服務條款

1. 接受條款

通過訪問和使用Simcardo.com（“該服務”，“網站”，“Simcardo”，“我們”，“我們”或“我們的”），您（“用戶”，“您”或“您的”）接受並同意受這些服務條款（“條款”）的約束。如果您不同意這些條款，請不要使用該服務。

通過創建帳戶、進行購買或使用我們的服務，您確認您至少18歲或已獲得法定監護人的同意，並且您有法律能力簽訂此具約束力的協議。

2. 定義

• eSIM: 電子SIM檔案，允許您在不使用實體SIM卡的情況下啟用行動數據計劃
• 數據計劃: 通過我們的服務購買的預付行動數據套餐
• 啟用: 在您的設備上安裝和啟用eSIM檔案的過程
• QR碼: 用於在兼容設備上安裝eSIM檔案的快速響應碼
• 帳戶: 您在Simcardo.com上註冊的用戶帳戶
• 儀表板： 您的個人用戶界面，您可以在此管理您的eSIM和訂單

3. 服務描述

Simcardo 提供電子SIM (eSIM) 數據計劃，專為國際旅行者設計。我們的服務包括：

• 銷售針對全球各地目的地的預付費移動數據計劃 (eSIM 配置檔)
• eSIM 啟用碼和QR碼的數字交付
• 用戶儀表板，用於管理您的eSIM和查看使用情況
• 客戶支持以協助啟用、使用和技術問題
• 在線瀏覽和比較數據計劃

4. 用戶帳戶

4.1 帳戶創建

要購買eSIM，您可能需要創建一個帳戶。您同意：

• 提供準確，當前和完整的信息
• 維護和更新您的信息以保持準確
• 保持您的密碼安全和機密
• 立即通知我們任何未經授權訪問您帳戶的情況
• 接受您帳戶下所有活動的責任

4.2 帳戶安全

您獨自負責維護您的帳戶憑證的機密性。如果您未能保護您的帳戶信息，Simcardo將不承擔任何損失或損害的責任。

4.3 帳戶終止

如果您違反這些條款、從事欺詐活動或出於我們自行決定的任何其他原因，我們保留暫停或終止您帳戶的權利。您也可以通過聯繫我們的支持團隊請求刪除帳戶。

5. 設備兼容性

eSIM服務需要兼容的設備。在購買之前，您有責任確認您的設備支持eSIM技術。

請檢查我們的 設備兼容性頁面在購買之前，請確保您的設備是受支持的。如果您為不兼容的設備購買eSIM或在不受支持的目的地使用，Simcardo不對兼容性問題負責。

⚠️ 禁止： 嚴禁將QR激活碼分享或分發給其他用戶或設備。每個eSIM僅授權用於單一設備使用。Simcardo保留在顯示重複模式、多設備使用或欺詐指標的計劃中暫停或終止計劃的權利，且不予退款。

6. 交付和激活

6.1 即時交付

成功付款後，您的 eSIM 會立即交付。您將收到：

• 通過電子郵件發送的QR碼和激活說明
• 立即在您的帳戶儀表板中訪問您的eSIM

6.2 激活方法

• 對於iOS 17+：直接從您的電子郵件或儀表板點擊特殊激活鏈接
• 對於其他設備：使用您的設備相機或設置應用掃描QR碼

6.3 用戶責任

重要： 您必須驗證您的設備兼容性，並確保在購買的正確目的地使用eSIM。如果eSIM與不兼容的設備或在不正確的目的地使用，則可能不接受索賠或投訴，除非問題明顯是由我們的服務錯誤引起的。

6.4 什麼算作激活

為了退款資格，當任何以下情況發生時，激活被視為成功：

• QR碼被掃描或eSIM配置文件被下載到設備
• eSIM已安裝並顯示在設備設置中（即使未被主動使用）
• 數據傳輸通過 eSIM 連接開始（即使是 1KB 的數據使用）
• eSIM 配置文件在網絡運營商的系統上激活

一旦發生這些事件中的任何一個，eSIM 將被視為「已啟動」，並適用已啟動的 eSIM 的標準退款條款。

7. 付款和價格

• 所有價格以您選擇的貨幣顯示並實時轉換
• 付款通過 Stripe 安全處理，我們值得信賴的支付處理器
• 價格包括法律要求的適用稅款
• 我們接受主要信用卡、借記卡和結帳時顯示的其他支付方式
• 所有銷售均為最終銷售，除非我們的退款政策另有說明

價格可能會在不通知的情況下變更。您支付的價格是購買完成時顯示的價格。

8. 退款政策

我們致力於客戶滿意度，並在特定條件下提供退款：

• 如果eSIM未被激活，則在14天內可獲得全額退款
• 對於因非用戶錯誤而導致技術問題的已激活eSIM，可能會提供部分退款
• 退款會在 5-10 個工作日內處理到您的原始付款方式
• 銀行處理時間可能會有所不同

技術問題： 如果技術問題阻止了 eSIM 的啟用或數據使用，並且我們的支持團隊無法解決，則用戶有資格獲得全額退款或商店信用。

有關資格、不可退款情況和退款請求流程的完整詳細信息，請查看我們的 退款政策.

9. 數據使用和有效性

• 數據計劃在購買時指定的期間內有效（例如，7 天、30 天）
• 有效期自 eSIM 首次啟用/使用之日起開始
• 未使用的數據在過期後不會滾動
• 數據速度可能會根據網絡條件、位置和時間而有所不同
• 公平使用政策適用於無限計劃，以防止網絡濫用
• 網絡運營商可能在達到某些數據閾值後實施速度限制
• 我們不保證在所有區域的特定速度或覆蓋範圍

10. 禁止使用

您同意不使用服務進行：

• 任何非法活動、欺詐或犯罪目的
• 垃圾郵件、大規模自動通信或未經請求的營銷
• 未經授權轉售、再分配或子授權eSIM配置檔
• 網絡濫用、過度帶寬消耗或操作伺服器
• 試圖逆向工程、駭客攻擊或妨害我們的系統
• 違反在使用eSIM的國家內的任何當地法律或法規
• 使用該服務傳輸病毒、惡意軟件或有害代碼
• 冒充他人或提供虛假信息
• 干擾其他用戶使用服務

違反這些條款可能導致服務立即終止且不予退款，並可能採取法律行動。

11. 智慧財產權

11.1 我們的內容

Simcardo.com上的所有內容，包括但不限於文本、圖形、標誌、圖標、圖像、音頻片段、視頻、數據彙編和軟件，均為Simcardo或其內容供應商的財產，並受到國際版權、商標和其他知識產權法的保護。

11.2 商標

"Simcardo" 及所有相關標誌、產品名稱和服務名稱均為 Simcardo 的商標或註冊商標。未經我們事先書面許可，您不得使用這些標誌。

11.3 有限許可

我們授予您有限的、非獨占的、不可轉讓的許可，以便您訪問和使用該服務，僅用於個人、非商業目的。此許可不包括：（a）服務的轉售或商業使用；（b）任何服務內容的分發、公共表演或公共展示；（c）修改或以其他方式製作服務或內容的衍生作品；或（d）使用數據挖掘、機器人或類似的數據收集或提取方法。

12. 保證和免責聲明

12.1 服務"按原樣"

本服務以「現狀」和「可用」的基礎提供，並不承擔任何形式的保證，無論是明示或暗示，包括但不限於適銷性、特定用途的適用性或不侵權的保證。

12.2 無保證可用性

我們不保證服務不會中斷、安全或無錯誤。我們不保證特定的覆蓋範圍、速度或服務質量，因為這些取決於第三方網絡提供商。

12.3 第三方網絡

我們的 eSIM 在第三方移動網絡上運行。我們不對網絡中斷、覆蓋空白、速度變化或其他由網絡運營商引起的問題負責。任何有關網絡質量的爭議應根據第 15 節中概述的投訴程序解決。

13. 責任限制

13.1 最大責任

在法律允許的最大範圍內，Simcardo對您因這些條款或您使用服務而產生或與之相關的任何損害的總責任，不得超過您在產生責任的事件發生前的六（6）個月內為特定的eSIM支付給Simcardo的金額。

13.2 損害賠償的排除

Simcardo不應對任何間接的、附帶的、特殊的、後果性的或懲罰性的損害賠償負責，包括但不限於：

• 利潤、收入或商業機會的損失
• 數據或信息的損失
• 網絡中斷、覆蓋空白或速度變化
• 設備兼容性問題
• 由第三方網絡提供商引起的問題
• 由用戶錯誤或濫用造成的損害
• 無法撥打緊急電話（始終保持替代通信方式）

14. 賠償

您同意賠償、辯護並使Simcardo、其關聯公司、高級職員、董事、員工、代理人和合作夥伴免受任何索賠、要求、損失、責任和費用（包括合理的律師費）的損害，這些索賠、要求、損失、責任和費用源於：

• 您對服務的使用或濫用
• 您違反了這些條款
• 您侵犯了其他方的權利
• 您違反了任何適用的法律或法規
• 您提供的任何虛假或誤導性信息

15. 投訴和爭議解決

我們致力於以公平和及時的方式解決您可能遇到的任何問題或擔憂：

15.1 首次聯繫

如果您遇到任何服務問題或有投訴，請聯繫我們的支持團隊：

• 電子郵件： [email protected]
• 聯繫表格： 聯繫頁面

請提供您的訂單號、eSIM 詳情和問題的清晰描述。

15.2 解決時間線

我們努力在24小時內確認所有投訴，並在5-10個工作日內解決。複雜的問題可能需要額外的調查時間。

15.3 升級處理

如果我們在30天內無法達成滿意的解決方案，您可以：

• 將投訴升級至您所在司法管轄區的相關消費者保護機構
• 通過仲裁或調解尋求解決方案
• 根據適用的消費者保護法行使您的法律權利

15.4 誠意解決

我們承諾以誠信的方式解決所有爭議，公平且高效。我們的目標是您的滿意，同時確保所有相關方得到公平對待。

16. 法律管轄和司法管轄權

這些條款應受捷克共和國法律及適用的歐盟法規的管轄和解釋，而不考慮其法律衝突條款。

因這些條款或您使用服務而產生的任何爭議應受捷克共和國法院的專屬管轄，除非您所在國的適用消費者保護法另有要求。

對於歐盟內的消費者，本條款中的任何內容均不影響您根據歐盟消費者保護指令享有的法定權利，包括但不限於在您居住國的法院提起訴訟的權利。

17. 不可抗力

Simcardo 對於因超出我們合理控制範圍的情況而未能履行這些條款下的義務不承擔責任，包括但不限於天災、自然災害、戰爭、恐怖主義、騷亂、禁運、民事或軍事當局的行為、火災、洪水、事故、疫情、網絡基礎設施故障、罷工或交通設施、燃料、能源、勞動或材料的短缺。

18. 可分割性

如果這些條款的任何條款被有管轄權的法院認定為無效、非法或不可執行，則其餘條款應繼續完全有效。無效的條款應修改至必要的最低程度，以使其有效和可執行，同時保留其原始意圖。

19. 完整協議

這些條款，連同我們的 隱私政策, 退款政策, 和 Cookie政策, 構成您與Simcardo之間有關您使用服務的完整協議，並取代所有先前的協議和理解。

20. 轉讓

未經我們事先書面同意，您不得全部或部分轉讓或轉移這些條款或任何在此授予的權利。Simcardo可以隨時在不通知您的情況下轉讓這些條款。任何違反本條款的轉讓嘗試均為無效。

21. 放棄

Simcardo對這些條款中任何條款或條件的放棄不應被視為對該條款或條件的進一步或持續放棄，或對任何其他條款或條件的放棄。Simcardo未能主張這些條款下的權利或條款不構成對該權利或條款的放棄。

22. 隱私和數據保護

您使用服務也受我們的 隱私政策, 的約束，該政策描述了我們如何收集、使用和保護您的個人信息。

我們遵守適用的數據保護法，包括適用的GDPR。您對您的個人數據有權利，包括訪問、更正、刪除和轉移。有關詳細信息，請查看我們的隱私政策或與我們聯繫。

23. 更改條款

我們保留隨時修改這些條款的權利。當我們進行更改時，我們將在本頁底部更新「最後更新」日期。我們也可能通過電子郵件或在我們的網站上發佈通知來通知您。

您在任何更改後繼續使用服務即構成對修改後條款的接受。如果您不同意更改，您必須停止使用該服務。我們建議定期查看這些條款以獲取任何更新。

24. 聯繫我們

如對這些條款有任何問題、疑慮或反饋，請聯繫我們：

• 電子郵件: [email protected]
• 支援: [email protected]
• 聯繫表格: 聯繫頁面