سياسة الاسترداد
📌 الملخص
- استرداد كامل متاح خلال 14 يومًا إذا لم يتم تنشيط eSIM
- قد يتم النظر في الاسترداد للمشكلات التقنية أو فشل التغطية
- لا استرداد بعد التنشيط ما لم يكن الخدمة معيبة
- وقت استجابة الدعم: 1-2 أيام عمل
- السياسة الكاملة أدناه
التزامنا
في Simcardo، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. تشرح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد لخطط بيانات eSIM الخاصة بك.
الأهلية للاسترداد
تقدم Simcardo استردادات لشراء eSIM غير المستخدمة خلال 14 يومًا وفقًا لمعايير حماية المستهلك العالمية وسياسات Google Merchant.
خطط eSIM غير المستخدمة
أنت مؤهل لاسترداد كامل إذا:
- لم يتم تثبيت أو تفعيل eSIM على أي جهاز
- تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء
- لم يتم الوصول إلى رمز QR أو رمز التفعيل أو استخدامه
خطط eSIM المفعلة
بمجرد تثبيت أو تفعيل eSIM، عادةً لا تتوفر الاستردادات. ومع ذلك، قد نعتبر الاستردادات في الحالات التالية:
- مشكلات تقنية تمنع eSIM من العمل كما هو موصوف
- التغطية غير متاحة كما هو معلن في بلد الوجهة
- تم تسليم خطة eSIM خاطئة بسبب خطأ من جانبنا
مهم: إذا منعت المشكلات التقنية الاستخدام السليم ولم يتمكن الدعم من حل المشكلة، فإن العملاء يحق لهم الاسترداد أو الائتمان البديل.
حالات غير قابلة للاسترداد
لن يتم تقديم الاستردادات في الحالات التالية:
- جهازك غير متوافق مع تقنية eSIM
- لا يمكنك تثبيت eSIM بسبب قيود محددة للجهاز
- انتهت صلاحية خطة eSIM أو انقضت فترة الصلاحية
- تم استخدام البيانات جزئيًا بعد التفعيل
- قمت بتغيير خطط سفرك بعد التفعيل
- لم يتم تلبية توقعات سرعة الشبكة أو الأداء (يمكن أن تختلف سرعات الشبكة بناءً على الظروف المحلية)
كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا
- قم بتضمين رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- اشرح سبب طلب الاسترداد الخاص بك
- قدم أي تفاصيل أو وثائق ذات صلة (لقطات شاشة للأخطاء، إلخ.)
سيراجع فريق الدعم طلبك خلال 1-2 يوم عمل وسيرد عليك بقرار.
مدة معالجة الاسترداد
سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لمعالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وإيداع الاسترداد في حسابك.
الاستردادات الجزئية
في بعض الحالات، قد نقدم استردادًا جزئيًا أو رصيدًا للمشتريات المستقبلية. يتم تقييم ذلك على أساس كل حالة على حدة ويعتمد على عوامل مثل كمية البيانات المستخدمة، والوقت المنقضي منذ التفعيل، والظروف المحددة لوضعك.
الاستردادات العكسية
نشجعك على الاتصال بنا مباشرة قبل بدء استرداد عكسي مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. يمكن أن تستغرق الاستردادات العكسية وقتًا أطول بكثير من معالجة الاستردادات المباشرة، وقد تؤدي إلى تعليق حسابك. نحن ملتزمون بحل أي مشكلات بشكل عادل وسريع.
التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تغييرات يعتبر قبولًا للسياسة الجديدة.
قيود وإجراءات الاسترداد
قيود الاسترداد
- لا يمكن الاسترداد إذا تم تفعيل eSIM بالفعل وتم استهلاك البيانات جزئيًا أو كليًا
- الاسترداد ممكن فقط قبل استخدام البيانات
كيفية طلب استرداد
- تواصل مع الدعم على [email protected]
- قم بتضمين رقم الطلب + لقطة شاشة لحالة eSIM
- يتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 72 ساعة
توافر الدعم
الإثنين–الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت وسط أوروبا
أسئلة؟
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في التواصل معنا على صفحة الاتصال الخاصة بنا أو email us at [email protected].
آخر تحديث: December 1, 2025