Zásady vrátenia peňazí

Naša zodpovednosť

V spoločnosti Simcardo chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Tieto zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy a ako môžete požiadať o vrátenie peňazí za váš eSIM dátový plán.

Oprávnenosť na vrátenie peňazí

Simcardo poskytuje vrátenie peňazí za nepoužité nákupy eSIM do 14 dní v súlade so svetovými štandardmi ochrany spotrebiteľa a politikami Google Merchant.

Nepoužité eSIM plány

Na úplné vrátenie peňazí máte nárok, ak:

• eSIM nebola nainštalovaná ani aktivovaná na žiadnom zariadení
• Žiadosť bola podaná do 14 dní od nákupu
• QR kód alebo aktivačný kód neboli prístupné ani použité

Aktivované eSIM plány

Akonáhle bola eSIM nainštalovaná alebo aktivovaná, vrátenie peňazí zvyčajne nie je možné. Môžeme však zvážiť vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

• Technické problémy, ktoré bránia eSIM fungovať tak, ako je popísané
• Pokrytie nie je dostupné, ako bolo inzerované v cieľovej krajine
• Nesprávny eSIM plán bol dodaný z dôvodu chyby na našej strane

Dôležité: Ak technické problémy bránia správnemu použitiu a podpora nemôže problém vyriešiť, zákazníci majú nárok na vrátenie peňazí alebo náhradný kredit.

Situácie bez možnosti vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí nebude poskytnuté v nasledujúcich prípadoch:

• Vaše zariadenie nie je kompatibilné s technológiou eSIM
• Nie ste schopní nainštalovať eSIM kvôli obmedzeniam konkrétneho zariadenia
• eSIM plán vypršal alebo uplynula platnosť
• Údaje boli čiastočne použité po aktivácii
• Zmenili ste svoje cestovné plány po aktivácii
• Očakávania rýchlosti alebo výkonu siete neboli splnené (rýchlosti siete sa môžu líšiť v závislosti od miestnych podmienok)

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, prosím, postupujte podľa týchto krokov:

1. Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory cez našej kontaktné stránke
2. Uveďte svoje číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe
3. Vysvetlite dôvod svojej žiadosti o vrátenie peňazí
4. Poskytnite akékoľvek relevantné podrobnosti alebo dokumentáciu (snímky obrazovky chýb atď.)

Náš podporný tím preskúma vašu žiadosť do 1-2 pracovných dní a odpovie s rozhodnutím.

Čas spracovania vrátenia peňazí

Schválené vrátenia peňazí budú spracované do 5-10 pracovných dní. Vrátenie peňazí bude vydané na pôvodnú platobnú metódu použitú pri nákupe. Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie vrátenia peňazí na váš účet môže trvať ďalší čas zo strany vašej banky alebo spoločnosti s kreditnými kartami.

Čiastočné vrátenia peňazí

V niektorých prípadoch môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí alebo kredit na budúce nákupy. Toto sa hodnotí individuálne a závisí od faktorov, ako je množstvo použitých údajov, čas uplynulý od aktivácie a konkrétne okolnosti vašej situácie.

Návratové platby

Odporúčame vám kontaktovať nás priamo predtým, ako iniciujete návratovú platbu vo vašej banke alebo spoločnosti s kreditnými kartami. Návratové platby môžu trvať významne dlhšie na spracovanie ako priame vrátenia peňazí a môžu viesť k pozastaveniu vášho účtu. Sme odhodlaní riešiť akékoľvek problémy spravodlivo a rýchlo.

Zmeny v týchto zásadách

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek upraviť tieto zásady vrátenia peňazí. Zmeny budú zverejnené na tejto stránke s aktualizovaným dátumom revízie. Vaše pokračujúce používanie našich služieb po akýchkoľvek zmenách predstavuje akceptáciu novej politiky.

Obmedzenia a proces vrátenia peňazí

Obmedzenia vrátenia peňazí

• Vrátenie peňazí nie je možné, ak bola eSIM už aktivovaná a dáta boli čiastočne alebo úplne spotrebované
• Vrátenia peňazí sú možné iba pred použitím dát

Ako požiadať o vrátenie peňazí

1. Kontaktujte podporu na [email protected]
2. Zahrňte svoje číslo objednávky + snímku obrazovky stavu eSIM
3. Žiadosť o vrátenie peňazí sa posudzuje do 72 hodín

Otázky?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad vrátenia peňazí, neváhajte nás kontaktovať na našej kontaktné stránke alebo email us at [email protected].