Sera ya Kurudisha Fedha

Ahadi Yetu

Katika Simcardo, tunataka uwe na kuridhika kabisa na ununuzi wako. Sera hii ya kurudisha fedha inaeleza wakati na jinsi unavyoweza kuomba kurudishiwa fedha kwa mpango wako wa data ya eSIM.

Uhalali wa Kurudishiwa Fedha

Simcardo inatoa marejesho kwa manunuzi ya eSIM ambayo hayajatumika ndani ya siku 14 kulingana na viwango vya ulinzi wa watumiaji wa kimataifa na sera za Google Merchant.

Mipango ya eSIM Isiyotumika

Unastahili kurudishiwa fedha kamili ikiwa:

• eSIM haijasanidiwa au kuanzishwa kwenye kifaa chochote
• Ombi linafanywa ndani ya siku 14 baada ya ununuzi
• Nambari ya QR au nambari ya kuanzisha haijatumika au kufikiwa

Mipango ya eSIM Iliyosanidiwa

Mara tu eSIM inapokuwa imewekwa au kuanzishwa, kurudishiwa fedha kwa ujumla hakupatikani. Hata hivyo, tunaweza kuzingatia kurudishiwa fedha katika hali zifuatazo:

• Masuala ya kiufundi yanayoshindwa kufanya eSIM ifanye kazi kama ilivyoelezwa
• Kifuniko hakipatikani kama kilivyotangazwa katika nchi ya marudio
• Mpango mbaya wa eSIM umekabidhiwa kutokana na makosa kutoka kwetu

Muhimu: Ikiwa matatizo ya kiufundi yanazuia matumizi sahihi na msaada hauwezi kutatua shida, wateja wana haki ya marejesho au mkopo wa badala.

Hali zisizoweza Kurudishiwa Fedha

Kurudishiwa fedha hakutapatikana katika hali zifuatazo:

• Kifaa chako hakifai na teknolojia ya eSIM
• Huwezi kuanzisha eSIM kutokana na vikwazo vya kifaa maalum
• Mpango wa eSIM umepita muda wake au kipindi cha uhalali kimepita
• Data imetumika kwa sehemu baada ya kuanzishwa
• Umebadilisha mipango yako ya kusafiri baada ya kuanzishwa
• Kasi ya mtandao au matarajio ya utendaji hayakufikiwa (kasi za mtandao zinaweza kutofautiana kulingana na hali za hapa)

Jinsi ya Kuomba Kurudishiwa Fedha

Ili kuomba kurudishiwa fedha, tafadhali fuata hatua hizi:

1. Wasiliana na timu yetu ya huduma kwa wateja kupitia ukurasa wetu wa mawasiliano
2. Jumuisha nambari yako ya agizo na anwani ya barua pepe iliyotumika kwa ununuzi
3. Eleza sababu ya ombi lako la kurudishiwa fedha
4. Toa maelezo au nyaraka zozote zinazohusiana (picha za skrini za makosa, n.k.)

Timu yetu ya msaada itakagua ombi lako ndani ya siku 1-2 za kazi na kujibu kwa uamuzi.

Wakati wa Kusaidia Kurudishiwa Fedha

Kurudishiwa fedha zilizokubaliwa zitashughulikiwa ndani ya siku 5-10 za kazi. Kurudishiwa fedha kutatolewa kwa njia ya malipo ya awali iliyotumika kwa ununuzi. Tafadhali kumbuka kuwa inaweza kuchukua muda zaidi kwa benki yako au kampuni ya kadi ya mkopo kushughulikia na kuweka kurudishiwa fedha kwenye akaunti yako.

Kurudishiwa Fedha kwa Sehemu

Katika hali fulani, tunaweza kutoa kurudishiwa fedha kwa sehemu au mkopo kwa ununuzi wa baadaye. Hii inakaguliwa kwa kila kesi na inategemea mambo kama kiasi cha data kilichotumika, muda uliopita tangu kuanzishwa, na hali maalum ya hali yako.

Kurudisha Malipo

Tunawashauri uwasiliane nasi moja kwa moja kabla ya kuanzisha kurudisha malipo na benki yako au kampuni ya kadi ya mkopo. Kurudisha malipo kunaweza kuchukua muda mrefu zaidi kushughulikia kuliko kurudishiwa fedha moja kwa moja, na kunaweza kusababisha kusimamishwa kwa akaunti yako. Tumejizatiti kutatua masuala yoyote kwa haki na haraka.

Mabadiliko ya Sera Hii

Tuna haki ya kubadilisha sera hii ya kurudisha fedha wakati wowote. Mabadiliko yatawekwa kwenye ukurasa huu pamoja na tarehe ya marekebisho. Matumizi yako endelevu ya huduma zetu baada ya mabadiliko yoyote yanajumuisha kukubali sera mpya.

Masharti na Mchakato wa Kurudisha Fedha

Masharti ya Kurudisha Fedha

• Kurudisha fedha haiwezekani ikiwa eSIM tayari imewashwa na data imetumika sehemu au kwa ukamilifu
• Kurudisha fedha kunawezekana tu kabla ya matumizi ya data

Jinsi ya Kuomba Kurudisha Fedha

1. Wasiliana na msaada kwa [email protected]
2. Jumuisha nambari yako ya agizo + picha ya hali ya eSIM
3. Omba kurudisha fedha inakaguliwa ndani ya masaa 72

Maswali?

Ikiwa una maswali yoyote kuhusu sera yetu ya kurudisha fedha, tafadhali usisite kutufikia kupitia ukurasa wetu wa mawasiliano au email us at [email protected].