Politika e Rimbursimit

Angazhimi Ynë

Në Simcardo, dëshirojmë që ju të jeni plotësisht të kënaqur me blerjen tuaj. Kjo politikë rimbursimi shpjegon kur dhe si mund të kërkoni një rimbursim për planin tuaj të të dhënave eSIM.

Kualifikimi për Rimbursim

Simcardo ofron rimbursime për blerjet e eSIM të papërdorura brenda 14 ditëve në përputhje me standardet globale të mbrojtjes së konsumatorëve dhe politikat e Google Merchant.

Planet e Pashfrytëzuara eSIM

Ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë nëse:

• eSIM nuk është instaluar ose aktivizuar në asnjë pajisje
• Kërkesa bëhet brenda 14 ditëve nga blerja
• Kodi QR ose kodi i aktivizimit nuk është aksesuar ose përdorur

Planet e Aktivizuara eSIM

Pasi një eSIM të jetë instaluar ose aktivizuar, rimbursimet zakonisht nuk janë të disponueshme. Megjithatë, ne mund të shqyrtojmë rimbursimet në rastet e mëposhtme:

• Probleme teknike që parandalojnë funksionimin e eSIM siç është përshkruar
• Mbulimi nuk është i disponueshëm siç është reklamuar në vendin e destinacionit
• Plani i gabuar eSIM është dorëzuar për shkak të një gabimi nga ana jonë

E rëndësishme: Nëse problemet teknike parandalojnë përdorimin e duhur dhe mbështetja nuk mund të zgjidhë çështjen, klientët kanë të drejtë për rimbursim ose kredi zëvendësuese.

Situatat Jo Rimbursuese

Rimbursimet nuk do të ofrohen në rastet e mëposhtme:

• Pajisja juaj nuk është e përshtatshme me teknologjinë eSIM
• Nuk jeni në gjendje të instaloni eSIM për shkak të kufizimeve specifike të pajisjes
• Plani eSIM ka skaduar ose periudha e vlefshmërisë ka kaluar
• Të dhënat janë përdorur pjesërisht pas aktivizimit
• Keni ndryshuar planet tuaja të udhëtimit pas aktivizimit
• Shpejtësia e rrjetit ose pritshmëritë për performancën nuk janë përmbushur (shpejtësitë e rrjetit mund të ndryshojnë në varësi të kushteve lokale)

Si të Kërkoni një Rimbursim

Për të kërkuar një rimbursim, ju lutemi ndiqni këto hapa:

1. Kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për klientët nëpërmjet faqen tonë të kontaktit
2. Përfshini numrin tuaj të porosisë dhe adresën e emailit të përdorur për blerjen
3. Shpjegoni arsyen për kërkesën tuaj të rimbursimit
4. Siguroni çdo detaj ose dokumentacion të rëndësishëm (screenshot-e të gabimeve, etj.)

Ekipi ynë i mbështetjes do të shqyrtojë kërkesën tuaj brenda 1-2 ditëve të punës dhe do të përgjigjet me një vendim.

Koha e Përpunimit të Rimbursimit

Rimbursimet e miratuara do të përpunohen brenda 5-10 ditëve të punës. Rimbursimi do të lëshohet në metodën origjinale të pagesës të përdorur për blerjen. Ju lutemi vini re se mund të marrë kohë shtesë për bankën tuaj ose kompaninë e kartës së kreditit për të përpunuar dhe postuar rimbursimin në llogarinë tuaj.

Rimbursimet Pjesore

Në disa raste, ne mund të ofrojmë një rimbursim pjesor ose kredi për blerjet e ardhshme. Kjo vlerësohet në bazë të rastit dhe varet nga faktorë si sasia e të dhënave të përdorura, koha e kaluar që nga aktivizimi dhe rrethanat specifike të situatës tuaj.

Kthimet e Pagesave

Ne ju inkurajojmë të na kontaktoni drejtpërdrejt para se të inicioni një kthim page me bankën tuaj ose kompaninë e kartës së kreditit. Kthimet e pagesave mund të kërkojnë ndjeshëm më shumë kohë për t'u përpunuar sesa rimbursimet direkte, dhe mund të rezultojnë në pezullimin e llogarisë tuaj. Ne jemi të angazhuar për të zgjidhur çdo problem në mënyrë të drejtë dhe të shpejtë.

Ndryshimet në Këtë Politikë

Ne rezervojmë të drejtën për të modifikuar këtë politikë rimbursimi në çdo kohë. Ndryshimet do të publikohen në këtë faqe me një datë të azhurnuar të rishikimit. Përdorimi juaj i vazhdueshëm i shërbimeve tona pas çdo ndryshimi përbën pranimin e politikës së re.

Kufizimet dhe Procesi i Rimbursimit

Kufizimet e Rimbursimit

• Rimbursimi nuk është i mundur nëse eSIM është aktivizuar tashmë dhe të dhënat janë konsumuar pjesërisht ose plotësisht
• Rimbursimet janë të mundshme vetëm para përdorimit të të dhënave

Si të Kërkoni një Rimbursim

1. Kontaktoni mbështetje në [email protected]
2. Përfshini numrin tuaj të porosisë + një screenshot të statusit të eSIM
3. Kërkesa për rimbursim shqyrtohet brenda 72 orëve

Pyetje?

Nëse keni ndonjë pyetje rreth politikës sonë të rimbursimit, ju lutemi mos hezitoni të na kontaktoni në faqen tonë të kontaktit ose email us at [email protected].