Uslovi korišćenja

1. Prihvatanje uslova

Pristupanjem i korišćenjem Simcardo.com ("Usluga", "Veb sajt", "Simcardo", "mi", "nas" ili "naš"), vi ("Korisnik", "vi" ili "vaš") prihvatate i slažete se da budete vezani ovim Uslovima korišćenja ("Uslovi"). Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, molimo vas da ne koristite Uslugu.

Kreiranjem naloga, obavljanjem kupovine ili korišćenjem naše Usluge, potvrđujete da imate najmanje 18 godina ili da imate saglasnost zakonskog staratelja, i da imate pravnu sposobnost da uđete u ovaj obavezujući sporazum.

2. Definicije

• eSIM: Elektronski SIM profil koji vam omogućava aktiviranje mobilnog podatkovnog plana bez upotrebe fizičke SIM kartice
• Data Plan: Prepaid mobilni podatkovni paket kupljen putem naše Usluge
• Aktivacija: Proces instaliranja i aktiviranja eSIM profila na vašem uređaju
• QR Code: Quick Response kod koji se koristi za instaliranje eSIM profila na kompatibilnim uređajima
• Nalog: Vaš registrovani korisnički nalog na Simcardo.com
• Dashboard: Vaš lični korisnički interfejs gde možete upravljati svojim eSIM-ovima i narudžbinama

3. Opis usluge

Simcardo pruža elektronske SIM (eSIM) podatkovne planove za međunarodne putnike. Naše usluge uključuju:

• Prodaja prepaid mobilnih podatkovnih planova (eSIM profili) za različite destinacije širom sveta
• Digitalna dostava aktivacionih kodova za eSIM i QR kodova
• Korisnička kontrolna tabla za upravljanje vašim eSIM-ovima i pregled potrošnje
• Korisnička podrška za aktivaciju, upotrebu i tehničke probleme
• Online pregled i poređenje podatkovnih planova

4. Korisnički nalozi

4.1 Kreiranje naloga

Da biste kupili eSIM, možda ćete morati da kreirate nalog. Slažete se da:

• Pružite tačne, trenutne i potpune informacije
• Održavate i ažurirate svoje informacije da bi bile tačne
• Čuvate svoju lozinku sigurnom i poverljivom
• Odmah nas obavestite o bilo kakvom neovlašćenom pristupu vašem nalogu
• Prihvatite odgovornost za sve aktivnosti na vašem nalogu

4.2 Sigurnost naloga

Vi ste isključivo odgovorni za održavanje poverljivosti vaših podataka za nalog. Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu zbog vašeg neuspeha da zaštitite informacije o vašem nalogu.

4.3 Prekid naloga

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili prekinemo vaš nalog ako prekršite ove Uslove, učestvujete u prevarnim aktivnostima, ili iz bilo kog drugog razloga po našem sopstvenom nahođenju. Takođe možete zatražiti brisanje naloga kontaktiranjem našeg tima za podršku.

5. Kompatibilnost uređaja

eSIM usluge zahtevaju kompatibilan uređaj. Vaša je odgovornost da proverite da li vaš uređaj podržava eSIM tehnologiju pre kupovine.

Molimo proverite našu Stranicu o kompatibilnosti uređajapre kupovine da biste se uverili da je vaš uređaj podržan. Simcardo nije odgovoran za probleme sa kompatibilnošću ako kupite eSIM za nekompatibilan uređaj ili ga koristite na nepodržanoj destinaciji.

⚠️ Zabranjeno: Deljenje ili distribucija QR aktivacionih kodova drugim korisnicima ili uređajima je strogo zabranjeno. Svaki eSIM je licenciran samo za upotrebu na jednom uređaju. Simcardo zadržava pravo da suspenduje ili prekine planove koji pokazuju obrasce duplikacije, upotrebu na više uređaja ili indikatore prevare bez povraćaja novca.

6. Isporuka i aktivacija

6.1 Instant isporuka

Po uspešnoj uplati, vaš eSIM se isporučuje odmah. Primićete:

• QR kod i uputstva za aktivaciju putem e-maila
• Odmah pristupate vašem eSIM-u na kontrolnoj tabli vašeg naloga

6.2 Metode aktivacije

• Za iOS 17+: Kliknite na specijalni link za aktivaciju direktno iz vašeg e-maila ili kontrolne table
• Za ostale uređaje: Skanirajte QR kod kamerom vašeg uređaja ili aplikacijom za podešavanja

6.3 Odgovornost korisnika

Važno: Morate proveriti kompatibilnost vašeg uređaja i osigurati da koristite eSIM na ispravnoj destinaciji za koju je kupljen. Reklamacije ili pritužbe možda neće biti prihvaćene ako se eSIM koristi sa nekompatibilnim uređajem ili na pogrešnoj destinaciji, osim ako problem nije jasno zbog greške u našoj usluzi.

6.4 Šta se računa kao aktivacija

Za svrhe povraćaja novca, aktivacija se smatra uspešnom kada se bilo koji od sledećih događaja desi:

• QR kod je skeniran ili je eSIM profil preuzet na uređaj
• eSIM je instaliran i pojavljuje se u podešavanjima uređaja (čak i ako se ne koristi aktivno)
• Prenos podataka počinje preko eSIM veze (čak i 1KB podataka)
• eSIM profil je aktiviran na sistemu operatera mreže

Kada se bilo koji od ovih događaja dogodi, eSIM se smatra 'aktiviranim' i primenjuju se standardni uslovi povraćaja za aktivirane eSIM-ove.

7. Plaćanje i Cene

• Sve cene su prikazane u vašoj izabranoj valuti i konvertuju se u realnom vremenu
• Plaćanja se bezbedno obrađuju preko Stripe-a, našeg pouzdanog procesora plaćanja
• Cene uključuju primenljive poreze gde je to zakonom propisano
• Prihvatamo glavne kreditne kartice, debitne kartice i druge metode plaćanja prikazane na blagajni
• Sve prodaje su konačne, osim ako nije drugačije navedeno u našoj Politici povraćaja

Cene se mogu promeniti bez obaveštenja. Cena koju plaćate je cena prikazana u trenutku završetka kupovine.

8. Politika povraćaja

Posvećeni smo zadovoljstvu kupaca i nudimo povraćaj novca pod određenim uslovima:

• Pun povraćaj novca je dostupan u roku od 14 dana ako eSIM nije aktiviran
• Delimični povraćaji mogu biti dostupni za aktivirane eSIM-ove sa tehničkim problemima koji nisu uzrokovani greškom korisnika
• Povraćaji se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana na vašu originalnu metodu plaćanja
• Vreme obrade banke može varirati

Tehnički problemi: Ako tehnički problem sprečava aktivaciju ili upotrebu podataka i ne može biti rešen od strane našeg tima za podršku, korisnik ima pravo na pun povraćaj novca ili kredit u prodavnici.

Za potpune detalje o uslovima za povraćaj, situacijama kada povraćaj nije moguć i procesu zahteva za povraćaj, molimo vas da pregledate našu Politiku povraćaja.

9. Upotreba podataka i važenje

• Paketi podataka su važeći za vreme navedeno u trenutku kupovine (npr. 7 dana, 30 dana)
• Period važenja počinje prilikom prve aktivacije/upotrebe eSIM-a
• Neiskorišćeni podaci se ne prenose nakon isteka roka
• Brzina podataka može varirati na osnovu uslova mreže, lokacije i vremena dana
• Pravične politike upotrebe se primenjuju na neograničene planove da bi se sprečila zloupotreba mreže
• Operateri mreže mogu implementirati ograničenja brzine nakon određenih pragova podataka
• Ne garantujemo specifične brzine ili pokrivenost u svim oblastima

10. Zabranjene upotrebe

Slažete se da nećete koristiti uslugu za:

• Bilo kakve ilegalne aktivnosti, prevaru ili kriminalne svrhe
• Spamovanje, masovne automatizovane komunikacije ili neželjeni marketing
• Preprodaju, redistribuciju ili sublicenciranje eSIM profila bez autorizacije
• Zloupotrebu mreže, prekomernu potrošnju propusnog opsega ili rad servera
• Pokušaj obrnutog inženjeringa, hakovanja ili kompromitovanja naših sistema
• Kršenje bilo kojih lokalnih zakona ili propisa u zemlji gde se eSIM koristi
• Korišćenje usluge za prenos virusa, zlonamernog softvera ili štetnog koda
• Predstavljanje drugih ili davanje lažnih informacija
• Ometanje upotrebe usluge od strane drugih korisnika

Kršenje ovih uslova može rezultirati trenutnim prekidom usluge bez povraćaja novca i potencijalnom pravnom akcijom.

11. Prava intelektualne svojine

11.1 Naš sadržaj

Sav sadržaj na Simcardo.com, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, grafiku, logotipe, ikone, slike, audio klipove, video, kompilacije podataka i softver, je vlasništvo Simcardo-a ili njegovih dobavljača sadržaja i zaštićen je međunarodnim zakonima o autorskim pravima, žigovima i drugim zakonima o intelektualnoj svojini.

11.2 Zaštitni znaci

"Simcardo" i svi povezani logotipi, nazivi proizvoda i nazivi usluga su zaštitni znaci ili registrovani zaštitni znaci Simcardo-a. Ne možete koristiti ove oznake bez naše prethodne pismene dozvole.

11.3 Ograničena licenca

Dodeljujemo vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za pristup i korišćenje usluge za lične, nekomercijalne svrhe. Ova licenca ne uključuje: (a) preprodaju ili komercijalnu upotrebu usluge; (b) distribuciju, javno izvođenje ili javni prikaz bilo kog sadržaja usluge; (c) modifikovanje ili na drugi način pravljenje izvedenih radova usluge ili sadržaja; ili (d) upotrebu rudarenja podataka, robota ili sličnih metoda prikupljanja ili ekstrakcije podataka.

12. Garancije i odricanja

12.1 Usluga "Kakva jeste"

USLUGA SE PRUŽA NA "KAKVA JESTE" I "KAKO JE DOSTUPNA" OSNOVI BEZ GARANCIJA BILO KOJE VRSTE, IZRIČITIH ILI PODRAZUMEVANIH, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA GARANCIJE O TRGOVAČKOJ PRIHVATLJIVOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU ILI NEKRŠENJE.

12.2 Nema garancije dostupnosti

Ne garantujemo da će usluga biti neprekidna, sigurna ili bez grešaka. Ne garantujemo specifičnu pokrivenost, brzine ili kvalitet usluge, jer ovi zavise od pružatelja mreže treće strane.

12.3 Mreže treće strane

Naše eSIM kartice rade na mobilnim mrežama trećih strana. Nismo odgovorni za prekide u radu mreže, praznine u pokrivenosti, varijacije brzine ili druge probleme koje uzrokuju operateri mreže. Sve sporove u vezi sa kvalitetom mreže treba rešiti prema našem postupku za pritužbe navedenom u odeljku 15.

13. Ograničenje odgovornosti

13.1 Maksimalna odgovornost

DO MAKSIMALNOG OBIMA DOZVOLJENOG ZAKONOM, UKUPNA ODGOVORNOST SIMCARDO-A PREMA VAMA ZA BILO KAKVU ŠTETU KOJA PROIZLAZI IZ ILI JE POVEZANA SA OVIM USLOVIMA ILI VAŠOM UPOTREBOM USLUGE NEĆE PREMAŠITI IZNOS KOJI STE PLATILI SIMCARDO-U ZA SPECIFIČNI ESIM U PITANJU TOKOM ŠEST (6) MESECI PRE DOGAĐAJA KOJI JE IZAZVAO ODGOVORNOST.

13.2 Isključenje štete

Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakvu indirektnu, slučajnu, posebnu, posledičnu ili kaznenu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Gubitak profita, prihoda ili poslovnih prilika
• Gubitak podataka ili informacija
• Prekidi u radu mreže, praznine u pokrivenosti ili varijacije brzine
• Problemi sa kompatibilnošću uređaja
• Problemi uzrokovani pružateljima mreže treće strane
• Šteta nastala greškom ili zloupotrebom korisnika
• Nemogućnost obavljanja hitnih poziva (uvek održavajte alternativne metode komunikacije)

14. Obeštećenje

Slažete se da ćete obeštetiti, braniti i zaštititi Simcardo, njegove filijale, službenike, direktore, zaposlene, agente i partnere od bilo kakvih zahteva, zahteva, gubitaka, obaveza i troškova (uključujući razumne advokatske honorare) koji proizlaze iz:

• Vaše upotrebe ili zloupotrebe usluge
• Vašeg kršenja ovih Uslova
• Vašeg kršenja bilo kojih prava druge strane
• Vašeg kršenja bilo kojih važećih zakona ili propisa
• Bilo kakvih lažnih ili obmanjujućih informacija koje pružate

15. Pritužbe i rešavanje sporova

Posvećeni smo rešavanju bilo kakvih problema ili briga koje možete imati na pravičan i blagovremen način:

15.1 Prvi kontakt

Ako imate bilo kakvih problema sa uslugom ili imate pritužbu, molimo vas da se obratite našem timu za podršku:

• Email: [email protected]
• Kontakt forma: Kontakt stranica

Molimo vas da navedete broj narudžbine, detalje o eSIM-u i jasan opis problema.

15.2 Vremenski okvir za rešavanje

Težimo da priznamo sve pritužbe u roku od 24 sata i rešimo ih u roku od 5-10 radnih dana. Složeni problemi mogu zahtevati dodatno vreme za istraživanje.

15.3 Eskalacija

Ako ne možemo da postignemo zadovoljavajuće rešenje u roku od 30 dana, možete:

• Podneti žalbu relevantnom organu za zaštitu potrošača u vašoj jurisdikciji
• Tražiti rešenje kroz arbitražu ili medijaciju
• Iskoristiti svoja pravna prava prema važećim zakonima o zaštiti potrošača

15.4 Rešenje u dobroj veri

Obavezujemo se da ćemo u dobroj veri raditi na rešavanju svih sporova na pravičan i efikasan način. Naš cilj je vaše zadovoljstvo uz obezbeđivanje pravičnog tretmana za sve strane.

16. Primena zakona i jurisdikcija

Ovi Uslovi će biti uređeni i tumačeni u skladu sa zakonima Češke Republike i važećim propisima Evropske unije, bez obzira na njene odredbe o sukobu zakona.

Svi sporovi koji proizlaze iz ovih Uslova ili vaše upotrebe Usluge podležu isključivoj jurisdikciji sudova Češke Republike, osim ako to nije drugačije propisano važećim zakonima o zaštiti potrošača u vašoj zemlji.

Za potrošače unutar Evropske unije, ništa u ovim Uslovima ne utiče na vaša zakonska prava prema direktivama EU o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na pravo da pokrenete postupak pred sudovima u vašoj zemlji prebivališta.

17. Viša sila

Simcardo neće biti odgovoran za neispunjavanje svojih obaveza prema ovim Uslovima kada takvo neispunjavanje proizlazi iz okolnosti koje su izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na, Božje činove, prirodne katastrofe, rat, terorizam, nemire, embargoe, akte civilnih ili vojnih vlasti, požar, poplave, nesreće, pandemije, neuspehe mrežne infrastrukture, štrajkove ili nedostatak transportnih objekata, goriva, energije, rada ili materijala.

18. Održivost

Ako se bilo koja odredba ovih Uslova smatra nevažećom, nezakonitom ili neizvršnom od strane suda nadležnog za to, preostale odredbe će nastaviti da važe u punoj snazi i efektu. Nevažeća odredba će biti izmenjena u najmanjoj meri neophodnoj da bi bila važeća i izvršna, uz očuvanje njenog originalnog značenja.

19. Celokupan sporazum

Ovi Uslovi, zajedno sa našom Politikom privatnosti, Politikom povraćaja novca, i Politikom kolačića, predstavljaju celokupan sporazum između vas i Simcardo-a u vezi sa vašom upotrebom Usluge i zamenjuju sve prethodne sporazume i razumijevanja.

20. Prenos

Ne možete preneti ili prenijeti ove Uslove ili bilo koja prava ovde dodeljena, u celini ili delimično, bez našeg prethodnog pisanog odobrenja. Simcardo može preneti ove Uslove u bilo koje vreme bez obaveštenja vama. Svaki pokušaj prenosa u suprotnosti sa ovom sekcijom biće ništavan i nevažeći.

21. Odricanje

Nijedno odricanje od strane Simcardo-a od bilo kog termina ili uslova navedenih u ovim Uslovima neće se smatrati daljim ili kontinuiranim odricanjem od takvog termina ili uslova ili odricanjem od bilo kog drugog termina ili uslova. Svaki neuspeh Simcardo-a da insistira na pravu ili odredbi prema ovim Uslovima neće predstavljati odricanje od takvog prava ili odredbe.

22. Privatnost i zaštita podataka

Vaša upotreba Usluge takođe je regulisana našom Politikom privatnosti, koja opisuje kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke.

Poštujemo važeće zakone o zaštiti podataka, uključujući GDPR gde je to primenljivo. Imate prava u vezi sa vašim ličnim podacima, uključujući pristup, ispravku, brisanje i prenosivost. Za detalje, molimo vas da pregledate našu Politiku privatnosti ili nas kontaktirate.

23. Promene Uslova

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ove Uslove. Kada napravimo promene, ažuriraćemo datum 'Poslednje ažuriranje' na dnu ove stranice. Takođe vas možemo obavestiti putem e-pošte ili putem obaveštenja na našem veb sajtu.

Vaša kontinuirana upotreba Usluge nakon bilo kakvih promena predstavlja prihvatanje izmenjenih Uslova. Ako se ne slažete sa promenama, morate prestati da koristite Uslugu. Preporučujemo da povremeno pregledate ove Uslove za bilo kakva ažuriranja.

24. Kontaktirajte nas

Za pitanja, brige ili povratne informacije o ovim Uslovima, molimo vas da nas kontaktirate:

• Email: [email protected]
• Podrška: [email protected]
• Kontakt forma: Kontakt stranica