Dasar Pemulangan

Komitmen Kami

Di Simcardo, kami ingin anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda. Dasar pemulangan ini menerangkan bila dan bagaimana anda boleh meminta pemulangan untuk pelan data eSIM anda.

Kelayakan untuk Pemulangan

Simcardo menyediakan bayaran balik untuk pembelian eSIM yang tidak digunakan dalam tempoh 14 hari mengikut piawaian perlindungan pengguna global dan polisi Pedagang Google.

Pelan eSIM yang Tidak Digunakan

Anda layak untuk pemulangan penuh jika:

• eSIM belum dipasang atau diaktifkan pada mana-mana peranti
• Permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari selepas pembelian
• Kod QR atau kod pengaktifan belum diakses atau digunakan

Pelan eSIM yang Diaktifkan

Setelah eSIM dipasang atau diaktifkan, pemulangan biasanya tidak tersedia. Walau bagaimanapun, kami mungkin mempertimbangkan pemulangan dalam kes-kes berikut:

• Masalah teknikal yang menghalang eSIM daripada berfungsi seperti yang diterangkan
• Liputan tidak tersedia seperti yang diiklankan di negara destinasi
• Pelan eSIM yang salah telah dihantar kerana kesilapan di pihak kami

Penting: Jika isu teknikal menghalang penggunaan yang betul dan sokongan tidak dapat menyelesaikan masalah, pelanggan berhak mendapat bayaran balik atau kredit penggantian.

Situasi Tidak Boleh Dipulangkan

Pemulangan tidak akan diberikan dalam kes-kes berikut:

• Peranti anda tidak serasi dengan teknologi eSIM
• Anda tidak dapat memasang eSIM kerana had tertentu pada peranti
• Pelan eSIM telah tamat tempoh atau tempoh sah telah berlalu
• Data telah digunakan sebahagian selepas pengaktifan
• Anda telah mengubah rancangan perjalanan selepas pengaktifan
• Jangkaan kelajuan atau prestasi rangkaian tidak dipenuhi (kelajuan rangkaian boleh berbeza berdasarkan keadaan tempatan)

Cara Meminta Pemulangan

Untuk meminta pemulangan, sila ikut langkah-langkah berikut:

1. Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui halaman hubungan kami
2. Sertakan nombor pesanan anda dan alamat emel yang digunakan untuk pembelian
3. Jelaskan sebab permintaan pemulangan anda
4. Berikan sebarang butiran atau dokumentasi yang berkaitan (tangkapan layar kesilapan, dsb.)

Pasukan sokongan kami akan menyemak permintaan anda dalam 1-2 hari bekerja dan memberikan maklum balas dengan keputusan.

Masa Pemprosesan Pemulangan

Pemulangan yang diluluskan akan diproses dalam 5-10 hari bekerja. Pemulangan akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Sila ambil perhatian bahawa mungkin memerlukan masa tambahan untuk bank atau syarikat kad kredit anda memproses dan memaparkan pemulangan ke akaun anda.

Pemulangan Sebahagian

Dalam beberapa kes, kami mungkin menawarkan pemulangan sebahagian atau kredit untuk pembelian masa depan. Ini dinilai berdasarkan kes demi kes dan bergantung kepada faktor seperti jumlah data yang digunakan, masa yang berlalu sejak pengaktifan, dan keadaan khusus situasi anda.

Pemulangan Semula

Kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara langsung sebelum memulakan pemulangan semula dengan bank atau syarikat kad kredit anda. Pemulangan semula boleh mengambil masa yang lebih lama untuk diproses berbanding pemulangan langsung, dan mungkin mengakibatkan penggantungan akaun anda. Kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu dengan adil dan cepat.

Perubahan kepada Dasar Ini

Kami berhak untuk mengubah dasar pemulangan ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dipaparkan di halaman ini dengan tarikh semakan yang dikemas kini. Penggunaan berterusan perkhidmatan kami selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan dasar baharu.

Sekatan & Proses Pengembalian Wang

Sekatan Pengembalian Wang

• Pengembalian wang tidak boleh dilakukan jika eSIM telah diaktifkan dan data telah digunakan secara separa atau sepenuhnya
• Pengembalian wang hanya boleh dilakukan sebelum penggunaan data

Cara Memohon Pengembalian Wang

1. Hubungi sokongan di [email protected]
2. Sertakan nombor pesanan anda + tangkapan skrin status eSIM
3. Permohonan pengembalian wang akan disemak dalam masa 72 jam

Soalan?

Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai dasar pemulangan kami, sila jangan ragu untuk menghubungi kami di halaman hubungan kami atau email us at [email protected].