Pomoć i podrška
Pronađite odgovore na svoja pitanja i saznajte kako da koristite vašu eSIM
Brze veze
Kako instalirati eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Otvorite email sa QR kodom na drugom uređaju ili ga odštampajte
- 2 Na svom iPhone-u idite na Podešavanja > Mobilna mreža > Dodaj mobilni plan
- 3 Skenirajte QR kod kamerom vašeg iPhone-a
- 4 Pratite uputstva na ekranu da završite instalaciju
Android
- 1 Otvorite Podešavanja > Mreža i internet > SIM kartice
- 2 Dodirnite "Dodaj" ili "+" da dodate novu eSIM
- 3 Skenirajte QR kod koji ste primili putem e-pošte
- 4 Pratite uputstva na ekranu da završite postavljanje
Aktivacija eSIM-a
Vaš eSIM može se aktivirati automatski ili ručno, u zavisnosti od plana:
Automatska aktivacija
Većina naših planova se automatski aktivira kada se prvi put povežete na mobilnu mrežu u zemlji odredišta. Samo uključite mobilne podatke za vašu eSIM.
Ručno aktiviranje
Ako vaš plan zahteva ručno aktiviranje:
- 1. Uključite mobilne podatke za vašu eSIM
- 2. Uverite se da ste u zemlji za koju ste kupili eSIM
- 3. Ponovo pokrenite telefon da biste započeli aktivaciju
Rešavanje problema
Ne mogu da skeniram QR kod
eSIM se ne aktivira
Nema signala ili internet konekcije
eSIM instalirana, ali ne radi
📱 Više eSIM-ova i Dual SIM
Mogu li imati više eSIM-ova na jednom uređaju?
Da! Većina modernih pametnih telefona podržava više eSIM-ova:
- iPhone XS i noviji: 5-10 eSIM-ova (samo 1-2 aktivna u isto vreme)
- iPhone 13 i noviji: Do 8 eSIM-ova
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIM-ova
- Google Pixel (3+): Više eSIM-ova podržano
💡 Savjet: Možete instalirati više eSIM-ova (npr. jedan za svaku zemlju koju posetite), ali obično samo 1-2 mogu biti aktivni istovremeno (Dual SIM).
Koliko eSIM-ova može biti aktivno u isto vreme?
Većina uređaja podržava Dual SIM funkcionalnost:
- 1 aktivan eSIM za podatke/pozive/SMS
- 2 aktivne eSIM kartice istovremeno (jedna za podatke, jedna za pozive) – Dual SIM
- 1 fizička SIM + 1 eSIM aktivne zajedno (Dual SIM Dual Standby)
Primer: Možete zadržati svoju domaću SIM aktivnom za pozive/SMS dok koristite putnu eSIM za podatke u inostranstvu.
Kako da prebacim između eSIM kartica?
🍎 iOS (iPhone):
- Idite na Postavke → Mobilni podaci
- Dodirnite eSIM koju želite da koristite
- Prebaci Uključi ovu liniju
- Izaberite koju liniju da koristite za Podrazumevano za mobilne podatke
🤖 Android:
- Idite na Postavke → Mreža i internet → SIM kartice
- Dodirnite eSIM koju želite da aktivirate
- Uključite/isključite Koristi SIM
- Postavi kao podrazumevano za Mobilne podatke
Mogu li da obrišem eSIM nakon što završim sa korišćenjem?
Da, možete obrisati eSIM-ove sa vašeg uređaja:
🍎 iOS:
Podešavanja → Mobilni podaci → [Izaberite eSIM] → Ukloni mobilni plan
🤖 Android:
Podešavanja → Mreža i internet → SIM-ovi → [Izaberite eSIM] → Izbriši SIM
⚠️ Važno: Brisanje eSIM-a trajno ga uklanja sa vašeg uređaja. Ako imate neiskorišćene podatke, sačuvajte QR kod za ponovnu instalaciju kasnije (samo ako profil eSIM-a omogućava ponovnu instalaciju).
Koje su prednosti Dual SIM sa eSIM-om?
-
✓
Održavajte svoj kućni broj aktivnim
Primajte pozive i SMS poruke na svoj kućni broj dok koristite putnu eSIM za podatke
-
✓
Odvojene poslovne i lične linije
Koristite različite brojeve za poslovne i lične pozive na jednom uređaju
-
✓
Alternativa roamingu operatera
Koristite lokalnu eSIM za podatke u inostranstvu kao alternativu troškovima roaminga operatera
-
✓
Putujte bez menjanja SIM kartica
Nema potrebe da fizički menjate SIM kartice prilikom putovanja
Treba vam više detaljnih vodiča?
Posetite naš sveobuhvatan Centar za pomoć sa vodičima korak po korak, video uputstvima i detaljnom dokumentacijom.
Još uvek vam je potrebna pomoć?
Naš tim za podršku je ovde da pomogne. Kontaktirajte nas i odgovorićemo što je pre moguće.
Kontaktirajte podršku