Refusjonspolicy

Vårt Engasjement

Hos Simcardo ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Denne refusjonspolicyen forklarer når og hvordan du kan be om refusjon for din eSIM dataplan.

Berettigelse til Refusjon

Simcardo gir refusjoner for ubrukte eSIM-kjøp innen 14 dager i samsvar med globale forbrukerbeskyttelsesstandarder og Google Merchant-policyer.

Ubrukte eSIM Planer

Du er berettiget til full refusjon hvis:

• eSIM-en ikke har blitt installert eller aktivert på noen enhet
• Forespørselen sendes innen 14 dager etter kjøpet
• QR-koden eller aktiveringskoden ikke har blitt tilgang til eller brukt

Aktiverte eSIM Planer

Når en eSIM har blitt installert eller aktivert, er refusjoner generelt ikke tilgjengelige. Imidlertid kan vi vurdere refusjoner i følgende tilfeller:

• Tekniske problemer som hindrer eSIM-en fra å fungere som beskrevet
• Dekning ikke er tilgjengelig som annonsert i destinasjonslandet
• Feil eSIM-plan ble levert på grunn av en feil fra vår side

Viktig: Hvis tekniske problemer forhindrer riktig bruk og støtte ikke kan løse problemet, har kundene rett til refusjon eller erstatningskreditt.

Ikke-refunderbare Situasjoner

Refusjoner vil ikke bli gitt i følgende tilfeller:

• Enheten din er ikke kompatibel med eSIM-teknologi
• Du er ikke i stand til å installere eSIM-en på grunn av enhetsspesifikke begrensninger
• eSIM-planen har utløpt eller gyldighetsperioden har passert
• Data har blitt delvis brukt etter aktivering
• Du endret reiseplanene dine etter aktivering
• Nettverkshastighet eller ytelsesforventninger ble ikke oppfylt (nettverkshastigheter kan variere basert på lokale forhold)

Hvordan Be Om Refusjon

For å be om refusjon, vennligst følg disse trinnene:

1. Kontakt vårt kundesupportteam via vår kontaktside
2. Inkluder bestillingsnummeret ditt og e-postadressen som ble brukt til kjøpet
3. Forklar årsaken til din refusjonsforespørsel
4. Gi eventuelle relevante detaljer eller dokumentasjon (skjermbilder av feil, osv.)

Vårt supportteam vil gjennomgå forespørselen din innen 1-2 virkedager og svare med en beslutning.

Refusjonsbehandlingstid

Godkjente refusjoner vil bli behandlet innen 5-10 virkedager. Refusjonen vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet. Vennligst merk at det kan ta ekstra tid for banken din eller kredittkortselskapet å behandle og registrere refusjonen på kontoen din.

Delvise Refusjoner

I noen tilfeller kan vi tilby en delvis refusjon eller kreditt for fremtidige kjøp. Dette vurderes fra sak til sak og avhenger av faktorer som mengden data brukt, tiden som har gått siden aktivering, og de spesifikke omstendighetene i din situasjon.

Tilbakeføringer

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss direkte før du initierer en tilbakeføring med banken din eller kredittkortselskapet. Tilbakeføringer kan ta betydelig lengre tid å behandle enn direkte refusjoner, og kan resultere i suspensjon av kontoen din. Vi er forpliktet til å løse eventuelle problemer rettferdig og raskt.

Endringer i Denne Policyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne refusjonspolicyen når som helst. Endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert revisjonsdato. Din fortsatte bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer utgjør aksept av den nye policyen.

Refusjonsrestriksjoner og prosess

Refusjonsrestriksjoner

• Refusjon er ikke mulig hvis eSIM-en allerede er aktivert og data har blitt delvis eller helt brukt
• Refusjoner er kun mulig før databruk

Hvordan be om refusjon

1. Kontakt støtte på [email protected]
2. Inkluder bestillingsnummeret ditt + skjermbilde av eSIM-status
3. Refusjonsforespørselen blir vurdert innen 72 timer

Spørsmål?

Hvis du har noen spørsmål om vår refusjonspolicy, ikke nøl med å kontakte oss på vår kontaktside eller email us at [email protected].