Terma Perkhidmatan

1. Penerimaan Terma

Dengan mengakses dan menggunakan Simcardo.com ("Perkhidmatan", "Laman Web", "Simcardo", "kami", "kita", atau "kita"), anda ("Pengguna", "anda", atau "anda") menerima dan bersetuju untuk terikat dengan Terma Perkhidmatan ini ("Terma"). Jika anda tidak bersetuju dengan Terma ini, sila jangan gunakan Perkhidmatan.

Dengan membuat akaun, membuat pembelian, atau menggunakan Perkhidmatan kami, anda mengesahkan bahawa anda sekurang-kurangnya 18 tahun atau mempunyai persetujuan penjaga undang-undang, dan bahawa anda mempunyai kapasiti undang-undang untuk memasuki perjanjian mengikat ini.

2. Definisi

• eSIM: Profil SIM elektronik yang membolehkan anda mengaktifkan pelan data mudah alih tanpa menggunakan kad SIM fizikal
• Pelan Data: Pakej data mudah alih prabayar yang dibeli melalui Perkhidmatan kami
• Aktivasi: Proses memasang dan mengaktifkan profil eSIM pada peranti anda
• Kod QR: Kod Respons Pantas yang digunakan untuk memasang profil eSIM pada peranti yang serasi
• Akaun: Akaun pengguna berdaftar anda di Simcardo.com
• Papan Pemuka: Antara muka pengguna peribadi anda di mana anda boleh mengurus eSIM dan pesanan anda

3. Penerangan Perkhidmatan

Simcardo menyediakan pelan data SIM elektronik (eSIM) untuk pelancong antarabangsa. Perkhidmatan kami termasuk:

• Jualan pelan data mudah alih prabayar (profil eSIM) untuk pelbagai destinasi di seluruh dunia
• Penghantaran digital kod pengaktifan eSIM dan kod QR
• Papan pemuka pengguna untuk mengurus eSIM anda dan melihat penggunaan
• Sokongan pelanggan untuk pengaktifan, penggunaan, dan isu teknikal
• Layari dan bandingkan pelan data secara online

4. Akaun Pengguna

4.1 Pembuatan Akaun

Untuk membeli eSIM, anda mungkin perlu membuat akaun. Anda bersetuju untuk:

• Menyediakan maklumat yang tepat, semasa, dan lengkap
• Menyelenggara dan mengemas kini maklumat anda untuk menjaganya tepat
• Simpan kata laluan anda dengan selamat dan sulit
• Beritahu kami segera tentang sebarang akses yang tidak dibenarkan ke akaun anda
• Menerima tanggungjawab untuk semua aktiviti di bawah akaun anda

4.2 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kelayakan akaun anda. Simcardo tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul dari kegagalan anda untuk melindungi maklumat akaun anda.

4.3 Penamatan Akaun

Kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda jika anda melanggar Terma ini, melakukan aktiviti penipuan, atau atas sebarang sebab lain mengikut budi bicara kami. Anda juga boleh meminta penghapusan akaun dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

5. Keserasian Peranti

Perkhidmatan eSIM memerlukan peranti yang serasi. Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan bahawa peranti anda menyokong teknologi eSIM sebelum membeli.

Sila semak Halaman Keserasian Peranti kamisebelum membeli untuk memastikan peranti anda disokong. Simcardo tidak bertanggungjawab atas isu keserasian jika anda membeli eSIM untuk peranti yang tidak serasi atau menggunakannya di destinasi yang tidak disokong.

⚠️ Dilarang: Berkongsi atau mengedarkan kod pengaktifan QR kepada pengguna atau peranti lain adalah dilarang sama sekali. Setiap eSIM dilesenkan hanya untuk penggunaan peranti tunggal. Simcardo berhak untuk menggantung atau menamatkan pelan yang menunjukkan pola penduaan, penggunaan peranti pelbagai, atau penunjuk penipuan tanpa bayaran balik.

6. Penghantaran dan Pengaktifan

6.1 Penghantaran Segera

Selepas pembayaran berjaya, eSIM anda dihantar segera. Anda akan menerima:

• Kod QR dan arahan pengaktifan melalui e-mel
• Akses segera ke eSIM anda di papan pemuka akaun anda

6.2 Kaedah Pengaktifan

• Untuk iOS 17+: Klik pautan pengaktifan khas secara langsung dari e-mel atau papan pemuka anda
• Untuk peranti lain: Imbas kod QR dengan kamera peranti anda atau aplikasi tetapan

6.3 Tanggungjawab Pengguna

Penting: Anda mesti mengesahkan keserasian peranti anda dan memastikan anda menggunakan eSIM di destinasi yang betul untuk pembelian itu. Tuntutan atau aduan mungkin tidak diterima jika eSIM digunakan dengan peranti yang tidak serasi atau di destinasi yang salah, kecuali jika isu itu jelas disebabkan oleh ralat perkhidmatan dari pihak kami.

6.4 Apa yang Dianggap sebagai Pengaktifan

Untuk tujuan layak mendapat bayaran balik, pengaktifan dianggap berjaya apabila mana-mana daripada perkara berikut berlaku:

• Kod QR diimbas atau profil eSIM dimuat turun ke peranti
• eSIM dipasang dan muncul dalam tetapan peranti (walaupun tidak digunakan secara aktif)
• Pemindahan data bermula melalui sambungan eSIM (walaupun penggunaan data 1KB)
• Profil eSIM diaktifkan pada sistem pengendali rangkaian

Sekali mana-mana peristiwa ini berlaku, eSIM dianggap 'diaktifkan' dan terma pengembalian biasa untuk eSIM yang diaktifkan berlaku.

7. Pembayaran dan Harga

• Semua harga dipaparkan dalam mata wang yang anda pilih dan ditukar secara real-time
• Pembayaran diproses dengan selamat melalui Stripe, pemproses pembayaran yang dipercayai kami
• Harga termasuk cukai yang berkenaan di mana diperlukan oleh undang-undang
• Kami menerima kad kredit utama, kad debit, dan kaedah pembayaran lain seperti yang dipaparkan semasa pembayaran
• Semua jualan adalah muktamad kecuali jika dinyatakan sebaliknya dalam Dasar Pengembalian kami

Harga boleh berubah tanpa notis. Harga yang anda bayar adalah harga yang dipaparkan pada masa pembelian selesai.

8. Dasar Pengembalian

Kami komited kepada kepuasan pelanggan dan menawarkan pengembalian wang di bawah syarat-syarat tertentu:

• Pengembalian wang penuh tersedia dalam tempoh 14 hari jika eSIM belum diaktifkan
• Pengembalian wang sebahagian mungkin tersedia untuk eSIM yang diaktifkan dengan masalah teknikal yang tidak disebabkan oleh kesilapan pengguna
• Pengembalian wang diproses dalam tempoh 5-10 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal anda
• Masa pemprosesan bank mungkin berbeza

Masalah Teknikal: Jika masalah teknikal menghalang pengaktifan atau penggunaan data dan tidak dapat diselesaikan oleh pasukan sokongan kami, pengguna layak untuk pengembalian wang penuh atau kredit kedai.

Untuk maklumat lengkap mengenai kelayakan, situasi yang tidak boleh dikembalikan, dan proses permohonan pengembalian, sila semak Dasar Pengembalian.

9. Penggunaan Data dan Sah

• Pelan data sah untuk tempoh yang ditentukan pada masa pembelian (contohnya, 7 hari, 30 hari)
• Tempoh sah bermula pada pengaktifan/penggunaan eSIM pertama
• Data yang tidak digunakan tidak akan dibawa ke hadapan selepas tamat tempoh
• Kelajuan data mungkin berbeza berdasarkan keadaan rangkaian, lokasi, dan masa hari
• Dasar penggunaan adil berlaku untuk pelan tanpa had untuk mengelak penyalahgunaan rangkaian
• Operator rangkaian boleh melaksanakan sekatan kelajuan selepas ambang data tertentu
• Kami tidak menjamin kelajuan atau liputan tertentu di semua kawasan

10. Penggunaan yang Dilarang

Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan untuk:

• Sebarang aktiviti haram, penipuan, atau tujuan jenayah
• Menghantar spam, komunikasi automatik secara besar-besaran, atau pemasaran yang tidak diminta
• Menjual semula, mengedarkan semula, atau memberi lesen eSIM tanpa kebenaran
• Penyalahgunaan rangkaian, penggunaan jalur lebar berlebihan, atau menjalankan pelayan
• Mencuba untuk menterbalikkan kejuruteraan, meretas, atau merosakkan sistem kami
• Melanggar sebarang undang-undang atau peraturan tempatan di negara di mana eSIM digunakan
• Menggunakan Perkhidmatan untuk menghantar virus, perisian jahat, atau kod berbahaya
• Meniru orang lain atau memberikan maklumat palsu
• Mengganggu penggunaan Perkhidmatan oleh pengguna lain

Pelanggaran terma ini boleh mengakibatkan penamatan perkhidmatan segera tanpa pengembalian wang dan tindakan undang-undang yang berpotensi.

11. Hak Harta Intelek

11.1 Kandungan Kami

Semua kandungan di Simcardo.com, termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip audio, video, kompilasi data, dan perisian, adalah hak milik Simcardo atau pembekal kandungan dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, tanda dagangan, dan harta intelek antarabangsa lain.

11.2 Tanda Dagangan

"Simcardo" dan semua logo berkaitan, nama produk, dan nama perkhidmatan adalah tanda dagangan atau tanda dagangan berdaftar Simcardo. Anda tidak boleh menggunakan tanda ini tanpa kebenaran bertulis kami terlebih dahulu.

11.3 Lesen Terhad

Kami memberi anda lesen terhad, tidak eksklusif, tidak boleh dipindahkan untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan peribadi, bukan komersial. Lesen ini tidak termasuk: (a) penjualan semula atau penggunaan komersial Perkhidmatan; (b) pengedaran, persembahan awam, atau paparan awam mana-mana kandungan Perkhidmatan; (c) mengubah atau membuat karya turunan dari Perkhidmatan atau kandungan; atau (d) penggunaan perlombongan data, robot, atau kaedah pengumpulan atau pengekstrakan data yang serupa.

12. Jaminan dan Penafian

12.1 Perkhidmatan "Sebagaimana Adanya"

PERKHIDMATAN DISEDIAKAN PADA "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" TANPA JAMINAN APA JUA, SAMA ADA NYATA ATAU TERSIRAT, TERMASUK TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA JAMINAN KEPADA KEPERDAGANGAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU BUKAN PELANGGARAN.

12.2 Tiada Jaminan Ketersediaan

Kami tidak menjamin bahawa Perkhidmatan akan berterusan, selamat, atau bebas dari ralat. Kami tidak menjamin liputan tertentu, kelajuan, atau kualiti perkhidmatan, kerana ini bergantung kepada pembekal rangkaian pihak ketiga.

12.3 Rangkaian Pihak Ketiga

eSIM kami beroperasi pada rangkaian mudah alih pihak ketiga. Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan rangkaian, jurang liputan, variasi kelajuan, atau isu lain yang disebabkan oleh pengendali rangkaian. Sebarang pertikaian mengenai kualiti rangkaian harus diselesaikan mengikut prosedur Aduan kami yang dinyatakan dalam Seksyen 15.

13. Had Liabiliti

13.1 Liabiliti Maksimum

SEHINGGA KE HAD YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG, JUMLAH LIABILITI SIMCARDO KEPADA ANDA UNTUK SEBARANG KEROSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN TERMA INI ATAU PENGGUNAAN ANDA TERHADAP PERKHIDMATAN TIDAK BOLEH MELEBIHI JUMLAH YANG ANDA BAYAR KEPADA SIMCARDO UNTUK ESIM TERTENTU YANG DIPERTIKAIKAN SEMASA ENAM (6) BULAN SEBELUM PERISTIWA YANG MENYEBABKAN LIABILITI.

13.2 Penyingkiran Kerosakan

Simcardo tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerosakan tidak langsung, insidental, khas, berikutnya, atau hukuman, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kehilangan keuntungan, pendapatan, atau peluang perniagaan
• Kehilangan data atau maklumat
• Gangguan rangkaian, jurang liputan, atau variasi kelajuan
• Isu keserasian peranti
• Isu yang disebabkan oleh pembekal rangkaian pihak ketiga
• Kerosakan yang disebabkan oleh kesilapan pengguna atau penyalahgunaan
• Ketidakupayaan untuk membuat panggilan kecemasan (selalu mengekalkan kaedah komunikasi alternatif)

14. Indemnifikasi

Anda bersetuju untuk mengganti rugi, mempertahankan, dan membebaskan Simcardo, syarikat bersekutu, pegawai, pengarah, pekerja, ejen, dan rakan kongsi dari sebarang tuntutan, permintaan, kerugian, liabiliti, dan perbelanjaan (termasuk yuran peguam yang munasabah) yang timbul dari:

• Penggunaan atau penyalahgunaan Perkhidmatan anda
• Pelanggaran anda terhadap Terma ini
• Pelanggaran anda terhadap hak pihak lain
• Pelanggaran anda terhadap undang-undang atau peraturan yang berlaku
• Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan yang anda berikan

15. Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

Kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu atau kebimbangan yang anda mungkin ada dengan cara yang adil dan tepat pada masanya:

15.1 Hubungan Pertama

Jika anda mengalami sebarang isu perkhidmatan atau mempunyai aduan, sila hubungi pasukan sokongan kami:

• E-mel: [email protected]
• Borang Hubungan: Halaman Hubungan

Sila berikan nombor pesanan anda, butiran eSIM, dan keterangan jelas tentang isu tersebut.

15.2 Garis Masa Penyelesaian

Kami berusaha untuk mengakui semua aduan dalam masa 24 jam dan menyelesaikannya dalam tempoh 5-10 hari bekerja. Isu yang kompleks mungkin memerlukan masa penyiasatan tambahan.

15.3 Eskalasi

Jika kami tidak dapat mencapai resolusi yang memuaskan dalam masa 30 hari, anda boleh:

• Menaikkan aduan kepada pihak berkuasa perlindungan pengguna yang relevan di dalam bidang kuasa anda
• Menuntut resolusi melalui timbang tara atau mediasi
• Melaksanakan hak-hak undang-undang anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan

15.4 Resolusi Berdasarkan Niat Baik

Kami berkomitmen untuk bekerja dengan niat baik untuk menyelesaikan semua pertikaian secara adil dan cekap. Matlamat kami adalah kepuasan anda sambil memastikan rawatan yang adil untuk semua pihak yang terlibat.

16. Undang-Undang dan Bidang Kuasa yang Mengawal

Terma-terma ini akan dikawal dan ditafsirkan mengikut undang-undang Republik Czech dan peraturan Kesatuan Eropah yang berkenaan, tanpa mengambil kira peruntukan konflik undang-undangnya.

Sebarang pertikaian yang timbul daripada Terma-terma ini atau penggunaan anda terhadap Perkhidmatan akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Republik Czech, kecuali jika diperlukan oleh undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan di negara anda.

Untuk pengguna di dalam Kesatuan Eropah, tiada apa-apa dalam Terma-terma ini yang menjejaskan hak-hak statutori anda di bawah arahan perlindungan pengguna EU, termasuk tetapi tidak terhad kepada hak untuk membawa prosiding di mahkamah negara tempat tinggal anda.

17. Keadaan Luar Biasa

Simcardo tidak akan bertanggungjawab atas kegagalan untuk memenuhi kewajipan-kewajipannya di bawah Terma-terma ini di mana kegagalan tersebut adalah hasil daripada keadaan di luar kawalan yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada tindakan Tuhan, bencana alam, perang, keganasan, rusuhan, sekatan, tindakan pihak berkuasa awam atau tentera, kebakaran, banjir, kemalangan, pandemik, kegagalan infrastruktur rangkaian, mogok, atau kekurangan kemudahan pengangkutan, bahan api, tenaga, buruh, atau bahan.

18. Pemisahan

Jika mana-mana peruntukan Terma-terma ini didapati tidak sah, tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang berkuasa, peruntukan yang lain akan terus berkuatkuasa sepenuhnya. Peruntukan yang tidak sah akan diubahsuai sejauh minimum yang diperlukan untuk menjadikannya sah dan boleh dikuatkuasakan sambil mengekalkan niat asalnya.

19. Perjanjian Keseluruhan

Terma-terma ini, bersama dengan Dasar Privasi kami, Dasar Bayaran Balik, dan Dasar Kuki, merupakan perjanjian keseluruhan antara anda dan Simcardo berkenaan penggunaan anda terhadap Perkhidmatan dan menggantikan semua perjanjian dan pemahaman sebelum ini.

20. Penyerahan

Anda tidak boleh menyerahkan atau memindahkan Terma-terma ini atau apa-apa hak yang diberikan di bawahnya, sama ada secara keseluruhan atau sebahagian, tanpa persetujuan bertulis kami terlebih dahulu. Simcardo boleh menyerahkan Terma-terma ini pada bila-bila masa tanpa memberi notis kepada anda. Sebarang percubaan penyerahan yang melanggar seksyen ini akan dianggap tidak sah dan tidak berkesan.

21. Pelepasan

Tiada pelepasan oleh Simcardo terhadap mana-mana terma atau syarat yang ditetapkan dalam Terma-terma ini akan dianggap sebagai pelepasan lanjutan atau berterusan terhadap terma atau syarat tersebut atau pelepasan terhadap mana-mana terma atau syarat lain. Kegagalan oleh Simcardo untuk menegakkan hak atau peruntukan di bawah Terma-terma ini tidak akan dianggap sebagai pelepasan hak atau peruntukan tersebut.

22. Privasi dan Perlindungan Data

Penggunaan anda terhadap Perkhidmatan juga dikawal oleh Dasar Privasi kami, yang menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, dan melindungi maklumat peribadi anda.

Kami mematuhi undang-undang perlindungan data yang berkenaan, termasuk GDPR jika berkenaan. Anda mempunyai hak berkenaan data peribadi anda, termasuk akses, pembetulan, penghapusan, dan portabiliti. Untuk butiran, sila semak Dasar Privasi kami atau hubungi kami.

23. Perubahan kepada Terma

Kami berhak untuk mengubah Terma-terma ini pada bila-bila masa. Apabila kami membuat perubahan, kami akan mengemas kini tarikh 'Kemaskini terakhir' di bahagian bawah halaman ini. Kami juga boleh memberitahu anda melalui e-mel atau melalui notis di laman web kami.

Penggunaan anda yang berterusan terhadap Perkhidmatan selepas sebarang perubahan merupakan penerimaan Terma-terma yang telah diubah. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda mesti berhenti menggunakan Perkhidmatan. Kami mengesyorkan anda untuk semak Terma-terma ini dari semasa ke semasa untuk sebarang kemas kini.

24. Hubungi Kami

Untuk soalan, kebimbangan, atau maklum balas mengenai Terma-terma ini, sila hubungi kami:

• Emel: [email protected]
• Sokongan: [email protected]
• Borang Hubungan: Halaman Hubungan