Политика за враќање

Нашата Обврска

Во Simcardo, сакаме да бидете целосно задоволни со вашата куповина. Оваа политика за враќање објаснува кога и како можете да побарате враќање на вашата eSIM податоци.

Право на Враќање

Simcardo обезбедува враќање на пари за некористени eSIM купувања во рок од 14 дена во согласност со глобалните стандарди за заштита на потрошувачите и политиките на Google Merchant.

Неупотребени eSIM Плани

Имате право на целосно враќање ако:

• eSIM не е инсталиран или активиран на никаков уред
• Барањето е направено во рок од 14 дена од купувањето
• QR кодот или кодот за активација не е пристапен или користен

Активирани eSIM Плани

Откако eSIM е инсталиран или активиран, враќањата генерално не се достапни. Сепак, можеби ќе разгледаме враќања во следниве случаи:

• Технички проблеми кои го спречуваат eSIM да работи како што е опишано
• Покриеноста не е достапна како што е рекламирано во дестинацијата
• Погрешен eSIM план е испратен поради грешка од наша страна

Важно: Ако техничките проблеми спречуваат правилна употреба и поддршката не може да го реши проблемот, клиентите имаат право на враќање на пари или кредит за замена.

Ситуации без Враќање

Враќања нема да бидат обезбедени во следниве случаи:

• Вашиот уред не е компатибилен со eSIM технологијата
• Не можете да го инсталирате eSIM поради ограничувања специфични за уредот
• eSIM планот е истечен или периодот на важност е поминат
• Податоците делумно се користени по активацијата
• Ги променивте вашите патни планови по активацијата
• Очекувањата за брзина или перформанси на мрежата не се исполнети (брзините на мрежата можат да варираат во зависност од локалните услови)

Како да побарате враќање

За да побарате враќање, ве молиме следете ги овие чекори:

1. Контактирајте ја нашата служба за поддршка на клиенти преку нашата страница за контакт
2. Вклучете го вашиот број на нарачка и адресата на електронска пошта користена за купувањето
3. Објаснете го причината за вашето барање за враќање
4. Обезбедете ги сите релевантни детали или документација (снимки од грешки, итн.)

Нашиот тим за поддршка ќе го разгледа вашето барање во рок од 1-2 работни дена и ќе одговори со одлука.

Време за Обработка на Враќање

Одобрените враќања ќе бидат обработени во рок од 5-10 работни дена. Враќањето ќе биде издадено на оригиналниот метод на плаќање користен за купувањето. Ве молиме забележете дека може да биде потребно дополнително време за вашата банка или компанијата за кредитни картички да го обработи и објави враќањето на вашата сметка.

Делумни Враќања

Во некои случаи, можеби ќе понудиме делумно враќање или кредит за идни купувања. Ова се оценува на индивидуална основа и зависи од фактори како што се количината на податоци користени, времето поминато од активацијата и специфичните околности на вашата ситуација.

Враќања на Плаќања

Ве охрабруваме да не контактирате директно пред да иницирате враќање на плаќање со вашата банка или компанијата за кредитни картички. Враќањата на плаќања можат да траат значително подолго за обработка од директните враќања и можат да резултираат во суспензија на вашата сметка. Ние сме посветени на решавање на сите проблеми правично и брзо.

Промени во Оваа Политика

Сакаме да го задржиме правото да ја модифицираме оваа политика за враќање во секое време. Промените ќе бидат објавени на оваа страница со ажуриран датум на ревизија. Вашата продолжена употреба на нашите услуги по било какви промени претставува прифаќање на новата политика.

Ограничувања и Процес за Враќање

Ограничувања за Враќање

• Враќање не е можно ако eSIM-от веќе е активиран и податоците делумно или целосно се искористени
• Враќања се можни само пред користење на податоците

Како да побарате Враќање

1. Контактирајте поддршка на [email protected]
2. Вклучете го вашиот број на нарачка + снимка од статусот на eSIM-от
3. Барањето за враќање се разгледува во рок од 72 часа

Прашања?

Ако имате било какви прашања за нашата политика за враќање, ве молиме не двоумете се да не контактирате на нашата страница за контакт или email us at [email protected].