Chính Sách Hoàn Tiền

Cam Kết Của Chúng Tôi

Tại Simcardo, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với việc mua hàng của mình. Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào và làm thế nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho gói dữ liệu eSIM của bạn.

Điều Kiện Để Được Hoàn Tiền

Simcardo cung cấp hoàn tiền cho các giao dịch mua eSIM chưa sử dụng trong vòng 14 ngày theo tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng toàn cầu và chính sách của Google Merchant.

Các Gói eSIM Chưa Sử Dụng

Bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền toàn bộ nếu:

• eSIM chưa được cài đặt hoặc kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào
• Yêu cầu được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua
• Mã QR hoặc mã kích hoạt chưa được truy cập hoặc sử dụng

Các Gói eSIM Đã Kích Hoạt

Khi một eSIM đã được cài đặt hoặc kích hoạt, hoàn tiền thường sẽ không khả dụng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Vấn đề kỹ thuật ngăn cản eSIM hoạt động như mô tả
• Khu vực phủ sóng không có sẵn như đã quảng cáo tại quốc gia điểm đến
• Gói eSIM sai đã được giao do lỗi của chúng tôi

Quan trọng: Nếu các vấn đề kỹ thuật ngăn cản việc sử dụng đúng cách và hỗ trợ không thể giải quyết vấn đề, khách hàng có quyền được hoàn tiền hoặc thẻ tín dụng thay thế.

Các Tình Huống Không Được Hoàn Tiền

Hoàn tiền sẽ không được cung cấp trong các trường hợp sau:

• Thiết bị của bạn không tương thích với công nghệ eSIM
• Bạn không thể cài đặt eSIM do các hạn chế cụ thể của thiết bị
• Gói eSIM đã hết hạn hoặc thời gian hiệu lực đã qua
• Dữ liệu đã được sử dụng một phần sau khi kích hoạt
• Bạn đã thay đổi kế hoạch du lịch sau khi kích hoạt
• Tốc độ mạng hoặc kỳ vọng về hiệu suất không được đáp ứng (tốc độ mạng có thể thay đổi dựa trên điều kiện địa phương)

Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trang liên hệ của chúng tôi
2. Bao gồm số đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng để mua hàng
3. Giải thích lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn
4. Cung cấp bất kỳ chi tiết hoặc tài liệu liên quan nào (ảnh chụp màn hình lỗi, v.v.)

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc và phản hồi với quyết định.

Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền sẽ được phát hành cho phương thức thanh toán gốc đã sử dụng để mua hàng. Xin lưu ý rằng có thể mất thêm thời gian cho ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn để xử lý và ghi có khoản hoàn tiền vào tài khoản của bạn.

Hoàn Tiền Một Phần

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền một phần hoặc tín dụng cho các giao dịch mua trong tương lai. Điều này sẽ được đánh giá trên cơ sở từng trường hợp và phụ thuộc vào các yếu tố như lượng dữ liệu đã sử dụng, thời gian đã trôi qua kể từ khi kích hoạt và các hoàn cảnh cụ thể của tình huống của bạn.

Hoàn Tiền Ngược

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi khởi xướng hoàn tiền ngược với ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn. Hoàn tiền ngược có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý so với hoàn tiền trực tiếp và có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản của bạn. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và nhanh chóng.

Thay Đổi Chính Sách Này

Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ được đăng trên trang này với ngày sửa đổi cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau bất kỳ thay đổi nào đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách mới.

Hạn chế & Quy trình hoàn tiền

Hạn chế hoàn tiền

• Không thể hoàn tiền nếu eSIM đã được kích hoạt và dữ liệu đã được sử dụng một phần hoặc hoàn toàn
• Hoàn tiền chỉ có thể trước khi sử dụng dữ liệu

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Liên hệ với hỗ trợ tại [email protected]
2. Bao gồm số đơn hàng của bạn + ảnh chụp màn hình trạng thái eSIM
3. Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét trong vòng 72 giờ

Câu Hỏi?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền của chúng tôi, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ của chúng tôi hoặc email us at [email protected].