Atmaksas politika

Mūsu apņemšanās

Uzņēmumā Simcardo mēs vēlamies, lai jūs būtu pilnībā apmierināts ar savu pirkumu. Šī atmaksas politika skaidro, kad un kā jūs varat pieprasīt atmaksu par savu eSIM datu plānu.

Tiesības uz atmaksu

Simcardo piedāvā atgriešanu par neizmantotiem eSIM pirkumiem 14 dienu laikā saskaņā ar globālajiem patērētāju aizsardzības standartiem un Google Merchant politikām.

Nepārtraukti eSIM plāni

Jūs esat tiesīgs uz pilnu atmaksu, ja:

• eSIM nav instalēts vai aktivizēts nevienā ierīcē
• Pieprasījums tiek veikts 14 dienu laikā pēc pirkuma
• QR kods vai aktivizācijas kods nav piekļūts vai izmantots

Aktivizēti eSIM plāni

Kad eSIM ir instalēts vai aktivizēts, atmaksas parasti nav pieejamas. Tomēr mēs varam apsvērt atmaksas šādos gadījumos:

• Tehniskas problēmas, kas novērš eSIM darbību kā aprakstīts
• Segums nav pieejams, kā reklamēts galamērķa valstī
• Nepareizs eSIM plāns tika piegādāts mūsu kļūdas dēļ

Svarīgi: Ja tehniskas problēmas traucē pareizu lietošanu un atbalsts nevar atrisināt problēmu, klientiem ir tiesības uz atgriešanu vai aizstājējkredītu.

Nekompensējamas situācijas

Atmaksas netiks sniegtas šādos gadījumos:

• Jūsu ierīce nav saderīga ar eSIM tehnoloģiju
• Jūs nevarat instalēt eSIM ierīces specifisku ierobežojumu dēļ
• eSIM plāns ir beidzies vai derīguma termiņš ir beidzies
• Dati ir daļēji izmantoti pēc aktivizācijas
• Jūs mainījāt savus ceļojuma plānus pēc aktivizācijas
• Tīkla ātruma vai veiktspējas cerības netika izpildītas (tīkla ātrumi var atšķirties atkarībā no vietējiem apstākļiem)

Kā pieprasīt atmaksu

Lai pieprasītu atmaksu, lūdzu, veiciet šādas darbības:

1. Sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, izmantojot mūsu kontaktu lapu
2. Iekļaujiet savu pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, ko izmantojāt pirkumam
3. Izskaidrojiet atmaksas pieprasījuma iemeslu
4. Nodrošiniet jebkādu attiecīgu informāciju vai dokumentāciju (kļūdu ekrānuzņēmumi utt.)

Mūsu atbalsta komanda pārskatīs jūsu pieprasījumu 1-2 darba dienu laikā un atbildēs ar lēmumu.

Atmaksas apstrādes laiks

Apstiprinātās atmaksas tiks apstrādātas 5-10 darba dienu laikā. Atmaksa tiks veikta uz oriģinālo maksājuma metodi, ko izmantojāt pirkumam. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu bankai vai kredītkartes uzņēmumam var būt nepieciešams papildu laiks, lai apstrādātu un ierakstītu atmaksu jūsu kontā.

Daļējas atmaksas

Dažos gadījumos mēs varam piedāvāt daļēju atmaksu vai kredītu nākotnes pirkumiem. Tas tiek izvērtēts katrā gadījumā atsevišķi un ir atkarīgs no tādiem faktoriem kā izmantoto datu apjoms, laiks, kas pagājis kopš aktivizācijas, un jūsu situācijas specifiskajiem apstākļiem.

Atmaksas

Mēs aicinām jūs sazināties ar mums tieši pirms uzsākt atmaksu ar savu banku vai kredītkartes uzņēmumu. Atmaksas var prasīt ievērojami ilgāku laiku nekā tiešās atmaksas, un var izraisīt jūsu konta apturēšanu. Mēs esam apņēmušies risināt jebkādas problēmas godīgi un ātri.

Izmaiņas šajā politikā

Mēs paturam tiesības mainīt šo atmaksas politiku jebkurā laikā. Izmaiņas tiks publicētas šajā lapā ar atjauninātu labojuma datumu. Jūsu turpmākā mūsu pakalpojumu izmantošana pēc jebkurām izmaiņām nozīmē jauno politiku pieņemšanu.

Atmaksas ierobežojumi un process

Atmaksas ierobežojumi

• Atmaksa nav iespējama, ja eSIM jau ir aktivizēta un dati ir daļēji vai pilnībā izmantoti
• Atmaksas ir iespējamas tikai pirms datu izmantošanas

Kā pieprasīt atmaksu

1. Sazinieties ar atbalstu pa e-pastu [email protected]
2. Iekļaujiet savu pasūtījuma numuru + ekrānuzņēmumu par eSIM statusu
3. Atmaksas pieprasījums tiek izskatīts 72 stundu laikā

Jautājumi?

Ja jums ir kādi jautājumi par mūsu atmaksas politiku, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mums pa mūsu kontaktu lapu vai email us at [email protected].