Podmienky služby

1. Akceptácia podmienok

Prístupom a používaním Simcardo.com ("Služba", "Webová stránka", "Simcardo", "my", "nás" alebo "náš"), vy ("Užívateľ", "vy" alebo "váš") akceptujete a súhlasíte s tým, že budete viazaní týmito podmienkami služby ("Podmienky"). Ak nesúhlasíte s týmito podmienkami, prosím, nepoužívajte službu.

Vytvorením účtu, nákupom alebo používaním našej služby potvrdzujete, že máte aspoň 18 rokov alebo máte súhlas zákonného zástupcu a že máte právnu spôsobilosť uzavrieť túto záväznú dohodu.

2. Definície

• eSIM: Elektronický SIM profil, ktorý vám umožňuje aktivovať mobilný dátový plán bez použitia fyzickej SIM karty
• Dátový plán: Predplatený mobilný dátový balík zakúpený prostredníctvom našej služby
• Aktivácia: Proces inštalácie a aktivácie profilu eSIM na vašom zariadení
• QR kód: Kód rýchlej odozvy používaný na inštaláciu profilov eSIM na kompatibilných zariadeniach
• Účet: Váš registrovaný užívateľský účet na Simcardo.com
• Dashboard: Vaše osobné užívateľské rozhranie, kde môžete spravovať svoje eSIM a objednávky

3. Popis služby

Simcardo poskytuje elektronické SIM (eSIM) dátové plány pre medzinárodných cestovateľov. Naše služby zahŕňajú:

• Predaj predplatených mobilných dátových plánov (eSIM profily) pre rôzne destinácie po celom svete
• Digitálne doručenie aktivačných kódov eSIM a QR kódov
• Používateľský panel pre správu vašich eSIM a prehľad o využití
• Zákaznícka podpora pre aktiváciu, využitie a technické problémy
• Online prehliadanie a porovnávanie dátových plánov

4. Používateľské účty

4.1 Vytvorenie účtu

Na nákup eSIM môže byť potrebné vytvoriť účet. Súhlasíte s tým, že:

• Poskytnete presné, aktuálne a úplné informácie
• Udržiavate a aktualizujete svoje informácie, aby boli presné
• Udržiavate svoje heslo bezpečné a dôverné
• Okamžite nás informujte o akomkoľvek neoprávnenom prístupe k vášmu účtu
• Prijať zodpovednosť za všetky aktivity pod vaším účtom

4.2 Bezpečnosť účtu

Ste výlučne zodpovedný za udržiavanie dôvernosti vašich prihlasovacích údajov k účtu. Simcardo nebude zodpovedná za žiadnu stratu alebo škodu vzniknutú zlyhaním ochrany informácií o vašom účte.

4.3 Ukončenie účtu

Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo ukončiť váš účet, ak porušujete tieto podmienky, zapojíte sa do podvodnej činnosti, alebo z akéhokoľvek iného dôvodu podľa nášho výlučného uváženia. Môžete tiež požiadať o vymazanie účtu kontaktovaním nášho podporného tímu.

5. Kompatibilita zariadení

Služby eSIM vyžadujú kompatibilné zariadenie. Je vašou zodpovednosťou overiť, či vaše zariadenie podporuje technológiu eSIM pred nákupom.

Prosím, skontrolujte našu stránku Kompatibilita zariadenípred nákupom, aby ste sa uistili, že vaše zariadenie je podporované. Simcardo nie je zodpovedná za problémy s kompatibilitou, ak zakúpite eSIM pre nekompatibilné zariadenie alebo ho použijete v nepodporovanej destinácii.

⚠️ Zakázané: Zdieľanie alebo distribúcia QR aktivačných kódov iným používateľom alebo zariadeniam je prísne zakázané. Každá eSIM je licencovaná len pre jedno zariadenie. Simcardo si vyhradzuje právo pozastaviť alebo ukončiť plány ukazujúce duplikáciu, použitie na viacerých zariadeniach alebo indikátory podvodu bez náhrady.

6. Doručenie a aktivácia

6.1 Okamžité doručenie

Po úspešnej platbe je vaša eSIM doručená okamžite. Dostanete:

• QR kód a inštrukcie pre aktiváciu e-mailom
• Okamžitý prístup k vašej eSIM vo vašom používateľskom paneli

6.2 Metódy aktivácie

• Pre iOS 17+: Kliknite na špeciálny aktivačný odkaz priamo z vášho e-mailu alebo panela
• Pre ostatné zariadenia: Naskenujte QR kód kamerou vášho zariadenia alebo aplikáciou nastavení

6.3 Zodpovednosť používateľa

Dôležité: Musíte overiť kompatibilitu vášho zariadenia a uistiť sa, že eSIM používate v správnej destinácii, pre ktorú bola zakúpená. Nároky alebo sťažnosti nemusia byť akceptované, ak sa eSIM používa s nekompatibilným zariadením alebo v nesprávnej destinácii, pokiaľ problém nie je jasne spôsobený chybou v našej službe.

6.4 Čo sa považuje za aktiváciu

Pre účely nároku na vrátenie peňazí sa aktivácia považuje za úspešnú, keď sa stane ktorékoľvek z nasledujúcich:

• QR kód je naskenovaný alebo eSIM profil je stiahnutý do zariadenia
• eSIM je nainštalovaná a zobrazuje sa v nastaveniach zariadenia (aj keď nie je aktívne používaná)
• Prenos dát začína prostredníctvom pripojenia eSIM (aj 1KB dátového využitia)
• Profil eSIM je aktivovaný v systéme operátora siete

Akonáhle sa ktorákoľvek z týchto udalostí vyskytne, eSIM sa považuje za "aktivovanú" a na aktivované eSIM sa vzťahujú štandardné podmienky vrátenia peňazí.

7. Platba a Ceny

• Všetky ceny sú zobrazené vo vašej vybranej mene a prepočítavajú sa v reálnom čase
• Platby sa spracovávajú bezpečne prostredníctvom Stripe, nášho dôveryhodného spracovateľa platieb
• Ceny zahŕňajú príslušné dane tam, kde to vyžaduje zákon
• Akceptujeme hlavné kreditné karty, debetné karty a ďalšie platobné metódy, ako sú zobrazené pri pokladni
• Všetky predaje sú konečné, pokiaľ nie je v našich podmienkach vrátenia peňazí uvedené inak

Ceny sa môžu meniť bez upozornenia. Cena, ktorú platíte, je cena zobrazená v čase dokončenia nákupu.

8. Politika vrátenia peňazí

Sme zaviazaní k spokojnosti zákazníkov a ponúkame vrátenie peňazí za konkrétne podmienky:

• Plné vrátenie peňazí je k dispozícii do 14 dní, ak eSIM nebola aktivovaná
• Čiastočné vrátenie peňazí môže byť k dispozícii pre aktivované eSIM s technickými problémami, ktoré nespôsobil užívateľ
• Vrátenie peňazí sa spracováva do 5-10 pracovných dní na vašu pôvodnú platobnú metódu
• Časy spracovania bánk sa môžu líšiť

Technické problémy: Ak technický problém bráni aktivácii alebo použitiu dát a náš tím podpory ho nedokáže vyriešiť, užívateľ má nárok na plné vrátenie peňazí alebo kredit v obchode.

Pre úplné podrobnosti o oprávnenosti, situáciách, kedy sa peniaze nevracajú, a procese žiadosti o vrátenie peňazí, prečítajte si prosím našu Politiku vrátenia peňazí.

9. Použitie dát a platnosť

• Dátové plány platia po dobu špecifikovanú v čase nákupu (napr. 7 dní, 30 dní)
• Platnosť začína pri prvom aktivovaní / použití eSIM
• Nepoužité dáta sa po uplynutí platnosti neprenášajú
• Rýchlosť dát sa môže líšiť v závislosti od podmienok siete, polohy a času dňa
• Na neobmedzené plány sa vzťahujú politiky spravodlivého používania na zabránenie zneužívania siete
• Prevádzkovatelia sietí môžu po dosiahnutí určitých dátových limitov implementovať obmedzenia rýchlosti
• Negarantujeme konkrétne rýchlosti alebo pokrytie vo všetkých oblastiach

10. Zakázané použitia

Súhlasíte, že nebudete používať službu na:

• Akékoľvek nelegálne aktivity, podvody alebo trestné činy
• Spamovanie, hromadné automatizované komunikácie alebo nevyžiadaný marketing
• Predaj, redistribúcia alebo sublicencovanie eSIM profilov bez povolenia
• Zneužívanie siete, nadmerné využívanie šírky pásma alebo prevádzkovanie serverov
• Pokúšanie sa o reverzné inžinierstvo, hackovanie alebo kompromitáciu našich systémov
• Porušovanie akýchkoľvek miestnych zákonov alebo predpisov v krajine, kde sa eSIM používa
• Používanie služby na prenos vírusov, škodlivého kódu alebo malvéru
• Napodobňovanie iných alebo poskytovanie falošných informácií
• Rušenie používania služby inými užívateľmi

Porušenie týchto podmienok môže viesť k okamžitému ukončeniu služby bez vrátenia peňazí a možnému právnemu konaniu.

11. Práva duševného vlastníctva

11.1 Náš obsah

Všetok obsah na Simcardo.com, vrátane, ale nielen textu, grafiky, log, ikon, obrázkov, zvukových klipov, videa, kompilácií dát a softvéru, je majetkom Simcardo alebo jeho dodávateľov obsahu a je chránený medzinárodnými autorskými, ochrannými známkami a ďalšími zákonmi o duševnom vlastníctve.

11.2 Obchodné značky

"Simcardo" a všetky súvisiace logá, názvy produktov a názvy služieb sú obchodné značky alebo registrované obchodné značky spoločnosti Simcardo. Tieto značky nesmiete používať bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu.

11.3 Obmedzená licencia

Udeľujeme vám obmedzenú, nevýhradnú, neprenosnú licenciu na prístup a používanie služby pre osobné, nekomerčné účely. Táto licencia nezahŕňa: (a) predaj alebo komerčné využitie služby; (b) distribúciu, verejnú prezentáciu alebo verejnú prezentáciu akéhokoľvek obsahu služby; (c) úpravu alebo inak vytváranie odvodených diel zo služby alebo obsahu; alebo (d) použitie metód ťažby dát, robotov alebo podobných metód zhromažďovania alebo extrakcie dát.

12. Záruky a výhrady

12.1 Služba "Tak, ako je"

SLUŽBA JE POSKYTOVANÁ NA BÁZE "TAK, AKO JE" A "AKO JE DOSTUPNÁ" BEZ ZÁRUK AKÉHOKOĽVEK DRUHU, BUĎ VÝSLOVNÝCH ALEBO PREDPOKLADANÝCH, VRÁTANE ALE NIE VÝHRADNE ZÁRUK OBCHODOVATEĽNOSTI, VHODNOSTI NA URČITÝ ÚČEL ALEBO NEPORUŠENIA.

12.2 Žiadna záruka dostupnosti

Nezáručíme, že služba bude nepretržitá, bezpečná alebo bez chýb. Nezáručíme konkrétne pokrytie, rýchlosti alebo kvalitu služby, pretože tieto závisia od poskytovateľov sietí tretích strán.

12.3 Siete tretích strán

Naše eSIM karty pracujú na sieťach mobilných operátorov tretích strán. Nezodpovedáme za výpadky siete, medzery v pokrytí, kolísanie rýchlosti alebo iné problémy spôsobené operátormi sietí. Akékoľvek spory týkajúce sa kvality siete by sa mali riešiť podľa nášho postupu riešenia sťažností uvedeného v časti 15.

13. Obmedzenie zodpovednosti

13.1 Maximálna zodpovednosť

DO MAXIMÁLNEJ MIERY POVOLENEJ ZÁKONOM, CELKOVÁ ZODPOVEDNOSŤ SIMCARDO VOČI VÁM ZA AKÉKOĽVEK ŠKODY VYPLÝVAJÚCE ALEBO SÚVISIACE S TÝMITO PODMIENKAMI ALEBO VAŠIM POUŽÍVANÍM SLUŽBY NESMIE PRESIAHNUŤ SUMU, KTORÚ STE ZAPLATILI SIMCARDO ZA KONKRÉTNU ESIM KARTU V OTÁZKE POČAS ŠESTICH (6) MESIACOV PRED UDALOSŤOU, KTORÁ VIEDLA K ZODPOVEDNOSTI.

13.2 Vylúčenie škôd

Simcardo nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepriame, náhodné, špeciálne, následné alebo trestné škody, vrátane, ale nie výhradne:

• Strata zisku, príjmov alebo obchodných príležitostí
• Strata dát alebo informácií
• Výpadky siete, medzery v pokrytí alebo kolísanie rýchlosti
• Problémy s kompatibilitou zariadení
• Problémy spôsobené poskytovateľmi sietí tretích strán
• Škody v dôsledku chýb používateľa alebo zneužitia
• Neschopnosť uskutočniť núdzové hovory (vždy udržiavajte alternatívne komunikačné metódy)

14. Ochrana

Súhlasíte s tým, že ochránite, obhájite a uchránite Simcardo, jeho pobočky, riaditeľov, zamestnancov, agentov a partnerov pred akýmikoľvek nárokmi, požiadavkami, stratami, záväzkami a nákladmi (vrátane primeraných advokátskych poplatkov) vyplývajúcimi z:

• Vášho používania alebo zneužitia služby
• Porušenia týchto podmienok
• Porušenia akýchkoľvek práv inej strany
• Porušenia akýchkoľvek platných zákonov alebo predpisov
• Akýchkoľvek nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií, ktoré poskytujete

15. Sťažnosti a riešenie sporov

Sme odhodlaní riešiť akékoľvek problémy alebo obavy, ktoré môžete mať, spravodlivo a včas:

15.1 Prvý kontakt

Ak máte akékoľvek problémy so službou alebo máte sťažnosť, obráťte sa na náš tím podpory:

• Email: [email protected]
• Kontaktný formulár: Kontaktná stránka

Prosím, uveďte číslo objednávky, detaily eSIM a jasný popis problému.

15.2 Časový rámec riešenia

Snažíme sa uznať všetky sťažnosti do 24 hodín a vyriešiť ich do 5-10 pracovných dní. Komplexnejšie problémy môžu vyžadovať dodatočný čas na vyšetrenie.

15.3 Eskalácia

Ak nedokážeme dosiahnuť uspokojivé riešenie do 30 dní, môžete:

• Eskalovať sťažnosť na príslušný orgán ochrany spotrebiteľa vo vašej jurisdikcii
• Hľadať riešenie prostredníctvom arbitráže alebo mediácie
• Využiť svoje právne práva podľa platných zákonov o ochrane spotrebiteľa

15.4 Riešenie v dobrej viere

Zaväzujeme sa k tomu, že budeme v dobrej viere riešiť všetky spory spravodlivo a efektívne. Naším cieľom je vaša spokojnosť pri zabezpečení spravodlivého zaobchádzania so všetkými zúčastnenými stranami.

16. Riadiace právo a jurisdikcia

Tieto podmienky sa riadia a vykladajú v súlade so zákonmi Českej republiky a platnými predpismi Európskej únie, bez ohľadu na jej ustanovenia o konflikte zákonov.

Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto podmienok alebo z vášho používania služby podliehajú výlučnej jurisdikcii súdov Českej republiky, pokiaľ to nevyžadujú platné zákony o ochrane spotrebiteľa vo vašej krajine.

Pre spotrebiteľov v rámci Európskej únie nič v týchto podmienkach neovplyvňuje vaše zákonné práva podľa smerníc EÚ o ochrane spotrebiteľa, vrátane, ale nielen práva na podanie žaloby na súdoch vašej krajiny bydliska.

17. Sila vyššia

Simcardo nezodpovedá za akékoľvek zlyhanie v plnení svojich záväzkov podľa týchto podmienok, kde takéto zlyhanie vyplýva z okolností mimo našej primeranej kontroly, vrátane, ale nielen činov Božích, prírodných katastrof, vojny, terorizmu, nepokojov, embargá, činov civilných alebo vojenských orgánov, požiarov, povodní, nehôd, pandémií, zlyhaní sieťovej infraštruktúry, štrajkov alebo nedostatku dopravných zariadení, paliva, energie, práce alebo materiálov.

18. Deliteľnosť

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto podmienok označí za neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné súdom príslušnej jurisdikcie, ostatné ustanovenia zostanú v plnej platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovenie sa upraví v minimálnej miere potrebnej na to, aby bolo platné a vymáhateľné a zachovalo svoj pôvodný zámer.

19. Celková dohoda

Tieto podmienky spolu s našou Ochrana osobných údajov, Politika vrátenia peňazí, a Politika cookies, predstavujú celkovú dohodu medzi vami a Simcardo týkajúcu sa vášho používania služby a nahrádzajú všetky predchádzajúce dohody a porozumenia.

20. Postúpenie

Nemôžete postúpiť alebo previesť tieto podmienky ani žiadne tu udelene práva, či už celé alebo čiastočné, bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu. Simcardo môže tieto podmienky postúpiť kedykoľvek bez oznámenia vám. Akékoľvek pokusy o postúpenie v rozpore s touto časťou sú neplatné a bez účinku.

21. Zrieknutie sa

Žiadne zrieknutie sa Simcardo z akéhokoľvek termínu alebo podmienky ustanovených v týchto podmienkach sa nepovažuje za ďalšie alebo pokračujúce zrieknutie sa takého termínu alebo podmienky alebo zrieknutie sa akéhokoľvek iného termínu alebo podmienky. Akékoľvek zlyhanie Simcardo uplatniť právo alebo ustanovenie podľa týchto podmienok nepredstavuje zrieknutie sa takého práva alebo ustanovenia.

22. Ochrana osobných údajov a ochrana údajov

Vaše používanie služby je tiež riadené našou Ochrana osobných údajov, ktorá opisuje, ako zhromažďujeme, používame a chránime vaše osobné údaje.

Dodržiavame platné zákony o ochrane údajov, vrátane GDPR, kde je to aplikovateľné. Máte práva týkajúce sa vašich osobných údajov, vrátane prístupu, opravy, vymazania a prenosnosti. Podrobnosti nájdete v našej politike ochrany osobných údajov alebo nás kontaktujte.

23. Zmeny podmienok

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek upraviť tieto podmienky. Keď urobíme zmeny, aktualizujeme dátum "Posledná aktualizácia" na konci tejto stránky. Môžeme vás tiež informovať prostredníctvom e-mailu alebo prostredníctvom oznámenia na našej webovej stránke.

Vaše pokračovanie v používaní služby po akýchkoľvek zmenách predstavuje prijatie upravených podmienok. Ak nesúhlasíte so zmenami, musíte prestať používať službu. Odporúčame pravidelne kontrolovať tieto podmienky kvôli akýmkoľvek aktualizáciám.

24. Kontaktujte nás

Ak máte otázky, obavy alebo spätnú väzbu týkajúcu sa týchto podmienok, kontaktujte nás:

• Email: [email protected]
• Podpora: [email protected]
• Kontaktný formulár: Kontaktná stránka