Grąžinimo politika

Mūsų įsipareigojimas

Simcardo siekiame, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu. Ši grąžinimo politika paaiškina, kada ir kaip galite prašyti grąžinimo už savo eSIM duomenų planą.

Teisėtumas gauti grąžinimą

Simcardo grąžina pinigus už nepanaudotus eSIM pirkimus per 14 dienų pagal pasaulio vartotojų apsaugos standartus ir „Google Merchant“ politikas.

Nenaudoti eSIM planai

Jūs turite teisę į pilną grąžinimą, jei:

• eSIM nebuvo įdiegta ar aktyvuota jokiuose įrenginiuose
• Prašymas pateikiamas per 14 dienų nuo pirkimo
• QR kodas arba aktyvavimo kodas nebuvo pasiektas ar naudojamas

Aktyvuoti eSIM planai

Kai eSIM buvo įdiegta ar aktyvuota, grąžinimai paprastai nėra galimi. Tačiau mes galime apsvarstyti grąžinimus šiais atvejais:

• Techninės problemos, trukdančios eSIM veikti taip, kaip aprašyta
• Aprėptis nėra prieinama kaip reklamuota paskirties šalyje
• Dėl mūsų klaidos buvo pristatytas neteisingas eSIM planas

Svarbu: Jei techninės problemos trukdo tinkamai naudotis ir palaikymas negali išspręsti problemos, klientai turi teisę į grąžinimą ar pakeitimo kreditą.

Nekompensuojamos situacijos

Grąžinimai nebus teikiami šiais atvejais:

• Jūsų įrenginys nėra suderinamas su eSIM technologija
• Negalite įdiegti eSIM dėl įrenginio specifinių apribojimų
• eSIM planas pasibaigė arba galiojimo laikotarpis praėjo
• Duomenys buvo iš dalies naudojami po aktyvavimo
• Po aktyvavimo pakeitėte savo kelionės planus
• Tinklo greičio ar našumo lūkesčiai nebuvo įgyvendinti (tinklo greičiai gali skirtis priklausomai nuo vietinių sąlygų)

Kaip prašyti grąžinimo

Norėdami prašyti grąžinimo, prašome atlikti šiuos veiksmus:

1. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per mūsų kontaktų puslapyje
2. Įtraukite savo užsakymo numerį ir el. pašto adresą, naudojamą pirkimui
3. Paaiškinkite grąžinimo prašymo priežastį
4. Pateikite bet kokius svarbius duomenis ar dokumentus (klaidų ekrano nuotraukas ir kt.)

Mūsų palaikymo komanda peržiūrės jūsų prašymą per 1-2 darbo dienas ir atsakys su sprendimu.

Grąžinimo apdorojimo laikas

Patvirtinti grąžinimai bus apdorojami per 5-10 darbo dienų. Grąžinimas bus išduotas į pradinį mokėjimo metodą, naudojamą pirkimui. Prašome atkreipti dėmesį, kad jūsų bankui ar kredito kortelių kompanijai gali prireikti papildomo laiko apdoroti ir įskaityti grąžinimą į jūsų sąskaitą.

Daliniai grąžinimai

Kai kuriais atvejais galime pasiūlyti dalinį grąžinimą arba kreditą būsimoms pirkiniams. Tai vertinama atskirai ir priklauso nuo tokių veiksnių kaip naudojamų duomenų kiekis, laikas nuo aktyvavimo ir jūsų situacijos specifinės aplinkybės.

Grąžinimai

Raginame susisiekti su mumis tiesiogiai prieš inicijuojant grąžinimą su jūsų banku ar kredito kortelių kompanija. Grąžinimai gali užtrukti žymiai ilgiau nei tiesioginiai grąžinimai ir gali lemti jūsų paskyros sustabdymą. Esame įsipareigoję spręsti bet kokias problemas sąžiningai ir greitai.

Šios politikos pakeitimai

Pasiliekame teisę bet kada keisti šią grąžinimo politiką. Pakeitimai bus skelbiami šioje puslapio su atnaujinta redagavimo data. Jūsų tolesnis mūsų paslaugų naudojimas po bet kokių pakeitimų reiškia naujos politikos priėmimą.

Grąžinimo apribojimai ir procesas

Grąžinimo apribojimai

• Grąžinimas neįmanomas, jei eSIM jau buvo aktyvuota ir duomenys buvo dalinai arba visiškai sunaudoti
• Grąžinimai galimi tik prieš naudojant duomenis

Kaip pateikti grąžinimo prašymą

1. Kreipkitės į palaikymą adresu [email protected]
2. Pridėkite savo užsakymo numerį + ekrano nuotrauką apie eSIM būseną
3. Grąžinimo prašymas peržiūrimas per 72 valandas

Klausimai?

Jei turite klausimų apie mūsų grąžinimo politiką, nedvejodami susisiekite su mumis adresu mūsų kontaktų puslapyje arba email us at [email protected].