Politique de Remboursement

Notre Engagement

Chez Simcardo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour votre forfait de données eSIM.

Éligibilité au Remboursement

Simcardo offre des remboursements pour les achats d'eSIM inutilisés dans les 14 jours conformément aux normes mondiales de protection des consommateurs et aux politiques du marchand Google.

Forfaits eSIM Non Utilisés

Vous êtes éligible à un remboursement complet si :

• L'eSIM n'a pas été installée ou activée sur un appareil
• La demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat
• Le code QR ou le code d'activation n'a pas été consulté ou utilisé

Forfaits eSIM Activés

Une fois qu'une eSIM a été installée ou activée, les remboursements ne sont généralement pas disponibles. Cependant, nous pouvons envisager des remboursements dans les cas suivants :

• Des problèmes techniques empêchent l'eSIM de fonctionner comme décrit
• La couverture n'est pas disponible comme annoncé dans le pays de destination
• Le mauvais forfait eSIM a été livré en raison d'une erreur de notre part

Important : Si des problèmes techniques empêchent une utilisation correcte et que le support ne peut pas résoudre le problème, les clients ont droit à un remboursement ou à un crédit de remplacement.

Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas fournis dans les cas suivants :

• Votre appareil n'est pas compatible avec la technologie eSIM
• Vous ne pouvez pas installer l'eSIM en raison de limitations spécifiques à l'appareil
• Le forfait eSIM a expiré ou la période de validité est passée
• Les données ont été partiellement utilisées après activation
• Vous avez changé vos plans de voyage après activation
• Les attentes en matière de vitesse ou de performance du réseau n'ont pas été satisfaites (les vitesses de réseau peuvent varier en fonction des conditions locales)

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support client via notre page de contact
2. Incluez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat
3. Expliquez la raison de votre demande de remboursement
4. Fournissez tous les détails ou documents pertinents (captures d'écran d'erreurs, etc.)

Notre équipe de support examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et répondra avec une décision.

Délai de Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter qu'il peut falloir un temps supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement sur votre compte.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel ou un crédit pour des achats futurs. Cela est évalué au cas par cas et dépend de facteurs tels que la quantité de données utilisées, le temps écoulé depuis l'activation et les circonstances spécifiques de votre situation.

Rétrofacturations

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Les rétrofacturations peuvent prendre beaucoup plus de temps à traiter que les remboursements directs et peuvent entraîner la suspension de votre compte. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et rapide.

Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de révision mise à jour. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue une acceptation de la nouvelle politique.

Restrictions et processus de remboursement

Restrictions de remboursement

• Le remboursement n'est pas possible si l'eSIM a déjà été activée et que les données ont été partiellement ou totalement consommées
• Les remboursements ne sont possibles qu'avant l'utilisation des données

Comment demander un remboursement

1. Contactez le support à [email protected]
2. Incluez votre numéro de commande + capture d'écran de l'état de l'eSIM
3. La demande de remboursement est examinée dans les 72 heures

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à notre page de contact ou email us at [email protected].