Dasar Pemulangan

Komitmen Kami

Kami ingin anda berpuas hati dengan pembelian anda. Dasar pemulangan ini menerangkan bila dan bagaimana anda boleh meminta pemulangan untuk pelan data eSIM anda.

Kelayakan untuk Pemulangan

Simcardo menyediakan pemulangan untuk pembelian eSIM yang tidak digunakan dalam tempoh 14 hari mengikut piawaian perlindungan pengguna global dan dasar Google Merchant.

Pelan eSIM yang Tidak Digunakan

Anda layak untuk pemulangan penuh jika:

• eSIM belum dipasang atau diaktifkan pada mana-mana peranti
• Permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari selepas pembelian
• Kod QR atau kod pengaktifan belum diakses atau digunakan

Pelan eSIM yang telah diaktifkan

Setelah eSIM dipasang atau diaktifkan, kelayakan untuk pengembalian wang bergantung kepada keadaan tertentu. Kami menilai setiap permintaan secara individu dan mungkin mempertimbangkan pengembalian wang dalam kes-kes berikut:

• Masalah teknikal yang menghalang eSIM daripada berfungsi seperti yang diterangkan
• Liputan tidak tersedia seperti yang diiklankan di negara destinasi
• Pelan eSIM yang salah telah dihantar disebabkan oleh kesilapan di pihak kami

Penting: Jika isu teknikal menghalang penggunaan yang betul dan sokongan tidak dapat menyelesaikan isu tersebut, pelanggan berhak untuk mendapatkan pemulangan atau kredit penggantian.

Situasi Tidak Boleh Dikembalikan

Pengembalian wang tidak akan diberikan dalam kes-kes berikut:

• Peranti anda tidak serasi dengan teknologi eSIM
• Anda tidak dapat memasang eSIM kerana had tertentu pada peranti
• Pelan eSIM telah tamat tempoh atau tempoh sah telah berlalu
• Data telah digunakan sebahagian selepas pengaktifan
• Anda telah mengubah rancangan perjalanan anda selepas pengaktifan
• Kelajuan rangkaian atau jangkaan prestasi tidak dipenuhi (kelajuan rangkaian boleh berbeza berdasarkan keadaan tempatan)

Cara Memohon Pemulangan Wang

Untuk meminta pemulangan wang, sila ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui halaman hubungan kami
2. Sertakan nombor pesanan anda dan alamat emel yang digunakan untuk pembelian
3. Jelaskan sebab permintaan pemulangan wang anda
4. Sediakan sebarang butiran atau dokumentasi yang berkaitan (tangkapan skrin ralat, dsb.)

Pasukan sokongan kami akan menyemak permintaan anda dalam 1-2 hari bekerja dan memberi maklum balas dengan keputusan.

Masa Pemprosesan Pemulangan

Pemulangan yang diluluskan akan diproses dalam 5-10 hari bekerja. Pemulangan akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Sila ambil perhatian bahawa ia mungkin mengambil masa tambahan untuk bank atau syarikat kad kredit anda memproses dan menyiarkan pemulangan ke akaun anda.

Pemulangan Sebahagian

Dalam beberapa kes, kami mungkin menawarkan pengembalian sebahagian atau kredit untuk pembelian masa depan. Ini dinilai berdasarkan kes demi kes dan bergantung kepada faktor seperti jumlah data yang digunakan, masa yang telah berlalu sejak pengaktifan, dan keadaan khusus situasi anda.

Pemulangan caj

Kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara langsung sebelum memulakan proses chargeback dengan bank atau syarikat kad kredit anda. Proses chargeback boleh mengambil masa yang lebih lama untuk diproses berbanding pengembalian langsung, dan mungkin mengakibatkan penggantungan akaun anda. Kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu dengan adil dan cepat.

Perubahan kepada Polisi Ini

Kami berhak untuk mengubah suai polisi pengembalian ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dipaparkan di halaman ini dengan tarikh semakan yang dikemas kini. Penggunaan berterusan perkhidmatan kami selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan polisi baru.

Sekatan & Proses Pemulangan

Sekatan Pemulangan

• Kelayakan pemulangan adalah terhad jika eSIM telah diaktifkan dan data telah digunakan
• Pengembalian wang biasanya diproses untuk eSIM yang tidak digunakan; eSIM yang diaktifkan dinilai secara individu

Cara Memohon Pengembalian Wang

1. Hubungi sokongan di [email protected]
2. Sertakan nombor pesanan anda + tangkapan layar status eSIM
3. Permohonan pengembalian wang akan disemak dalam masa 72 jam

Soalan?

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai polisi pengembalian kami, sila jangan ragu untuk menghubungi kami melalui halaman hubungan kami atau atau emel kami di [email protected].