Patakaran sa Pagbabalik

Ang Aming Pangako

Sa Simcardo, nais naming ikaw ay ganap na nasiyahan sa iyong pagbili. Ang patakarang ito sa pagbabalik ay nagpapaliwanag kung kailan at paano ka maaaring humiling ng pagbabalik para sa iyong eSIM data plan.

Kwalipikasyon para sa Pagbabalik

Nagbibigay ang Simcardo ng mga pagbabalik ng bayad para sa mga hindi nagamit na eSIM na binili sa loob ng 14 na araw alinsunod sa mga pandaigdigang pamantayan ng proteksyon ng mamimili at mga patakaran ng Google Merchant.

Hindi Nagamit na mga eSIM Plan

Ikaw ay kwalipikado para sa buong pagbabalik kung:

• Ang eSIM ay hindi pa na-install o na-activate sa anumang aparato
• Ang kahilingan ay ginawa sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili
• Ang QR code o activation code ay hindi pa na-access o nagamit

Na-activate na mga eSIM Plan

Kapag ang isang eSIM ay na-install o na-activate na, ang mga pagbabalik ay karaniwang hindi available. Gayunpaman, maaari naming isaalang-alang ang mga pagbabalik sa mga sumusunod na kaso:

• Mga teknikal na isyu na pumipigil sa eSIM na gumana ayon sa inilarawan
• Ang saklaw ay hindi available gaya ng inadvertise sa bansang destinasyon
• Ang maling eSIM plan ay naipadala dahil sa isang pagkakamali sa aming bahagi

Mahalaga: Kung ang mga teknikal na isyu ay pumipigil sa wastong paggamit at hindi malulutas ng suporta ang isyu, ang mga customer ay may karapatan sa isang pagbabalik ng bayad o kredito ng kapalit.

Mga Sitwasyon na Hindi Maaaring Ibalik

Ang mga pagbabalik ay hindi ibibigay sa mga sumusunod na kaso:

• Ang iyong aparato ay hindi tugma sa teknolohiyang eSIM
• Hindi mo ma-install ang eSIM dahil sa mga limitasyon ng aparato
• Ang eSIM plan ay nag-expire o ang panahon ng bisa ay lumipas na
• Ang data ay bahagyang nagamit pagkatapos ng activation
• Binago mo ang iyong mga plano sa paglalakbay pagkatapos ng activation
• Ang mga inaasahang bilis o pagganap ng network ay hindi natugunan (ang mga bilis ng network ay maaaring mag-iba batay sa lokal na kondisyon)

Paano Humiling ng Pagbabalik

Upang humiling ng pagbabalik, mangyaring sundin ang mga hakbang na ito:

1. Makipag-ugnayan sa aming customer support team sa pamamagitan ng aming contact page
2. Isama ang iyong order number at email address na ginamit para sa pagbili
3. Ipaliwanag ang dahilan ng iyong kahilingan para sa pagbabalik
4. Magbigay ng anumang kaugnay na detalye o dokumentasyon (mga screenshot ng mga error, atbp.)

Susuriin ng aming support team ang iyong kahilingan sa loob ng 1-2 araw ng negosyo at tutugon na may desisyon.

Oras ng Pagproseso ng Pagbabalik

Ang mga aprubadong pagbabalik ay ipoproseso sa loob ng 5-10 araw ng negosyo. Ang pagbabalik ay ibibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad na ginamit para sa pagbili. Mangyaring tandaan na maaaring tumagal ng karagdagang oras para sa iyong bangko o kumpanya ng credit card na iproseso at i-post ang pagbabalik sa iyong account.

Bahagyang Pagbabalik

Sa ilang mga kaso, maaari kaming mag-alok ng bahagyang pagbabalik o kredito para sa mga hinaharap na pagbili. Ito ay sinusuri sa bawat kaso at nakasalalay sa mga salik tulad ng dami ng data na nagamit, ang oras na lumipas mula sa activation, at ang mga tiyak na pangyayari ng iyong sitwasyon.

Chargebacks

Hinihimok ka naming makipag-ugnayan sa amin nang direkta bago simulan ang chargeback sa iyong bangko o kumpanya ng credit card. Ang mga chargeback ay maaaring tumagal ng mas matagal upang iproseso kaysa sa direktang mga pagbabalik, at maaaring magresulta sa suspensyon ng iyong account. Kami ay nakatuon sa pagresolba ng anumang isyu nang patas at mabilis.

Mga Pagbabago sa Patakarang Ito

Inilalaan namin ang karapatan na baguhin ang patakarang ito sa pagbabalik anumang oras. Ang mga pagbabago ay ipo-post sa pahinang ito na may na-update na petsa ng rebisyon. Ang iyong patuloy na paggamit ng aming mga serbisyo pagkatapos ng anumang mga pagbabago ay nagpapahiwatig ng pagtanggap ng bagong patakaran.

Mga Paghihigpit at Proseso ng Refund

Mga Paghihigpit sa Refund

• Hindi posible ang refund kung ang eSIM ay na-activate na at ang data ay bahagyang o ganap na nagamit
• Ang mga refund ay posible lamang bago ang paggamit ng data

Paano Humiling ng Refund

1. Makipag-ugnayan sa suporta sa [email protected]
2. Isama ang iyong numero ng order + screenshot ng katayuan ng eSIM
3. Ang kahilingan para sa refund ay nire-review sa loob ng 72 oras

Mga Tanong?

Kung mayroon kang anumang mga tanong tungkol sa aming patakaran sa pagbabalik, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin sa aming contact page o email us at [email protected].