Rückgabebedingungen

Unser Engagement

Bei Simcardo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Rückgabebedingungen erklären, wann und wie Sie eine Rückerstattung für Ihren eSIM-Datenplan anfordern können.

Anspruch auf Rückerstattung

Simcardo bietet Rückerstattungen für ungenutzte eSIM-Käufe innerhalb von 14 Tagen gemäß den globalen Verbraucherschutzstandards und den Richtlinien von Google Merchant an.

Unbenutzte eSIM-Pläne

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• Die eSIM auf keinem Gerät installiert oder aktiviert wurde
• Die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgt
• Der QR-Code oder Aktivierungscode nicht abgerufen oder verwendet wurde

Aktivierte eSIM-Pläne

Sobald eine eSIM installiert oder aktiviert wurde, sind Rückerstattungen in der Regel nicht verfügbar. Wir können jedoch Rückerstattungen in folgenden Fällen in Betracht ziehen:

• Technische Probleme, die verhindern, dass die eSIM wie beschrieben funktioniert
• Die Abdeckung im Zielland nicht wie beworben verfügbar ist
• Der falsche eSIM-Plan aufgrund eines Fehlers unsererseits geliefert wurde

Wichtig: Wenn technische Probleme eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern und der Support das Problem nicht lösen kann, haben Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung oder Ersatzguthaben.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Ihr Gerät ist nicht mit der eSIM-Technologie kompatibel
• Sie können die eSIM aufgrund gerätespezifischer Einschränkungen nicht installieren
• Der eSIM-Plan ist abgelaufen oder der Gültigkeitszeitraum ist abgelaufen
• Daten wurden nach der Aktivierung teilweise verwendet
• Sie haben Ihre Reisepläne nach der Aktivierung geändert
• Die Erwartungen an Netzwerkgeschwindigkeit oder -leistung wurden nicht erfüllt (Netzwerkgeschwindigkeiten können je nach lokalen Bedingungen variieren)

Wie man eine Rückerstattung anfordert

Um eine Rückerstattung anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über unserer Kontaktseite
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an
3. Erklären Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4. Geben Sie alle relevanten Details oder Dokumentationen an (Screenshots von Fehlern usw.)

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und mit einer Entscheidung antworten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht.

Teilweise Rückerstattungen

In einigen Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Käufe anbieten. Dies wird von Fall zu Fall bewertet und hängt von Faktoren wie der Menge der verwendeten Daten, der seit der Aktivierung vergangenen Zeit und den spezifischen Umständen Ihrer Situation ab.

Rückbuchungen

Wir empfehlen Ihnen, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma einleiten. Rückbuchungen können erheblich länger dauern als direkte Rückerstattungen und können zur Sperrung Ihres Kontos führen. Wir sind bestrebt, alle Probleme fair und schnell zu lösen.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Änderungsdatum veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Akzeptanz der neuen Richtlinie dar.

Rückerstattungsbeschränkungen & -prozess

Rückerstattungsbeschränkungen

• Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die eSIM bereits aktiviert wurde und Daten teilweise oder vollständig verbraucht wurden
• Rückerstattungen sind nur vor der Datennutzung möglich

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie den Support unter [email protected]
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer + Screenshot des eSIM-Status bei
3. Die Rückerstattungsanfrage wird innerhalb von 72 Stunden geprüft

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter unserer Kontaktseite oder email us at [email protected].