Politika povrata

Naša posvećenost

U Simcardo-u želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Ova politika povrata objašnjava kada i kako možete zatražiti povrat novca za vaš eSIM podatkovni plan.

Pravo na povrat

Simcardo pruža povrate za nekorištene eSIM kupovine unutar 14 dana u skladu sa globalnim standardima zaštite potrošača i politikama Google Merchant.

Neiskorišteni eSIM planovi

Imate pravo na puni povrat novca ako:

• eSIM nije instaliran ili aktiviran na bilo kojem uređaju
• Zahtev je podnesen u roku od 14 dana od kupovine
• QR kod ili aktivacijski kod nisu pristupani ili korišćeni

Aktivirani eSIM planovi

Jednom kada je eSIM instaliran ili aktiviran, povrati obično nisu dostupni. Međutim, možemo razmotriti povrate u sledećim slučajevima:

• Tehnički problemi koji sprečavaju da eSIM funkcioniše kako je opisano
• Pokriće nije dostupno kao što je oglašeno u zemlji odredišta
• Pogrešan eSIM plan je isporučen zbog greške s naše strane

Važno: Ako tehnički problemi sprečavaju pravilnu upotrebu i podrška ne može riješiti problem, kupci imaju pravo na povrat novca ili zamjenski kredit.

Situacije bez povrata

Povrati neće biti odobreni u sledećim slučajevima:

• Vaš uređaj nije kompatibilan sa eSIM tehnologijom
• Niste u mogućnosti da instalirate eSIM zbog ograničenja specifičnih za uređaj
• eSIM plan je istekao ili je period važenja prošao
• Podaci su delimično korišćeni nakon aktivacije
• Promenili ste svoje planove putovanja nakon aktivacije
• Očekivanja u vezi sa brzinom mreže ili performansama nisu ispunjena (brzine mreže mogu varirati na osnovu lokalnih uslova)

Kako zatražiti povrat novca

Da biste zatražili povrat novca, molimo vas da pratite ove korake:

1. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem našoj stranici za kontakt
2. Uključite svoj broj narudžbe i adresu e-pošte koja je korišćena za kupovinu
3. Objasnite razlog za vaš zahtev za povrat novca
4. Pružite sve relevantne detalje ili dokumentaciju (screenshotovi grešaka, itd.)

Naš tim za podršku će pregledati vaš zahtev u roku od 1-2 radna dana i odgovoriti sa odlukom.

Vreme obrade povrata

Odobreni povrati će biti obrađeni u roku od 5-10 radnih dana. Povrat će biti izvršen na originalnu metodu plaćanja koja je korišćena za kupovinu. Imajte na umu da može potrajati dodatno vreme da vaša banka ili kompanija za kreditne kartice obrade i postave povrat na vaš račun.

Delimični povrati

U nekim slučajevima, možemo ponuditi delimični povrat ili kredit za buduće kupovine. Ovo se procenjuje pojedinačno i zavisi od faktora kao što su količina korišćenih podataka, vreme koje je prošlo od aktivacije i specifične okolnosti vaše situacije.

Povrat novca

Preporučujemo vam da nas kontaktirate direktno pre nego što pokrenete povrat novca sa vašom bankom ili kompanijom za kreditne kartice. Povrati novca mogu trajati znatno duže za obradu od direktnih povrata, i mogu rezultirati suspenzijom vašeg naloga. Posvećeni smo brzom i pravednom rešavanju svih problema.

Izmene ove politike

Zadržavamo pravo da modifikujemo ovu politiku povrata u bilo kojem trenutku. Izmene će biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom revizije. Vaša dalja upotreba naših usluga nakon bilo kakvih izmena predstavlja prihvatanje nove politike.

Ograničenja i proces povrata novca

Ograničenja povrata novca

• Povrat novca nije moguć ako je eSIM već aktiviran i podaci su djelomično ili potpuno iskorišteni
• Povrati su mogući samo prije korištenja podataka

Kako zatražiti povrat novca

1. Kontaktirajte podršku na [email protected]
2. Uključite svoj broj narudžbe + snimak ekrana statusa eSIM-a
3. Zahtjev za povrat novca se pregledava unutar 72 sata

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja o našoj politici povrata, slobodno nas kontaktirajte na našoj stranici za kontakt ili email us at [email protected].