退款政策

我們的承諾

在 Simcardo，我們希望您對您的購買感到完全滿意。本退款政策解釋了您何時以及如何要求退款以獲得您的 eSIM 數據計劃。

退款資格

Simcardo根據全球消費者保護標準和Google商家政策，為14天內未使用的eSIM購買提供退款。

未使用的 eSIM 計劃

如果符合以下條件，您有資格獲得全額退款：

• eSIM 尚未在任何設備上安裝或激活
• 請求在購買後 14 天內提出
• QR 碼或激活碼尚未被訪問或使用

已激活的 eSIM 計劃

一旦 eSIM 被安裝或激活，通常不提供退款。然而，我們可能會在以下情況下考慮退款：

• 技術問題導致 eSIM 無法按描述正常工作
• 目的地國家未按廣告提供覆蓋
• 因我們的錯誤交付了錯誤的 eSIM 計劃

重要：如果技術問題阻止正常使用，並且支援無法解決問題，則客戶有權獲得退款或更換信用。

不可退款的情況

在以下情況下將不提供退款：

• 您的設備不兼容 eSIM 技術
• 由於設備特定的限制，您無法安裝 eSIM
• eSIM 計劃已過期或有效期已過
• 激活後數據已部分使用
• 激活後您更改了旅行計劃
• 網絡速度或性能預期未達到（網絡速度可能根據當地條件而異）

如何請求退款

要請求退款，請遵循以下步驟：

1. 通過以下方式聯繫我們的客戶支持團隊 我們的聯繫頁面
2. 包括您的訂單號和用於購買的電子郵件地址
3. 解釋您的退款請求的原因
4. 提供任何相關的詳細信息或文件（錯誤的截圖等）

我們的支持團隊將在 1-2 個工作日內審查您的請求並作出回應。

退款處理時間

批准的退款將在 5-10 個工作日內處理。退款將發放到用於購買的原始付款方式。請注意，您的銀行或信用卡公司可能需要額外時間來處理並將退款入帳到您的帳戶。

部分退款

在某些情況下，我們可能會提供部分退款或未來購買的信用。這將根據具體情況進行評估，並取決於使用的數據量、激活後經過的時間以及您情況的具體情況。

退款爭議

我們鼓勵您在向銀行或信用卡公司發起退款爭議之前直接聯繫我們。退款爭議的處理時間通常比直接退款長，並可能導致您的帳戶被暫停。我們致力於公平和快速地解決任何問題。

本政策的變更

我們保留隨時修改本退款政策的權利。變更將在此頁面上發布，並附上更新的修訂日期。您在任何變更後繼續使用我們的服務即表示接受新政策。

退款限制與流程

退款限制

• 如果 eSIM 已經被激活且數據已部分或完全使用，則無法退款
• 退款僅在數據使用之前才可能

如何請求退款

1. 聯繫支持團隊：[email protected]
2. 包含您的訂單號 + eSIM 狀態的截圖
3. 退款請求在 72 小時內審核

有問題嗎？

如果您對我們的退款政策有任何疑問，請隨時通過以下方式與我們聯繫 我們的聯繫頁面 或 email us at [email protected].