Palautuskäytäntö

Sitoutumisemme

Simcardolla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Tämä palautuskäytäntö selittää, milloin ja miten voit pyytää palautusta eSIM-datasuunnitelmastasi.

Palautusoikeus

Simcardo tarjoaa hyvityksiä käyttämättömistä eSIM-ostoista 14 päivän kuluessa maailmanlaajuisten kuluttajansuojastandardien ja Google Merchant -käytäntöjen mukaisesti.

Käyttämättömät eSIM-suunnitelmat

Olet oikeutettu täyteen palautukseen, jos:

• eSIM:iä ei ole asennettu tai aktivoitu missään laitteessa
• Pyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostosta
• QR-koodia tai aktivointikoodia ei ole käytetty tai avattu

Aktivoidut eSIM-suunnitelmat

Kun eSIM on asennettu tai aktivoitu, palautuksia ei yleensä myönnetä. Voimme kuitenkin harkita palautuksia seuraavissa tapauksissa:

• Tekniset ongelmat, jotka estävät eSIM:iä toimimasta kuvattujen mukaisesti
• Peittoaluetta ei ole saatavilla mainitusti kohdemaan alueella
• Väärä eSIM-suunnitelma toimitettiin virheemme vuoksi

Tärkeää: Jos tekniset ongelmat estävät asianmukaisen käytön ja tuki ei voi ratkaista ongelmaa, asiakkailla on oikeus hyvitykseen tai korvaavaan luottoon.

Ei-palautettavat tilanteet

Palautuksia ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

• Laitteesi ei ole yhteensopiva eSIM-teknologian kanssa
• Et voi asentaa eSIM:iä laitekohtaisista rajoituksista johtuen
• eSIM-suunnitelman voimassaoloaika on päättynyt tai voimassaoloaika on kulunut umpeen
• Tietoja on käytetty osittain aktivoinnin jälkeen
• Muutit matkasuunnitelmiasi aktivoinnin jälkeen
• Verkkonopeus tai suorituskykyodotukset eivät täyttyneet (verkkonopeudet voivat vaihdella paikallisten olosuhteiden mukaan)

Kuinka pyytää palautusta

Pyytääksesi palautusta, seuraa näitä vaiheita:

1. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa yhteydenottosivullamme
2. Liitä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit ostoksessa
3. Selitä palautuspyyntösi syy
4. Anna kaikki asiaankuuluvat tiedot tai asiakirjat (virheiden kuvakaappaukset jne.)

Asiakastukitiimimme tarkistaa pyyntösi 1-2 työpäivän kuluessa ja vastaa päätöksellä.

Palautuksen käsittelyaika

Hyväksytyt palautukset käsitellään 5-10 työpäivän kuluessa. Palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin ostoksessa. Huomaa, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi tarvita lisäaikaa palautuksen käsittelyyn ja tilittämiseen tilillesi.

Osittaiset palautukset

Joissakin tapauksissa voimme tarjota osittaisen palautuksen tai hyvityksen tulevia ostoja varten. Tämä arvioidaan tapauskohtaisesti ja riippuu tekijöistä, kuten käytetyn datan määrä, aktivoinnin jälkeen kulunut aika ja tilanteesi erityiset olosuhteet.

Palautukset

Kannustamme sinua ottamaan meihin suoraan yhteyttä ennen kuin aloitat palautusprosessin pankkisi tai luottokorttiyhtiösi kanssa. Palautukset voivat kestää huomattavasti kauemmin käsitellä kuin suorat palautukset, ja ne voivat johtaa tilisi keskeyttämiseen. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan kaikki ongelmat reilusti ja nopeasti.

Muutokset tähän käytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset julkaistaan tällä sivulla päivitetyn tarkistusajan kanssa. Jatkuva palveluidemme käyttö muutosten jälkeen merkitsee uuden käytännön hyväksymistä.

Palautusrajoitukset ja -prosessi

Palautusrajoitukset

• Palautusta ei voida tehdä, jos eSIM on jo aktivoitu ja dataa on käytetty osittain tai kokonaan
• Palautukset ovat mahdollisia vain ennen datan käyttöä

Kuinka pyytää palautusta

1. Ota yhteyttä tukeen osoitteessa [email protected]
2. Liitä tilausnumerosi + kuvakaappaus eSIM-tilasta
3. Palautuspyyntö käsitellään 72 tunnin kuluessa

Kysymyksiä?

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä osoitteessa yhteydenottosivullamme tai email us at [email protected].