Polityka zwrotów

Nasze zobowiązanie

W Simcardo chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Ta polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i jak możesz złożyć wniosek o zwrot za swój plan danych eSIM.

Kwalifikowalność do zwrotu

Simcardo oferuje zwroty za nieużywane zakupy eSIM w ciągu 14 dni zgodnie z globalnymi standardami ochrony konsumentów i polityką Google Merchant.

Nieużywane plany eSIM

Jesteś uprawniony do pełnego zwrotu, jeśli:

• eSIM nie została zainstalowana ani aktywowana na żadnym urządzeniu
• Wniosek został złożony w ciągu 14 dni od zakupu
• Kod QR lub kod aktywacyjny nie został otwarty ani użyty

Aktywowane plany eSIM

Po zainstalowaniu lub aktywowaniu eSIM, zwroty zazwyczaj nie są dostępne. Niemniej jednak, możemy rozważyć zwroty w następujących przypadkach:

• Problemy techniczne, które uniemożliwiają działanie eSIM zgodnie z opisem
• Zasięg nie jest dostępny zgodnie z reklamą w kraju docelowym
• Dostarczono niewłaściwy plan eSIM z powodu błędu z naszej strony

Ważne: Jeśli problemy techniczne uniemożliwiają prawidłowe korzystanie, a wsparcie nie może rozwiązać problemu, klienci mają prawo do zwrotu lub kredytu zastępczego.

Sytuacje niepodlegające zwrotowi

Zwroty nie będą realizowane w następujących przypadkach:

• Twoje urządzenie nie jest kompatybilne z technologią eSIM
• Nie możesz zainstalować eSIM z powodu ograniczeń specyficznych dla urządzenia
• Plan eSIM wygasł lub minął okres ważności
• Dane zostały częściowo wykorzystane po aktywacji
• Zmieniłeś plany podróży po aktywacji
• Oczekiwania dotyczące prędkości lub wydajności sieci nie zostały spełnione (prędkości sieci mogą się różnić w zależności od warunków lokalnych)

Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy o wykonanie następujących kroków:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta za pośrednictwem nasza strona kontaktowa
2. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty do zakupu
3. Wyjaśnij powód swojego wniosku o zwrot
4. Podaj wszelkie istotne szczegóły lub dokumentację (zrzuty ekranu błędów itp.)

Nasz zespół wsparcia rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 1-2 dni roboczych i odpowie z decyzją.

Czas przetwarzania zwrotu

Zatwierdzone zwroty będą przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych. Zwrot zostanie wydany na oryginalną metodę płatności używaną do zakupu. Proszę pamiętać, że może to zająć dodatkowy czas, aby Twój bank lub firma obsługująca karty kredytowe przetworzyła i zaksięgowała zwrot na Twoim koncie.

Częściowe zwroty

W niektórych przypadkach możemy zaoferować częściowy zwrot lub kredyt na przyszłe zakupy. Jest to oceniane indywidualnie i zależy od takich czynników jak ilość wykorzystanych danych, czas, który upłynął od aktywacji, oraz konkretne okoliczności Twojej sytuacji.

Chargebacki

Zachęcamy do kontaktu z nami bezpośrednio przed rozpoczęciem procedury chargeback z Twoim bankiem lub firmą obsługującą karty kredytowe. Chargebacki mogą zająć znacznie więcej czasu na przetworzenie niż bezpośrednie zwroty i mogą skutkować zawieszeniem Twojego konta. Jesteśmy zobowiązani do sprawiedliwego i szybkiego rozwiązania wszelkich problemów.

Zmiany w tej polityce

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji tej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany będą publikowane na tej stronie z zaktualizowaną datą rewizji. Kontynuowanie korzystania z naszych usług po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian stanowi akceptację nowej polityki.

Ograniczenia i proces zwrotu

Ograniczenia zwrotu

• Zwrot nie jest możliwy, jeśli eSIM został już aktywowany, a dane zostały częściowo lub w pełni wykorzystane
• Zwroty są możliwe tylko przed użyciem danych

Jak zażądać zwrotu

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem [email protected]
2. Dołącz numer zamówienia + zrzut ekranu statusu eSIM
3. Prośba o zwrot jest rozpatrywana w ciągu 72 godzin

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem nasza strona kontaktowa lub email us at [email protected].