سیاست بازپرداخت

تعهد ما

در سیمکاردو، ما می‌خواهیم شما از خرید خود کاملاً راضی باشید. این سیاست بازپرداخت توضیح می‌دهد که چه زمانی و چگونه می‌توانید درخواست بازپرداخت برای طرح داده eSIM خود را ارائه دهید.

شرایط واجد شرایط بودن برای بازپرداخت

Simcardo بازپرداخت ها را برای خریدهای eSIM استفاده نشده در طی 14 روز براساس استانداردهای حفاظت مصرف کننده جهانی و سیاست های Google Merchant ارائه می دهد.

طرح‌های eSIM استفاده‌نشده

شما در صورتی که واجد شرایط دریافت بازپرداخت کامل هستید:

• eSIM بر روی هیچ دستگاهی نصب یا فعال نشده باشد
• درخواست ظرف 14 روز از تاریخ خرید انجام شود
• کد QR یا کد فعال‌سازی دسترسی یا استفاده نشده باشد

طرح‌های eSIM فعال‌شده

پس از نصب یا فعال‌سازی eSIM، معمولاً بازپرداخت‌ها در دسترس نیستند. با این حال، ما ممکن است در موارد زیر بازپرداخت‌ها را در نظر بگیریم:

• مشکلات فنی که مانع از عملکرد eSIM به‌طور توصیف‌شده می‌شود
• پوشش به‌طور تبلیغ‌شده در کشور مقصد در دسترس نیست
• طرح eSIM نادرست به دلیل خطا از طرف ما تحویل داده شده است

مهم: اگر مشکلات فنی از استفاده صحیح جلوگیر کنند و پشتیبانی نتواند مشکل را حل کند، مشتریان می توانند به بازپرداخت یا اعتبار جایگزین مستحق باشند.

وضعیت‌های غیرقابل بازپرداخت

بازپرداخت‌ها در موارد زیر ارائه نخواهند شد:

• دستگاه شما با فناوری eSIM سازگار نیست
• شما به دلیل محدودیت‌های خاص دستگاه قادر به نصب eSIM نیستید
• طرح eSIM منقضی شده یا دوره اعتبار آن گذشته است
• داده‌ها پس از فعال‌سازی به‌طور جزئی استفاده شده‌اند
• شما پس از فعال‌سازی برنامه‌های سفر خود را تغییر داده‌اید
• انتظارات سرعت یا عملکرد شبکه برآورده نشده است (سرعت‌های شبکه می‌توانند بسته به شرایط محلی متفاوت باشند)

چگونه درخواست بازپرداخت کنیم

برای درخواست بازپرداخت، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. با تیم پشتیبانی مشتری ما از طریق صفحه تماس ما
2. شماره سفارش و آدرس ایمیل استفاده‌شده برای خرید را شامل کنید
3. دلیل درخواست بازپرداخت خود را توضیح دهید
4. هرگونه جزئیات یا مستندات مرتبط (عکس‌های صفحه خطا و غیره) را ارائه دهید

تیم پشتیبانی ما درخواست شما را ظرف 1-2 روز کاری بررسی کرده و با تصمیمی پاسخ خواهد داد.

زمان پردازش بازپرداخت

بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف 5-10 روز کاری پردازش خواهند شد. بازپرداخت به روش پرداخت اصلی استفاده‌شده برای خرید صادر خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است زمان بیشتری برای پردازش و ثبت بازپرداخت در حساب شما توسط بانک یا شرکت کارت اعتباری شما لازم باشد.

بازپرداخت‌های جزئی

در برخی موارد، ما ممکن است بازپرداخت جزئی یا اعتبار برای خریدهای آینده ارائه دهیم. این موضوع بر اساس مورد به مورد ارزیابی می‌شود و به عواملی مانند مقدار داده‌های استفاده‌شده، زمان گذشته از فعال‌سازی و شرایط خاص وضعیت شما بستگی دارد.

بازگشت وجه

ما شما را تشویق می‌کنیم که قبل از آغاز بازگشت وجه با بانک یا شرکت کارت اعتباری خود، مستقیماً با ما تماس بگیرید. بازگشت وجه ممکن است زمان بیشتری برای پردازش نسبت به بازپرداخت‌های مستقیم نیاز داشته باشد و ممکن است منجر به تعلیق حساب شما شود. ما متعهد به حل هرگونه مشکل به‌طور منصفانه و سریع هستیم.

تغییرات در این سیاست

ما حق تغییر این سیاست بازپرداخت را در هر زمان محفوظ می‌داریم. تغییرات در این صفحه با تاریخ تجدیدنظر به‌روز خواهد شد. استفاده مداوم شما از خدمات ما پس از هرگونه تغییر به معنای پذیرش سیاست جدید است.

محدودیت‌ها و فرآیند بازپرداخت

محدودیت‌های بازپرداخت

• بازپرداخت ممکن نیست اگر eSIM قبلاً فعال شده و داده‌ها به‌طور جزئی یا کامل مصرف شده باشند
• بازپرداخت‌ها فقط قبل از استفاده از داده‌ها ممکن است

چگونه درخواست بازپرداخت کنیم

1. با پشتیبانی تماس بگیرید به [email protected]
2. شماره سفارش خود و اسکرین‌شات وضعیت eSIM را شامل کنید
3. درخواست بازپرداخت در عرض ۷۲ ساعت بررسی می‌شود

سؤالی دارید؟

اگر سؤالی در مورد سیاست بازپرداخت ما دارید، لطفاً در تماس با ما درنگ نکنید به صفحه تماس ما یا email us at [email protected].