返金ポリシー

私たちのコミットメント

Simcardoでは、お客様がご購入に完全に満足されることを望んでいます。この返金ポリシーは、eSIMデータプランの返金をリクエストできる条件と方法を説明しています。

返金の適格性

Simcardoは、グローバルな消費者保護基準とGoogle Merchantポリシーに従って、14日以内に未使用のeSIM購入に対して返金を提供します。

未使用のeSIMプラン

以下の条件を満たす場合、全額返金の対象となります：

• eSIMがいかなるデバイスにもインストールまたはアクティベートされていない
• 購入から14日以内にリクエストが行われる
• QRコードまたはアクティベーションコードがアクセスまたは使用されていない

アクティベート済みのeSIMプラン

eSIMがインストールまたはアクティベートされた後は、一般的に返金はできません。ただし、以下のケースでは返金を検討する場合があります：

• eSIMが説明通りに機能しない技術的な問題
• 目的国で広告された通りのカバレッジが利用できない
• 当社の誤りにより誤ったeSIMプランが配信された

重要： 技術的な問題が適切な使用を妨げ、サポートが問題を解決できない場合、顧客は返金または交換クレジットを受けることができます。

返金不可の状況

以下のケースでは返金は行われません：

• お使いのデバイスがeSIM技術に対応していない
• デバイス固有の制限によりeSIMをインストールできない
• eSIMプランが期限切れまたは有効期間が過ぎている
• アクティベーション後にデータが部分的に使用された
• アクティベーション後に旅行計画を変更した
• ネットワーク速度またはパフォーマンスの期待が満たされなかった（ネットワーク速度は現地の条件により異なる場合があります）

返金リクエストの方法

返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください：

1. カスタマーサポートチームに連絡する お問い合わせページ
2. 注文番号と購入時に使用したメールアドレスを含める
3. 返金リクエストの理由を説明する
4. 関連する詳細または文書を提供する（エラーのスクリーンショットなど）

サポートチームは1〜2営業日以内にリクエストを確認し、決定をお知らせします。

返金処理時間

承認された返金は5〜10営業日以内に処理されます。返金は購入時に使用した元の支払い方法に発行されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、アカウントに反映させるまでに追加の時間がかかる場合がありますのでご注意ください。

部分的な返金

場合によっては、部分的な返金または今後の購入に対するクレジットを提供することがあります。これはケースバイケースで評価され、使用されたデータの量、アクティベーションからの経過時間、お客様の状況の具体的な事情などに依存します。

チャージバック

銀行やクレジットカード会社にチャージバックを開始する前に、直接ご連絡いただくことをお勧めします。チャージバックは直接の返金よりも処理にかなり時間がかかる場合があり、アカウントの停止につながる可能性があります。私たちは、公正かつ迅速に問題を解決することにコミットしています。

このポリシーの変更

当社は、この返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更はこのページに更新された改訂日とともに掲載されます。変更後もサービスを継続して利用することは、新しいポリシーの受け入れを意味します。

返金制限とプロセス

返金制限

• eSIMがすでにアクティブ化され、データが部分的または完全に消費されている場合、返金はできません
• データ使用前のみ返金が可能です

返金をリクエストする方法

1. [email protected]にサポートに連絡してください
2. 注文番号とeSIMのステータスのスクリーンショットを含めてください
3. 返金リクエストは72時間以内にレビューされます

質問はありますか？

返金ポリシーについて質問がある場合は、遠慮なく以下にご連絡ください。 お問い合わせページ または email us at [email protected].