Politika povraćaja

Naša posvećenost

U Simcardo-u želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Ova politika povraćaja objašnjava kada i kako možete zatražiti povraćaj za svoj eSIM podatkovni plan.

Pravo na povraćaj

Simcardo pruža povraćaj novca za neiskorišćene eSIM kupovine u roku od 14 dana u skladu sa globalnim standardima zaštite potrošača i politikama Google Merchant.

Neiskorišćeni eSIM planovi

Imate pravo na puni povraćaj ako:

• eSIM nije instaliran ili aktiviran na bilo kom uređaju
• Zahtev je podnet u roku od 14 dana od kupovine
• QR kod ili aktivacioni kod nisu pristupani ili korišćeni

Aktivirani eSIM planovi

Jednom kada je eSIM instaliran ili aktiviran, povraćaji obično nisu dostupni. Međutim, možemo razmotriti povraćaje u sledećim slučajevima:

• Tehnički problemi koji sprečavaju da eSIM funkcioniše kako je opisano
• Pokriće nije dostupno kao što je oglašeno u zemlji odredišta
• Pogrešan eSIM plan je isporučen zbog greške s naše strane

Važno: Ako tehnički problemi sprečavaju pravilnu upotrebu i podrška ne može da reši problem, kupcima se priznaje pravo na povraćaj novca ili kredit za zamenu.

Situacije bez povraćaja

Povraćaji neće biti obezbeđeni u sledećim slučajevima:

• Vaš uređaj nije kompatibilan sa eSIM tehnologijom
• Niste u mogućnosti da instalirate eSIM zbog ograničenja specifičnih za uređaj
• eSIM plan je istekao ili je period važenja prošao
• Podaci su delimično korišćeni nakon aktivacije
• Promenili ste svoje planove putovanja nakon aktivacije
• Očekivanja u vezi sa brzinom mreže ili performansama nisu ispunjena (brzine mreže mogu varirati u zavisnosti od lokalnih uslova)

Kako zatražiti povraćaj

Da biste zatražili povraćaj, molimo vas da sledite ove korake:

1. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem našoj stranici za kontakt
2. Uključite svoj broj narudžbine i adresu e-pošte korišćenu za kupovinu
3. Objasnite razlog za svoj zahtev za povraćaj
4. Obezbedite sve relevantne detalje ili dokumentaciju (screenshot-ove grešaka, itd.)

Naš tim za podršku će pregledati vaš zahtev u roku od 1-2 radna dana i odgovoriti sa odlukom.

Vreme obrade povraćaja

Odobreni povraćaji će biti obrađeni u roku od 5-10 radnih dana. Povraćaj će biti izvršen na originalni način plaćanja korišćen za kupovinu. Imajte na umu da može proći dodatno vreme da vaša banka ili kompanija za kreditne kartice obrade i postave povraćaj na vaš račun.

Delimični povraćaji

U nekim slučajevima, možemo ponuditi delimični povraćaj ili kredit za buduće kupovine. Ovo se procenjuje pojedinačno i zavisi od faktora kao što su količina korišćenih podataka, vreme koje je prošlo od aktivacije i specifične okolnosti vaše situacije.

Povrat novca

Preporučujemo vam da nas kontaktirate direktno pre nego što pokrenete povrat novca sa svojom bankom ili kompanijom za kreditne kartice. Povrati novca mogu trajati znatno duže za obradu od direktnih povraćaja, i mogu rezultirati suspenzijom vašeg računa. Posvećeni smo brzom i pravednom rešavanju svih problema.

Izmene ove politike

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku povraćaja u bilo kojem trenutku. Izmene će biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom revizije. Vaša dalja upotreba naših usluga nakon bilo kakvih izmena predstavlja prihvatanje nove politike.

Ograničenja i proces povraćaja

Ograničenja povraćaja

• Povraćaj nije moguć ako je eSIM već aktiviran i podaci su delimično ili potpuno iskorišćeni
• Povraćaji su mogući samo pre korišćenja podataka

Kako zatražiti povraćaj

1. Kontaktirajte podršku na [email protected]
2. Uključite svoj broj narudžbine + snimak ekrana statusa eSIM-a
3. Zahtev za povraćaj se pregledava u roku od 72 sata

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa našom politikom povraćaja, slobodno nas kontaktirajte na našoj stranici za kontakt ili email us at [email protected].