Politika povraćaja

Naša posvećenost

Želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ova politika povraćaja objašnjava kada i kako možete zatražiti povraćaj novca za vaš eSIM plan podataka.

Pravo na povraćaj

Simcardo pruža povraćaje za neiskorišćene kupovine eSIM-a u roku od 14 dana u skladu sa globalnim standardima zaštite potrošača i politikama Google Merchant-a.

Neiskorišćeni eSIM planovi

Imate pravo na puni povraćaj ako:

• eSIM nije instaliran ili aktiviran na bilo kom uređaju
• Zahtev je podnet u roku od 14 dana od kupovine
• QR kod ili aktivacioni kod nisu pristupani ili korišćeni

Aktivirani eSIM planovi

Kada je eSIM instalirana ili aktivirana, pravo na povraćaj novca zavisi od specifičnih okolnosti. Svaki zahtev procenjujemo pojedinačno i možemo razmotriti povraćaje u sledećim slučajevima:

• Tehnički problemi koji sprečavaju da eSIM funkcioniše kako je opisano
• Pokriće nije dostupno kao što je oglašeno u zemlji odredišta
• Pogrešan eSIM plan je isporučen zbog greške s naše strane

Važno: Ako tehnički problemi spreče pravilnu upotrebu i podrška ne može da reši problem, kupci imaju pravo na povraćaj novca ili zamenu kredita.

Situacije bez mogućnosti povraćaja

Povraćaji neće biti obezbeđeni u sledećim slučajevima:

• Vaš uređaj nije kompatibilan sa eSIM tehnologijom
• Niste u mogućnosti da instalirate eSIM zbog ograničenja specifičnih za uređaj
• eSIM plan je istekao ili je period važenja prošao
• Podaci su delimično korišćeni nakon aktivacije
• Promenili ste svoje planove putovanja nakon aktivacije
• Očekivanja u vezi sa brzinom mreže ili performansama nisu ispunjena (brzine mreže mogu varirati u zavisnosti od lokalnih uslova)

Kako zatražiti povraćaj novca

Da biste zatražili povraćaj novca, molimo vas da pratite ove korake:

1. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem naša kontakt stranica
2. Uključite svoj broj narudžbine i email adresu korišćenu za kupovinu
3. Objasnite razlog za vaš zahtev za povraćaj novca
4. Pružite sve relevantne detalje ili dokumentaciju (screenshotove grešaka, itd.)

Naš tim za podršku će pregledati vaš zahtev u roku od 1-2 radna dana i odgovoriti sa odlukom.

Vreme obrade povrata

Odobreni povrati će biti obrađeni u roku od 5-10 radnih dana. Povrat će biti izvršen na originalni način plaćanja korišćen za kupovinu. Imajte na umu da može potrajati dodatno vreme da vaša banka ili kompanija za kreditne kartice obrade i postave povrat na vaš račun.

Delimične povrati

U nekim slučajevima, možemo ponuditi delimičan povrat ili kredit za buduće kupovine. Ovo se procenjuje pojedinačno i zavisi od faktora kao što su količina podataka koja je korišćena, vreme koje je prošlo od aktivacije i specifične okolnosti vaše situacije.

Povrat novca

Potičemo vas da nas kontaktirate direktno pre nego što pokrenete povrat novca sa vašom bankom ili kompanijom za kreditne kartice. Povrati novca mogu trajati znatno duže za obradu od direktnih povrata, i mogu rezultirati suspenzijom vašeg naloga. Posvećeni smo brzom i pravednom rešavanju svih problema.

Izmene ove politike

Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku izmenimo ovu politiku povrata. Promene će biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom revizije. Vaša dalja upotreba naših usluga nakon bilo kakvih promena predstavlja prihvatanje nove politike.

Ograničenja i proces povraćaja

Ograničenja povraćaja

• Pravo na povraćaj je ograničeno ako je eSIM aktiviran i podaci su potrošeni
• Povraćaji se obično obrađuju za neiskorišćene eSIM-ove; aktivirani eSIM-ovi se procenjuju pojedinačno

Kako zatražiti povraćaj novca

1. Kontaktirajte podršku na [email protected]
2. Uključite svoj broj narudžbine + snimak ekrana statusa eSIM-a
3. Zahtev za povraćaj novca se razmatra u roku od 72 sata

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa našom politikom povrata, slobodno nas kontaktirajte putem naša kontakt stranica ili ili nam pošaljite email na [email protected].