کمک و پشتیبانی
پاسخ سوالات خود را پیدا کنید و یاد بگیرید چگونه از eSIM خود استفاده کنید
لینک‌های سریع
چگونه eSIM را نصب کنیم
آیفون (iOS)
- 1 ایمیل حاوی کد QR را در دستگاه دیگری باز کنید یا آن را چاپ کنید
- 2 در آیفون خود به تنظیمات > سلولی > افزودن طرح سلولی بروید
- 3 کد QR را با دوربین آیفون خود اسکن کنید
- 4 دستورالعمل‌های روی صفحه را برای تکمیل نصب دنبال کنید
اندروید
- 1 تنظیمات > شبکه و اینترنت > سیم‌کارت‌ها را باز کنید
- 2 بر روی "افزودن" یا "+" برای افزودن یک eSIM جدید ضربه بزنید
- 3 کد QR را که از طریق ایمیل دریافت کرده‌اید اسکن کنید
- 4 دستورالعمل‌های روی صفحه را برای تکمیل تنظیمات دنبال کنید
فعال‌سازی eSIM
eSIM شما می‌تواند به‌طور خودکار یا دستی فعال شود، بسته به طرح:
فعال‌سازی خودکار
بیشتر طرح‌های ما به‌طور خودکار زمانی که برای اولین بار به یک شبکه موبایل در کشور مقصد متصل می‌شوید، فعال می‌شوند. فقط داده‌های موبایل را برای eSIM خود روشن کنید.
فعال‌سازی دستی
اگر طرح شما به فعال‌سازی دستی نیاز دارد:
- 1. داده‌های موبایل را برای eSIM خود روشن کنید
- 2. مطمئن شوید که در کشوری هستید که eSIM را برای آن خریداری کرده‌اید
- 3. تلفن خود را ریستارت کنید تا فعال‌سازی آغاز شود
عیب‌یابی
نمی‌توانم کد QR را اسکن کنم
eSIM فعال نمی‌شود
هیچ سیگنال یا اتصال اینترنتی وجود ندارد
eSIM نصب شده اما کار نمی‌کند
📱 چندین eSIM و دو سیم‌کارت
آیا می‌توانم چندین eSIM روی یک دستگاه داشته باشم؟
بله! بیشتر گوشی‌های هوشمند مدرن از چندین eSIM پشتیبانی می‌کنند:
- آیفون XS و جدیدتر: 5-10 eSIM (فقط 1-2 فعال در یک زمان)
- آیفون 13 و جدیدتر: حداکثر 8 eSIM
- سامسونگ گلکسی (S20+، Note20+): 5+ eSIM
- گوگل پیکسل (3+): چندین eSIM پشتیبانی می‌شود
💡 نکته: شما می‌توانید چندین eSIM نصب کنید (به عنوان مثال، یکی برای هر کشوری که بازدید می‌کنید)، اما معمولاً فقط 1-2 می‌توانند به‌طور همزمان فعال باشند (دو سیم‌کارت).
چند eSIM می‌توانند به‌طور همزمان فعال باشند؟
بیشتر دستگاه‌ها از عملکرد دو سیم‌کارت پشتیبانی می‌کنند:
- 1 eSIM فعال برای داده‌ها/تماس‌ها/SMS
- 2 eSIM فعال به‌طور همزمان (یکی برای داده، یکی برای تماس) – دو سیم‌کارت
- 1 سیم‌کارت فیزیکی + 1 eSIM به‌طور همزمان فعال (دو سیم‌کارت دو حالت آماده‌باش)
مثال: شما می‌توانید سیم‌کارت خانگی خود را برای تماس‌ها/SMS فعال نگه دارید در حالی که از یک eSIM مسافرتی برای داده در خارج از کشور استفاده می‌کنید.
چگونه می‌توانم بین eSIMها سوئیچ کنم؟
🍏 iOS (آیفون):
- به تنظیمات → داده موبایل بروید
- بر روی eSIM که می‌خواهید استفاده کنید ضربه بزنید
- گزینه این خط را روشن کنید را فعال کنید
- انتخاب کنید که کدام خط برای پیش‌فرض برای داده موبایل استفاده شود
🤖 اندروید:
- به تنظیمات → شبکه و اینترنت → سیم‌ها بروید
- بر روی eSIM که می‌خواهید فعال کنید ضربه بزنید
- گزینه استفاده از سیم را روشن/خاموش کنید
- به‌عنوان پیش‌فرض برای داده موبایل تنظیم کنید
آیا می‌توانم یک eSIM را پس از استفاده حذف کنم؟
بله، می‌توانید eSIMها را از دستگاه خود حذف کنید:
🍏 iOS:
تنظیمات → داده موبایل → [انتخاب eSIM] → حذف طرح موبایل
🤖 اندروید:
تنظیمات → شبکه و اینترنت → سیم‌ها → [انتخاب eSIM] → حذف سیم
⚠️ مهم: حذف یک eSIM آن را به‌طور دائمی از دستگاه شما حذف می‌کند. اگر داده‌های استفاده‌نشده دارید، کد QR را برای نصب مجدد بعداً ذخیره کنید (فقط اگر پروفایل eSIM اجازه نصب مجدد را بدهد).
مزایای دو سیم‌کارت با eSIM چیست؟
-
✓
شماره خانگی خود را فعال نگه دارید
تماس‌ها و SMS را بر روی شماره خانگی خود دریافت کنید در حالی که از یک eSIM مسافرتی برای داده استفاده می‌کنید
-
✓
خطوط کاری و شخصی جداگانه
از شماره‌های مختلف برای تماس‌های کاری و شخصی بر روی یک دستگاه استفاده کنید
-
✓
صرفه‌جویی در هزینه‌های رومینگ
از یک eSIM محلی برای داده در خارج از کشور به جای پرداخت هزینه‌های رومینگ گران استفاده کنید
-
✓
سفر بدون تغییر سیم‌کارت‌ها
در حین سفر نیازی به تعویض فیزیکی سیم‌کارت‌ها نیست
هنوز به کمک نیاز دارید؟
تیم پشتیبانی ما 24/7 در دسترس شماست. با ما تماس بگیرید و خوشحال خواهیم شد که کمک کنیم.
تماس با پشتیبانی