İade Politikası

Taahhüdümüz

Simcardo olarak, satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Bu iade politikası, eSIM veri planınız için ne zaman ve nasıl iade talebinde bulunabileceğinizi açıklamaktadır.

İade İçin Uygunluk

Simcardo, kullanılmamış eSIM satın alımları için küresel tüketici koruma standartlarına ve Google Merchant politikalarına uygun olarak 14 gün içinde iadeler sağlar.

Kullanılmamış eSIM Planları

Aşağıdaki durumlarda tam iade talep etme hakkına sahipsiniz:

• eSIM, herhangi bir cihazda kurulmamış veya etkinleştirilmemiştir
• Talep, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmıştır
• QR kodu veya etkinleştirme kodu erişilmemiş veya kullanılmamıştır

Etkinleştirilmiş eSIM Planları

Bir eSIM kurulduktan veya etkinleştirildikten sonra, iadeler genellikle mümkün değildir. Ancak, aşağıdaki durumlarda iadeleri değerlendirebiliriz:

• eSIM'in belirtilen şekilde çalışmasını engelleyen teknik sorunlar
• Hedef ülkede reklamı yapılan kapsama alanı mevcut değildir
• Yanlış eSIM planı, tarafımızdan yapılan bir hata nedeniyle teslim edilmiştir

Önemli: Teknik sorunlar uygun kullanımı engelliyorsa ve destek sorunu çözemezse, müşteriler iade veya değiştirme kredisi alma hakkına sahiptir.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:

• Cihazınız eSIM teknolojisi ile uyumlu değildir
• Cihazınıza özgü kısıtlamalar nedeniyle eSIM'i kuramıyorsunuz
• eSIM planının süresi dolmuş veya geçerlilik süresi geçmiş
• Etkinleştirildikten sonra veri kısmen kullanılmıştır
• Etkinleştirmeden sonra seyahat planlarınızı değiştirdiniz
• Ağ hızı veya performans beklentileri karşılanmamıştır (ağ hızları yerel koşullara bağlı olarak değişebilir)

İade Talep Etme Yöntemi

İade talep etmek için lütfen bu adımları izleyin:

1. Müşteri destek ekibimizle iletişime geçin iletişim sayfamızda
2. Sipariş numaranızı ve satın alma için kullandığınız e-posta adresini ekleyin
3. İade talep nedeninizi açıklayın
4. Herhangi bir ilgili detay veya belge sağlayın (hata ekran görüntüleri vb.)

Destek ekibimiz talebinizi 1-2 iş günü içinde gözden geçirecek ve bir karar ile yanıt verecektir.

İade İşleme Süresi

Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde işlenecektir. İade, satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır. Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi hesabınıza işlemesi ve yayınlaması için ek süre alabileceğini unutmayın.

Kısmi İadeler

Bazı durumlarda, gelecekteki satın alımlar için kısmi bir iade veya kredi sunabiliriz. Bu, durumunuza bağlı olarak veri miktarı, etkinleştirmeden bu yana geçen süre ve özel koşullar gibi faktörlere göre değerlendirilir.

İtirazlar

Bir itiraz başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz. İtirazlar, doğrudan iadelerden daha uzun sürebilir ve hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir. Herhangi bir sorunu adil ve hızlı bir şekilde çözmeye kararlıyız.

Bu Politika Üzerindeki Değişiklikler

Bu iade politikasını istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, güncellenmiş revizyon tarihi ile birlikte bu sayfada yayınlanacaktır. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, yeni politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İade Kısıtlamaları ve Süreci

İade Kısıtlamaları

• eSIM zaten etkinleştirildiyse ve veri kısmen veya tamamen tüketildiyse iade mümkün değildir
• İadeler yalnızca veri kullanımı öncesinde mümkündür

İade Talebi Nasıl Yapılır

1. [email protected] adresinden destekle iletişime geçin
2. Sipariş numaranızı ve eSIM durumunun ekran görüntüsünü ekleyin
3. İade talebi 72 saat içinde incelenecektir

Sorular?

İade politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin iletişim sayfamızda veya email us at [email protected].