Terma Perkhidmatan

1. Penerimaan Terma

Dengan mengakses dan menggunakan Simcardo.com ("Perkhidmatan", "Laman Web", "Simcardo", "kami", "kita", atau "milik kami"), anda ("Pengguna", "anda", atau "milik anda") menerima dan bersetuju untuk terikat dengan Terma Perkhidmatan ini ("Terma"). Jika anda tidak bersetuju dengan Terma ini, sila jangan gunakan Perkhidmatan.

Dengan membuat akaun, membuat pembelian, atau menggunakan Perkhidmatan kami, anda mengesahkan bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau mempunyai persetujuan penjaga sah, dan bahawa anda mempunyai kapasiti undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat ini.

2. Definisi

• eSIM: Profil SIM Elektronik yang membolehkan anda mengaktifkan pelan data mudah alih tanpa menggunakan kad SIM fizikal
• Pelan Data: Pakej data mudah alih prabayar yang dibeli melalui Perkhidmatan kami
• Pengaktifan: Proses memasang dan mengaktifkan profil eSIM pada peranti anda
• Kod QR: Kod Respons Pantas yang digunakan untuk memasang profil eSIM pada peranti yang serasi
• Akaun: Akaun pengguna berdaftar anda di Simcardo.com
• Papan Pemuka: Antara muka pengguna peribadi anda di mana anda boleh mengurus eSIM dan pesanan anda

3. Penerangan Perkhidmatan

Simcardo menyediakan pelan data SIM elektronik (eSIM) untuk pengembara antarabangsa. Perkhidmatan kami termasuk:

• Jualan pelan data mudah alih prabayar (profil eSIM) untuk pelbagai destinasi di seluruh dunia
• Penghantaran digital kod pengaktifan eSIM dan kod QR
• Papan pemuka pengguna untuk mengurus eSIM anda dan melihat penggunaan
• Sokongan pelanggan untuk pengaktifan, penggunaan, dan isu teknikal
• Melayari dalam talian dan membandingkan pelan data

4. Akaun Pengguna

4.1 Penciptaan Akaun

Untuk membeli eSIM, anda mungkin perlu mencipta akaun. Anda bersetuju untuk:

• Memberikan maklumat yang tepat, terkini, dan lengkap
• Menjaga dan mengemas kini maklumat anda untuk memastikan ia tepat
• Simpan kata laluan anda dengan selamat dan rahsia
• Maklumkan kepada kami dengan segera tentang sebarang akses tidak sah ke akaun anda
• Terima tanggungjawab untuk semua aktiviti di bawah akaun anda

4.2 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kelayakan akaun anda. Simcardo tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada kegagalan anda untuk melindungi maklumat akaun anda.

4.3 Penamatan Akaun

Kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda jika anda melanggar Terma ini, terlibat dalam aktiviti penipuan, atau atas sebab lain mengikut budi bicara kami. Anda juga boleh meminta pemadaman akaun dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

5. Keserasian Peranti

Perkhidmatan eSIM memerlukan peranti yang serasi. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk mengesahkan bahawa peranti anda menyokong teknologi eSIM sebelum membeli.

Sila semak Halaman Keserasian Peranti sebelum membeli untuk memastikan peranti anda disokong. Simcardo tidak bertanggungjawab terhadap isu keserasian jika anda membeli eSIM untuk peranti yang tidak serasi atau menggunakannya di destinasi yang tidak disokong.

⚠️ Dilarang: Berkongsi atau mengedarkan kod pengaktifan QR kepada pengguna atau peranti lain adalah dilarang sama sekali. Setiap eSIM dilesenkan untuk penggunaan satu peranti sahaja. Simcardo berhak untuk menggantung atau menamatkan pelan yang menunjukkan corak pendua, penggunaan pelbagai peranti, atau petunjuk penipuan tanpa bayaran balik.

6. Penghantaran dan Pengaktifan

6.1 Penghantaran Segera

Setelah pembayaran berjaya, eSIM anda dihantar serta-merta. Anda akan menerima:

• Kod QR dan arahan pengaktifan melalui emel
• Akses segera kepada eSIM anda di papan pemuka akaun anda

6.2 Kaedah Pengaktifan

• Untuk iOS 17+: Klik pautan pengaktifan khas terus dari emel atau papan pemuka anda
• Untuk peranti lain: Imbas kod QR dengan kamera peranti anda atau aplikasi tetapan

6.3 Tanggungjawab Pengguna

Penting: Anda mesti mengesahkan kesesuaian peranti anda dan memastikan anda menggunakan eSIM di destinasi yang betul di mana ia dibeli. Tuntutan atau aduan mungkin tidak diterima jika eSIM digunakan dengan peranti yang tidak serasi atau di destinasi yang salah, kecuali masalah tersebut jelas disebabkan oleh kesilapan perkhidmatan dari pihak kami.

6.4 Apa yang Dihitung sebagai Pengaktifan

Untuk tujuan kelayakan pemulangan, pengaktifan dianggap berjaya apabila mana-mana daripada yang berikut berlaku:

• Kod QR diimbas atau profil eSIM dimuat turun ke peranti
• eSIM telah dipasang dan muncul dalam tetapan peranti (walaupun tidak digunakan secara aktif)
• Pemindahan data bermula melalui sambungan eSIM (walaupun 1KB penggunaan data)
• Profil eSIM diaktifkan dalam sistem pengendali rangkaian

Setelah mana-mana peristiwa ini berlaku, eSIM dianggap "diaktifkan" dan terma pemulangan standard untuk eSIM yang diaktifkan akan terpakai.

7. Pembayaran dan Penetapan Harga

• Semua harga dipaparkan dalam mata wang yang anda pilih dan ditukar dalam masa nyata
• Pembayaran diproses dengan selamat melalui Stripe, pemproses pembayaran yang dipercayai
• Harga termasuk cukai yang berkenaan seperti yang diperlukan oleh undang-undang
• Kami menerima kad kredit utama, kad debit, dan kaedah pembayaran lain seperti yang dipaparkan semasa pembayaran
• Semua jualan adalah muktamad kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Dasar Pemulangan kami

Harga mungkin berubah tanpa notis. Harga yang anda bayar adalah harga yang dipaparkan pada masa penyelesaian pembelian.

8. Dasar Pemulangan

Kami komited untuk kepuasan pelanggan dan menawarkan pemulangan di bawah syarat tertentu:

• Pemulangan penuh tersedia dalam masa 14 hari jika eSIM belum diaktifkan
• Pemulangan separa mungkin tersedia untuk eSIM yang telah diaktifkan dengan isu teknikal yang tidak disebabkan oleh kesilapan pengguna
• Pengembalian wang diproses dalam 5-10 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal anda
• Masa pemprosesan bank mungkin berbeza

Masalah Teknikal: Jika masalah teknikal menghalang pengaktifan atau penggunaan data dan tidak dapat diselesaikan oleh pasukan sokongan kami, pengguna layak untuk mendapatkan pengembalian wang penuh atau kredit kedai.

Untuk maklumat lengkap mengenai kelayakan, situasi yang tidak boleh dikembalikan, dan proses permohonan pengembalian wang, sila semak Dasar Pengembalian Wang.

9. Penggunaan Data dan Kesahan

• Pelan data adalah sah untuk tempoh yang ditentukan semasa pembelian (contoh: 7 hari, 30 hari)
• Tempoh kesahan bermula setelah pengaktifan/penggunaan eSIM yang pertama
• Data yang tidak digunakan tidak akan dibawa ke hadapan selepas tamat tempoh
• Kelajuan data mungkin berbeza berdasarkan keadaan rangkaian, lokasi, dan waktu dalam sehari
• Dasar penggunaan adil dikenakan ke atas pelan tanpa had untuk mencegah penyalahgunaan rangkaian
• Pengendali rangkaian mungkin melaksanakan sekatan kelajuan selepas ambang data tertentu
• Kami tidak menjamin kelajuan atau liputan tertentu di semua kawasan

10. Penggunaan Dilarang

Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan untuk:

• Sebarang aktiviti haram, penipuan, atau tujuan jenayah
• Spamming, komunikasi automatik secara besar-besaran, atau pemasaran yang tidak diminta
• Menjual semula, mengedar, atau memberi lesen semula profil eSIM tanpa kebenaran
• Penyalahgunaan rangkaian, penggunaan jalur lebar yang berlebihan, atau mengendalikan pelayan
• Mencuba untuk membalikkan kejuruteraan, menggodam, atau mengkompromi sistem kami
• Melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan tempatan di negara di mana eSIM digunakan
• Menggunakan Perkhidmatan untuk menghantar virus, malware, atau kod berbahaya
• Meniru orang lain atau memberikan maklumat palsu
• Mengganggu penggunaan Perkhidmatan oleh pengguna lain

Pelanggaran terma ini boleh mengakibatkan penamatan perkhidmatan secara serta-merta tanpa pemulangan wang dan tindakan undang-undang yang berpotensi.

11. Hak Harta Intelek

11.1 Kandungan Kami

Semua kandungan di Simcardo.com, termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon, imej, klip audio, video, pengumpulan data, dan perisian, adalah milik Simcardo atau pembekal kandungannya dan dilindungi oleh hak cipta antarabangsa, tanda dagangan, dan undang-undang harta intelek yang lain.

11.2 Tanda Dagangan

"Simcardo" dan semua logo berkaitan, nama produk, dan nama perkhidmatan adalah tanda dagangan atau tanda dagangan berdaftar Simcardo. Anda tidak boleh menggunakan tanda ini tanpa kebenaran bertulis kami terlebih dahulu.

11.3 Lesen Terhad

Kami memberikan anda lesen terhad, bukan eksklusif, dan tidak boleh dipindah milik untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan peribadi, bukan komersial. Lesen ini tidak termasuk: (a) penjualan semula atau penggunaan komersial Perkhidmatan; (b) pengedaran, persembahan awam, atau paparan awam mana-mana kandungan Perkhidmatan; (c) mengubah atau dengan cara lain membuat karya derivatif daripada Perkhidmatan atau kandungan; atau (d) penggunaan perlombongan data, robot, atau kaedah pengumpulan atau pengekstrakan data yang serupa.

12. Jaminan dan Penafian

12.1 Perkhidmatan "Seperti Ada"

PERKHIDMATAN DISEDIAKAN ATAS DASAR "SEPERTI ADA" DAN "SEPERTI YANG TERSEDIA" TANPA JAMINAN SEBARANG JENIS, SAMA ADA SECARA EKSPRES ATAU TERSIRAT, TERMASUK TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA JAMINAN KELAYAKAN PERDAGANGAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU TIDAK MELANGGAR.

12.2 Tiada Jaminan Ketersediaan

Kami tidak menjamin bahawa Perkhidmatan akan tidak terganggu, selamat, atau bebas ralat. Kami tidak menjamin liputan, kelajuan, atau kualiti perkhidmatan tertentu, kerana ini bergantung kepada penyedia rangkaian pihak ketiga.

12.3 Rangkaian Pihak Ketiga

eSIM kami beroperasi pada rangkaian mudah alih pihak ketiga. Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan rangkaian, jurang liputan, variasi kelajuan, atau isu lain yang disebabkan oleh pengendali rangkaian. Sebarang pertikaian mengenai kualiti rangkaian harus diselesaikan mengikut prosedur Aduan kami yang dinyatakan dalam Seksyen 15.

13. Had Tanggungjawab

13.1 Tanggungjawab Maksimum

SEHINGGA HAD MAKSIMUM YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG, TANGGUNGJAWAB TOTAL SIMCARDO KEPADA ANDA UNTUK SEBARANG KEROSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN SYARAT INI ATAU PENGGUNAAN ANDA TERHADAP PERKHIDMATAN TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH YANG ANDA BAYAR KEPADA SIMCARDO UNTUK ESIM KHUSUS YANG DIMAKSUDKAN SELAMA ENAM (6) BULAN SEBELUM PERISTIWA YANG MENYEBABKAN TANGGUNGJAWAB.

13.2 Pengecualian Kerosakan

Simcardo tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kerosakan tidak langsung, insidental, khas, akibat, atau punitif, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kehilangan keuntungan, pendapatan, atau peluang perniagaan
• Kehilangan data atau maklumat
• Gangguan rangkaian, jurang liputan, atau variasi kelajuan
• Masalah keserasian peranti
• Masalah yang disebabkan oleh penyedia rangkaian pihak ketiga
• Kerugian yang disebabkan oleh kesilapan pengguna atau penyalahgunaan
• Ketidakmampuan untuk membuat panggilan kecemasan (sentiasa kekalkan kaedah komunikasi alternatif)

14. Pampasan

Anda bersetuju untuk mengganti rugi, mempertahankan, dan membebaskan Simcardo, afiliasinya, pegawai, pengarah, pekerja, ejen, dan rakan kongsi daripada sebarang tuntutan, permintaan, kerugian, liabiliti, dan perbelanjaan (termasuk yuran peguam yang munasabah) yang timbul daripada:

• Penggunaan atau penyalahgunaan Perkhidmatan
• Pelanggaran anda terhadap Terma ini
• Pelanggaran anda terhadap mana-mana hak pihak lain
• Pelanggaran anda terhadap mana-mana undang-undang atau peraturan yang berkenaan
• Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan yang anda berikan

15. Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

Kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu atau kebimbangan yang anda mungkin ada dengan cara yang adil dan tepat pada masanya:

15.1 Hubungan Pertama

Jika anda mengalami sebarang masalah perkhidmatan atau mempunyai aduan, sila hubungi pasukan sokongan kami:

• E-mel: [email protected]
• Borang Hubungan: Halaman hubungan

Sila berikan nombor pesanan anda, butiran eSIM, dan penerangan yang jelas mengenai masalah tersebut.

15.2 Garis Masa Penyelesaian

Kami berusaha untuk mengakui semua aduan dalam masa 24 jam dan menyelesaikannya dalam 5-10 hari bekerja. Masalah yang kompleks mungkin memerlukan masa penyiasatan tambahan.

15.3 Eskalasi

Jika kami tidak dapat mencapai penyelesaian yang memuaskan dalam 30 hari, anda boleh:

• Menaikkan aduan kepada pihak berkuasa perlindungan pengguna yang relevan di bidang kuasa anda
• Meneruskan penyelesaian melalui timbang tara atau mediasi
• Melaksanakan hak undang-undang anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan

15.4 Penyelesaian Dalam Itikad Baik

Kami komited untuk bekerja dengan itikad baik untuk menyelesaikan semua pertikaian dengan adil dan efisien. Matlamat kami adalah kepuasan anda sambil memastikan layanan yang adil untuk semua pihak yang terlibat.

16. Undang-Undang dan Bidang Kuasa

Terma-terma ini akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Republik Czech dan peraturan Kesatuan Eropah yang berkenaan, tanpa mengambil kira peruntukan konflik undang-undangnya.

Sebarang pertikaian yang timbul daripada Terma-terma ini atau penggunaan Perkhidmatan anda akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Republik Czech, kecuali jika diperlukan sebaliknya oleh undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan di negara anda.

Bagi pengguna dalam Kesatuan Eropah, tiada apa-apa dalam Terma-terma ini yang menjejaskan hak statutori anda di bawah arahan perlindungan pengguna EU, termasuk tetapi tidak terhad kepada hak untuk memulakan prosiding di mahkamah negara tempat tinggal anda.

17. Kekuatan Majeur

Simcardo tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan untuk melaksanakan kewajipan di bawah Terma ini di mana kegagalan tersebut berpunca daripada keadaan di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada tindakan Tuhan, bencana alam, perang, keganasan, rusuhan, sekatan, tindakan pihak berkuasa awam atau tentera, kebakaran, banjir, kemalangan, pandemik, kegagalan infrastruktur rangkaian, mogok, atau kekurangan kemudahan pengangkutan, bahan bakar, tenaga, buruh, atau bahan.

18. Pemisahan

Jika mana-mana peruntukan Terma ini didapati tidak sah, haram, atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten, peruntukan yang tinggal akan terus berkuat kuasa sepenuhnya. Peruntukan yang tidak sah akan diubah suai kepada tahap minimum yang diperlukan untuk menjadikannya sah dan boleh dikuatkuasakan sambil mengekalkan niat asalnya.

19. Perjanjian Keseluruhan

Terma ini, bersama dengan kami Dasar Privasi, Dasar Pemulangan, dan Dasar Kuki, merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan Simcardo berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan dan menggantikan semua perjanjian dan pemahaman sebelumnya.

20. Penyerahan

Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahkan Terma ini atau sebarang hak yang diberikan di bawahnya, secara keseluruhan atau sebahagian, tanpa persetujuan bertulis kami terlebih dahulu. Simcardo boleh mengalihkan Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis kepada anda. Sebarang percubaan pengalihan yang melanggar seksyen ini adalah tidak sah dan terbatal.

21. Pelepasan

Tiada pengecualian oleh Simcardo terhadap mana-mana terma atau syarat yang ditetapkan dalam Terma ini akan dianggap sebagai pengecualian lanjut atau berterusan terhadap terma atau syarat tersebut atau pengecualian terhadap mana-mana terma atau syarat lain. Sebarang kegagalan oleh Simcardo untuk menegaskan hak atau peruntukan di bawah Terma ini tidak akan dianggap sebagai pengecualian terhadap hak atau peruntukan tersebut.

22. Privasi dan Perlindungan Data

Penggunaan Perkhidmatan ini juga tertakluk kepada Dasar Privasi, yang menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, dan melindungi maklumat peribadi anda.

Kami mematuhi undang-undang perlindungan data yang berkenaan, termasuk GDPR jika berkenaan. Anda mempunyai hak berkaitan data peribadi anda, termasuk akses, pembetulan, pemadaman, dan pemindahan. Untuk maklumat lanjut, sila semak Dasar Privasi kami atau hubungi kami.

23. Perubahan kepada Terma

Kami berhak untuk mengubah Terma ini pada bila-bila masa. Apabila kami membuat perubahan, kami akan mengemas kini tarikh "Dikemas kini terakhir" di bahagian bawah halaman ini. Kami juga mungkin memaklumkan anda melalui email atau melalui notis di laman web kami.

Penggunaan berterusan anda terhadap Perkhidmatan selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan Terma yang telah diubah. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda mesti berhenti menggunakan Perkhidmatan. Kami mengesyorkan agar anda menyemak Terma ini secara berkala untuk sebarang kemas kini.

24. Hubungi Kami

Untuk soalan, kebimbangan, atau maklum balas mengenai Terma ini, sila hubungi kami:

• Emel: [email protected]
• Sokongan: [email protected]
• Borang Hubungan: Halaman hubungan