المساعدة والدعم
ابحث عن إجابات لأسئلتك وتعلم كيفية استخدام eSIM الخاص بك
روابط سريعة
كيفية تثبيت eSIM
آيفون (iOS)
- 1 افتح البريد الإلكتروني مع رمز QR على جهاز آخر أو اطبعه
- 2 على آيفون الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > الخلوية > إضافة خطة خلوية
- 3 امسح رمز QR باستخدام كاميرا آيفون الخاصة بك
- 4 اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال التثبيت
أندرويد
- 1 افتح الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM
- 2 اضغط على "إضافة" أو "+" لإضافة eSIM جديدة
- 3 امسح رمز QR الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني
- 4 اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال الإعداد
تفعيل eSIM
يمكن أن يتم تفعيل eSIM الخاص بك تلقائيًا أو يدويًا، اعتمادًا على الخطة:
التفعيل التلقائي
تفعيل معظم خططنا تلقائيًا عند الاتصال لأول مرة بشبكة جوال في بلد الوجهة. فقط قم بتشغيل البيانات الجوالة لـ eSIM الخاص بك.
التفعيل اليدوي
إذا كانت خطتك تتطلب تفعيلًا يدويًا:
- 1. قم بتشغيل البيانات الجوالة لـ eSIM الخاص بك
- 2. تأكد أنك في البلد الذي اشتريت منه eSIM
- 3. أعد تشغيل هاتفك لبدء التفعيل
استكشاف الأخطاء
لا أستطيع مسح رمز QR
eSIM لا يتم تفعيلها
لا يوجد إشارة أو اتصال بالإنترنت
تم تثبيت eSIM ولكنها لا تعمل
📱 عدة eSIMs وDual SIM
هل يمكنني الحصول على عدة eSIMs على جهاز واحد؟
نعم! تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة عدة eSIMs:
- آيفون XS وما بعده: 5-10 eSIMs (فقط 1-2 نشطة في نفس الوقت)
- آيفون 13 وما بعده: حتى 8 eSIMs
- سامسونج جالاكسي (S20+، Note20+): 5+ eSIMs
- جوجل بيكسل (3+): تدعم عدة eSIMs
💡 نصيحة: يمكنك تثبيت عدة eSIMs (مثل واحدة لكل بلد تزوره)، ولكن عادةً يمكن أن تكون 1-2 نشطة في نفس الوقت (Dual SIM).
كم عدد eSIMs التي يمكن أن تكون نشطة في نفس الوقت؟
تدعم معظم الأجهزة وظيفة Dual SIM:
- 1 eSIM نشطة للبيانات/المكالمات/الرسائل القصيرة
- 2 eSIMs نشطة في نفس الوقت (واحدة للبيانات، واحدة للمكالمات) – Dual SIM
- 1 SIM فعلية + 1 eSIM نشطة معًا (Dual SIM Dual Standby)
مثال: يمكنك الاحتفاظ بشريحة SIM المنزلية نشطة للمكالمات/الرسائل القصيرة أثناء استخدام eSIM سفر للبيانات في الخارج.
كيف يمكنني التبديل بين eSIMs؟
🍏 iOS (آيفون):
- اذهب إلى الإعدادات → البيانات الجوالة
- اضغط على eSIM التي تريد استخدامها
- قم بتبديل تشغيل هذا الخط
- اختر أي خط لاستخدامه كـ افتراضي للبيانات الجوالة
🤖 أندرويد:
- اذهب إلى الإعدادات → الشبكة والإنترنت → بطاقات SIM
- اضغط على eSIM التي تريد تفعيلها
- قم بتبديل استخدام SIM تشغيل/إيقاف
- حدد كافتراضي لـ البيانات الجوالة
هل يمكنني حذف eSIM بعد الانتهاء من استخدامها؟
نعم، يمكنك حذف eSIMs من جهازك:
🍏 iOS:
الإعدادات → البيانات الجوالة → [اختر eSIM] → إزالة خطة البيانات
🤖 أندرويد:
الإعدادات → الشبكة والإنترنت → بطاقات SIM → [اختر eSIM] → مسح SIM
⚠️ مهم: حذف eSIM يزيلها بشكل دائم من جهازك. إذا كان لديك بيانات غير مستخدمة، احفظ رمز QR لإعادة التثبيت لاحقًا (فقط إذا كان ملف تعريف eSIM يسمح بإعادة التثبيت).
ما هي فوائد Dual SIM مع eSIM؟
-
✓
احتفظ برقم منزلك نشطًا
استقبل المكالمات والرسائل القصيرة على رقم منزلك أثناء استخدام eSIM سفر للبيانات
-
✓
فصل الخطوط الشخصية والعملية
استخدم أرقام مختلفة للمكالمات العملية والشخصية على جهاز واحد
-
✓
توفير في رسوم التجوال
استخدم eSIM محلية للبيانات في الخارج بدلاً من دفع رسوم التجوال الباهظة
-
✓
السفر دون تغيير شرائح SIM
لا حاجة لتبديل بطاقات SIM فعليًا عند السفر
لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم لدينا هنا من أجلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اتصل بنا وسنكون سعداء لمساعدتك.
اتصل بالدعم