Termes de Servei

1. Acceptació dels Termes

En accedir i utilitzar Simcardo.com ("el Servei", "Lloc web", "Simcardo", "nosaltres", "ens" o "el nostre"), vostè ("Usuari", "vostè" o "el seu") accepta i es compromet a complir aquests Termes de Servei ("Termes"). Si no està d'acord amb aquests Termes, si us plau, no utilitzi el Servei.

En crear un compte, fer una compra o utilitzar el nostre Servei, confirmes que tens almenys 18 anys o tens el consentiment d'un tutor legal, i que tens la capacitat legal per entrar en aquest acord vinculant.

2. Definicions

• eSIM: Perfil SIM electrònic que et permet activar un pla de dades mòbils sense utilitzar una targeta SIM física
• Pla de Dades: Paquet de dades mòbils prepagat adquirit a través del nostre Servei
• Activació: El procés d'instal·lació i activació d'un perfil eSIM al teu dispositiu
• Codi QR: Codi de Resposta Ràpida utilitzat per instal·lar perfils eSIM en dispositius compatibles
• Compte: El teu compte d'usuari registrat a Simcardo.com
• Tauler: La teva interfície d'usuari personal on pots gestionar els teus eSIMs i comandes

3. Descripció del Servei

Simcardo ofereix plans de dades SIM electrònics (eSIM) per a viatgers internacionals. Els nostres serveis inclouen:

• Venda de plans de dades mòbils prepagats (perfils eSIM) per a diverses destinacions a tot el món
• Lliurament digital de codis d'activació eSIM i codis QR
• Tauler d'usuari per gestionar els vostres eSIMs i visualitzar l'ús
• Suport al client per a l'activació, l'ús i problemes tècnics
• Navegació en línia i comparació de plans de dades

4. Comptes d'usuari

4.1 Creació de compte

Per comprar eSIMs, potser necessitareu crear un compte. Accepteu:

• Proporcionar informació precisa, actual i completa
• Mantenir i actualitzar la vostra informació per mantenir-la precisa
• Mantenir la vostra contrasenya segura i confidencial
• Notificar-nos immediatament qualsevol accés no autoritzat al vostre compte
• Acceptar la responsabilitat de totes les activitats sota el vostre compte

4.2 Seguretat del compte

Vostè és l'únic responsable de mantenir la confidencialitat de les seves credencials de compte. Simcardo no serà responsable de cap pèrdua o dany derivat del vostre incompliment de protegir la vostra informació de compte.

4.3 Terminació del compte

Ens reservem el dret de suspendre o terminar el vostre compte si violeu aquests Termes, participeu en activitat fraudulenta, o per qualsevol altra raó a la nostra sola discreció. També podeu sol·licitar la supressió del compte posant-vos en contacte amb el nostre equip de suport.

5. Compatibilitat del dispositiu

Els serveis eSIM requereixen un dispositiu compatible. És responsabilitat vostra verificar que el vostre dispositiu suporta la tecnologia eSIM abans de comprar.

Si us plau, comproveu la nostra Pàgina de compatibilitat del dispositiuabans de comprar per assegurar-vos que el vostre dispositiu és compatible. Simcardo no és responsable de problemes de compatibilitat si compreu un eSIM per a un dispositiu incompatible o l'utilitzeu en una destinació no suportada.

⚠️ Prohibit: Compartir o distribuir codis d'activació QR a altres usuaris o dispositius està estrictament prohibit. Cada eSIM està llicenciat només per a l'ús d'un sol dispositiu. Simcardo es reserva el dret de suspendre o terminar plans que mostren patrons de duplicació, ús de múltiples dispositius o indicadors de frau sense reemborsament.

6. Lliurament i activació

6.1 Lliurament instantani

Un cop realitzat el pagament amb èxit, el vostre eSIM es lliura instantàniament. Rebreu:

• Un codi QR i instruccions d'activació per correu electrònic
• Accés immediat al vostre eSIM al tauler del vostre compte

6.2 Mètodes d'activació

• Per a iOS 17+: Feu clic a l'enllaç d'activació especial directament des del vostre correu electrònic o tauler
• Per a altres dispositius: Escanegeu el codi QR amb la càmera del vostre dispositiu o l'aplicació de configuració

6.3 Responsabilitat de l'usuari

Important: Heu de verificar la compatibilitat del vostre dispositiu i assegurar-vos que utilitzeu l'eSIM a la destinació correcta per a la qual es va comprar. Les reclamacions o queixes poden no ser acceptades si l'eSIM s'utilitza amb un dispositiu incompatible o en una destinació incorrecta, llevat que el problema sigui clarament degut a un error de servei per part nostra.

6.4 Què compta com a activació

Per a propòsits d'admissibilitat de reemborsament, l'activació es considera exitosa quan qualsevol dels següents esdeveniments ocorre:

• El codi QR s'escaneja o el perfil eSIM es descarrega al dispositiu
• L'eSIM s'instal·la i apareix a la configuració del dispositiu (encara que no s'utilitzi activament)
• Comença la transferència de dades a través de la connexió eSIM (fins i tot 1KB d'ús de dades)
• El perfil eSIM s'activa al sistema de l'operador de xarxa

Una vegada que es produeix qualsevol d'aquests esdeveniments, l'eSIM es considera 'activada' i s'apliquen les condicions de reemborsament estàndard per a eSIMs activades.

7. Pagament i preus

• Tots els preus es mostren en la moneda que heu seleccionat i es converteixen en temps real
• Els pagaments es processen de manera segura a través de Stripe, el nostre processador de pagaments de confiança
• Els preus inclouen els impostos aplicables on la llei ho requereix
• Acceptem les principals targetes de crèdit, targetes de dèbit i altres mètodes de pagament que es mostren a la caixa
• Totes les vendes són definitives a no ser que s'indiqui el contrari en la nostra Política de reemborsament

Els preus poden canviar sense avís. El preu que pagueu és el preu que es mostra en el moment de completar la compra.

8. Política de reemborsament

Estem compromesos amb la satisfacció del client i oferim reemborsaments sota condicions específiques:

• Els reemborsaments complets estan disponibles dins de 14 dies si l'eSIM no s'ha activat
• Es poden oferir reemborsaments parcials per a eSIMs activades amb problemes tècnics no causats per errors de l'usuari
• Els reemborsaments es processen dins de 5-10 dies hàbils al vostre mètode de pagament original
• Els temps de processament del banc poden variar

Problemes tècnics: Si un problema tècnic impedeix l'activació o l'ús de dades i no pot ser resolt pel nostre equip de suport, l'usuari té dret a un reemborsament complet o a un crèdit de la botiga.

Per obtenir més detalls sobre l'admissibilitat, les situacions no reemborsables i el procés de sol·licitud de reemborsament, si us plau reviseu la nostra Política de reemborsament.

9. Ús de dades i validesa

• Els plans de dades són vàlids per la durada especificada en el moment de la compra (per exemple, 7 dies, 30 dies)
• El període de validesa comença amb la primera activació/ús de l'eSIM
• Les dades no utilitzades no es transfereixen després de la caducitat
• Les velocitats de les dades poden variar en funció de les condicions de la xarxa, la ubicació i l'hora del dia
• S'apliquen polítiques d'ús just als plans il·limitats per prevenir l'abús de la xarxa
• Els operadors de xarxa poden implementar restriccions de velocitat després de certs llindars de dades
• No garantim velocitats específiques o cobertura en totes les àrees

10. Usos prohibits

Accepteu no utilitzar el Servei per a:

• Qualsevol activitat il·legal, frau o finalitats criminals
• Spam, comunicacions automatitzades en massa o màrqueting no sol·licitat
• Revendre, redistribuir o sublicenciar perfils eSIM sense autorització
• Abús de la xarxa, consum excessiu d'ample de banda o operació de servidors
• Intentar revertir l'enginyeria, hackejar o comprometre els nostres sistemes
• Infringir qualsevol llei o regulació local al país on s'utilitza l'eSIM
• Utilitzar el Servei per transmetre virus, programari maliciós o codi perjudicial
• Suplantar a altres o proporcionar informació falsa
• Interferir amb l'ús del Servei per part d'altres usuaris

La violació d'aquests termes pot resultar en la terminació immediata del servei sense reemborsament i en possibles accions legals.

11. Drets de propietat intel·lectual

11.1 El nostre contingut

Tots els continguts de Simcardo.com, incloent però no limitat a text, gràfics, logotips, icones, imatges, clips d'àudio, vídeo, compilacions de dades i programari, és propietat de Simcardo o dels seus proveïdors de contingut i està protegit per les lleis internacionals de drets d'autor, marques registrades i altres lleis de propietat intel·lectual.

11.2 Marques registrades

"Simcardo" i tots els logotips relacionats, noms de productes i noms de serveis són marques comercials o marques registrades de Simcardo. No podeu utilitzar aquestes marques sense el nostre permís escrit previ.

11.3 Llicència limitada

Us concedim una llicència limitada, no exclusiva, no transferible per accedir i utilitzar el Servei per a finalitats personals, no comercials. Aquesta llicència no inclou: (a) la reventa o ús comercial del Servei; (b) distribució, actuació pública o exhibició pública de qualsevol contingut del Servei; (c) modificar o fer obres derivades del Servei o contingut; o (d) ús de mineria de dades, robots o mètodes similars de recopilació o extracció de dades.

12. Garanties i renúncies

12.1 Servei "Tal com és"

EL SERVEI ES PROPORCIONA EN UNA BASE "TAL COM ÉS" I "SEGONS DISPONIBILITAT" SENSE GARANTIES DE CAP TIPUS, EXPLÍCITES O IMPLÍCITES, INCLOENT PERÒ NO LIMITAT A GARANTIES DE COMERCIABILITAT, APTITUD PER A UN PROPÒSIT PARTICULAR O NO INFRACCIÓ.

12.2 No es garanteix la disponibilitat

No garantim que el Servei serà ininterromput, segur o lliure d'errors. No garantim una cobertura específica, velocitats o qualitat del servei, ja que aquests depenen de proveïdors de xarxa de tercers.

12.3 Xarxes de tercers

Els nostres eSIM operen en xarxes mòbils de tercers. No som responsables de les interrupcions de xarxa, mancances de cobertura, variacions de velocitat o altres problemes causats per operadors de xarxa. Qualsevol disputa sobre la qualitat de la xarxa s'ha de resoldre segons el nostre procediment de reclamacions descrit a la Secció 15.

13. Limitació de responsabilitat

13.1 Màxima responsabilitat

EN LA MESURA MÀXIMA PERMESA PER LA LLEI, LA RESPONSABILITAT TOTAL DE SIMCARDO CAP A VOSTÈ PER QUALSEVOL DANY DERIVAT O RELACIONAT AMB AQUESTS TERMES O EL SEU ÚS DEL SERVEI NO EXCEDIRÀ L'IMPORT QUE VOSTÈ HA PAGAT A SIMCARDO PER L'ESIM ESPECÍFIC EN QÜESTIÓ DURANT ELS SIS (6) MESOS PREVIS A L'ESDEVENIMENT QUE DONA LLOC A LA RESPONSABILITAT.

13.2 Exclusió de danys

Simcardo no serà responsable de cap dany indirecte, incidental, especial, conseqüent o punitiu, incloent però no limitat a:

• Pèrdua de beneficis, ingressos o oportunitats de negoci
• Pèrdua de dades o informació
• Interrupcions de xarxa, mancances de cobertura o variacions de velocitat
• Problemes de compatibilitat del dispositiu
• Problemes causats per proveïdors de xarxa de tercers
• Danys resultants d'errors o mal ús de l'usuari
• Incapacitat per realitzar trucades d'emergència (sempre manteniu mètodes de comunicació alternatius)

14. Indemnització

Vostè es compromet a indemnitzar, defensar i mantenir indemne a Simcardo, les seves afiliades, directius, directors, empleats, agents i socis de qualsevol reclamació, demanda, pèrdues, responsabilitats i despeses (incloent honoraris raonables d'advocats) derivats de:

• El vostre ús o mal ús del Servei
• La vostra violació d'aquests Termes
• La vostra violació de qualsevol dret d'una altra part
• La vostra violació de qualsevol llei o regulació aplicable
• Qualsevol informació falsa o enganyosa que proporcioneu

15. Reclamacions i resolució de disputes

Estem compromesos a resoldre qualsevol problema o preocupació que pugueu tenir de manera justa i oportuna:

15.1 Primer contacte

Si experimenteu qualsevol problema de servei o teniu una reclamació, poseu-vos en contacte amb el nostre equip de suport:

• Correu electrònic: [email protected]
• Formulari de contacte: Pàgina de contacte

Si us plau, proporcioneu el vostre número de comanda, detalls de l'eSIM i una descripció clara del problema.

15.2 Cronograma de resolució

Ens esforcem per reconèixer totes les reclamacions dins de les 24 hores i resoldre-les dins de 5-10 dies hàbils. Els problemes complexos poden requerir un temps d'investigació addicional.

15.3 Escalada

Si no podem arribar a una resolució satisfactòria en 30 dies, podeu:

• Escalada de la queixa a l'autoritat de protecció del consumidor pertinent a la vostra jurisdicció
• Perseguir la resolució a través de l'arbitratge o la mediació
• Exercir els vostres drets legals segons les lleis de protecció del consumidor aplicables

15.4 Resolució de bona fe

Ens comprometem a treballar de bona fe per resoldre tots els conflictes de manera justa i eficient. El nostre objectiu és la vostra satisfacció garantint un tracte just per a totes les parts implicades.

16. Llei i jurisdicció aplicables

Aquests Termes es regiran i interpretaran d'acord amb les lleis de la República Txeca i les regulacions aplicables de la Unió Europea, sense tenir en compte les seves disposicions sobre conflictes de lleis.

Qualsevol disputa que sorgeixi d'aquests Termes o del vostre ús del Servei estarà subjecta a la jurisdicció exclusiva dels tribunals de la República Txeca, llevat que la llei de protecció del consumidor aplicable del vostre país ho requereixi d'una altra manera.

Per als consumidors de la Unió Europea, res d'aquests Termes afecta els vostres drets estatutaris segons les directives de protecció del consumidor de la UE, incloent però no limitat al dret d'iniciar procediments als tribunals del vostre país de residència.

17. Força Major

Simcardo no serà responsable de cap fallada en complir les seves obligacions sota aquests Termes on aquesta fallada resulti de circumstàncies més enllà del nostre control raonable, incloent però no limitat a actes de Déu, desastres naturals, guerra, terrorisme, aldarulls, embargaments, actes d'autoritats civils o militars, incendis, inundacions, accidents, pandèmies, fallades d'infraestructura de xarxa, vagues o escassetat de instal·lacions de transport, combustible, energia, treball o materials.

18. Divisibilitat

Si qualsevol disposició d'aquests Termes és trobada invàlida, il·legal o inaplicable per un tribunal de jurisdicció competent, les disposicions restants continuaran en plena força i efecte. La disposició invàlida serà modificada en la mesura mínima necessària per fer-la vàlida i aplicable mentre es preserva la seva intenció original.

19. Acord complet

Aquests Termes, juntament amb la nostra Política de privacitat, Política de reemborsament, i Política de cookies, constitueixen l'acord complet entre vostè i Simcardo respecte al vostre ús del Servei i substitueixen tots els acords i entendiments anteriors.

20. Assignació

No podeu assignar o transferir aquests Termes o qualsevol dret atorgat en virtut d'aquests, en tot o en part, sense el nostre consentiment previ per escrit. Simcardo pot assignar aquests Termes en qualsevol moment sense notificació a vostè. Qualsevol intent d'assignació en violació d'aquesta secció serà nul·la i no vàlida.

21. Renúncia

Cap renúncia per part de Simcardo a qualsevol terme o condició establert en aquests Termes es considerarà una renúncia posterior o contínua d'aquest terme o condició o una renúncia a qualsevol altre terme o condició. Qualsevol fallada per part de Simcardo per afirmar un dret o disposició sota aquests Termes no constituirà una renúncia a aquest dret o disposició.

22. Privacitat i protecció de dades

El vostre ús del Servei també està regit per la nostra Política de privacitat, que descriu com recopilem, utilitzem i protegim la vostra informació personal.

Complim amb les lleis de protecció de dades aplicables, incloent el GDPR on sigui aplicable. Teniu drets respecte a les vostres dades personals, incloent l'accés, rectificació, supressió i portabilitat. Per a més detalls, si us plau reviseu la nostra Política de privacitat o contacteu-nos.

23. Canvis en els Termes

Ens reservem el dret de modificar aquests Termes en qualsevol moment. Quan fem canvis, actualitzarem la data de "Última actualització" al final d'aquesta pàgina. També us podem notificar per correu electrònic o a través d'un avís al nostre lloc web.

El vostre ús continuat del Servei després de qualsevol canvi constitueix l'acceptació dels Termes modificats. Si no esteu d'acord amb els canvis, heu de deixar d'utilitzar el Servei. Recomanem revisar aquests Termes periòdicament per a qualsevol actualització.

24. Contacteu-nos

Per a preguntes, preocupacions o comentaris sobre aquests Termes, si us plau contacteu-nos:

• Correu electrònic: [email protected]
• Suport: [email protected]
• Formulari de contacte: Pàgina de contacte