Politika ta' Rifuż

Il-Liġi tagħna

Nirringrazzjawlek li tkun sodisfatt bil-bejgħ tiegħek. Din il-politika ta' rimbors tispjega meta u kif tista' titlob rimbors għall-pjan tad-dejta tiegħek ta' eSIM.

Id-Dritt għal Rifużjoni

Simcardo toffri ħlasijiet lura għal xiri ta' eSIM li ma ġewx użati fi ħdan 14-il jum skont standards globali ta' protezzjoni tal-konsumatur u politiki ta' Google Merchant.

Pjani eSIM mhux użati

Int id-dritt għal rifużjoni sħiħa jekk:

• L-eSIM ma ġiex installat jew attivat fuq xi apparat
• Il-bidla ssir fi żmien 14-il jum mill-bejgħ
• Il-QR code jew il-kodiċi ta' attivazzjoni ma ġiex aċċessat jew użat

Pjanijiet eSIM Attivati

Ladarba eSIM tkun installata jew attivata, l-eligibbiltà għall-ħlas lura tiddependi fuq ċirkostanzi speċifiċi. Aħna nevalwaw kull talba b'mod individwali u nistgħu nikkunsidraw il-ħlas lura fil-każijiet li ġejjin:

• Problemi tekniċi li jipprevjenu l-eSIM milli jaħdem kif deskritt
• Il-kopertura mhi xejn disponibbli kif inhu mħabbar fil-pajjiż tad-destinazzjoni
• Il-pjan eSIM ħażin ġie kkunsmat minħabba żball min-naħa tagħna

Importanti: Jekk problemi tekniċi jipprevjenu l-użu xieraq u l-appoġġ ma jistax jisolvi l-problema, il-klijenti għandhom dritt għal rimbors jew kreditu ta' sostituzzjoni.

Sitwazzjonijiet Mhux Rimborsabbli

Ir-rifużjonijiet ma jinkisbu xejn fil-każijiet li ġejjin:

• Id-devjċi tiegħek mhuwiex kompatibbli mat-teknoloġija eSIM
• Ma tistax tinstalla l-eSIM minħabba limitazzjonijiet speċifiċi tal-apparat
• Il-pjan eSIM skada jew il-perjodu ta' validità għadda
• Id-data ġiet parzjalment użata wara l-attivazzjoni
• Bidilt il-pjanijiet tal-vjaġġ tiegħek wara l-attivazzjoni
• Il-veloċità tan-netwerk jew l-aspettattivi tal-prestazzjoni ma ġewx sodisfatti (il-veloċitajiet tan-netwerk jistgħu jvarjaw skont il-kundizzjonijiet lokali)

Kif Tista' Titlob Rimbors

Biex titlob rifużjoni, jekk jogħġbok segwi dawn il-passi:

1. Ikkuntattja t-tim ta' appoġġ tal-klijenti tagħna permezz ta' il-paġna tagħna ta' kuntatt
2. Inkludi n-numru tal-ordni tiegħek u l-indirizz tal-email użat għall-xiri
3. Spjega r-raġuni għall-talba tiegħek għal rifużjoni
4. Ipprovdi kwalunkwe dettalji jew dokumentazzjoni relevanti (screenshots tal-iżbalji, eċċ.)

It-tim ta' appoġġ tagħna se jivvaluta t-talba tiegħek fi żmien 1-2 jum ta' negozju u jirrispondi b'konklużjoni.

Ħin ta' Proċessar tal-Ħlas

Ir-rifużjonijiet approvati se jiġu pproċessati fi żmien 5-10 ijiem ta' negozju. Ir-rifużjoni se tingħata lill-metodu ta' ħlas oriġinali użat għall-xiri. Jekk jogħġbok innota li jista' jieħu iż-żmien addizzjonali biex il-bank tiegħek jew il-kumpanija tal-karta ta' kreditu tippromwovi u tippubblika r-rifużjoni fil-kont tiegħek.

Rimborsi parzjali

F'xi każijiet, nistgħu noffru rimbors parzjali jew kreditu għall-xiri futuri. Dan jiġi evalwat fuq bażi ta' każ b'każ u jiddependi fuq fatturi bħal l-ammont tad-data użata, il-ħin li għadda minn meta ġie attivat, u l-kirkostanzi speċifiċi tas-sitwazzjoni tiegħek.

Rifużjonijiet

Nistiednu li tikkuntattjaw magħna direttament qabel ma tibda proċess ta' chargeback mal-bank tiegħek jew mal-kumpanija tal-karta ta' kreditu. Il-chargebacks jistgħu jieħdu ħafna iktar żmien biex jiġu proċessati minn rimborsi diretti, u jistgħu jwasslu għas-sospensjoni tal-kont tiegħek. Aħna impenjati li nsolvu kwalunkwe problema b'mod ġust u malajr.

Bidliet f'Dan il-Politika

Aħna nżommu d-dritt li nibdlu din il-politika ta' rimbors fi kwalunkwe ħin. Il-bidliet se jiġu ppubblikati f'din il-paġna b'data ta' reviżjoni aġġornata. L-użu kontinwu tas-servizzi tagħna wara kwalunkwe bidla jikkostitwixxi aċċettazzjoni tal-politika ġdida.

Restrizzjonijiet u Proċess ta' Rimbors

Restrizzjonijiet ta' Rifużjoni

• L-idoneità għall-rifużjoni hija limitata jekk l-eSIM ġie attivat u d-data ġiet konsumata
• Ir-rifużjonijiet ġeneralment jiġu pproċessati għal eSIMs mhux użati; eSIMs attivati jiġu evalwati individwalment

Kif Tista' Titolbu Rifużjoni

1. Ikkuntattja s-sostenn fuq [email protected]
2. Inkludi n-numru tal-ordni tiegħek + screenshot tal-istat tal-eSIM
3. It-talba għall-irkupru tiġi riveduta fi ħdan 72 siegħa

Mistoqsijiet?

Jekk għandek xi mistoqsijiet dwar il-politika ta' rifużjoni tagħna, jekk jogħġbok ma tistax tħossok liberu li tikkuntattjana permezz ta' il-paġna tagħna ta' kuntatt jew jew ibgħat email lilna fuq [email protected].