Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar o Simcardo.com ('o Serviço', 'Website', 'Simcardo', 'nós', 'nos', ou 'nosso'), você ('Usuário', 'você', ou 'seu') aceita e concorda em estar vinculado por estes Termos de Serviço ('Termos'). Se não concordar com estes Termos, por favor não utilize o Serviço.

Ao criar uma conta, fazer uma compra, ou utilizar o nosso Serviço, você confirma que tem pelo menos 18 anos de idade ou tem o consentimento de um tutor legal, e que tem a capacidade legal para entrar neste acordo vinculativo.

2. Definições

• eSIM: Perfil SIM eletrónico que permite ativar um plano de dados móveis sem usar um cartão SIM físico
• Plano de Dados: Pacote de dados móveis pré-pagos adquirido através do nosso Serviço
• Ativação: O processo de instalação e ativação de um perfil eSIM no seu dispositivo
• Código QR: Código de Resposta Rápida usado para instalar perfis eSIM em dispositivos compatíveis
• Conta: A sua conta de usuário registada no Simcardo.com
• Painel: A sua interface de usuário pessoal onde pode gerir os seus eSIMs e encomendas

3. Descrição do Serviço

A Simcardo fornece planos de dados SIM eletrónicos (eSIM) para viajantes internacionais. Os nossos serviços incluem:

• Venda de planos de dados móveis pré-pagos (perfis eSIM) para vários destinos em todo o mundo
• Entrega digital de códigos de ativação eSIM e códigos QR
• Painel do usuário para gerir os seus eSIMs e visualizar o uso
• Suporte ao cliente para ativação, uso e problemas técnicos
• Navegação online e comparação de planos de dados

4. Contas de Usuário

4.1 Criação de Conta

Para comprar eSIMs, pode ser necessário criar uma conta. Você concorda em:

• Fornecer informações precisas, atuais e completas
• Manter e atualizar suas informações para mantê-las precisas
• Manter a sua senha segura e confidencial
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta
• Aceitar a responsabilidade por todas as atividades sob a sua conta

4.2 Segurança da Conta

Você é o único responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta. A Simcardo não será responsável por qualquer perda ou dano resultante da sua falha em proteger as informações da sua conta.

4.3 Encerramento da Conta

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta se violar estes Termos, se envolver em atividades fraudulentas, ou por qualquer outro motivo a nosso critério. Você também pode solicitar a exclusão da conta entrando em contato com a nossa equipe de suporte.

5. Compatibilidade do Dispositivo

Os serviços eSIM requerem um dispositivo compatível. É da sua responsabilidade verificar se o seu dispositivo suporta a tecnologia eSIM antes de comprar.

Por favor, verifique a nossa página de Compatibilidade do Dispositivoantes de comprar para garantir que o seu dispositivo é suportado. A Simcardo não é responsável por problemas de compatibilidade se você comprar um eSIM para um dispositivo incompatível ou usá-lo num destino não suportado.

⚠️ Proibido: Compartilhar ou distribuir códigos de ativação QR para outros usuários ou dispositivos é estritamente proibido. Cada eSIM é licenciado apenas para uso em um único dispositivo. A Simcardo reserva-se o direito de suspender ou encerrar planos que mostrem padrões de duplicação, uso em vários dispositivos ou indicadores de fraude sem reembolso.

6. Entrega e Ativação

6.1 Entrega Instantânea

Após o pagamento bem-sucedido, o seu eSIM é entregue instantaneamente. Você receberá:

• Um código QR e instruções de ativação por e-mail
• Acesso imediato ao seu eSIM no painel da sua conta

6.2 Métodos de Ativação

• Para iOS 17+: Clique no link de ativação especial diretamente do seu e-mail ou painel
• Para outros dispositivos: Digitalize o código QR com a câmera do seu dispositivo ou aplicativo de configurações

6.3 Responsabilidade do Usuário

Importante: Você deve verificar a compatibilidade do seu dispositivo e garantir que usa o eSIM no destino correto para o qual foi comprado. Reclamações ou queixas podem não ser aceitas se o eSIM for usado com um dispositivo incompatível ou num destino incorreto, a menos que o problema seja claramente devido a um erro de serviço da nossa parte.

6.4 O que Conta como Ativação

Para fins de elegibilidade para reembolso, a ativação é considerada bem-sucedida quando qualquer um dos seguintes ocorre:

• O código QR é digitalizado ou o perfil eSIM é baixado para o dispositivo
• O eSIM é instalado e aparece nas configurações do dispositivo (mesmo que não esteja ativamente usado)
• A transferência de dados começa através da conexão eSIM (mesmo 1KB de uso de dados)
• O perfil eSIM é ativado no sistema do operador de rede

Assim que qualquer um destes eventos ocorrer, o eSIM é considerado 'ativado' e os termos de reembolso padrão para eSIMs ativados se aplicam.

7. Pagamento e Preços

• Todos os preços são exibidos na sua moeda selecionada e convertidos em tempo real
• Os pagamentos são processados de forma segura através do Stripe, nosso processador de pagamento confiável
• Os preços incluem impostos aplicáveis onde exigido por lei
• Aceitamos os principais cartões de crédito, cartões de débito e outros métodos de pagamento conforme exibido no checkout
• Todas as vendas são finais, a menos que seja indicado de outra forma na nossa Política de Reembolso

Os preços podem mudar sem aviso prévio. O preço que você paga é o preço exibido no momento da conclusão da compra.

8. Política de Reembolso

Estamos comprometidos com a satisfação do cliente e oferecemos reembolsos sob condições específicas:

• Reembolsos integrais estão disponíveis dentro de 14 dias se o eSIM não tiver sido ativado
• Reembolsos parciais podem estar disponíveis para eSIMs ativados com problemas técnicos não causados por erro do usuário
• Os reembolsos são processados dentro de 5-10 dias úteis para o seu método de pagamento original
• Os tempos de processamento do banco podem variar

Problemas Técnicos: Se um problema técnico impedir a ativação ou o uso de dados e não puder ser resolvido pela nossa equipe de suporte, o usuário tem direito a um reembolso total ou crédito na loja.

Para obter detalhes completos sobre elegibilidade, situações não reembolsáveis e o processo de solicitação de reembolso, por favor, revise a nossa Política de Reembolso.

9. Uso de Dados e Validade

• Os planos de dados são válidos pelo período especificado no momento da compra (por exemplo, 7 dias, 30 dias)
• O período de validade começa na primeira ativação / uso do eSIM
• Os dados não utilizados não são acumulados após a expiração
• As velocidades de dados podem variar com base nas condições da rede, localização e horário do dia
• Políticas de uso justo se aplicam a planos ilimitados para prevenir abuso de rede
• Os operadores de rede podem implementar restrições de velocidade após certos limites de dados
• Não garantimos velocidades ou cobertura específicas em todas as áreas

10. Usos Proibidos

Você concorda em não usar o Serviço para:

• Qualquer atividade ilegal, fraude ou fins criminais
• Spam, comunicações automatizadas em massa ou marketing não solicitado
• Revenda, redistribuição ou sublicenciamento de perfis eSIM sem autorização
• Abuso de rede, consumo excessivo de largura de banda ou operação de servidores
• Tentar reverter a engenharia, hackear ou comprometer nossos sistemas
• Violar quaisquer leis ou regulamentos locais no país onde o eSIM é usado
• Usar o Serviço para transmitir vírus, malware ou código prejudicial
• Impersonar outras pessoas ou fornecer informações falsas
• Interferir no uso do Serviço por outros usuários

A violação destes termos pode resultar na rescisão imediata do serviço sem reembolso e possível ação legal.

11. Direitos de Propriedade Intelectual

11.1 Nosso Conteúdo

Todo o conteúdo em Simcardo.com, incluindo, mas não se limitando a texto, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de áudio, vídeo, compilações de dados e software, é propriedade da Simcardo ou de seus fornecedores de conteúdo e é protegido por leis internacionais de direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual.

11.2 Marcas registadas

"Simcardo" e todos os logotipos relacionados, nomes de produtos e nomes de serviços são marcas comerciais ou marcas registadas da Simcardo. Não pode usar estas marcas sem a nossa prévia autorização por escrito.

11.3 Licença Limitada

Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva, não transferível para aceder e usar o Serviço para fins pessoais, não comerciais. Esta licença não inclui: (a) revenda ou uso comercial do Serviço; (b) distribuição, desempenho público ou exibição pública de qualquer conteúdo do Serviço; (c) modificar ou de outra forma fazer obras derivadas do Serviço ou conteúdo; ou (d) uso de mineração de dados, robôs ou métodos semelhantes de coleta ou extração de dados.

12. Garantias e Isenções de Responsabilidade

12.1 Serviço "Tal Como Está"

O SERVIÇO É FORNECIDO NUMA BASE "TAL COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL" SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO MAS NÃO LIMITADO A GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO.

12.2 Sem Garantia de Disponibilidade

Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, seguro ou livre de erros. Não garantimos cobertura específica, velocidades ou qualidade de serviço, pois estes dependem de fornecedores de rede de terceiros.

12.3 Redes de Terceiros

Os nossos eSIMs operam em redes móveis de terceiros. Não somos responsáveis por falhas de rede, lacunas de cobertura, variações de velocidade ou outros problemas causados por operadores de rede. Qualquer disputa relativa à qualidade da rede deve ser resolvida de acordo com o nosso procedimento de Reclamações descrito na Secção 15.

13. Limitação de Responsabilidade

13.1 Responsabilidade Máxima

ATÉ AO LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, A RESPONSABILIDADE TOTAL DA SIMCARDO PARA CONSIGO POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES OU RELACIONADOS COM ESTES TERMOS OU O SEU USO DO SERVIÇO NÃO DEVERÁ EXCEDER O VALOR QUE PAGOU À SIMCARDO PELO ESPECÍFICO ESIM EM QUESTÃO DURANTE OS SEIS (6) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RESPONSABILIDADE.

13.2 Exclusão de Danos

A Simcardo não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo mas não limitado a:

• Perda de lucros, receita ou oportunidades de negócio
• Perda de dados ou informação
• Falhas de rede, lacunas de cobertura ou variações de velocidade
• Problemas de compatibilidade de dispositivos
• Problemas causados por fornecedores de rede de terceiros
• Danos resultantes de erro ou uso indevido do usuário
• Incapacidade de fazer chamadas de emergência (mantenha sempre métodos alternativos de comunicação)

14. Indemnização

Concorda em indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a Simcardo, suas afiliadas, diretores, funcionários, agentes e parceiros de quaisquer reivindicações, demandas, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) decorrentes de:

• Seu uso ou mau uso do Serviço
• Sua violação destes Termos
• Sua violação de quaisquer direitos de outra parte
• Sua violação de quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
• Qualquer informação falsa ou enganosa que você forneça

15. Reclamações e Resolução de Disputas

Estamos empenhados em resolver quaisquer questões ou preocupações que possa ter de forma justa e atempada:

15.1 Primeiro Contacto

Se tiver algum problema com o serviço ou tiver uma reclamação, por favor contacte a nossa equipa de suporte:

• Email: [email protected]
• Formulário de Contacto: Página de Contacto

Por favor, forneça o número do seu pedido, detalhes do eSIM e uma descrição clara do problema.

15.2 Cronograma de Resolução

Esforçamo-nos para reconhecer todas as reclamações dentro de 24 horas e resolvê-las dentro de 5-10 dias úteis. Questões complexas podem exigir tempo adicional de investigação.

15.3 Escalada

Se não conseguirmos chegar a uma resolução satisfatória dentro de 30 dias, você pode:

• Escalate a reclamação para a autoridade de proteção ao consumidor relevante em sua jurisdição
• Buscar resolução através de arbitragem ou mediação
• Exercer seus direitos legais sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis

15.4 Resolução de Boa Fé

Comprometemo-nos a trabalhar de boa fé para resolver todas as disputas de forma justa e eficiente. Nosso objetivo é a sua satisfação, garantindo um tratamento justo para todas as partes envolvidas.

16. Lei e Jurisdição Governantes

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Tcheca e regulamentos aplicáveis da União Europeia, sem consideração às suas disposições de conflito de leis.

Qualquer disputa decorrente destes Termos ou do seu uso do Serviço estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais da República Tcheca, a menos que seja exigido de outra forma pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis em seu país.

Para consumidores dentro da União Europeia, nada nestes Termos afeta seus direitos estatutários sob as diretivas de proteção ao consumidor da UE, incluindo, mas não se limitando ao direito de instaurar processos nos tribunais de seu país de residência.

17. Força Maior

A Simcardo não será responsável por qualquer falha em cumprir suas obrigações sob estes Termos, onde tal falha resulte de circunstâncias além de nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a atos de Deus, desastres naturais, guerra, terrorismo, tumultos, embargos, atos de autoridades civis ou militares, incêndios, inundações, acidentes, pandemias, falhas de infraestrutura de rede, greves ou escassez de instalações de transporte, combustível, energia, trabalho ou materiais.

18. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inaplicável por um tribunal de jurisdição competente, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito. A disposição inválida será modificada na medida mínima necessária para torná-la válida e aplicável, preservando sua intenção original.

19. Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade, Política de Reembolso, e Política de Cookies, constituem o acordo integral entre você e a Simcardo em relação ao seu uso do Serviço e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores.

20. Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos ou quaisquer direitos concedidos aqui, no todo ou em parte, sem o nosso consentimento prévio por escrito. A Simcardo pode ceder estes Termos a qualquer momento sem aviso prévio a você. Qualquer tentativa de cessão em violação desta seção será nula e sem efeito.

21. Renúncia

Nenhuma renúncia pela Simcardo de qualquer termo ou condição estabelecida nestes Termos será considerada uma renúncia adicional ou contínua de tal termo ou condição ou uma renúncia de qualquer outro termo ou condição. Qualquer falha da Simcardo em afirmar um direito ou disposição sob estes Termos não constituirá uma renúncia de tal direito ou disposição.

22. Privacidade e Proteção de Dados

O seu uso do Serviço também é regido pela nossa Política de Privacidade, que descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.

Cumprimos as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o GDPR, quando aplicável. Você tem direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo acesso, retificação, apagamento e portabilidade. Para detalhes, por favor, revise nossa Política de Privacidade ou entre em contato conosco.

23. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Quando fizermos alterações, atualizaremos a data de "Última atualização" no final desta página. Também podemos notificá-lo por e-mail ou através de um aviso em nosso site.

Seu uso contínuo do Serviço após quaisquer alterações constitui a aceitação dos Termos modificados. Se você não concordar com as alterações, deve parar de usar o Serviço. Recomendamos que revise estes Termos periodicamente para quaisquer atualizações.

24. Contacte-nos

Para perguntas, preocupações ou feedback sobre estes Termos, por favor, entre em contato conosco:

• Email: [email protected]
• Suporte: [email protected]
• Formulário de Contato: Página de Contato