Pomoc a podpora
Nájdite odpovede na svoje otázky a naučte sa, ako používať svoju eSIM
Rýchle odkazy
Ako nainštalovať eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Otvorenie e-mailu s QR kódom na inom zariadení alebo vytlačte
- 2 Na vašom iPhone prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta > Pridať mobilný plán
- 3 Naskenujte QR kód pomocou fotoaparátu vášho iPhone
- 4 Postupujte podľa pokynov na obrazovke, aby ste dokončili inštaláciu
Android
- 1 Otvorenie Nastavenia > Sieť a internet > SIM karty
- 2 Klepnite na "Pridať" alebo "+" na pridanie novej eSIM
- 3 Naskenujte QR kód, ktorý ste dostali e-mailom
- 4 Postupujte podľa pokynov na obrazovke, aby ste dokončili nastavenie
Aktivácia eSIM
Vaša eSIM sa môže aktivovať automaticky alebo manuálne, v závislosti od plánu:
Automatická aktivácia
Väčšina našich plánov sa aktivuje automaticky, keď sa prvýkrát pripojíte k mobilnej sieti v krajine určenia. Stačí zapnúť mobilné dáta pre vašu eSIM.
Manuálna aktivácia
Ak váš plán vyžaduje manuálnu aktiváciu:
- 1. Zapnite mobilné dáta pre vašu eSIM
- 2. Uistite sa, že ste v krajine, pre ktorú ste zakúpili eSIM
- 3. Reštartujte svoj telefón, aby ste spustili aktiváciu
Riešenie problémov
Nemôžem naskenovať QR kód
eSIM sa neaktivuje
Žiadny signál alebo internetové pripojenie
eSIM nainštalovaná, ale nefunguje
📱 Viacero eSIM a Dual SIM
Môžem mať viacero eSIM na jednom zariadení?
Áno! Väčšina moderných smartfónov podporuje viacero eSIM:
- iPhone XS a novšie: 5-10 eSIM (iba 1-2 aktívne naraz)
- iPhone 13 a novšie: Až 8 eSIM
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIM
- Google Pixel (3+): Podporované viaceré eSIM
💡 Tip: Môžete nainštalovať viacero eSIM (napr. jednu pre každú krajinu, ktorú navštívite), ale zvyčajne môže byť aktívnych iba 1-2 súčasne (Dual SIM).
Koľko eSIM môže byť aktívnych súčasne?
Väčšina zariadení podporuje Dual SIM funkciu:
- 1 aktívna eSIM pre dáta/hovory/SMS
- 2 aktívne eSIM súčasne (jedna pre dáta, jedna pre hovory) – Dual SIM
- 1 fyzická SIM + 1 eSIM aktívne spolu (Dual SIM Dual Standby)
Príklad: Môžete si udržať svoju domácu SIM aktívnu pre hovory/SMS, zatiaľ čo používate cestovnú eSIM pre dáta v zahraničí.
Ako prepnúť medzi eSIM?
🍎 iOS (iPhone):
- Prejdite do Nastavenia → Mobilné dáta
- Klepnite na eSIM, ktorú chcete použiť
- Prepnite Zapnúť túto linku
- Vyberte, ktorú linku použiť pre Predvolené pre mobilné dáta
🤖 Android:
- Prejdite do Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty
- Klepnite na eSIM, ktorú chcete aktivovať
- Prepnite Použiť SIM zapnúť/vypnúť
- Nastaviť ako predvolené pre Mobilné dáta
Môžem zmazať eSIM po jej použití?
Áno, môžete zmazať eSIM z vášho zariadenia:
🍎 iOS:
Nastavenia → Mobilné dáta → [Vyberte eSIM] → Odstrániť mobilný plán
🤖 Android:
Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty → [Vyberte eSIM] → Vymazať SIM
⚠️ Dôležité: Odstránenie eSIM ju trvalo odstráni z vášho zariadenia. Ak máte nevyužité dáta, uložte QR kód na opätovnú inštaláciu neskôr (iba ak profil eSIM umožňuje opätovnú inštaláciu).
Aké sú výhody Dual SIM s eSIM?
-
✓
Udržujte svoje domáce číslo aktívne
Prijímajte hovory a SMS na svoje domáce číslo, zatiaľ čo používate cestovnú eSIM pre dáta
-
✓
Oddelené pracovné a osobné linky
Používajte rôzne čísla pre pracovné a osobné hovory na jednom zariadení
-
✓
Ušetrite na roamingových poplatkoch
Používajte miestnu eSIM pre dáta v zahraničí namiesto platenia drahých roamingových poplatkov
-
✓
Cestujte bez výmeny SIM
Nie je potrebné fyzicky vymieňať SIM karty pri cestovaní
Stále potrebujete pomoc?
Náš podporný tím je tu pre vás 24/7. Kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
Kontaktovať podporu