Politika ta' Rifużjoni

Il-Liġi tagħna

F'Simcardo, nixtiequ li tkun kompletament sodisfatt bil-xiri tiegħek. Din il-politika ta' rifużjoni tispjega meta u kif tista' titlob rifużjoni għall-pjan tad-dejta eSIM tiegħek.

Id-Dritt għal Rifużjoni

Simcardo tipprovdi rifużjonijiet għal xiri ta' eSIM li ma ġewx użati fi żmien 14-il jum skont l-istandards globali ta' protezzjoni tal-konsumatur u l-politiki tal-Google Merchant.

Pjanijiet eSIM mhux użati

Int id-dritt għal rifużjoni sħiħa jekk:

• L-eSIM ma ġiex installat jew attivat fuq kwalunkwe apparat
• Il-borża titlob fi żmien 14-il jum minn meta xtrajt
• Il-QR code jew il-kodiċi ta' attivazzjoni ma ġiex aċċessat jew użat

Pjanijiet eSIM attivati

Ladarba l-eSIM ikun ġie installat jew attivat, ir-rifużjonijiet ġeneralment ma jkunux disponibbli. Madankollu, nistgħu nikkunsidraw ir-rifużjonijiet fil-każijiet li ġejjin:

• Problemi tekniċi li jipprevjenu l-eSIM milli jaħdem kif deskritt
• Il-kopertura m'għandhiex tkun disponibbli kif reklamat fil-pajjiż tad-destinazzjoni
• Il-pjan eSIM żbaljat ġie entregat minħabba żball min-naħa tagħna

Importanti: Jekk problemi teknici jipprevjenu l-użu xieraq u s-sapport ma jistax isolvi l-problema, il-klijenti huma intitolati għal rifużjon jew kreditu ta' sostituzzjoni.

Sitwazzjonijiet mhux rimborsabbli

Ir-rifużjonijiet ma jinkisbu xejn fil-każijiet li ġejjin:

• L-apparat tiegħek mhuwiex kompatibbli mal-teknoloġija eSIM
• Int ma tistax tinstallah l-eSIM minħabba limitazzjonijiet speċifiċi tal-apparat
• Il-pjan eSIM skada jew il-perjodu ta' validità għadda
• Id-dejta ġiet parzjalment użata wara l-attivazzjoni
• Bidilt il-pjanijiet tal-vjaġġ tiegħek wara l-attivazzjoni
• Il-veloċità tan-netwerk jew l-aspettattivi tal-prestazzjoni ma ġewx sodisfatti (il-veloċitajiet tan-netwerk jistgħu jvarjaw skont il-kundizzjonijiet lokali)

Kif Titlob Rifużjoni

Biex titlob rifużjoni, jekk jogħġbok segwi dawn il-passi:

1. Ikkuntattja t-tim ta' appoġġ tal-klijenti tagħna permezz ta' il-paġna tagħna ta' kuntatt
2. Inkludi n-numru tal-ordni tiegħek u l-indirizz elettroniku użat għall-xiri
3. Spjega r-raġuni għat-talba tiegħek għal rifużjoni
4. Provdi kwalunkwe dettall jew dokumentazzjoni relevanti (screenshots ta' żbalji, eċċ.)

It-tim ta' appoġġ tagħna se jivverifika t-talba tiegħek fi żmien 1-2 jum ta' negozju u jirrispondi b'deċiżjoni.

Ħin ta' Proċessar tar-Rifużjoni

Ir-rifużjonijiet approvati se jiġu pproċessati fi żmien 5-10 ijiem ta' negozju. Ir-rifużjoni se tingħata lill-metodu ta' ħlas oriġinali użat għall-xiri. Jekk jogħġbok innota li jista' jieħu iż-żmien addizzjonali biex il-bank tiegħek jew il-kumpanija tal-karta ta' kreditu tippromwovi u tippubblika r-rifużjoni fil-kont tiegħek.

Rifużjonijiet Parzjali

F'xi każijiet, nistgħu noffru rifużjoni parzjali jew kreditu għall-xiri futuri. Dan jiġi evalwat fuq bażi ta' każ b'każ u jiddependi minn fatturi bħal l-ammont tad-dejta użata, il-ħin li għadda minn meta ġie attivat, u l-kundizzjonijiet speċifiċi tas-sitwazzjoni tiegħek.

Rifużjonijiet

Nistiednu li tikkuntattjana direttament qabel ma tibda rifużjoni mal-bank tiegħek jew il-kumpanija tal-karta ta' kreditu. Ir-rifużjonijiet jistgħu jieħdu ħafna iktar ħin biex jiġu pproċessati minn rifużjonijiet diretti, u jistgħu jwasslu għall-iskadenza tal-kont tiegħek. Aħna impenjati li nsolvu kwalunkwe problema b'mod ġust u malajr.

Bidliet f'Din il-Politika

Aħna nżommu d-dritt li nibdlu din il-politika ta' rifużjoni fi kwalunkwe ħin. Il-bidliet se jiġu ppubblikati f'din il-paġna b'data ta' reviżjoni aġġornata. L-użu kontinwu tas-servizzi tagħna wara kwalunkwe bidla jikkostitwixxi aċċettazzjoni tal-politika ġdida.

Restrizzjonijiet u Proċess ta' Rifużjoni

Restrizzjonijiet ta' Rifużjoni

• Rifużjoni mhix possibbli jekk l-eSIM diġà ġiet attivata u d-data ġiet parzjalment jew kompletament konsumata
• Rifużjonijiet huma biss possibbli qabel l-użu tad-data

Kif Titolot Rifużjoni

1. Ikkuntattja l-appoġġ fuq [email protected]
2. Inkludi n-numru tal-ordni tiegħek + screenshot tal-istatus tal-eSIM
3. Il-bidla tar-rifużjoni tiġi riveduta fi ħdan 72 siegħa

Mistoqsijiet?

Jekk għandek xi mistoqsijiet dwar il-politika tagħna ta' rifużjoni, jekk jogħġbok ma tistax tħossokx liberu li tikkuntattjana fuq il-paġna tagħna ta' kuntatt jew email us at [email protected].