Uslovi korišćenja

1. Prihvatanje uslova

Pristupanjem i korišćenjem Simcardo.com ("usluga", "vеб сајт", "Simcardo", "mi", "nas" ili "naš"), vi ("korisnik", "vi" ili "vaš") prihvatate i slažete se da budete obavezani ovim Uslovima korišćenja ("uslovi"). Ako se ne slažete sa ovim uslovima, molimo vas da ne koristite uslugu.

Kreiranjem naloga, kupovinom ili korišćenjem naše usluge, potvrđujete da imate najmanje 18 godina ili da imate saglasnost zakonskog staratelja, i da imate pravnu sposobnost da sklopite ovaj obavezujući sporazum.

2. Definicije

• eSIM: Elektronski SIM profil koji vam omogućava da aktivirate mobilni podatkovni plan bez korišćenja fizičke SIM kartice
• Plan podataka: Predplaćeni paket mobilnih podataka kupljen putem naše usluge
• Aktivacija: Proces instaliranja i aktiviranja eSIM profila na vašem uređaju
• QR kod: Brzi odgovor kod koji se koristi za instaliranje eSIM profila na kompatibilnim uređajima
• Račun: Vaš registrovani korisnički račun na Simcardo.com
• Kontrolna tabla: Vaš lični korisnički interfejs gde možete upravljati svojim eSIM-ovima i narudžbinama

3. Opis usluge

Simcardo pruža elektronske SIM (eSIM) podatkovne planove za međunarodne putnike. Naše usluge uključuju:

• Prodaja prepaid mobilnih podatkovnih planova (eSIM profili) za različite destinacije širom sveta
• Digitalna isporuka eSIM aktivacionih kodova i QR kodova
• Korisnički panel za upravljanje vašim eSIM-ovima i pregled korišćenja
• Korisnička podrška za aktivaciju, korišćenje i tehničke probleme
• Online pretraživanje i upoređivanje podatkovnih planova

4. Korisnički nalozi

4.1 Kreiranje naloga

Da biste kupili eSIM-ove, možda ćete morati da kreirate nalog. Saglašavate se sa:

• Pružanjem tačnih, aktuelnih i potpunih informacija
• Održavanjem i ažuriranjem vaših informacija kako bi ostale tačne
• Čuvajte svoju lozinku sigurnom i poverljivom
• Odmah nas obavestite o bilo kakvom neovlašćenom pristupu vašem nalogu
• Preuzimate odgovornost za sve aktivnosti pod vašim nalogom

4.2 Bezbednost naloga

Isključivo ste odgovorni za održavanje poverljivosti vaših podataka za prijavu. Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koja proizađe iz vaše nemogućnosti da zaštitite informacije o svom nalogu.

4.3 Prekid naloga

Zadržavamo pravo da obustavimo ili ukinemo vaš nalog ako prekršite ove Uslove, angažujete se u prevarantskim aktivnostima ili iz bilo kog drugog razloga po našem isključivom nahođenju. Takođe možete zatražiti brisanje naloga kontaktiranjem našeg tima za podršku.

5. Kompatibilnost uređaja

eSIM usluge zahtevaju kompatibilan uređaj. Vaša je odgovornost da proverite da li vaš uređaj podržava eSIM tehnologiju pre kupovine.

Molimo proverite našu Stranica o kompatibilnosti uređaja pre kupovine kako biste osigurali da vaš uređaj bude podržan. Simcardo nije odgovoran za probleme sa kompatibilnošću ako kupite eSIM za nekompatibilan uređaj ili ga koristite na nepodržanoj destinaciji.

⚠️ Zabranjeno: Deljenje ili distribucija QR aktivacionih kodova drugim korisnicima ili uređajima je strogo zabranjena. Svaka eSIM je licencirana za korišćenje na jednom uređaju. Simcardo zadržava pravo da obustavi ili prekine planove koji pokazuju obrasce dupliciranja, korišćenje na više uređaja ili indikatore prevara bez povraćaja.

6. Dostava i Aktivacija

6.1 Instantna Dostava

Nakon uspešne uplate, vaša eSIM se isporučuje odmah. Primaćete:

• QR kod i uputstva za aktivaciju putem email-a
• Odmah pristupate vašem eSIM-u na kontrolnoj tabli vašeg naloga

6.2 Metode Aktivacije

• Za iOS 17+: Kliknite na specijalni link za aktivaciju direktno iz vašeg e-maila ili kontrolne table
• Za druge uređaje: Skenirajte QR kod kamerom vašeg uređaja ili aplikacijom za podešavanja

6.3 Odgovornost korisnika

Važno: Morate proveriti kompatibilnost vašeg uređaja i osigurati da koristite eSIM na pravoj destinaciji za koju je kupljena. Zahtevi ili pritužbe možda neće biti prihvaćeni ako se eSIM koristi sa nekompatibilnim uređajem ili na pogrešnoj destinaciji, osim ako je problem jasno uzrokovan greškom u usluzi s naše strane.

6.4 Šta se smatra aktivacijom

Za svrhe pogodnosti povrata, aktivacija se smatra uspešnom kada bilo koja od sledećih situacija nastane:

• QR kod se skenira ili se eSIM profil preuzima na uređaj
• eSIM je instaliran i pojavljuje se u podešavanjima uređaja (čak i ako se ne koristi aktivno)
• Prenos podataka počinje preko eSIM veze (čak i 1KB korišćenja podataka)
• eSIM profil je aktiviran na sistemu operatera mreže

Kada se bilo koji od ovih događaja dogodi, eSIM se smatra "aktiviranim" i primenjuju se standardni uslovi povraćaja za aktivirane eSIM-ove.

7. Plaćanje i cene

• Sve cene su prikazane u vašoj odabranoj valuti i konvertovane u realnom vremenu
• Plaćanja se obrađuju sigurno putem Stripe-a, našeg pouzdanog procesora plaćanja
• Cene uključuju primenljive poreze gde je to zakonom zahtevano
• Prihvatamo glavne kreditne kartice, debitne kartice i druge metode plaćanja kako je prikazano na blagajni
• Sve prodaje su konačne osim ako nije drugačije navedeno u našoj Politici povraćaja

Cene se mogu menjati bez prethodne najave. Cena koju plaćate je cena prikazana u trenutku završetka kupovine.

8. Politika povraćaja

Posvećeni smo zadovoljstvu kupaca i nudimo povraćaje pod specifičnim uslovima:

• Puni povraćaji su dostupni u roku od 14 dana ako eSIM nije aktiviran
• Delimični povraćaji mogu biti dostupni za aktivirane eSIM-ove sa tehničkim problemima koji nisu uzrokovani greškom korisnika
• Povraćaji se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana na vašu originalnu metodu plaćanja
• Vreme obrade banke može varirati

Tehnički problemi: Ako tehnički problem sprečava aktivaciju ili korišćenje podataka i ne može se rešiti našim timom za podršku, korisnik ima pravo na potpuni povraćaj novca ili kredit u prodavnici.

Za potpune detalje o podobnosti, situacijama koje se ne refundiraju i procesu zahteva za povraćaj, molimo vas da pregledate naš Politiku povraćaja.

9. Korišćenje podataka i važenje

• Planovi podataka važe za trajanje navedeno prilikom kupovine (npr., 7 dana, 30 dana)
• Period važenja počinje prilikom prve aktivacije/korišćenja eSIM-a
• Neiskorišćeni podaci se ne prenose nakon isteka
• Brzina podataka može varirati u zavisnosti od uslova mreže, lokacije i doba dana
• Pravične politike upotrebe se primenjuju na neograničene planove da bi se sprečila zloupotreba mreže
• Operateri mreže mogu uvesti ograničenja brzine nakon određenih praga podataka
• Ne garantujemo specifične brzine ili pokrivenost u svim oblastima

10. Zabranjene upotrebe

Slažete se da nećete koristiti Uslugu za:

• Bilo kakve ilegalne aktivnosti, prevaru ili kriminalne svrhe
• Spam, masovne automatizovane komunikacije ili nepoželjni marketing
• Ponovno prodavanje, redistribucija ili sublicenciranje eSIM profila bez ovlašćenja
• Zloupotreba mreže, prekomerna potrošnja propusnosti ili upravljanje serverima
• Pokušaj inženjeringa unazad, hakovanja ili kompromitovanja naših sistema
• Kršenje bilo kojih lokalnih zakona ili propisa u zemlji gde se koristi eSIM
• Korišćenje usluge za prenos virusa, malvera ili štetnog koda
• Pretvaranje da ste drugi ili davanje lažnih informacija
• Omogućavanje drugih korisnika da koriste Uslugu

Kršenje ovih uslova može rezultirati trenutnim prekidom usluge bez povraćaja novca i potencijalnom pravnom akcijom.

11. Prava intelektualne svojine

11.1 Naš sadržaj

Sav sadržaj na Simcardo.com, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, grafiku, logotipe, ikone, slike, audio klipove, video, podatke i softver, je vlasništvo Simcardo ili njegovih dobavljača sadržaja i zaštićen je međunarodnim autorskim pravima, pravima na zaštitni znak i drugim zakonima o intelektualnoj svojini.

11.2 Žigovi

"Simcardo" i svi povezani logotipi, nazivi proizvoda i nazivi usluga su zaštitni znakovi ili registrovani zaštitni znakovi Simcardo. Ne smete koristiti ove oznake bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

11.3 Ograničena Licenca

Dajemo vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za pristup i korišćenje Usluge u lične, nekomercijalne svrhe. Ova licenca ne uključuje: (a) preprodaju ili komercijalnu upotrebu Usluge; (b) distribuciju, javne nastupe ili javno prikazivanje bilo kog sadržaja Usluge; (c) modifikovanje ili na drugi način pravljenje derivativnih radova Usluge ili sadržaja; ili (d) korišćenje rudarenja podataka, robota ili sličnih metoda prikupljanja ili ekstrakcije podataka.

12. Garancije i Odricanja

12.1 Usluga "Kao što jeste"

USLUGA SE PRUŽA NA "KAKVA JESTE" I "KAKO JE DOSTUPNA" OSNOVI BEZ GARANCIJA BILO KOJE VRSTE, BILO IZRIČITIH ILI IMPLICITNIH, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA GARANCIJE TRGOVINSKE UPOTREBLJIVOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU ILI NEPREKRŠAJ.

12.2 Nema Garancije Dostupnosti

Ne garantujemo da će Usluga biti neprekidna, sigurna ili bez grešaka. Ne garantujemo specifičnu pokrivenost, brzine ili kvalitet usluge, jer to zavisi od mrežnih provajdera trećih strana.

12.3 Mreže Trećih Strana

Naše eSIM kartice rade na mobilnim mrežama trećih strana. Nismo odgovorni za prekide mreže, praznine u pokrivenosti, varijacije u brzinama ili druge probleme uzrokovane mrežnim operaterima. Sve sporove u vezi sa kvalitetom mreže treba rešavati prema našoj proceduri za pritužbe opisanoj u Odeljku 15.

13. Ograničenje odgovornosti

13.1 Maksimalna odgovornost

DO MAKSIMALNOG STEPENA DOZVOLJENOG ZAKONOM, UKUPNA ODGOVORNOST SIMCARDA PREMA VAMA ZA BILO KAKVE ŠTETE PROIZAŠLE IZ OVIH USLOVA ILI VAŠEG KORIŠĆENJA USLUGE NEĆE PREĆI IZNOS KOJI STE PLATILI SIMCARDU ZA SPECIFIČNI ESIM O KOJEM SE RADI TOKOM ŠEST (6) MESECI PRE DOGAĐAJA KOJI DOVODI DO ODGOVORNOSTI.

13.2 Искључење од одговорности за штету

Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakve indirektne, slučajne, posebne, posledične ili kaznene štete, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Gubitak profita, prihoda ili poslovnih prilika
• Gubitak podataka ili informacija
• Prekidi mreže, praznine u pokrivenosti ili varijacije u brzini
• Problemi sa kompatibilnošću uređaja
• Problemi uzrokovani mrežnim provajderima trećih strana
• Štete koje su rezultat korisničke greške ili zloupotrebe
• Nemogućnost obavljanja hitnih poziva (uvek održavajte alternativne metode komunikacije)

14. Otpšteta

Slažete se da ćete obeštetiti, braniti i osloboditi Simcardo, njene povezane kompanije, službenike, direktore, zaposlene, agente i partnere od bilo kakvih potraživanja, zahteva, gubitaka, obaveza i troškova (uključujući razumnu naknadu za advokate) koji proizađu iz:

• Vaša upotreba ili zloupotreba Usluge
• Vaša povreda ovih uslova
• Vašeg kršenja bilo kojih prava druge strane
• Vaša povreda bilo kojih važećih zakona ili propisa
• Bilo kojih lažnih ili obmanjujućih informacija koje pružite

15. Žalbe i rešavanje sporova

Posvećeni smo rešavanju svih problema ili nedoumica koje možete imati na fer i pravovremen način:

15.1 Prvi kontakt

Ako imate bilo kakve probleme sa uslugom ili pritužbu, molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku:

• Email: [email protected]
• Kontakt forma: Kontakt stranica

Molimo vas da navedete svoj broj narudžbine, detalje o eSIM-u i jasnu opis problema.

15.2 Vremenski okvir za rešavanje

Trudimo se da priznamo sve pritužbe u roku od 24 sata i rešimo ih u roku od 5-10 radnih dana. Složeniji problemi mogu zahtevati dodatno vreme za istraživanje.

15.3 Eskalacija

Ako ne budemo u mogućnosti da postignemo zadovoljavajuće rešenje u roku od 30 dana, možete:

• Eskalirati pritužbu relevantnoj vlasti za zaštitu potrošača u vašoj jurisdikciji
• Potražiti rešenje putem arbitraže ili medijacije
• Iskoristite svoja zakonska prava prema važećim zakonima o zaštiti potrošača

15.4 Rešavanje u Dobre Namere

Obavezujemo se da ćemo raditi u dobroj veri kako bismo pošteno i efikasno rešili sve sporove. Naš cilj je vaše zadovoljstvo uz obezbeđivanje poštenog tretmana za sve strane uključene.

16. Važeći Zakon i Nadležnost

Ovi Uslovi će se tumačiti i primenjivati u skladu sa zakonima Češke Republike i važećim propisima Evropske unije, bez obzira na odredbe o sukobu zakona.

Sve sporove koji proizađu iz ovih Uslova ili vaše upotrebe Usluge će biti podložni isključivoj nadležnosti sudova Češke Republike, osim ako zakoni o zaštiti potrošača u vašoj zemlji ne zahtevaju drugačije.

Za potrošače unutar Evropske unije, ništa u ovim Uslovima ne utiče na vaša zakonska prava prema direktivama o zaštiti potrošača EU, uključujući, ali ne ograničavajući se na pravo da pokrenete postupke pred sudovima vaše zemlje prebivališta.

17. Viša sila

Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakvo neizvršavanje svojih obaveza prema ovim Uslovima kada takvo neizvršavanje proizađe iz okolnosti van naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na više sile, prirodne katastrofe, rat, terorizam, nemire, embarga, postupke civilnih ili vojnih vlasti, požare, poplave, nesreće, pandemije, kvarove mrežne infrastrukture, štrajkove ili nedostatke u prevoznim sredstvima, gorivu, energiji, radnoj snazi ili materijalima.

18. Održivost

Ako se bilo koja odredba ovih Uslova smatra nevažećom, ilegalnom ili neizvršivom od strane suda nadležne jurisdikcije, preostale odredbe će ostati na snazi i delovati u punoj snazi. Nevažeća odredba će biti izmenjena u minimalnoj meri potrebnoj da postane važeća i izvršna, uz očuvanje njenog originalnog namena.

19. Ceo ugovor

Ovi Uslovi, zajedno sa našom Politikom privatnosti, Politikom povraćaja, i Politikom kolačića, čine celokupan sporazum između vas i Simcardo u vezi sa vašom upotrebom Usluge i zamenjuju sve prethodne sporazume i razumevanja.

20. Prenos

Ne smete preneti ili prebaciti ove Uslove ili bilo koja prava koja su ovde dodeljena, u celini ili delimično, bez našeg prethodnog pisanog pristanka. Simcardo može preneti ove Uslove u bilo kojem trenutku bez obaveštenja vama. Svaka pokušana dodela u suprotnosti sa ovom sekcijom biće ništavna i bez efekta.

21. Odricanje

Nijedno odricanje Simcarda od bilo kog uslova ili odredbe navedenih u ovim Uslovima neće se smatrati daljim ili kontinuiranim odricanjem takvog uslova ili odredbe ili odricanjem od bilo kog drugog uslova ili odredbe. Svako neprovođenje prava ili odredbe od strane Simcarda prema ovim Uslovima neće se smatrati odricanjem od takvog prava ili odredbe.

22. Privatnost i zaštita podataka

Vaša upotreba Usluge takođe je regulisana našim Pravilnikom o privatnosti, koji opisuje kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične informacije.

Poštujemo važeće zakone o zaštiti podataka, uključujući GDPR gde je primenljivo. Imate prava u vezi sa vašim ličnim podacima, uključujući pristup, ispravku, brisanje i prenosivost. Za detalje, molimo vas da pregledate našu Politiku privatnosti ili nas kontaktirate.

23. Izmene uslova

Zadržavamo pravo da modifikujemo ove Uslove u bilo kojem trenutku. Kada napravimo promene, ažuriraćemo datum "Poslednje ažuriranje" na dnu ove stranice. Takođe vas možemo obavestiti putem e-pošte ili putem obaveštenja na našoj veb stranici.

Vaša dalja upotreba Usluge nakon bilo kakvih promena predstavlja prihvatanje izmenjenih Uslova. Ako se ne slažete sa promenama, morate prestati da koristite Uslugu. Preporučujemo da povremeno pregledate ove Uslove radi bilo kakvih ažuriranja.

24. Kontaktirajte nas

Za pitanja, brige ili povratne informacije o ovim Uslovima, molimo kontaktirajte nas:

• Email: [email protected]
• Podrška: [email protected]
• Kontakt forma: Kontakt stranica