Återbetalningspolicy

Vårt åtagande

Hos Simcardo vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna återbetalningspolicy förklarar när och hur du kan begära en återbetalning för ditt eSIM-dataabonnemang.

Berättigande till återbetalning

Simcardo erbjuder återbetalningar för oanvända eSIM-köp inom 14 dagar i enlighet med globala konsumentskyddsstandarder och Googles handelspolicies.

Oanvända eSIM-abonnemang

Du är berättigad till en fullständig återbetalning om:

• eSIM:et inte har installerats eller aktiverats på någon enhet
• Begäran görs inom 14 dagar efter köp
• QR-koden eller aktiveringskoden har inte åtkommits eller använts

Aktiverade eSIM-abonnemang

När ett eSIM har installerats eller aktiverats är återbetalningar i allmänhet inte tillgängliga. Vi kan dock överväga återbetalningar i följande fall:

• Tekniska problem som förhindrar att eSIM:et fungerar som beskrivet
• Täckning inte är tillgänglig som annonserat i destinationslandet
• Fel eSIM-abonnemang levererades på grund av ett misstag från vår sida

Viktigt: Om tekniska problem förhindrar korrekt användning och supporten inte kan lösa problemet, har kunder rätt till återbetalning eller ersättningskredit.

Icke-återbetalningsbara situationer

Återbetalningar kommer inte att ges i följande fall:

• Din enhet är inte kompatibel med eSIM-teknik
• Du kan inte installera eSIM:et på grund av enhetsspecifika begränsningar
• eSIM-abonnemanget har gått ut eller giltighetsperioden har passerat
• Data har delvis använts efter aktivering
• Du ändrade dina reseplaner efter aktivering
• Nätverkshastighet eller prestandaförväntningar uppfylldes inte (nätverkshastigheter kan variera beroende på lokala förhållanden)

Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta vårt kundsupportteam via vår kontaktsida
2. Inkludera ditt ordernummer och e-postadress som användes för köpet
3. Förklara anledningen till din återbetalningsbegäran
4. Ge eventuella relevanta detaljer eller dokumentation (skärmdumpar av fel, etc.)

Vårt supportteam kommer att granska din begäran inom 1-2 arbetsdagar och svara med ett beslut.

Återbetalningens behandlingstid

Godkända återbetalningar kommer att behandlas inom 5-10 arbetsdagar. Återbetalningen kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet. Vänligen notera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen på ditt konto.

Delvisa återbetalningar

I vissa fall kan vi erbjuda en delvis återbetalning eller kredit för framtida köp. Detta utvärderas från fall till fall och beror på faktorer som mängden data som använts, tiden som förflutit sedan aktivering och de specifika omständigheterna i din situation.

Återkrav

Vi uppmuntrar dig att kontakta oss direkt innan du initierar ett återkrav med din bank eller kreditkortsföretag. Återkrav kan ta betydligt längre tid att behandla än direkta återbetalningar och kan resultera i att ditt konto stängs av. Vi är engagerade i att lösa eventuella problem rättvist och snabbt.

Ändringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Ändringar kommer att publiceras på denna sida med ett uppdaterat revisionsdatum. Din fortsatta användning av våra tjänster efter eventuella ändringar utgör acceptans av den nya policyn.

Återbetalningsbegränsningar & Process

Återbetalningsbegränsningar

• Återbetalning är inte möjlig om eSIM:et redan har aktiverats och data har delvis eller helt använts
• Återbetalningar är endast möjliga före databruk

Hur man begär en återbetalning

1. Kontakta supporten på [email protected]
2. Inkludera ditt ordernummer + skärmdump av eSIM-status
3. Återbetalningsbegäran granskas inom 72 timmar

Frågor?

Om du har några frågor om vår återbetalningspolicy, tveka inte att kontakta oss på vår kontaktsida eller email us at [email protected].