Uvjeti korištenja

1. Prihvaćanje uvjeta

Pristupanjem i korištenjem Simcardo.com ("Usluga", "Web stranica", "Simcardo", "mi", "nas" ili "naš"), vi ("Korisnik", "vi" ili "vaš") prihvaćate i slažete se biti vezani ovim Uvjetima korištenja ("Uvjeti"). Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, molimo vas da ne koristite Uslugu.

Stvaranjem računa, obavljanjem kupnje ili korištenjem naše Usluge, potvrđujete da imate najmanje 18 godina ili da imate pristanak zakonskog skrbnika, te da imate pravnu sposobnost za sklapanje ovog obvezujućeg ugovora.

2. Definicije

eSIM: Elektronički SIM profil koji vam omogućuje aktivaciju mobilnog podatkovnog plana bez upotrebe fizičke SIM kartice
Data Plan: Prepaid mobilni podatkovni paket kupljen putem naše Usluge
Aktivacija: Proces instaliranja i aktiviranja eSIM profila na vašem uređaju
QR Code: Brzi odzivni kod koji se koristi za instaliranje eSIM profila na kompatibilnim uređajima
Account: Vaš registrirani korisnički račun na Simcardo.com
Dashboard: Vaše osobno korisničko sučelje na kojem možete upravljati svojim eSIM-ovima i narudžbama

3. Opis usluge

Simcardo pruža elektronske SIM (eSIM) podatkovne planove za međunarodne putnike. Naše usluge uključuju:

Prodaja prepaid mobilnih podatkovnih planova (eSIM profili) za različite destinacije širom svijeta
Digitalna dostava kodova za aktivaciju eSIM-a i QR kodova
Korisnička nadzorna ploča za upravljanje vašim eSIM-ovima i pregledavanje upotrebe
Korisnička podrška za aktivaciju, upotrebu i tehničke probleme
Online pregledavanje i uspoređivanje podatkovnih planova

4. Korisnički računi

4.1 Kreiranje računa

Da biste kupili eSIM-ove, možda ćete morati kreirati račun. Slažete se da:

Pružite tačne, trenutne i potpune informacije
Održavajte i ažurirajte svoje informacije kako bi bile tačne
Čuvajte svoju lozinku sigurnom i povjerljivom
Odmah nas obavijestite o bilo kakvom neovlaštenom pristupu vašem računu
Prihvatite odgovornost za sve aktivnosti na vašem računu

4.2 Sigurnost računa

Isključivo ste odgovorni za održavanje povjerljivosti vaših podataka o računu. Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu zbog vašeg neuspjeha u zaštiti informacija o računu.

4.3 Prekid računa

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili prekinemo vaš račun ako prekršite ove Uslove, učestvujete u prevarnim aktivnostima, ili iz bilo kojeg drugog razloga po našem sopstvenom nahođenju. Također možete zatražiti brisanje računa kontaktiranjem našeg tima za podršku.

5. Kompatibilnost uređaja

eSIM usluge zahtijevaju kompatibilan uređaj. Vaša je odgovornost da provjerite podržava li vaš uređaj eSIM tehnologiju prije kupovine.

Molimo provjerite našu Stranicu o kompatibilnosti uređajaprije kupovine kako biste se uvjerili da vaš uređaj podržava. Simcardo nije odgovoran za probleme s kompatibilnošću ako kupite eSIM za nekompatibilan uređaj ili ga koristite na nepodržanoj destinaciji.

⚠️ Zabranjeno: Dijeljenje ili distribucija QR kodova za aktivaciju drugim korisnicima ili uređajima strogo je zabranjeno. Svaki eSIM licenciran je samo za upotrebu na jednom uređaju. Simcardo zadržava pravo da suspenduje ili prekine planove koji pokazuju obrasce duplikacije, upotrebu na više uređaja ili indikatore prevare bez povrata novca.

6. Dostava i aktivacija

6.1 Instant dostava

Po uspješnoj uplati, vaš eSIM se odmah isporučuje. Primit ćete:

QR kod i upute za aktivaciju putem e-maila
Odmah pristupite svom eSIM-u na nadzornoj ploči svog računa

6.2 Metode aktivacije

Za iOS 17+: Kliknite na poseban link za aktivaciju direktno iz vašeg e-maila ili nadzorne ploče
Za ostale uređaje: Skanirajte QR kod kamerom svog uređaja ili aplikacijom za postavke

6.3 Odgovornost korisnika

Važno: Morate provjeriti kompatibilnost svog uređaja i osigurati da koristite eSIM na ispravnoj destinaciji za koju je kupljen. Zahtjevi ili pritužbe možda neće biti prihvaćeni ako se eSIM koristi s nekompatibilnim uređajem ili na pogrešnoj destinaciji, osim ako problem nije jasno zbog greške u našoj usluzi.

6.4 Šta se smatra aktivacijom

Za svrhe povrata novca, aktivacija se smatra uspješnom kada se dogodi bilo koji od sljedećih događaja:

QR kod je skeniran ili je eSIM profil preuzet na uređaj
eSIM je instaliran i pojavljuje se u postavkama uređaja (čak i ako se ne koristi aktivno)
Prijenos podataka počinje putem eSIM veze (čak i 1KB podataka)
eSIM profil je aktiviran na sistemu mrežnog operatera

Kada se bilo koji od ovih događaja dogodi, eSIM se smatra 'aktiviranim' i primjenjuju se standardni uvjeti povrata za aktivirane eSIM-ove.

7. Plaćanje i cijene

Sve cijene prikazane su u vašoj odabranoj valuti i pretvaraju se u stvarnom vremenu
Plaćanja se sigurno obrađuju putem Stripe-a, našeg pouzdanog procesora plaćanja
Cijene uključuju primjenjive poreze gdje to zakon zahtijeva
Prihvaćamo glavne kreditne kartice, debitne kartice i druge metode plaćanja kako su prikazane na blagajni
Sve prodaje su konačne, osim ako nije drugačije navedeno u našoj Politici povrata

Cijene se mogu promijeniti bez najave. Cijena koju plaćate je cijena prikazana u trenutku završetka kupnje.

8. Politika povrata

Posvećeni smo zadovoljstvu kupaca i nudimo povrate pod određenim uvjetima:

Puni povrati su dostupni unutar 14 dana ako eSIM nije aktiviran
Djelomični povrati mogu biti dostupni za aktivirane eSIM-ove s tehničkim problemima koji nisu uzrokovani greškom korisnika
Povrati se obrađuju unutar 5-10 radnih dana na vašu izvornu metodu plaćanja
Vremena obrade banke mogu varirati

Tehnički problemi: Ako tehnički problem sprječava aktivaciju ili upotrebu podataka i ne može ga riješiti naš tim za podršku, korisnik ima pravo na puni povrat novca ili kredit u trgovini.

Za potpune detalje o prihvatljivosti, situacijama koje se ne mogu refundirati i procesu zahtjeva za povrat, molimo pregledajte našu Politiku povrata.

9. Upotreba podataka i valjanost

Tarifni planovi su važeći za trajanje navedeno u vrijeme kupnje (npr., 7 dana, 30 dana)
Razdoblje valjanosti počinje prilikom prve aktivacije / upotrebe eSIM-a
Neiskorišteni podaci ne prenose se nakon isteka
Brzine podataka mogu varirati ovisno o uvjetima mreže, lokaciji i dobu dana
Pravedne politike upotrebe primjenjuju se na neograničene planove kako bi se spriječila zloupotreba mreže
Operateri mreže mogu implementirati ograničenja brzine nakon određenih pragova podataka
Ne garantiramo specifične brzine ili pokrivenost u svim područjima

10. Zabranjene upotrebe

Slažete se da nećete koristiti Uslugu za:

Bilo kakve ilegalne aktivnosti, prijevare ili kriminalne svrhe
Spamiranje, masovne automatizirane komunikacije ili neželjeni marketing
Preprodaja, redistribucija ili sublicenciranje eSIM profila bez autorizacije
Zloupotreba mreže, prekomjerna potrošnja propusnosti ili poslužitelji
Pokušaj obrnutog inženjeringa, hakiranja ili kompromitiranja naših sustava
Kršenje bilo kojih lokalnih zakona ili propisa u zemlji gdje se eSIM koristi
Korištenje usluge za prenošenje virusa, zlonamjernog softvera ili štetnog koda
Predstavljanje drugih ili davanje lažnih informacija
Ometanje korištenja Usluge od strane drugih korisnika

Kršenje ovih uvjeta može rezultirati trenutnim prekidom usluge bez povrata novca i potencijalnom pravnom radnjom.

11. Prava intelektualnog vlasništva

11.1 Naš sadržaj

Sav sadržaj na Simcardo.com, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, grafiku, logotipe, ikone, slike, audio isječke, video, kompilacije podataka i softver, vlasništvo je Simcardo-a ili njegovih dobavljača sadržaja i zaštićen je međunarodnim zakonima o autorskim pravima, zaštitnim znakovima i drugim zakonima o intelektualnom vlasništvu.

11.2 Zaštitni znakovi

"Simcardo" i svi povezani logotipi, nazivi proizvoda i nazivi usluga su zaštitni znakovi ili registrovani zaštitni znakovi Simcarda. Ne možete koristiti ove oznake bez naše prethodne pismene dozvole.

11.3 Ograničena licenca

Dajemo vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za pristup i korištenje usluge za lične, nekomercijalne svrhe. Ova licenca ne uključuje: (a) preprodaju ili komercijalnu upotrebu usluge; (b) distribuciju, javnu izvedbu ili javni prikaz bilo kojeg sadržaja usluge; (c) modifikovanje ili na drugi način stvaranje izvedenih radova usluge ili sadržaja; ili (d) upotrebu rudarenja podataka, robota ili sličnih metoda prikupljanja ili ekstrakcije podataka.

12. Garancije i odricanja

12.1 Usluga "Kakva jeste"

USLUGA SE PRUŽA NA "KAKVA JESTE" I "KAKO JE DOSTUPNA" OSNOVI BEZ GARANCIJA BILO KOJE VRSTE, IZRIČITIH ILI PODRAZUMIJEVANIH, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA GARANCIJE O PRODAJNOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU ILI NEKRŠENJE.

12.2 Nema garancije za dostupnost

Ne garantujemo da će usluga biti neprekidna, sigurna ili bez grešaka. Ne garantujemo specifičnu pokrivenost, brzine ili kvalitet usluge, jer ovi zavise od pružatelja mreže treće strane.

12.3 Mreže treće strane

Naše eSIM kartice rade na mobilnim mrežama treće strane. Nismo odgovorni za prekide u radu mreže, praznine u pokrivenosti, varijacije brzine ili druge probleme koje uzrokuju operateri mreže. Sve sporove u vezi sa kvalitetom mreže treba riješiti prema našem postupku za pritužbe navedenom u odjeljku 15.

13. Ograničenje odgovornosti

13.1 Maksimalna odgovornost

DO MAKSIMALNE MJERE DOZVOLJENE ZAKONOM, UKUPNA ODGOVORNOST SIMCARDA PREMA VAMA ZA BILO KAKVU ŠTETU KOJA PROIZLAZI IZ ILI JE POVEZANA SA OVIM USLOVIMA ILI VAŠOM UPOTREBOM USLUGE NEĆE PREMAŠITI IZNOS KOJI STE PLATILI SIMCARDO ZA SPECIFIČNI ESIM U PITANJU TOKOM ŠEST (6) MJESECI PRIJE DOGAĐAJA KOJI JE IZAZVAO ODGOVORNOST.

13.2 Isključenje štete

Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Gubitak profita, prihoda ili poslovnih prilika
Gubitak podataka ili informacija
Prekidi u radu mreže, praznine u pokrivenosti ili varijacije brzine
Problemi sa kompatibilnošću uređaja
Problemi uzrokovani pružateljima mreže treće strane
Šteta nastala greškom ili zloupotrebom korisnika
Nemogućnost obavljanja hitnih poziva (uvijek održavajte alternativne metode komunikacije)

14. Obeštećenje

Slažete se da ćete obeštetiti, braniti i osloboditi od odgovornosti Simcardo, njegove filijale, službenike, direktore, zaposlene, agente i partnere od bilo kakvih zahtjeva, zahtjeva, gubitaka, obaveza i troškova (uključujući razumne advokatske honorare) koji proizlaze iz:

Vaše upotrebe ili zloupotrebe usluge
Vašeg kršenja ovih Uslova
Vašeg kršenja bilo kojih prava druge strane
Vašeg kršenja bilo kojih važećih zakona ili propisa
Bilo kakvih lažnih ili obmanjujućih informacija koje pružate

15. Pritužbe i rješavanje sporova

Posvećeni smo rješavanju bilo kakvih problema ili briga koje možete imati na pravičan i pravovremen način:

15.1 Prvi kontakt

Ako imate bilo kakvih problema sa uslugom ili imate pritužbu, molimo vas da se obratite našem timu za podršku:

Email: [email protected]
Kontakt forma: Kontakt stranica

Molimo vas da navedete broj narudžbe, detalje o eSIM i jasan opis problema.

15.2 Vremenski okvir za rješavanje

Nastojimo da priznamo sve pritužbe u roku od 24 sata i riješimo ih u roku od 5-10 radnih dana. Složeni problemi mogu zahtijevati dodatno vrijeme za istraživanje.

15.3 Eskalacija

Ako ne možemo postići zadovoljavajuće rješenje u roku od 30 dana, možete:

Eskalirati pritužbu do relevantne zaštitne agencije za potrošače u vašoj jurisdikciji
Tražiti rješenje kroz arbitražu ili medijaciju
Iskoristiti svoja pravna prava prema važećim zakonima o zaštiti potrošača

15.4 Rezolucija u dobroj vjeri

Obavezujemo se da ćemo u dobroj vjeri raditi na rješavanju svih sporova pravedno i efikasno. Naš cilj je vaše zadovoljstvo uz osiguranje pravednog tretmana za sve strane uključene.

16. Primjenjivi zakon i jurisdikcija

Ovi Uslovi će biti uređeni i tumačeni u skladu sa zakonima Češke Republike i važećim propisima Evropske Unije, bez obzira na njene odredbe o sukobu zakona.

Svi sporovi koji proizlaze iz ovih Uslova ili vaše upotrebe Usluge podliježu isključivoj jurisdikciji sudova Češke Republike, osim ako to nije drugačije propisano važećim zakonima o zaštiti potrošača u vašoj zemlji.

Za potrošače unutar Evropske Unije, ništa u ovim Uslovima ne utiče na vaša zakonska prava prema direktivama EU o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na pravo da pokrenete postupak pred sudovima vaše zemlje prebivališta.

17. Viša sila

Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakav neuspjeh u izvršenju svojih obaveza prema ovim Uslovima gdje takav neuspjeh proizlazi iz okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na Božje činove, prirodne katastrofe, rat, terorizam, nerede, embargoe, akte civilnih ili vojnih vlasti, požar, poplave, nesreće, pandemije, neuspjehe mrežne infrastrukture, štrajkove ili nedostatak transportnih objekata, goriva, energije, rada ili materijala.

18. Odvojivost

Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena nevažećom, nezakonitom ili neizvršnom od strane nadležnog suda, preostale odredbe će nastaviti da važe u punoj snazi i efektu. Nevažeća odredba će biti izmijenjena u najmanjoj mjeri neophodnoj da bi bila važeća i izvršna, uz očuvanje njenog originalnog namjere.

19. Cjelokupni sporazum

Ovi Uslovi, zajedno sa našom Politikom privatnosti, Politikom povrata novca, i Politikom kolačića, čine cjelokupni sporazum između vas i Simcarda u vezi sa vašom upotrebom Usluge i zamjenjuju sve prethodne sporazume i razumijevanja.

20. Prijenos

Ne možete prenijeti ili prenijeti ove Uslove ili bilo koja prava koja su vam ovdje dodeljena, djelimično ili u cjelini, bez našeg prethodnog pisanog pristanka. Simcardo može prenijeti ove Uslove u bilo koje vrijeme bez obavijesti vama. Svaki pokušaj prenosa u suprotnosti sa ovom sekcijom će biti ništavan i nevažeći.

21. Odricanje

Nijedno odricanje od strane Simcarda od bilo kojeg termina ili uslova navedenih u ovim Uslovima neće se smatrati daljim ili kontinuiranim odricanjem od takvog termina ili uslova ili odricanjem od bilo kojeg drugog termina ili uslova. Bilo kakav neuspjeh od strane Simcarda da insistira na pravu ili odredbi prema ovim Uslovima neće predstavljati odricanje od takvog prava ili odredbe.

22. Privatnost i zaštita podataka

Vaša upotreba Usluge je također uređena našom Politikom privatnosti, koja opisuje kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke.

Mi se pridržavamo važećih zakona o zaštiti podataka, uključujući GDPR gdje je to primjenjivo. Imate prava u vezi sa vašim ličnim podacima, uključujući pristup, ispravku, brisanje i prenosivost. Za detalje, molimo pregledajte našu Politiku privatnosti ili nas kontaktirajte.

23. Promjene Uslova

Zadržavamo pravo da u bilo koje vrijeme izmijenimo ove Uslove. Kada napravimo promjene, ažurirat ćemo datum "Posljednje ažuriranje" na dnu ove stranice. Također vas možemo obavijestiti putem e-maila ili putem obavijesti na našoj web stranici.

Vaša kontinuirana upotreba Usluge nakon bilo kakvih promjena predstavlja prihvatanje izmijenjenih Uslova. Ako se ne slažete sa promjenama, morate prestati koristiti Uslugu. Preporučujemo da periodično pregledate ove Uslove za bilo kakva ažuriranja.

24. Kontaktirajte nas

Za pitanja, brige ili povratne informacije o ovim Uslovima, molimo vas da nas kontaktirate:

Email: [email protected]
Podrška: [email protected]
Kontakt forma: Kontakt stranica

Posljednje ažurirano: December 1, 2025