Pomoć i podrška
Pronađite odgovore na svoja pitanja i saznajte kako da koristite svoju eSIM
Brze veze
Kako instalirati eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Otvorite email sa QR kodom na drugom uređaju ili ga odštampajte
- 2 Na svom iPhone-u idite na Podešavanja > Mobilna mreža > Dodaj mobilni plan
- 3 Skenirajte QR kod kamerom vašeg iPhone-a
- 4 Pratite uputstva na ekranu da završite instalaciju
Android
- 1 Otvorite Podešavanja > Mreža i internet > SIM kartice
- 2 Dodirnite "Dodaj" ili "+" da dodate novu eSIM
- 3 Skenirajte QR kod koji ste primili putem email-a
- 4 Pratite uputstva na ekranu da završite podešavanje
Aktivacija eSIM
Vaša eSIM može se aktivirati automatski ili manuelno, u zavisnosti od plana:
Automatska aktivacija
Većina naših planova se automatski aktivira kada se prvi put povežete na mobilnu mrežu u zemlji destinacije. Samo uključite mobilne podatke za vašu eSIM.
Manuelna aktivacija
Ako vaš plan zahteva manuelnu aktivaciju:
- 1. Uključite mobilne podatke za vašu eSIM
- 2. Uverite se da ste u zemlji za koju ste kupili eSIM
- 3. Ponovo pokrenite telefon da započnete aktivaciju
Rešavanje problema
Ne mogu da skeniraju QR kod
eSIM se ne aktivira
Nema signala ili internet konekcije
eSIM instalirana, ali ne radi
📱 Više eSIM-ova i Dual SIM
Mogu li imati više eSIM-ova na jednom uređaju?
Da! Većina modernih pametnih telefona podržava više eSIM-ova:
- iPhone XS i noviji: 5-10 eSIM-ova (samo 1-2 aktivna u isto vreme)
- iPhone 13 i noviji: Do 8 eSIM-ova
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIM-ova
- Google Pixel (3+): Više eSIM-ova podržano
💡 Savjet: Možete instalirati više eSIM-ova (npr. jedan za svaku zemlju koju posetite), ali obično samo 1-2 mogu biti aktivna istovremeno (Dual SIM).
Koliko eSIM-ova može biti aktivno u isto vreme?
Većina uređaja podržava Dual SIM funkcionalnost:
- 1 aktivna eSIM za podatke/pozive/SMS
- 2 aktivne eSIM istovremeno (jedna za podatke, jedna za pozive) – Dual SIM
- 1 fizička SIM + 1 eSIM aktivne zajedno (Dual SIM Dual Standby)
Primer: Možete zadržati svoju kućnu SIM aktivnom za pozive/SMS dok koristite putnu eSIM za podatke u inostranstvu.
Kako da prebacim između eSIM-ova?
🍎 iOS (iPhone):
- Idite na Podešavanja → Mobilni podaci
- Dodirnite eSIM koju želite da koristite
- Prebacite Uključite ovu liniju
- Izaberite koju liniju da koristite za Podrazumevano za mobilne podatke
🤖 Android:
- Idite na Podešavanja → Mreža i internet → SIM-ovi
- Dodirnite eSIM koju želite da aktivirate
- Prebacite Koristite SIM uključen/isključen
- Postavite kao podrazumevano za Mobilne podatke
Mogu li obrisati eSIM nakon što završim sa korišćenjem?
Da, možete obrisati eSIM-ove sa svog uređaja:
🍎 iOS:
Podešavanja → Mobilni podaci → [Izaberite eSIM] → Ukloni mobilni plan
🤖 Android:
Podešavanja → Mreža i internet → SIM-ovi → [Izaberite eSIM] → Izbriši SIM
⚠️ Važno: Brisanje eSIM-a trajno uklanja sa vašeg uređaja. Ako imate neiskorišćene podatke, sačuvajte QR kod za ponovnu instalaciju kasnije (samo ako profil eSIM-a omogućava ponovnu instalaciju).
Koje su prednosti Dual SIM sa eSIM?
-
✓
Zadržite svoj kućni broj aktivnim
Primajte pozive i SMS na svoj kućni broj dok koristite putnu eSIM za podatke
-
✓
Odvojene radne i lične linije
Koristite različite brojeve za radne i lične pozive na jednom uređaju
-
✓
Uštedite na troškovima roaminga
Koristite lokalnu eSIM za podatke u inostranstvu umesto da plaćate skupe troškove roaminga
-
✓
Putujte bez menjanja SIM-ova
Nema potrebe da fizički menjate SIM kartice prilikom putovanja
I dalje vam je potrebna pomoć?
Naš tim za podršku je ovde za vas 24/7. Kontaktirajte nas i rado ćemo pomoći.
Kontaktirajte podršku