Terugbetalingsbeleid

Onze Verbintenis

Bij Simcardo willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe u een terugbetaling voor uw eSIM-dataplan kunt aanvragen.

Geschiktheid voor Terugbetaling

Simcardo biedt terugbetalingen voor ongebruikte eSIM-aankopen binnen 14 dagen in overeenstemming met wereldwijde consumentenbeschermingsnormen en Google Merchant-beleid.

Ongebruikte eSIM-plannen

U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als:

• De eSIM niet is geïnstalleerd of geactiveerd op een apparaat
• De aanvraag binnen 14 dagen na aankoop wordt gedaan
• De QR-code of activatiecode niet is benaderd of gebruikt

Geactiveerde eSIM-plannen

Zodra een eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd, zijn terugbetalingen over het algemeen niet beschikbaar. We kunnen echter terugbetalingen overwegen in de volgende gevallen:

• Technische problemen die voorkomen dat de eSIM werkt zoals beschreven
• Dekking niet beschikbaar is zoals geadverteerd in het bestemmingsland
• Het verkeerde eSIM-plan is geleverd door een fout van onze kant

Belangrijk: Als technische problemen het juiste gebruik belemmeren en ondersteuning kan het probleem niet oplossen, hebben klanten recht op een terugbetaling of vervangend krediet.

Niet-terugbetaalbare Situaties

Terugbetalingen worden niet verstrekt in de volgende gevallen:

• Uw apparaat is niet compatibel met eSIM-technologie
• U bent niet in staat om de eSIM te installeren vanwege apparaat-specifieke beperkingen
• Het eSIM-plan is verlopen of de geldigheidsperiode is verstreken
• Gegevens zijn gedeeltelijk gebruikt na activatie
• U heeft uw reisplannen gewijzigd na activatie
• Netwerksnelheid of prestatieverwachtingen zijn niet gehaald (netwerksnelheden kunnen variëren op basis van lokale omstandigheden)

Hoe een Terugbetaling Aan Te Vragen

Om een terugbetaling aan te vragen, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met ons klantenserviceteam via onze contactpagina
2. Vermeld uw ordernummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
3. Leg de reden voor uw terugbetalingsverzoek uit
4. Geef relevante details of documentatie (screenshots van fouten, enz.)

Ons ondersteuningsteam zal uw verzoek binnen 1-2 werkdagen beoordelen en reageren met een beslissing.

Tijd voor Terugbetalingsverwerking

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voor uw bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven.

Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling of krediet voor toekomstige aankopen aanbieden. Dit wordt van geval tot geval beoordeeld en hangt af van factoren zoals de hoeveelheid gebruikte data, de tijd die is verstreken sinds activatie en de specifieke omstandigheden van uw situatie.

Chargebacks

We moedigen u aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat u een chargeback bij uw bank of creditcardmaatschappij initieert. Chargebacks kunnen aanzienlijk langer duren om te verwerken dan directe terugbetalingen en kunnen leiden tot de opschorting van uw account. We zijn toegewijd aan het eerlijk en snel oplossen van eventuele problemen.

Wijzigingen in Dit Beleid

We behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte revisiedatum. Uw voortdurende gebruik van onze diensten na wijzigingen vormt acceptatie van het nieuwe beleid.

Terugbetalingsbeperkingen & Proces

Terugbetalingsbeperkingen

• Terugbetaling is niet mogelijk als de eSIM al is geactiveerd en data gedeeltelijk of volledig is verbruikt
• Terugbetalingen zijn alleen mogelijk vóór datagebruik

Hoe een terugbetaling aan te vragen

1. Neem contact op met de ondersteuning via [email protected]
2. Voeg uw ordernummer + screenshot van de eSIM-status toe
3. Terugbetalingsverzoek wordt binnen 72 uur beoordeeld

Vragen?

Als u vragen heeft over ons terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze contactpagina of email us at [email protected].