Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant Simcardo.com ("le Service", "Site Web", "Simcardo", "nous", "notre"), vous ("Utilisateur", "vous") acceptez et acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation ("Conditions"). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le service.

En créant un compte, en effectuant un achat ou en utilisant notre service, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou que vous avez le consentement d'un tuteur légal, et que vous avez la capacité légale de conclure cet accord contraignant.

2. Définitions

• eSIM: Profil SIM électronique qui vous permet d'activer un plan de données mobile sans utiliser de carte SIM physique
• Plan de données: Forfait de données mobiles prépayé acheté via notre service
• Activation: Le processus d'installation et d'activation d'un profil eSIM sur votre appareil
• Code QR: Code de réponse rapide utilisé pour installer des profils eSIM sur des appareils compatibles
• Compte: Votre compte utilisateur enregistré sur Simcardo.com
• Tableau de bord: Votre interface utilisateur personnelle où vous pouvez gérer vos eSIM et vos commandes

3. Description du service

Simcardo fournit des plans de données SIM électroniques (eSIM) pour les voyageurs internationaux. Nos services comprennent:

• Vente de plans de données mobiles prépayés (profils eSIM) pour diverses destinations dans le monde
• Livraison numérique de codes d'activation eSIM et de codes QR
• Tableau de bord utilisateur pour gérer vos eSIM et visualiser l'usage
• Support client pour l'activation, l'utilisation et les problèmes techniques
• Navigation en ligne et comparaison des plans de données

4. Comptes Utilisateurs

4.1 Création de Compte

Pour acheter des eSIM, vous devrez peut-être créer un compte. Vous acceptez de:

• Fournir des informations précises, actuelles et complètes
• Maintenir et mettre à jour vos informations pour les garder précises
• Garder votre mot de passe sécurisé et confidentiel
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte
• Accepter la responsabilité de toutes les activités sous votre compte

4.2 Sécurité du Compte

Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos informations de compte. Simcardo ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre incapacité à protéger vos informations de compte.

4.3 Clôture de Compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si vous violez ces Conditions, vous engagez dans une activité frauduleuse, ou pour toute autre raison à notre seule discrétion. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte en contactant notre équipe de support.

5. Compatibilité des Appareils

Les services eSIM nécessitent un appareil compatible. Il est de votre responsabilité de vérifier que votre appareil prend en charge la technologie eSIM avant d'acheter.

Veuillez consulter notre page de Compatibilité des Appareilsavant d'acheter pour vous assurer que votre appareil est pris en charge. Simcardo n'est pas responsable des problèmes de compatibilité si vous achetez une eSIM pour un appareil incompatible ou l'utilisez dans une destination non prise en charge.

⚠️ Interdit: Le partage ou la distribution de codes d'activation QR à d'autres utilisateurs ou appareils est strictement interdit. Chaque eSIM est licenciée pour une seule utilisation sur un appareil. Simcardo se réserve le droit de suspendre ou de résilier les plans montrant des motifs de duplication, une utilisation multi-appareils, ou des indicateurs de fraude sans remboursement.

6. Livraison et Activation

6.1 Livraison Instantanée

Après un paiement réussi, votre eSIM est livrée instantanément. Vous recevrez:

• Un code QR et des instructions d'activation par e-mail
• Accès immédiat à votre eSIM dans le tableau de bord de votre compte

6.2 Méthodes d'Activation

• Pour iOS 17+: Cliquez sur le lien d'activation spécial directement depuis votre e-mail ou tableau de bord
• Pour les autres appareils: Scannez le code QR avec l'appareil photo de votre appareil ou l'application de paramètres

6.3 Responsabilité de l'Utilisateur

Important: Vous devez vérifier la compatibilité de votre appareil et vous assurer que vous utilisez l'eSIM dans la bonne destination pour laquelle elle a été achetée. Les réclamations ou plaintes peuvent ne pas être acceptées si l'eSIM est utilisée avec un appareil incompatible ou dans une destination incorrecte, à moins que le problème ne soit clairement dû à une erreur de service de notre part.

6.4 Ce qui Compte comme Activation

Pour les fins d'éligibilité au remboursement, l'activation est considérée comme réussie lorsque n'importe lequel des événements suivants se produit:

• Le code QR est scanné ou le profil eSIM est téléchargé sur l'appareil
• L'eSIM est installée et apparaît dans les paramètres de l'appareil (même si elle n'est pas activement utilisée)
• Le transfert de données commence via la connexion eSIM (même 1KB d'utilisation de données)
• Le profil eSIM est activé sur le système de l'opérateur de réseau

Une fois que l'un de ces événements se produit, l'eSIM est considérée comme "activée" et les conditions de remboursement standard pour les eSIMs activées s'appliquent.

7. Paiement et tarification

• Tous les prix sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée et convertis en temps réel
• Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, notre processeur de paiement de confiance
• Les prix incluent les taxes applicables lorsque la loi l'exige
• Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres méthodes de paiement telles qu'affichées lors du paiement
• Toutes les ventes sont définitives sauf indication contraire dans notre Politique de remboursement

Les prix peuvent changer sans préavis. Le prix que vous payez est le prix affiché au moment de la finalisation de l'achat.

8. Politique de remboursement

Nous sommes engagés envers la satisfaction du client et offrons des remboursements dans des conditions spécifiques :

• Des remboursements complets sont disponibles dans les 14 jours si l'eSIM n'a pas été activée
• Des remboursements partiels peuvent être disponibles pour les eSIMs activées avec des problèmes techniques non causés par une erreur de l'utilisateur
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale
• Les délais de traitement des banques peuvent varier

Problèmes techniques : Si un problème technique empêche l'activation ou l'utilisation des données et ne peut être résolu par notre équipe de support, l'utilisateur est éligible à un remboursement complet ou à un crédit en magasin.

Pour plus de détails sur l'éligibilité, les situations non remboursables et le processus de demande de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Utilisation des données et validité

• Les forfaits de données sont valables pour la durée spécifiée au moment de l'achat (par exemple, 7 jours, 30 jours)
• La période de validité commence dès la première activation/utilisation de l'eSIM
• Les données non utilisées ne sont pas reportées après expiration
• Les vitesses de données peuvent varier en fonction des conditions du réseau, de l'emplacement et de l'heure de la journée
• Les politiques d'utilisation équitable s'appliquent aux forfaits illimités pour prévenir l'abus de réseau
• Les opérateurs de réseau peuvent mettre en place des restrictions de vitesse après certains seuils de données
• Nous ne garantissons pas des vitesses spécifiques ou une couverture dans toutes les zones

10. Usages interdits

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

• Toute activité illégale, fraude ou à des fins criminelles
• Spamming, communications automatisées de masse ou marketing non sollicité
• Revente, redistribution ou sous-licence de profils eSIM sans autorisation
• Abus de réseau, consommation excessive de bande passante ou exploitation de serveurs
• Tentative de rétro-ingénierie, de piratage ou de compromission de nos systèmes
• Violation de toutes les lois ou réglementations locales dans le pays où l'eSIM est utilisée
• Utilisation du Service pour transmettre des virus, des logiciels malveillants ou du code nuisible
• Usurpation d'identité ou fourniture de fausses informations
• Interférence avec l'utilisation du Service par d'autres utilisateurs

La violation de ces conditions peut entraîner la résiliation immédiate du service sans remboursement et des poursuites judiciaires potentielles.

11. Droits de propriété intellectuelle

11.1 Notre contenu

Tout le contenu sur Simcardo.com, y compris mais sans s'y limiter, le texte, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les clips audio, la vidéo, les compilations de données et les logiciels, est la propriété de Simcardo ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle.

11.2 Marques

"Simcardo" et tous les logos, noms de produits et noms de services associés sont des marques commerciales ou des marques déposées de Simcardo. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques sans notre autorisation écrite préalable.

11.3 Licence limitée

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable pour accéder et utiliser le Service à des fins personnelles, non commerciales. Cette licence n'inclut pas : (a) la revente ou l'utilisation commerciale du Service ; (b) la distribution, la représentation publique, ou l'affichage public de tout contenu du Service ; (c) la modification ou la création d'œuvres dérivées du Service ou du contenu ; ou (d) l'utilisation de méthodes d'extraction ou de collecte de données, de robots, ou similaires.

12. Garanties et avertissements

12.1 Service "Tel quel"

LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "TEL QUE DISPONIBLE" SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, OU DE NON-VIOLATION.

12.2 Aucune garantie de disponibilité

Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé, ou exempt d'erreurs. Nous ne garantissons pas une couverture, des vitesses, ou une qualité de service spécifiques, car celles-ci dépendent des fournisseurs de réseau tiers.

12.3 Réseaux tiers

Nos eSIM fonctionnent sur des réseaux mobiles tiers. Nous ne sommes pas responsables des pannes de réseau, des lacunes de couverture, des variations de vitesse, ou d'autres problèmes causés par les opérateurs de réseau. Tout litige concernant la qualité du réseau doit être résolu selon notre procédure de plaintes décrite à la Section 15.

13. Limitation de responsabilité

13.1 Responsabilité maximale

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SIMCARDO ENVERS VOUS POUR TOUT DOMMAGE DÉCOULANT DE OU LIÉ À CES TERMES OU VOTRE UTILISATION DU SERVICE NE DOIT PAS DÉPASSER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ À SIMCARDO POUR L'ESIM SPÉCIFIQUE EN QUESTION PENDANT LES SIX (6) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ.

13.2 Exclusion de dommages

Simcardo ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, ou punitif, y compris mais sans s'y limiter à :

• Perte de profits, de revenus, ou d'opportunités commerciales
• Perte de données ou d'informations
• Pannes de réseau, lacunes de couverture, ou variations de vitesse
• Problèmes de compatibilité de l'appareil
• Problèmes causés par des fournisseurs de réseau tiers
• Dommages résultant d'une erreur ou d'un mauvais usage de l'utilisateur
• Incapacité à passer des appels d'urgence (maintenez toujours des méthodes de communication alternatives)

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Simcardo, ses affiliés, dirigeants, directeurs, employés, agents et partenaires de toute réclamation, demande, perte, responsabilité et dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) découlant de :

• Votre utilisation ou mauvais usage du Service
• Votre violation de ces Termes
• Votre violation des droits d'une autre partie
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
• Toute information fausse ou trompeuse que vous fournissez

15. Plaintes et résolution des litiges

Nous nous engageons à résoudre de manière équitable et en temps opportun tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir :

15.1 Premier contact

Si vous rencontrez des problèmes de service ou avez une plainte, veuillez contacter notre équipe de support :

• Email : [email protected]
• Formulaire de contact : Page de contact

Veuillez fournir votre numéro de commande, les détails de votre eSIM, et une description claire du problème.

15.2 Délai de résolution

Nous nous efforçons de reconnaître toutes les plaintes dans les 24 heures et de les résoudre dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les problèmes complexes peuvent nécessiter un temps d'investigation supplémentaire.

15.3 Escalade

Si nous ne parvenons pas à atteindre une résolution satisfaisante dans les 30 jours, vous pouvez :

• Escalader la plainte à l'autorité de protection des consommateurs pertinente dans votre juridiction
• Poursuivre la résolution par l'arbitrage ou la médiation
• Exercer vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs applicables

15.4 Résolution de bonne foi

Nous nous engageons à travailler de bonne foi pour résoudre tous les litiges de manière équitable et efficace. Notre objectif est votre satisfaction tout en assurant un traitement équitable pour toutes les parties impliquées.

16. Droit applicable et juridiction

Ces conditions doivent être régies par et interprétées conformément aux lois de la République tchèque et aux réglementations applicables de l'Union européenne, sans égard à ses dispositions de conflit de lois.

Tout litige découlant de ces conditions ou de votre utilisation du service sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la République tchèque, sauf si les lois de protection des consommateurs applicables dans votre pays l'exigent autrement.

Pour les consommateurs au sein de l'Union européenne, rien dans ces conditions n'affecte vos droits statutaires en vertu des directives de protection des consommateurs de l'UE, y compris mais sans s'y limiter le droit d'intenter des procédures devant les tribunaux de votre pays de résidence.

17. Force majeure

Simcardo ne sera pas responsable de tout manquement à ses obligations en vertu de ces conditions lorsque ce manquement résulte de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les actes de Dieu, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, le feu, les inondations, les accidents, les pandémies, les défaillances de l'infrastructure réseau, les grèves ou les pénuries de moyens de transport, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

18. Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions resteront en vigueur et en effet. La disposition invalide sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et exécutoire tout en préservant son intention originale.

19. Accord complet

Ces conditions, conjointement avec notre Politique de confidentialité, Politique de remboursement, et Politique de cookies, constituent l'accord complet entre vous et Simcardo concernant votre utilisation du service et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

20. Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces conditions ou les droits accordés en vertu de celles-ci, en tout ou en partie, sans notre consentement écrit préalable. Simcardo peut céder ces conditions à tout moment sans préavis. Toute tentative de cession en violation de cette section sera nulle et non avenue.

21. Renonciation

Aucune renonciation par Simcardo à un terme ou une condition énoncé dans ces conditions ne sera considérée comme une renonciation ultérieure ou continue à ce terme ou condition ou une renonciation à tout autre terme ou condition. Tout manquement de Simcardo à faire valoir un droit ou une disposition en vertu de ces conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

22. Confidentialité et protection des données

Votre utilisation du service est également régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Nous nous conformons aux lois de protection des données applicables, y compris le RGPD le cas échéant. Vous avez des droits concernant vos données personnelles, y compris l'accès, la rectification, l'effacement et la portabilité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité ou nous contacter.

23. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date de "Dernière mise à jour" en bas de cette page. Nous pouvons également vous informer par e-mail ou par un avis sur notre site web.

Votre utilisation continue du service après toute modification constitue l'acceptation des conditions modifiées. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le service. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ces conditions pour toute mise à jour.

24. Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation ou commentaire concernant ces conditions, veuillez nous contacter :

• Email: [email protected]
• Support: [email protected]
• Formulaire de contact: Page de contact