل أو أنك حصلت على موافقة ولي قانوني، وأن لديك القدرة القانونية على الدخول في هذه الاتفاقية الملزمة.

2. التعريفات

• eSIM: ملف SIM إلكتروني يتيح لك تفعيل خطة بيانات محمولة دون استخدام بطاقة SIM مادية
• خطة البيانات: حزمة بيانات محمولة مدفوعة مسبقًا تم شراؤها من خلال خدمتنا
• التفعيل: عملية تثبيت وتفعيل ملف eSIM على جهازك
• رمز الاستجابة السريعة: يتم استخدام رمز الاستجابة السريعة لتثبيت ملفات eSIM على الأجهزة المتوافقة
• الحساب: حساب المستخدم المسجل الخاص بك على Simcardo.com
• لوحة التحكم: واجهة المستخدم الشخصية الخاصة بك حيث يمكنك إدارة eSIMs والطلبات

3. وصف الخدمة

تقدم Simcardo خطط بيانات الشريحة الإلكترونية (eSIM) للمسافرين الدوليين. تشمل خدماتنا:

• بيع خطط البيانات المحمولة المدفوعة مسبقًا (ملفات تعريف eSIM) لوجهات مختلفة حول العالم
• التسليم الرقمي لرموز تنشيط eSIM ورموز الاستجابة السريعة QR
• لوحة معلومات المستخدم لإدارة eSIMs الخاصة بك وعرض الاستخدام
• دعم العملاء للتنشيط والاستخدام والمشكلات التقنية
• التصفح عبر الإنترنت ومقارنة خطط البيانات

4. حسابات المستخدم

4.1 إنشاء حساب

لشراء eSIMs، قد تحتاج إلى إنشاء حساب. أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة
• الحفاظ على معلوماتك وتحديثها للحفاظ على دقتها
• الحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك آمنة وسرية
• أبلغنا فورا عن أي وصول غير مصرح به إلى حسابك
• تقبل المسؤولية عن جميع الأنشطة تحت حسابك

4.2 أمان الحساب

أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك. لن تكون Simcardo مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن فشلك في حماية معلومات حسابك.

4.3 إنهاء الحساب

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا كنت تنتهك هذه الشروط، أو تشارك في نشاط احتيالي، أو لأي سبب آخر بتقديرنا الخاص. يمكنك أيضًا طلب حذف الحساب عن طريق الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

5. توافق الجهاز

تتطلب خدمات eSIM جهاز متوافق. من مسؤوليتك التحقق من أن جهازك يدعم تقنية eSIM قبل الشراء.

يرجى التحقق من صفحة توافق الجهازقبل الشراء للتأكد من أن جهازك مدعوم. لن تكون Simcardo مسؤولة عن مشكلات التوافق إذا قمت بشراء eSIM لجهاز غير متوافق أو استخدمته في وجهة غير مدعومة.

⚠️ ممنوع: مشاركة أو توزيع رموز تنشيط QR على المستخدمين الآخرين أو الأجهزة ممنوع بشدة. يتم ترخيص كل eSIM للاستخدام على جهاز واحد فقط. تحتفظ Simcardo بالحق في تعليق أو إنهاء الخطط التي تظهر أنماط التكرار، أو استخدام الأجهزة المتعددة، أو مؤشرات الاحتيال دون استرداد.

6. التسليم والتنشيط

6.1 التسليم الفوري

عند الدفع الناجح، يتم تسليم eSIM الخاص بك على الفور. سوف تتلقى:

• رمز QR وتعليمات التنشيط عبر البريد الإلكتروني
• الوصول الفوري إلى eSIM الخاص بك في لوحة معلومات حسابك

6.2 طرق التنشيط

• لـ iOS 17+: انقر على الرابط الخاص بالتنشيط مباشرة من بريدك الإلكتروني أو لوحة المعلومات
• للأجهزة الأخرى: امسح رمز QR باستخدام كاميرا جهازك أو تطبيق الإعدادات

6.3 مسؤولية المستخدم

مهم: يجب عليك التحقق من توافق جهازك والتأكد من استخدام eSIM في الوجهة الصحيحة التي تم شراؤها لها. قد لا يتم قبول الشكاوى أو الشكاوى إذا تم استخدام eSIM مع جهاز غير متوافق أو في وجهة غير صحيحة، ما لم يكن الخطأ بوضوح بسبب خطأ في الخدمة من جانبنا.

6.4 ما يعتبر تنشيط

لأغراض الاسترداد، يعتبر التنشيط ناجحًا عندما يحدث أي من الأمور التالية:

• يتم مسح رمز QR أو يتم تنزيل ملف تعريف eSIM إلى الجهاز
• يتم تثبيت eSIM ويظهر في إعدادات الجهاز (حتى لو لم يتم استخدامه بنشاط)
• يبدأ نقل البيانات عبر اتصال eSIM (حتى 1KB من استخدام البيانات)
• يتم تنشيط ملف تعريف eSIM على نظام مشغل الشبكة

بمجرد حدوث أي من هذه الأحداث، يعتبر الـ eSIM مفعلاً وتنطبق الشروط القياسية لاسترداد الأموال للـ eSIM المفعل.

7. الدفع والتسعير

• جميع الأسعار معروضة بالعملة التي اخترتها ويتم تحويلها في الوقت الفعلي
• يتم معالجة الدفعات بأمان عبر Stripe، معالج الدفع الموثوق لدينا
• تتضمن الأسعار الضرائب المطبقة حيثما يُطلب ذلك بموجب القانون
• نحن نقبل البطاقات الائتمانية الرئيسية، وبطاقات الخصم، وطرق الدفع الأخرى كما هو معروض عند الخروج
• جميع المبيعات نهائية ما لم يُذكر خلاف ذلك في سياسة استرداد الأموال لدينا

قد تتغير الأسعار دون إشعار. السعر الذي تدفعه هو السعر المعروض في وقت إتمام الشراء.

8. سياسة الاسترداد

نحن ملتزمون برضا العملاء ونقدم استردادات تحت ظروف محددة:

• الاستردادات الكاملة متاحة خلال 14 يومًا إذا لم يتم تفعيل الـ eSIM
• قد تكون الاستردادات الجزئية متاحة للـ eSIM المفعلة التي تعاني من مشكلات تقنية لم يتسبب فيها المستخدم
• يتم معالجة الاستردادات خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
• قد تختلف أوقات معالجة البنك

المشكلات التقنية: إذا منعت مشكلة تقنية التفعيل أو استخدام البيانات ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها، يكون المستخدم مؤهلاً للحصول على استرداد كامل أو رصيد في المتجر.

للحصول على تفاصيل كاملة حول الأهلية، الحالات التي لا يمكن استرداد الأموال فيها، وعملية طلب الاسترداد، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد.

9. استخدام البيانات والصلاحية

• خطط البيانات صالحة للمدة المحددة في وقت الشراء (مثل 7 أيام، 30 يومًا)
• تبدأ فترة الصلاحية عند التفعيل / الاستخدام الأول للـ eSIM
• البيانات غير المستخدمة لا تتراكم بعد انتهاء الصلاحية
• قد تختلف سرعات البيانات بناءً على ظروف الشبكة، الموقع، ووقت اليوم
• تنطبق سياسات الاستخدام العادل على الخطط غير المحدودة لمنع سوء استخدام الشبكة
• قد يطبق مشغلو الشبكة قيودًا على السرعة بعد بلوغ حدود بيانات معينة
• نحن لا نضمن سرعات محددة أو تغطية في جميع المناطق

10. الاستخدامات المحظورة

أنت توافق على عدم استخدام الخدمة لـ:

• أي أنشطة غير قانونية، الاحتيال، أو الأغراض الجنائية
• البريد المزعج، الاتصالات الآلية الشاملة، أو التسويق غير المرغوب فيه
• إعادة بيع، إعادة توزيع، أو ترخيص فرعي لملفات تعريف eSIM بدون إذن
• سوء استخدام الشبكة، استهلاك النطاق الترددي بشكل مفرط، أو تشغيل الخوادم
• محاولة الهندسة العكسية، القرصنة، أو التلاعب بأنظمتنا
• انتهاك أي قوانين أو تنظيمات محلية في البلد الذي يتم استخدام الـ eSIM فيه
• استخدام الخدمة لنقل الفيروسات، البرامج الخبيثة، أو الرموز الضارة
• التنكر بصفة الآخرين أو تقديم معلومات غير صحيحة
• التدخل في استخدام المستخدمين الآخرين للخدمة

قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى إنهاء الخدمة فورًا دون استرداد واتخاذ إجراءات قانونية محتملة.

11. حقوق الملكية الفكرية

11.1 محتوانا

جميع المحتويات على Simcardo.com، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على النصوص، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الصور، مقاطع الصوت، الفيديو، تجميعات البيانات، والبرامج، هي ملكية لـ Simcardo أو موردي المحتوى لها ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى الدولية.

11.2 العلامات التجارية

"Simcardo" وجميع الشعارات وأسماء المنتجات وأسماء الخدمات ذات الصلة هي علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لـ Simcardo. لا يجوز استخدام هذه العلامات بدون إذننا المكتوب مسبقًا.

11.3 الترخيص المحدود

نمنحك ترخيصًا محدودًا ، غير حصري ، غير قابل للنقل للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراض شخصية ، غير تجارية. هذا الترخيص لا يشمل: (أ) إعادة البيع أو الاستخدام التجاري للخدمة؛ (ب) التوزيع ، الأداء العام ، أو العرض العام لأي محتوى الخدمة؛ (ج) تعديل الخدمة أو صنع أعمال مشتقة منها أو المحتوى؛ أو (د) استخدام تعدين البيانات ، الروبوتات ، أو طرق جمع البيانات أو استخراجها المماثلة.

12. الضمانات والتنصلات

12.1 الخدمة "كما هي"

تتم تقديم الخدمة على أساس "كما هي" و"حسب الإمكانية" دون ضمانات من أي نوع ، صريحة أو ضمنية ، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على ضمانات التجارة ، اللياقة لغرض معين ، أو عدم الانتهاك.

12.2 لا يوجد ضمان للتوفر

لا نضمن أن الخدمة ستكون متواصلة ، آمنة ، أو خالية من الأخطاء. لا نضمن التغطية الخاصة ، السرعات ، أو جودة الخدمة ، حيث تعتمد هذه على مزودي الشبكة من الأطراف الثالثة.

12.3 شبكات الأطراف الثالثة

تعمل بطاقات الـ eSIM الخاصة بنا على شبكات الجوال للأطراف الثالثة. نحن غير مسؤولين عن انقطاع الشبكة ، فجوات التغطية ، تقلبات السرعة ، أو مشكلات أخرى تسببها مشغلي الشبكة. يجب حل أي نزاعات بشأن جودة الشبكة وفقًا لإجراءات الشكاوى التي وضعناها في القسم 15.

13. تحديد المسؤولية

13.1 الحد الأقصى للمسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون ، لن تتجاوز المسؤولية الكلية لـ SIMCARDO تجاهك عن أي أضرار ناشئة عن أو مرتبطة بهذه الشروط أو استخدامك للخدمة المبلغ الذي دفعته إلى SIMCARDO للـ eSIM المحدد في السؤال خلال الستة (6) أشهر السابقة للحدث الذي أدى إلى المسؤولية.

13.2 استبعاد الأضرار

لن يكون Simcardo مسؤولًا عن أي أضرار غير مباشرة ، عرضية ، خاصة ، تبعية ، أو تعويضية ، بما في ؤتم ذلك ولكن لا يقتصر على:

• فقدان الأرباح ، الإيرادات ، أو فرص الأعمال
• فقدان البيانات أو المعلومات
• انقطاع الشبكة ، فجوات التغطية ، أو تقلبات السرعة
• مشكلات التوافق مع الجهاز
• المشكلات الناجمة عن مزودي الشبكة من الأطراف الثالثة
• الأضرار الناجمة عن خطأ المستخدم أو سوء الاستخدام
• عدم القدرة على إجراء المكالمات الطارئة (حافظ دائمًا على وسائل الاتصال البديلة)

14. التعويض

توافق على تعويض Simcardo والدفاع عنه وحمايته ، وشركاته التابعة ، وضباطه ، ومديريه ، وموظفيه ، ووكلائه ، وشركائه من أي مطالبات ، مطالبات ، خسائر ، مسؤوليات ، ونفقات (بما في ذلك رسوم المحامين المعقولة) الناشئة عن:

• استخدامك أو سوء استخدامك للخدمة
• انتهاكك لهذه الشروط
• انتهاكك لأي حقوق لطرف آخر
• انتهاكك لأي قوانين أو لوائح معمول بها
• أي معلومات خاطئة أو مضللة تقدمها

15. الشكاوى وحل النزاعات

نحن ملتزمون بحل أي مشكلات أو مخاوف قد تكون لديك بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب:

15.1 الاتصال الأول

إذا كنت تواجه أي مشكلات في الخدمة أو لديك شكوى ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• نموذج الاتصال: صفحة الاتصال

يرجى تقديم رقم طلبك ، تفاصيل eSIM ، ووصف واضح للمشكلة.

15.2 الجدول الزمني للحل

نحن نسعى للاعتراف بجميع الشكاوى في غضون 24 ساعة وحلها في غضون 5-10 أيام عمل. قد تتطلب المشكلات المعقدة وقتًا إضافيًا للتحقيق.

15.3 التصعيد

إذا لم نتمكن من الوصول إلى حل مرضي خلال 30 يومًا، يمكنك:

• تصعيد الشكوى إلى السلطة المعنية بحماية المستهلك في منطقتك
• السعي للحل من خلال التحكيم أو التوسط
• ممارسة حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها

15.4 الحل بحسن النية

نلتزم بالعمل بحسن النية لحل جميع النزاعات بشكل عادل وفعال. هدفنا هو رضاك مع ضمان المعاملة العادلة لجميع الأطراف المعنية.

16. القانون النافذ والاختصاص

يجب أن تكون هذه الشروط محكومة بموجب وفقًا لقوانين جمهورية التشيك واللوائح الأوروبية المعمول بها، دون النظر إلى أحكام الصراع بين القوانين.

أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للخدمة يجب أن تخضع لاختصاص محاكم جمهورية التشيك، ما لم تقتضي قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلدك خلاف ذلك.

بالنسبة للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي، لا يؤثر شيء في هذه الشروط على حقوقك القانونية بموجب توجيهات حماية المستهلك الأوروبية، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على الحق في رفع دعاوى في محاكم بلد الإقامة.

17. القوة القاهرة

لا يتحمل Simcardo المسؤولية عن أي فشل في الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الشروط حيث ينتج عن ذلك فشل نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على أعمال الله، الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الأعمال العدائية، الحصار، أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، الحرائق، الفيضانات، الحوادث، الأوبئة، فشل بنية الشبكة، الإضرابات، أو نقص وسائل النقل، الوقود، الطاقة، العمالة، أو المواد.

18. القابلية للفصل

إذا وجدت أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بواسطة محكمة ذات اختصاص، فيجب أن تستمر الأحكام المتبقية بكامل قوتها وتأثيرها. يجب تعديل البند غير الصالح لأدنى حد مطلوب لجعله صالحًا وقابلًا للتنفيذ مع الحفاظ على النية الأصلية.

19. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية, سياسة الاسترداد, و سياسة الكوكيز, الاتفاقية الكاملة بينك وبين Simcardo بخصوص استخدامك للخدمة وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة.

20. التنازل

لا يمكنك التنازل أو نقل هذه الشروط أو أي حقوق منحت هنا، بالكامل أو جزئيًا، دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يمكن لـ Simcardo تعيين هذه الشروط في أي وقت دون إشعار لك. أي محاولة للتنازل تتعارض مع هذا القسم يجب أن تكون باطلة.

21. التنازل

لا يعتبر التنازل عن أي بند أو شرط محدد في هذه الشروط من قبل Simcardo تنازلاً مستمرًا أو متكررًا عن هذا البند أو الشرط أو تنازلاً عن أي بند أو شرط آخر. أي فشل من Simcardo في تأكيد حق أو بند تحت هذه الشروط لا يعتبر تنازلاً عن هذا الحق أو البند.

22. الخصوصية وحماية البيانات

يتم تنظيم استخدامك للخدمة أيضًا بواسطة سياسة الخصوصية, التي تصف كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك الشخصية.

نحن نتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات حيث ينطبق. لديك حقوق بخصوص بياناتك الشخصية، بما في ذلك الوصول، التصحيح، الحذف، والنقل. للتفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو الاتصال بنا.

23. التغييرات في الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عندما نجري التغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ 'آخر تحديث' في أسفل هذه الصفحة. قد نقوم أيضًا بإعلامك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا الإلكتروني.

استخدامك المستمر للخدمة بعد أي تغييرات يعتبر قبولًا للشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب أن تتوقف عن استخدام الخدمة. نوصي بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري لأي تحديثات.

24. اتصل بنا

للأسئلة أو الاهتمامات أو التعليقات حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الدعم: [email protected]
• نموذج الاتصال: صفحة الاتصال