นโยบายการคืนเงิน

ความมุ่งมั่นของเรา

ที่ Simcardo เราต้องการให้คุณพอใจกับการซื้อของคุณอย่างเต็มที่ นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายว่าเมื่อใดและอย่างไรคุณสามารถขอคืนเงินสำหรับแผนข้อมูล eSIM ของคุณ

คุณสมบัติในการขอคืนเงิน

Simcardo ให้การคืนเงินสำหรับการซื้อ eSIM ที่ไม่ได้ใช้ภายใน 14 วัน ตามมาตรฐานการป้องกันผู้บริโภคทั่วโลกและนโยบายของ Google Merchant

แผน eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้งาน

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหาก:

• eSIM ยังไม่ได้ถูกติดตั้งหรือเปิดใช้งานในอุปกรณ์ใด ๆ
• คำขอถูกส่งภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• QR code หรือรหัสการเปิดใช้งานยังไม่ได้ถูกเข้าถึงหรือใช้งาน

แผน eSIM ที่เปิดใช้งานแล้ว

เมื่อ eSIM ถูกติดตั้งหรือเปิดใช้งานแล้ว โดยทั่วไปจะไม่มีการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม เราอาจพิจารณาการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• ปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ eSIM ไม่ทำงานตามที่อธิบาย
• การให้บริการไม่สามารถใช้งานได้ตามที่โฆษณาในประเทศปลายทาง
• แผน eSIM ที่ไม่ถูกต้องถูกส่งมอบเนื่องจากข้อผิดพลาดของเรา

สำคัญ: หากปัญหาทางเทคนิคป้องกันการใช้งานอย่างเหมาะสมและฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถแก้ไขปัญหา ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินหรือเครดิตการเปลี่ยน

สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้

จะไม่มีการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• อุปกรณ์ของคุณไม่สามารถใช้งานกับเทคโนโลยี eSIM ได้
• คุณไม่สามารถติดตั้ง eSIM ได้เนื่องจากข้อจำกัดเฉพาะของอุปกรณ์
• แผน eSIM หมดอายุหรือระยะเวลาที่ใช้ได้หมดลง
• ข้อมูลถูกใช้งานบางส่วนหลังจากการเปิดใช้งาน
• คุณเปลี่ยนแผนการเดินทางหลังจากการเปิดใช้งาน
• ความเร็วหรือประสิทธิภาพของเครือข่ายไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง (ความเร็วของเครือข่ายอาจแตกต่างกันไปตามสภาพท้องถิ่น)

วิธีการขอคืนเงิน

ในการขอคืนเงิน กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราผ่าน หน้าติดต่อของเรา
2. รวมหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อ
3. อธิบายเหตุผลในการขอคืนเงินของคุณ
4. ให้รายละเอียดหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด ฯลฯ)

ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 1-2 วันทำการและตอบกลับด้วยการตัดสินใจ

ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกดำเนินการภายใน 5-10 วันทำการ เงินคืนจะถูกออกให้กับวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลามากขึ้นสำหรับธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณในการดำเนินการและโพสต์เงินคืนไปยังบัญชีของคุณ

การคืนเงินบางส่วน

ในบางกรณี เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเครดิตสำหรับการซื้อในอนาคต สิ่งนี้จะถูกประเมินเป็นกรณีไปและขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่น จำนวนข้อมูลที่ใช้ เวลาที่ผ่านไปตั้งแต่การเปิดใช้งาน และสถานการณ์เฉพาะของคุณ

การเรียกคืนเงิน

เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเราก่อนที่จะเริ่มการเรียกคืนเงินกับธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณ การเรียกคืนเงินอาจใช้เวลานานกว่าการคืนเงินโดยตรง และอาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกระงับ เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาใด ๆ อย่างยุติธรรมและรวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการคืนเงินนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงจะถูกโพสต์บนหน้านี้พร้อมวันที่ปรับปรุงล่าสุด การใช้บริการของเราต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ถือเป็นการยอมรับนโยบายใหม่

ข้อจำกัดและกระบวนการคืนเงิน

ข้อจำกัดในการคืนเงิน

• ไม่สามารถคืนเงินได้หาก eSIM ถูกเปิดใช้งานแล้วและข้อมูลถูกใช้บางส่วนหรือทั้งหมด
• การคืนเงินสามารถทำได้เฉพาะก่อนการใช้งานข้อมูล

วิธีการขอคืนเงิน

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ [email protected]
2. รวมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ + ภาพหน้าจอสถานะ eSIM
3. คำขอคืนเงินจะถูกตรวจสอบภายใน 72 ชั่วโมง

มีคำถาม?

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของเรา โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราที่ หน้าติดต่อของเรา หรือ email us at [email protected].