ریفنڈ پالیسی

ہماری وابستگی

Simcardo میں، ہم چاہتے ہیں کہ آپ اپنی خریداری سے مکمل طور پر مطمئن ہوں۔ یہ ریفنڈ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ آپ کب اور کیسے اپنے eSIM ڈیٹا پلان کے لیے ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔

ریفنڈ کے لیے اہلیت

Simcardo 14 دنوں کے دوران استعمال نہ کی گئی eSIM خریداریوں کے لئے واپسی فراہم کرتا ہے جو عالمی صارف تحفظ معیارات اور گوگل مرچنٹ پالیسیوں کے مطابق ہے۔

غیر استعمال شدہ eSIM پلانز

آپ مکمل ریفنڈ کے لیے اہل ہیں اگر:

• eSIM کو کسی بھی ڈیوائس پر انسٹال یا فعال نہیں کیا گیا
• درخواست خریداری کے 14 دن کے اندر کی گئی ہو
• QR کوڈ یا ایکٹیویشن کوڈ تک رسائی حاصل نہیں کی گئی یا استعمال نہیں کیا گیا

فعال eSIM پلانز

جب eSIM کو انسٹال یا فعال کر دیا جاتا ہے تو عام طور پر ریفنڈ دستیاب نہیں ہوتے۔ تاہم، ہم مندرجہ ذیل صورتوں میں ریفنڈ پر غور کر سکتے ہیں:

• تکنیکی مسائل جو eSIM کو بیان کردہ طریقے سے کام کرنے سے روکتے ہیں
• پہنچانے والے ملک میں اشتہار کے مطابق کوریج دستیاب نہیں ہے
• ہماری طرف سے غلطی کی وجہ سے غلط eSIM پلان فراہم کیا گیا

اہم: اگر تکنیکی مسائل صحیح استعمال کو روکتے ہیں اور سپورٹ مسئلہ حل نہیں کر سکتی تو گاہکوں کو واپسی یا تبدیلی کریڈٹ کا حق ہوتا ہے۔

غیر ریفنڈ ایبل صورتیں

ریفنڈ مندرجہ ذیل صورتوں میں فراہم نہیں کیے جائیں گے:

• آپ کا ڈیوائس eSIM ٹیکنالوجی کے ساتھ ہم آہنگ نہیں ہے
• آپ ڈیوائس کی مخصوص حدود کی وجہ سے eSIM انسٹال کرنے سے قاصر ہیں
• eSIM پلان کی میعاد ختم ہو چکی ہے یا درستگی کی مدت گزر چکی ہے
• ایکٹیویشن کے بعد ڈیٹا جزوی طور پر استعمال کیا گیا ہے
• آپ نے ایکٹیویشن کے بعد اپنے سفر کے منصوبے تبدیل کر لیے
• نیٹ ورک کی رفتار یا کارکردگی کی توقعات پوری نہیں ہوئیں (نیٹ ورک کی رفتار مقامی حالات کی بنیاد پر مختلف ہو سکتی ہیں)

ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں

ریفنڈ کی درخواست کرنے کے لیے، براہ کرم ان مراحل کی پیروی کریں:

1. ہمارے کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں ہمارے رابطہ صفحے
2. اپنا آرڈر نمبر اور خریداری کے لیے استعمال کردہ ای میل ایڈریس شامل کریں
3. اپنی ریفنڈ درخواست کی وجہ بیان کریں
4. کسی بھی متعلقہ تفصیلات یا دستاویزات فراہم کریں (غلطیوں کے اسکرین شاٹس وغیرہ)

ہماری سپورٹ ٹیم آپ کی درخواست کا جائزہ 1-2 کاروباری دنوں کے اندر لے گی اور فیصلے کے ساتھ جواب دے گی۔

ریفنڈ پروسیسنگ کا وقت

منظور شدہ ریفنڈز 5-10 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کیے جائیں گے۔ ریفنڈ اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کیا جائے گا جو خریداری کے لیے استعمال ہوا تھا۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ کے بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کو ریفنڈ کو آپ کے اکاؤنٹ میں پروسیس اور پوسٹ کرنے میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔

جزوی ریفنڈ

کچھ صورتوں میں، ہم جزوی ریفنڈ یا مستقبل کی خریداری کے لیے کریڈٹ پیش کر سکتے ہیں۔ یہ کیس بہ کیس کی بنیاد پر جانچا جاتا ہے اور اس میں استعمال شدہ ڈیٹا کی مقدار، ایکٹیویشن کے بعد کا وقت، اور آپ کی صورتحال کے مخصوص حالات شامل ہیں۔

چارج بیک

ہم آپ کو اپنے بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کے ساتھ چارج بیک شروع کرنے سے پہلے براہ راست ہم سے رابطہ کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔ چارج بیک کو براہ راست ریفنڈ کی نسبت پروسیس کرنے میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے، اور اس کے نتیجے میں آپ کا اکاؤنٹ معطل ہو سکتا ہے۔ ہم کسی بھی مسائل کو منصفانہ اور تیز رفتاری سے حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔

اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم کسی بھی وقت اس ریفنڈ پالیسی میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ تبدیلیاں اس صفحے پر ایک تازہ ترین نظر ثانی کی تاریخ کے ساتھ پوسٹ کی جائیں گی۔ کسی بھی تبدیلی کے بعد ہماری خدمات کے جاری استعمال کا مطلب نئی پالیسی کی قبولیت ہے۔

رقم کی واپسی کی پابندیاں اور عمل

رقم کی واپسی کی پابندیاں

• اگر eSIM پہلے ہی فعال ہو چکی ہے اور ڈیٹا جزوی یا مکمل طور پر استعمال ہو چکا ہے تو رقم کی واپسی ممکن نہیں ہے
• رقم کی واپسی صرف ڈیٹا کے استعمال سے پہلے ممکن ہے

رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

1. سپورٹ سے رابطہ کریں: [email protected]
2. اپنا آرڈر نمبر + eSIM کی حیثیت کی اسکرین شاٹ شامل کریں
3. رقم کی واپسی کی درخواست 72 گھنٹوں کے اندر جائزہ لی جاتی ہے

سوالات؟

اگر آپ کو ہماری ریفنڈ پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات ہیں تو براہ کرم ہم سے رابطہ کرنے میں ہچکچائیں نہیں ہمارے رابطہ صفحے یا email us at [email protected].